中國企業(yè)信任度下滑

2015年2月3日，愛德曼（中國）集團發(fā)布信任度調(diào)查中國報告。報告顯示，曾在全球信任度指數(shù)榜單位居首位的中國，信任度下降了4個百分點，排名在阿拉伯聯(lián)合酋長國、印度和印度尼西亞之后。與全球信任度變化趨勢一致，中國企業(yè)信任度下滑，政府信任度攀升，中國的整體信任度達75%，仍遠遠高于55%的全球平均信任度。圍繞五大信任維度，愛德曼信任度調(diào)查檢驗了中國企業(yè)的信任度，發(fā)現(xiàn)今年中國在誠信和互動參與度兩大維度上出現(xiàn)大幅度信任赤字狀況。

愛德曼北亞區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高伯樂（Bob Grove）表示：“明確的個人和社會利益是建立和維護信任的關鍵。”51%人受訪者表示，如果企業(yè)能夠帶動經(jīng)濟增長同時幫助我及家人生活得更好會更信任企業(yè)。

愛德曼中國企業(yè)傳播部董事總經(jīng)理王哲認為，建立信任是中國成功企業(yè)的新常態(tài)。他解釋說：“中國經(jīng)濟發(fā)展走向緩速高質(zhì)模式，中國企業(yè)和品牌也必須將目光放長遠，著重進行公眾信任建設，才能確保可持續(xù)發(fā)展。”

此次調(diào)查報告顯示，中國的有識公眾對誠信預期很高：57%的受訪者認為，企業(yè)應提高透明度、負責任地應對危機、進行誠信經(jīng)營，但只有33%的受訪者認為企業(yè)能滿足這一預期。

報告還表明，互動參與度是中國企業(yè)和品牌呈現(xiàn)明顯下滑趨勢的另一維度。中國58%的有識公眾認為企業(yè)應該把消費者置于利潤之上，但僅有33%的人認為企業(yè)和品牌能夠達到這一要求。因此，企業(yè)的參與度和與公眾的有效溝通的需求比以往更加強烈。愛德曼信任度調(diào)查報告還評估了新聞和信息源的重要性與信任狀況，發(fā)現(xiàn)在線搜索引擎在中國是最受信任的信息源，其信任度高達80%，與傳統(tǒng)媒體并列第一。2015年在線搜索引擎（33%）的信任度超過電視媒體（29%）。2015年度愛德曼信任度調(diào)查報告還首次審視了信任度與創(chuàng)新之間的關系，其結果表明，在全球范圍內(nèi)，社會總體信任度與對創(chuàng)新的信任度呈明顯正相關。創(chuàng)新帶來經(jīng)濟增長進而提高信任度，但在中國，仍有59%的有識公眾認為企業(yè)和工業(yè)的發(fā)展變化速度太快。86%有識公眾認為創(chuàng)新的測試結果應該公開以供公眾評議，80%表示他們會更加信任與學術機構合作的創(chuàng)新，而缺乏足夠的溝通和參與會損害創(chuàng)新的信任度。

2015年愛德曼信任度調(diào)查中國報告的

其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

·近四分之三（72%）的受訪者拒絕從他們不信任的公司購買產(chǎn)品或服務，61%的人會向朋友或同事批評該企業(yè)。相反，87%的人選擇從他們信任的企業(yè)購買產(chǎn)品或服務，其中83%人的會將公司推薦給朋友

·總部設在中國的企業(yè)全球信任度仍在不信任區(qū)間（36%），僅高于俄羅斯（35%）、印度（34%）和墨西哥（31%）

·科技行業(yè)仍是最受信任的行業(yè)（90%），之后是消費電子（88%），汽車（86%）

·在中國，公司技術專家是最受信任的發(fā)言人，CEO人信任度排在第五位（55%）

·在中國，政府的信任度上升至84%，居四大機構之首

·非政府組織的信任度下跌，非政府機構在四大機構中信任度排名第三，72%