提高圖書管理人員服務水平

趙佳蘭

【摘要】群眾路線是我黨的一大法寶，焦裕祿是堅持和踐行群眾路線的典范。學習焦裕祿精神，對于圖書管理人員更好地堅持群眾路線、提高對讀者的服務水平具有重要的現實意義

【關鍵詞】圖書管理;服務水平;群眾路線;職業道德;技能水平;專業學習

為深入學習黨的群眾路線教育實踐活動，更好地貫徹習近平總書記關于學習弘揚焦裕祿精神的重要講話。緊緊圍繞“健康江蘇夢書香伴我行”讀書活動主題，我耐心而細致的讀了《堅持群眾路線的楷模：焦裕祿》一書。此書詳細、生動的介紹了焦裕祿同志親民愛民、艱苦奮斗，為人民服務的光輝人生。在蘭考工作期間，焦裕祿同志通過群眾路線的方法，統一干部思想，教育引導群眾，治理沙塵災害，發展當地生產，使得蘭考貧窮落后的狀況得到了一定的改善。

群眾路線是我黨的一大法寶，焦裕祿則是我黨堅持和踐行群眾路線的典范之一。作為一名圖書管理人員，我深知立足圖書管理崗位，服務是圖書館工作不變的主題，也是圖書館的立身之本。通過學習焦裕祿的群眾路線，更進一步認識到堅持“以人為本、讀者至上、服務第一”的服務理念，努力提高服務水平是圖書管理人員應盡的義務，同時也是踐行群眾路線的一種重要途徑。

書籍是人們獲取知識的重要寶庫，也是人們實現進步的階梯。圖書管理人員肩負著傳播知識、服務讀者的重要使命。隨著我國科教興國戰略步伐的加快及其學習黨的群眾路線教育實踐活動的不斷深入，為滿足不同讀者的需要，更好的服務于讀者，如何進一步提高圖書館的服務人員的素質和服務水平顯得越來越重要。

一、以人為本，樹立服務意識

以人為本，是科學發展觀的核心。堅持以人為本，圖書管理人員就要從廣大學生讀者的根本利益出發，要努力走到讀者當中去，傾聽讀者的意見和建議，轉變自己的服務理念，加強自己的業務能力和素質的提高，不斷滿足廣大讀者的自身需要。

高校圖書館是為教學科研提供服務性的部門，服務性是圖書館的顯著特征。這就使得從事服務性工作的館員們，往往會覺得自身工作地位不高，在思想上可能會產生相應的心理負擔。因此，圖書管理人員必須要認識到圖書管理崗位的特殊作用，樹立正確的價值觀，才能引導圖書管理人員樹立主動服務、熱情服務、充分服務、公正服務、奉獻服務讀者的意識。在做好圖書資料信息管理的同時，把服務與踐行群眾路線有機結合起來，以焦裕祿為人民服務的精神為榜樣，始終對讀者保持熱心、愛心、耐心、細心、誠心的服務。

二、培養職業道德，提高職業素養

職業道德是社會道德在職業生活中的具體體現。圖書館是一個公益性單位，經濟效益較低，而經濟大潮的沖擊，讓圖書館工作人員受到了極大的沖擊?！袄卒h穿破襪子，焦裕祿沒飯吃”，一旦出現這種不正確的價值取向，大多數普通員工對于自身職業道德就難免產生動搖，愛崗敬業精神有所降低，其后果就是在工作中行為出現稍許偏差。圖書館工作人員肩負收集信息、整理資料、傳遞信息等多項任務。要想把工作做好，必須要有較高的職業道德操守才行。在新時期對館員的職業道德培訓就十分迫切，并具有一定的現實意義。

社會和諧是社會主義社會的基本特征之一。正確處理人際關系，尊重讀者，以情感化人，是圖書館和諧服務的重要內容之一。圖書管理員只有尊重讀者，認真傾聽讀者的意見和建議，以滿足讀者的需要為己任，想讀者之所想、急讀者之所急，不辭勞苦、盡最大努力滿足讀者的需求，為做好圖書管理工作創造有利條件。圖書管理人員與讀者的和諧關系，是圖書館實現“讀者至上”的核心部分。只有在和諧的圖書館工作環境中，圖書館員的日常工作才能得以順利進行、開展。這正如焦裕祿愛民親民，換來的是與人民的和諧關系，使得其工作能夠順利開展。

因此，要求圖書管理人員必須深入學習弘揚焦裕祿精神，把榜樣的力量內化于心，并付諸實際行動，形成正確的職業道德認知，培養高尚的職業道德情感，樹立堅定的職業道德信念，在工作實踐中將職業道德放在首位，并在實踐中進一步提升自己的道德修養。

三、加強專業學習，提高技能水平

社會在進步，各種新興學科不斷交叉出現，知識結構不斷向前擴展。讀者對知識的更新和提升在加強，圖書管理員必須要與時俱進，既要掌握圖書館學知識、又要掌握情報學、計算機、外語和現代化管理知識。否則，很難立足于這個具有新知識、新挑戰、新時代特點的社會大熔爐。因而，不斷學習、創新是新時期對圖書管理員的必然要求。專業知識是圖書館員知識結構的核心內容，也是圖書館員從事圖書管理崗位必須具備的條件，更是完成圖書館工作任務的重要保證。

讀者在查找文獻資料時，圖書管理人員應該具備應用檢索工具幫助讀者查詢資料的基本技能。作為圖書管理人員，研究讀者心理，以便及時了解和掌握讀者對信息資料要求變化情況，也是提高技能水平之必備?？偠灾?，圖書管理人員只有不斷加強專業學習、提高技能水平，才能以最優的工作姿態服務讀者、服務社會。

四、結語

讀《堅持群眾路線的楷模：焦裕祿》，使我更加深刻的認識到，圖書管理員只有樹立正確的服務意識，培養職業道德，不斷提高自身的職業素養，不斷提高自己的文化修養、增強專業技能，提高技能水平，才能最終提高圖書管理員服務讀者的水平，提高服務質量，做到全心全意為讀者服務，實現圖書館社會功能和價值的最大化。

參考文獻：

[1]蘭考焦裕祿紀念館.堅持群眾路線的楷?！乖５揫M].北京：人民出版社，2013.

[2]徐小辛.淺析信息化社會圖書管理員素質體現[J].現代營銷，2013，（11）.

[3]潘中偉.焦裕祿的道德風范及其啟示[J].鄭州大學學報（哲學社會科學版），2009，（3）.

[4]王芳.以人為本提高圖書管理水平[J].考試周刊，2014，（6）.