校園快遞發(fā)展問題研究

劉艷 梁旭

[摘 要]隨著各高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生已成為一個龐大的消費群體，校園經(jīng)濟(jì)也愈加旺盛，這催生了校園快遞的快速發(fā)展。本文系統(tǒng)分析了校園快遞的現(xiàn)狀及存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了相關(guān)對策。

[關(guān)鍵詞]校園快遞；快遞企業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；過度競爭

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.20.036

1 引 言

大學(xué)生是一個龐大的消費群體。據(jù)統(tǒng)計，截至2013年，中國一共有954所本科院校，到2014年下半年，中國大約有2400萬的大學(xué)生。大學(xué)生消費正處于旺盛期，由其所拉動的校園經(jīng)濟(jì)市場的規(guī)模日漸擴(kuò)大，再加上日漸盛行的網(wǎng)上購物，組成了一個龐大的消費圈。各種各樣的商業(yè)活動都離不開便捷的物流服務(wù)支撐，“校園快遞”隨之應(yīng)運而生。

所謂校園快遞，是指主要面向校園內(nèi)老師和學(xué)生的一系列快遞服務(wù)。其中，學(xué)生占據(jù)主要部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷普及，便捷和實惠的網(wǎng)購深得學(xué)生們喜愛，這不僅豐富了校園電子商務(wù)的內(nèi)容與項目，也促進(jìn)了校園快遞服務(wù)的發(fā)展。大學(xué)校園里穩(wěn)定的師生客戶群是別人無法復(fù)制的，大學(xué)師生知識水平較高，是一個活躍的消費群體，他們有許多類似的消費習(xí)慣，這決定了校園快遞在一定程度上有別于普通快遞。

2 校園快遞的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 需求量大，品類繁多

大學(xué)生是網(wǎng)民的重要組成部分，這一群體正逐漸成為中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心參與者和消費者。網(wǎng)購的便利和很有競爭力的價格大大提升了學(xué)生們的網(wǎng)購頻率，大學(xué)生不僅在網(wǎng)上購買圖書等學(xué)習(xí)用品，鞋帽、衣服、食物、數(shù)碼產(chǎn)品等也常在網(wǎng)上購買，這些網(wǎng)上交易大大刺激了對校園快遞的需求。部分學(xué)生因離家較遠(yuǎn)或者由于時間原因，許多大件必需品不方便隨身攜帶，因此家人與學(xué)生間的物品遞送需求也促進(jìn)了校園快遞的發(fā)展。

2.2 代理點多而雜

以學(xué)生為消費主體的校園經(jīng)濟(jì)越來越紅火，校園快遞的需求量大，貨物品種多，從食品到化妝品等日用品，從手機到電腦等各種數(shù)碼產(chǎn)品，琳瑯滿目。由于快遞行業(yè)的進(jìn)入門檻比較低，且眾多快遞企業(yè)都看到了這項業(yè)務(wù)有利可圖，就紛紛建立起了各自的校園代理點，但也有部分快遞企業(yè)因租金變動等種種原因而經(jīng)常更換經(jīng)營地點或代理負(fù)責(zé)人，或者甚至撤銷代理點。代理點多而雜，給人以安全性低、穩(wěn)定性差的印象?？爝f用戶滿意度普遍偏低，快遞品牌信譽度較差。

2.3 校園快遞營銷缺乏

師生對校園快遞品牌認(rèn)知度不高，對校園快遞的服務(wù)范圍、服務(wù)類型、服務(wù)價目表等服務(wù)信息知之甚少，平時校園師生需要快遞服務(wù)的時候，不能及時找到適合的快遞企業(yè)滿足其需求?？爝f企業(yè)還沒有完全意識到校園快遞的發(fā)展?jié)摿Γ爝f企業(yè)高層管理人員缺乏對校園快遞業(yè)務(wù)足夠的重視，沒有積極地去策劃和執(zhí)行相關(guān)的營銷活動，校園快遞業(yè)務(wù)的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，快遞營銷缺乏定位準(zhǔn)確的校園推廣模式以及營銷策略。

2.4 服務(wù)質(zhì)量不高

快遞行業(yè)進(jìn)入門檻較低，業(yè)務(wù)量較大，因此許多企業(yè)都紛紛加入到這個行業(yè)中來，導(dǎo)致目前快遞企業(yè)數(shù)量大，規(guī)模小，競爭激烈。快遞企業(yè)為了吸引客戶，主要依靠降低價格進(jìn)行競爭。這種“以低價制勝”的戰(zhàn)略導(dǎo)致過度的同質(zhì)化競爭，造成快遞企業(yè)的利潤偏低，服務(wù)質(zhì)量不高，經(jīng)常會出現(xiàn)快件的錯領(lǐng)、冒領(lǐng)等現(xiàn)象。大多數(shù)快遞企業(yè)的遞送服務(wù)范圍僅限于校園門口外，沒有從嚴(yán)格意義上履行“送貨上門”的承諾，降低了師生對快遞服務(wù)的認(rèn)可度。部分快遞員工作時沒有著統(tǒng)一工服，且服務(wù)意識淡薄，服務(wù)態(tài)度低劣，影響校園快遞的良好形象塑造。許多基層快遞人員的素質(zhì)偏低，在校園門口，常能看到快件被隨意散亂地堆放在地上或快遞車上，快遞員不僅沒有對快件進(jìn)行科學(xué)合理的分揀、分區(qū)作業(yè)，反而野蠻拋扔、踩踏快件，快遞服務(wù)質(zhì)量堪憂。領(lǐng)取快件時，快遞員語氣態(tài)度略顯不耐煩，還需師生自己在成堆的快件中逐一辨認(rèn)，增加了取件的煩瑣性和混亂性。

2.5 業(yè)務(wù)系統(tǒng)不夠完善

校園快遞缺乏相應(yīng)的資源整合體系，相關(guān)的資源不能得到充分的利用，進(jìn)而影響整個系統(tǒng)運作的效率，出現(xiàn)校園快遞派送方式混亂、送貨速度慢、貨物破損率高等問題。從整體上看，校園快遞錯領(lǐng)、冒領(lǐng)、收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、派送方式混亂、送貨速度慢、貨物破損率較高等現(xiàn)象都是由于校園快遞的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不夠完善而造成的。校園快遞市場屬于新興的一個特殊市場，其各方面都還在探索中行進(jìn)，其業(yè)務(wù)范圍較為狹窄，業(yè)務(wù)內(nèi)容較為單一，業(yè)務(wù)系統(tǒng)有待完善。

3 校園快遞健康發(fā)展的策略分析

3.1 全面落實法律法規(guī)

在進(jìn)一步建立健全相關(guān)的快遞法律法規(guī)的同時，對快遞企業(yè)的遵守情況也應(yīng)采取必要的措施。相關(guān)的執(zhí)法部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格監(jiān)督快遞企業(yè)對相關(guān)問題的處理，如理賠、貨損等方面。同時借助行業(yè)協(xié)會的力量，出臺相關(guān)的規(guī)范性文件，強化師生的維權(quán)意識，進(jìn)而維護(hù)雙方的合法權(quán)益。如依據(jù)不同類型的校園快遞服務(wù)制定相應(yīng)的價格標(biāo)準(zhǔn)，明文列出各校園快遞服務(wù)的價目表，打破“價格混亂”的局面?？爝f企業(yè)嚴(yán)格遵循相關(guān)的政策與法律法規(guī)的限定與指導(dǎo)，能為校園快遞的健康發(fā)展提供一定的外在支撐，使校園快遞迅速成長壯大有了堅實的制度保障。

3.2 轉(zhuǎn)變競爭機制

要改變校園快遞市場過度的同質(zhì)化競爭局面，就要從根本上扭轉(zhuǎn)這種惡性競爭機制，轉(zhuǎn)變?yōu)榱夹愿偁?，實行“以服?wù)制勝”的戰(zhàn)略方針。學(xué)生喜歡選擇各種各樣的節(jié)日來表達(dá)自己的感情，快遞人員可以利用各種節(jié)日來展現(xiàn)校園快遞配送特色。在節(jié)假日穿著相應(yīng)節(jié)日的服裝，組織掃二維碼小禮品發(fā)放活動宣傳自身特色，或者派發(fā)宣傳快遞企業(yè)特色的傳單。讓更多的師生了解其自身優(yōu)勢，了解校園快遞?？爝f企業(yè)應(yīng)以提升校園快遞滿意度為宗旨，主動進(jìn)行宣傳，擴(kuò)展服務(wù)種類，加強信息系統(tǒng)的建設(shè)，科學(xué)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，打造快遞企業(yè)自身獨有的特色，以此來增強自身的競爭力，形成一種良性競爭機制。

3.3 提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是大部分快遞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵，也是快遞企業(yè)良好信譽形成的重要因素。實行“信息分類整合”策略，通過人人網(wǎng)、微博、QQ、微信、電話、PDA等來搭建校園快遞平臺，優(yōu)化校園快遞信息網(wǎng)絡(luò)[2]。在高效的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，將多樣的、分散的信息按業(yè)務(wù)的種類、范圍、時間、貨物品種等分類整合，使信息清晰明了，解決快遞錯領(lǐng)、冒領(lǐng)等問題，提高服務(wù)質(zhì)量。定期給快遞人員開設(shè)培訓(xùn)課，規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格履行“送貨上門”的承諾。有特殊原因不能辦到的，應(yīng)主動與客戶協(xié)商，取得客戶的理解與信任?？爝f人員應(yīng)按照快件的種類、時限分別進(jìn)行分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，便于師生迅速找到快件，使用文明用語指引師生取件，寄件時提醒師生閱讀寄件服務(wù)條款和認(rèn)真填寫運單和保價。企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一快遞員服裝，重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理工作，提升員工素質(zhì)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)章，增強員工的服務(wù)意識，全面落實完善索賠服務(wù)，提高整體服務(wù)質(zhì)量，樹立其貼近師生、用心服務(wù)的形象。

3.4 完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)

良好的快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)是能達(dá)到快件整理收發(fā)的智能快捷化，使資源得到充分利用，解決信息傳輸效率低、錯誤率高、反饋速度慢等帶來的種種問題。實行“資源共享化”策略，完善快遞業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，可通過行業(yè)協(xié)會進(jìn)行協(xié)調(diào)，與其他快遞企業(yè)、運輸企業(yè)或者商品供應(yīng)商等進(jìn)行更深入的合作，在人力資源、運輸派送、貨損貨缺等方面建立隨需而應(yīng)的資源配置體系，打破“信息孤島”，實現(xiàn)資源共享和業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的平滑銜接，解決派送方式混亂、送貨速度慢、貨物破損率較高等問題。

參考文獻(xiàn)：

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