電商環境模式下的供應鏈管理

程佳聰

自20世紀90年代以來，隨著計算機、通信技術和網絡的普及應用，以計算機網絡為基礎的電子商務開始入駐商業貿易領域并逐漸流行成為其中不可或缺的一部分，運用電子商務對企業管理進行改革，已成為促進企業長足發展的新趨勢。電子商務的的發展為企業帶來了新的機遇和挑戰，同時也為供應鏈管理開辟了一個全新的道路，所以有效的供應鏈管理是離不開電子商務的支持的。

電子商務為企業的運轉提供了極大地便利，同時也促進了企業和客戶之間業務流程的無縫集成。達到生產、采購、庫存、銷售以及財務和人力資源管理的全面集成，令物流，信息流，資金流發揮最大效果，把理想的供應鏈運作變為現實。

在供應鏈基礎上發展起來的一種系統、集成、敏捷的先進管理模式即稱之為供應鏈管理，其主要作用是對供應鏈中的信息、物流、資金、業務、增值以及貿易伙伴關系等元素進行組織、協調、計劃和控制的一體化管理過程。供應鏈管理已經成當今商業領域之中最為核心的管理模式之一。

所謂供應鏈是指由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商所構成的物流網絡。大都都是由不同的企業來擔任其中不同的節點，每一節點都有其無可取代的價值。然而由于傳統供應鏈信息傳遞只能逐級傳遞而無法及時共享，不同環節存在著信息的不對稱和不及時，從而容易造成大量庫存。因傳統供應鏈無法對不斷變化的消費需求提供及時可靠的消息，缺乏有效的信息共享機制，電子商務下的供應鏈管理逐漸登上舞臺，取代了傳統供應鏈的位置。電子商務下的供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，主要是計劃和控制供應鏈中從供應商到最終用戶的物流，以確保供應商、制造商、零售商的業務效率，使商品以正確的數量、正確的品質、在正確的地點、以正確的時間、最佳的成本進行生產和銷售。

電子商務極高地提高了企業的供應鏈管理水平，消除了整個供應鏈網絡上不必要的運作和消耗，促進了供應鏈向動態的、虛擬的、全球網絡化的方向發展。電子商務下的供應鏈管理是在傳統供應鏈管理基礎上的改革和優化，與傳統供應鏈管理有所不同。以下就是電子商務環境下的供應鏈管理的特點。

電子商務環境下的供應鏈管理的特點

電子商務環境下的供應鏈運作的一個顯著特點就是通過及時、有效的信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據市場實際需求來確立相應的生產、經營和物流運作，因此電子商務為信息的傳遞、電子物流以及供應鏈的管理打下了基礎。而之所以現代電子商務的發展能對供應鏈管理產生較大影響，主要原因在于當今的電子商務主要包含了電子物流以及供應鏈服務過程中的的業務實現過程。之所以稱之為業務實現過程，就是因為該過程針對顧客和用戶由于各方面的差異而導致的不同的需求，去實現包含商品買賣在內的整個服務過程，它涉及到供應鏈企業間、部門間乃至個人間的協同作業。也就是說在傳統商務中被忽視的個別的需求對應、服務活動在電子商務中得以全面實現并被高度關注。

電子商務除了利用網絡來實現對客戶的銷售，更重要的一點是所有商業網絡中企業的信息來實現差別化服務。隨著信息技術的發展，企業可以通過網絡將一些極為重要的信息傳遞給需要這些數據的個體或企業。同時市場競爭的壓力也促使企業不斷改進這種信息共享的水平，同時通過信息共享企業也更容易掌握客戶的需求及喜好從而來確定一個符合大眾口味的企業網絡和供應鏈。

現代電子商務所包含的內容已遠遠超出了人們的想象，它幾乎包括了包含供應鏈商流和商品物流在內的整個購置商品的內容，即訂單實現、信息交換、在線付款、倉庫儲存、運輸配送、售后服務等各種商務活動，其中的每一項活動都為企業能夠實現自身的價值增值提供了保障，但是，有些業務中包含電子商務的企業并不具備這樣全面的運作能力和經營能力，但可以通過將部分自身不熟悉擅長的業務外包給專門從事該項業務的企業就可以真正實現有效的供應鏈業績。在這種推動力之下就開始出現了適應潮流的物流服務提供商。其一方面是擔任著倉儲運輸活動的承包商的角色，另一方面是則可以通過網絡組織的建立，通過組織進行能力集成，實現真正高效、低成本的業務運作。

現代電子商務已逐漸實現了企業的精細化，開始發展成為虛擬化組織。電子商務發展的最大特點就是實現了經營的網絡化，這里所指的網絡化蘊含有兩層含義，一方面是交易物流系統的計算機網絡，包括配送中心和供應商、制造商、都要通過網絡實現連接，同樣上下游企業之間的業務往來也要通過計算機網絡來實現，例如訂單的傳輸、交易的形成確認等，都需要借助于網上的電子訂貨系統來進行。電子商務網絡除了計算機網絡外，另一層意思指組織的網絡化。由于現代電子商務是以業務外包的方式來組合整個供應鏈的，所以單個企業的組織呈現出精細化、高效化的特點。這種特點一方面表現在原來的組織模式由于全部業務的內部操作運作，引起組織結構龐大、企業工作人員增加、管理人員過多等問題，而在電子商務的模式下，大部分的業務活動都由外部專業性企業運作，因此，管理人員和工作人員都較少，經營就體現出了柔性化的特點；另一方面在傳統的業務運作模式下，由于企業規模的龐大，管理活動的進行也尤為復雜，以致經營效率通常偏低，而現代電子商務是通過借助于電子信息將各種不同技能、技術進行有效的集成，可以大大提高業務經營的效率。在電子商務的推動下，虛擬化組織的特點開始顯現。

電子商務環境下的供應鏈構建

采用第三方物流的方式來改善外部物流情況。所謂第三方物流即指通過由物流勞務供需方以外的第三方以契約的方式來完成全部或部分物流服務運作過程。第三方物流是現代電子商務模式下物流業的發展潮流，是適應物流行業一體化及電子商務發展的必然成果。

完善企業網絡基礎設施，改革企業內部供應鏈管理模式。完善的網絡設施是供應鏈管理得以實施的前提，特別是企業網絡的流暢與否更關系到供應鏈是否能夠高效運作，同時它的供應商也要有好的信息化水平，以確保企業網絡之間的對接。

加強企業間的協同合作。電子商務條件下的競爭已不再是簡單的企業之間簡單的單打獨斗式的競爭，而是供應鏈之間的競爭。為在電子商務環境下生存下來，也為了提高整個供應鏈的競爭優勢，企業應在供應鏈范圍內增加信息共享的意識，以減少雙方信息的不對稱性，減少不必要的浪費從而提高經營效率。

重視客戶關系管理的建設?？蛻絷P系管理是電子商務供應鏈關了的進一步延伸。客戶關系管理是供應鏈管理的核心技術，她能夠突破供應鏈上各個節點的地域界面和組織界面，將客戶、經銷商、企業銷售部系統的整合到一起，實現企業對客戶個性化需求的快速響應，是供應鏈中的下游管理問題得到解決?？蛻絷P系管理是電子商務下供應鏈管理向客戶的延伸，同時客戶所反饋的信息也能夠折射到供應鏈的各個環節，實現供應鏈各環節的互利雙贏。

進行企業再造，改善企業經營模式。企業再造是指對企業的業務流程做出根本性的思考和徹底的重建，以達到企業能夠最大化適應現代電子商務乃至得以迅速發展。通過企業再造，企業在成本、質量、服務等方面都能夠取得顯著的改善，使得企業能夠最大化限度的適應以客戶、競爭、變化為特征的現代電子商務模式下的企業經營管理環境。

通過電子商務商務應用，能有效地將供應鏈上各個單獨的業務環節連接起來，是業務及信息到達集成和共享的目的。在電子商務的驅動下，供應鏈管理的新模式將會不斷出現，其對供應鏈管理運作的影響也會越來越深入。因此利用電子商務構建新型的企業管理模式——電子商務供應鏈管理，可以最大化地以網絡方式將生產商、供應商、銷售商、顧客聯系在一起，極大提高企業管理水平，有效降低生產成本，提高企業的工作效率和經濟效益，增強企業的競爭力。毋庸置疑，電子商務對供應鏈的影響正變得越來越顯著，兩者之間的關系也變得越來越密切。

（作者單位：河南經貿職業學院）