三亞旅游發展及淡季提升建議

劉偉方 任重 趙麗紅 區思雯 曾靜

摘 要：三亞市地處海南島南端，風景秀美，氣候宜人，但三亞存在發展速度減緩，淡季制約其經濟增長的問題。如何進一步發展旅游經濟，提升淡季旅游市場十分重要。該研究就三亞存在問題提出了相應改善建議：加強衛生管理，創建衛生城市；規范宣傳，增加消費透明度；淡季靈活宣傳，開發各種項目；加大對外宣傳力度；提升服務質量；梳理交通等。

關鍵詞：三亞；旅游；淡季；建議

近年來，世界各地旅游迎來了一個飛速發展的時期，三亞作為我國極富特色的旅游城市，以其冬季溫暖的氣候為全國人民所熟知，自2005年起，三亞迎來了一個旅游經濟快速增長的階段，而近年來，三亞暴露出一些問題與不足，如2012年海鮮宰客事件，使得三亞旅游發展一度陷入了旅游市場混亂的輿論熱潮之中，對三亞城市的旅游形象產生了極為不利的影響，進而影響了三亞的旅游市場積極發展。同時，三亞還存在夏季游客量少的問題，也即淡季問題，淡季的不良影響眾多，如酒店入住率減少，造成人力資源的浪費，酒店也處于虧損狀態。基于以上思考，提出以下改善建議。

1 加強衛生管理，創建衛生城市

影響三亞旅游發展的因素中環境衛生差是重要因素，走在大街上，經常會看到有人亂吐痰和鮮紅的檳榔汁水。

三亞火車站前有一個告示牌，歪歪扭扭的倒在旁邊的樹上，上面寫的是“亂吐檳榔水，罰款50元”，而距其不遠的廣場公交下客區域，卻見有大量殷紅檳榔水污跡，同時亦可見很多當地出租與拉客群眾嘴中咀嚼檳榔，且隨地亂吐，同樣可見臟亂的還有農墾醫院門前。火車站、醫院這些公共區域是一個城市的門面，尚且如此，三亞這方面的工作可見一斑。而究其誘因，一是處罰力度過低，二則是執行不力，首先應將罰款提升至300-500不等，屢教不改則重罰2-3倍。執行方面，對于特別區域加強人員巡視，發現一例則嚴懲不貸，必要時樹立宣傳牌公示懲罰名單，以儆效尤。

各個小吃店的門前三包也需堅決執行，而店里邊的衛生也要及時打掃，否則游客進入店面滿目的臟亂，影響的是整個城市的形象，消毒柜也應配備，衛生局的人也要及時的下來抽查來保證這些問題得到解決。

2 規范宣傳，增加消費透明度

三亞的旅游市場有些混亂，到處的傳單，上面信息存在不真實性，游客很容易受其干擾，從而產生不必要消費而覺得上當受騙，所以游客第二次來的動機隨之降低，這不利于旅游業的發展。那么就要采取一些措施來維護三亞旅游市場的穩定：一方面是政府出臺限制性條列，并且加強監管機制；另一方面是有一個正規的網絡平臺提供給商家，如廈門的手禮網可以借鑒。

3 淡季靈活宣傳，開發各種項目

發揮三亞環境的優點，呼吁大家夏天到三亞避暑，避霾，因為三亞的夏天更多是時間長，而真正的高溫天氣并不如南京、重慶等火爐城市，像之前辦過的“清涼一夏·三亞度假”、“在線旅游節”等一系列旅游營銷的活動，鞏固一線客源市場的同時，不斷開發二線、三線城市。

在目前的各種活動辦好的前提下，抓住不同年齡特點，不斷引進或者創新各種新的活動，如在三亞體育場每月舉辦一些活動如：專家講座，音樂會，演唱會，三亞歷史文化展覽等，在淡季來吸引游客。

當地特色項目方面，三亞政府可重點扶持建設幾個典型的黎族村落，在加大特色宣傳的基礎上，推出特色黎族風俗民情游玩，讓游客體現到不一樣的樂趣。目前確有一些黎族村落開發出來，但宣傳力度不夠，游玩項目有待進一步挖掘。

三亞高星級酒店方面，根據淡季旅游市場的特點，積極開發各種特色婚慶蜜月游，親子游等產品，拼特色，比創新，抓機遇實現淡季突圍，積極推出降價打折、延時退房、住一晚送一晚等活動。

4 加大對外宣傳力度

應該拓展三亞旅游宣傳渠道，特別是利用互聯網絡，進一步規范和創新三亞旅游門戶網站，完善網絡服務功能，選擇互聯網的免費推介渠道，及時更新旅游相關資訊。同時通過各種活動宣傳三亞，如通過舉辦具有國內外影響力的大型節慶活動、賽事活動、政府會議、文化交流活動，有針對性的吸引游客來三亞觀光，提升知名度。

此外，可以選取本地的明星代言，宣傳三亞一些有特色的地方，或者在中央臺上播放一些關于三亞景點特的介紹片，或者在一些比較著名的旅游雜志上刊登三亞著名景點的文章。

5 提升服務質量

三亞硬件設施有了明顯改觀，但軟件方面，如服務質量則亟待提高。數據顯示，2014年海南全年接待游客4789.08萬人次，同比增長10.6%，其中接待入境過夜游客為66.14萬人次，同比下降12.6%，而三亞入境游客接待量為38.86萬人次，同比下降19.34%，入境游客占游客總接待量的比例僅為2.87%。有國外游客表示，三亞的服務意識淡漠，質量差，使得旅游體驗降低，對于外國游客來說，服務是他們衡量一個旅游地區的重要因素。相較國外旅游勝地，三亞服務這方面確實還有很多方面需要提升。

所以大力培養優質服務人員是工作的一個重要點，建議三亞政府可牽頭，委托培訓機構集中開展服務意識與能力培訓，通過考試取得合格證書后，方能上崗，而薪資方面，也著力進行提高以及配套其他社會保障。

此外，樹立服務榜樣與典型，懲罰服務不佳，是另一種改善措施，如可以舉辦“最美服務”大賽，全三亞展開服務意識、態度與能力提升宣傳。

6 梳理交通

游客反映交通混亂，擁擠，經常性修路，停車位少，造成出行不便是制約旅游市場發展的另一重要因素。建議三亞可以多修支路，分擔已有道路的壓力，或可以修建地下或地上通道緩解，如調查哪兩地之間的來往車輛最多，在這兩地之間設立高架橋直達。

另外，三亞的公交車路線很長，耗時久也是一個問題。可考慮開通一些短距離專線，盡量把公交車的全程時間控制在1小時以內。也有抱怨坐車難的問題，可以考慮增開幾條路線。

以上建議希望對于改善三亞旅游市場能起到一定作用，海爾的總裁張瑞敏認為：沒有淡季的市場，只有淡季的思想。因此，旅游要想良性發展，硬件、軟件都必須過硬才行。

參考文獻：

[1]劉純.旅游心理學（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2011.

基金項目：海南省大學生創新訓練項目（20140171）基金；三亞學院青年項目基金資助。