劉偉方 任重 趙麗紅 區思雯 曾靜
摘 要:三亞市地處海南島南端,風景秀美,氣候宜人,但三亞存在發展速度減緩,淡季制約其經濟增長的問題。如何進一步發展旅游經濟,提升淡季旅游市場十分重要。該研究就三亞存在問題提出了相應改善建議:加強衛生管理,創建衛生城市;規范宣傳,增加消費透明度;淡季靈活宣傳,開發各種項目;加大對外宣傳力度;提升服務質量;梳理交通等。
關鍵詞:三亞;旅游;淡季;建議
近年來,世界各地旅游迎來了一個飛速發展的時期,三亞作為我國極富特色的旅游城市,以其冬季溫暖的氣候為全國人民所熟知,自2005年起,三亞迎來了一個旅游經濟快速增長的階段,而近年來,三亞暴露出一些問題與不足,如2012年海鮮宰客事件,使得三亞旅游發展一度陷入了旅游市場混亂的輿論熱潮之中,對三亞城市的旅游形象產生了極為不利的影響,進而影響了三亞的旅游市場積極發展。同時,三亞還存在夏季游客量少的問題,也即淡季問題,淡季的不良影響眾多,如酒店入住率減少,造成人力資源的浪費,酒店也處于虧損狀態。基于以上思考,提出以下改善建議。
1 加強衛生管理,創建衛生城市
影響三亞旅游發展的因素中環境衛生差是重要因素,走在大街上,經常會看到有人亂吐痰和鮮紅的檳榔汁水。
三亞火車站前有一個告示牌,歪歪扭扭的倒在旁邊的樹上,上面寫的是“亂吐檳榔水,罰款50元”,而距其不遠的廣場公交下客區域,卻見有大量殷紅檳榔水污跡,同時亦可見很多當地出租與拉客群眾嘴中咀嚼檳榔,且隨地亂吐,同樣可見臟亂的還有農墾醫院門前。火車站、醫院這些公共區域是一個城市的門面,尚且如此,三亞這方面的工作可見一斑。而究其誘因,一是處罰力度過低,二則是執行不力,首先應將罰款提升至300-500不等,屢教不改則重罰2-3倍。執行方面,對于特別區域加強人員巡視,發現一例則嚴懲不貸,必要時樹立宣傳牌公示懲罰名單,以儆效尤。
各個小吃店的門前三包也需堅決執行,而店里邊的衛生也要及時打掃,否則游客進入店面滿目的臟亂,影響的是整個城市的形象,消毒柜也應配備,衛生局的人也要及時的下來抽查來保證這些問題得到解決。
2 規范宣傳,增加消費透明度
三亞的旅游市場有些混亂,到處的傳單,上面信息存在不真實性,游客很容易受其干擾,從而產生不必要消費而覺得上當受騙,所以游客第二次來的動機隨之降低,這不利于旅游業的發展。那么就要采取一些措施來維護三亞旅游市場的穩定:一方面是政府出臺限制性條列,并且加強監管機制;另一方面是有一個正規的網絡平臺提供給商家,如廈門的手禮網可以借鑒。
3 淡季靈活宣傳,開發各種項目
發揮三亞環境的優點,呼吁大家夏天到三亞避暑,避霾,因為三亞的夏天更多是時間長,而真正的高溫天氣并不如南京、重慶等火爐城市,像之前辦過的“清涼一夏·三亞度假”、“在線旅游節”等一系列旅游營銷的活動,鞏固一線客源市場的同時,不斷開發二線、三線城市。
在目前的各種活動辦好的前提下,抓住不同年齡特點,不斷引進或者創新各種新的活動,如在三亞體育場每月舉辦一些活動如:專家講座,音樂會,演唱會,三亞歷史文化展覽等,在淡季來吸引游客。
當地特色項目方面,三亞政府可重點扶持建設幾個典型的黎族村落,在加大特色宣傳的基礎上,推出特色黎族風俗民情游玩,讓游客體現到不一樣的樂趣。目前確有一些黎族村落開發出來,但宣傳力度不夠,游玩項目有待進一步挖掘。
三亞高星級酒店方面,根據淡季旅游市場的特點,積極開發各種特色婚慶蜜月游,親子游等產品,拼特色,比創新,抓機遇實現淡季突圍,積極推出降價打折、延時退房、住一晚送一晚等活動。
4 加大對外宣傳力度
應該拓展三亞旅游宣傳渠道,特別是利用互聯網絡,進一步規范和創新三亞旅游門戶網站,完善網絡服務功能,選擇互聯網的免費推介渠道,及時更新旅游相關資訊。同時通過各種活動宣傳三亞,如通過舉辦具有國內外影響力的大型節慶活動、賽事活動、政府會議、文化交流活動,有針對性的吸引游客來三亞觀光,提升知名度。
此外,可以選取本地的明星代言,宣傳三亞一些有特色的地方,或者在中央臺上播放一些關于三亞景點特的介紹片,或者在一些比較著名的旅游雜志上刊登三亞著名景點的文章。
5 提升服務質量
三亞硬件設施有了明顯改觀,但軟件方面,如服務質量則亟待提高。數據顯示,2014年海南全年接待游客4789.08萬人次,同比增長10.6%,其中接待入境過夜游客為66.14萬人次,同比下降12.6%,而三亞入境游客接待量為38.86萬人次,同比下降19.34%,入境游客占游客總接待量的比例僅為2.87%。有國外游客表示,三亞的服務意識淡漠,質量差,使得旅游體驗降低,對于外國游客來說,服務是他們衡量一個旅游地區的重要因素。相較國外旅游勝地,三亞服務這方面確實還有很多方面需要提升。
所以大力培養優質服務人員是工作的一個重要點,建議三亞政府可牽頭,委托培訓機構集中開展服務意識與能力培訓,通過考試取得合格證書后,方能上崗,而薪資方面,也著力進行提高以及配套其他社會保障。
此外,樹立服務榜樣與典型,懲罰服務不佳,是另一種改善措施,如可以舉辦“最美服務”大賽,全三亞展開服務意識、態度與能力提升宣傳。
6 梳理交通
游客反映交通混亂,擁擠,經常性修路,停車位少,造成出行不便是制約旅游市場發展的另一重要因素。建議三亞可以多修支路,分擔已有道路的壓力,或可以修建地下或地上通道緩解,如調查哪兩地之間的來往車輛最多,在這兩地之間設立高架橋直達。
另外,三亞的公交車路線很長,耗時久也是一個問題。可考慮開通一些短距離專線,盡量把公交車的全程時間控制在1小時以內。也有抱怨坐車難的問題,可以考慮增開幾條路線。
以上建議希望對于改善三亞旅游市場能起到一定作用,海爾的總裁張瑞敏認為:沒有淡季的市場,只有淡季的思想。因此,旅游要想良性發展,硬件、軟件都必須過硬才行。
參考文獻:
[1]劉純.旅游心理學(第三版)[M].北京:高等教育出版社,2011.
基金項目:海南省大學生創新訓練項目(20140171)基金;三亞學院青年項目基金資助。