武漢市網絡媒體從業人員工作滿意度調查的研究設計

張亮

摘 要 互聯網已經成為民眾獲取新聞的重要來源，網絡媒體從業人員工作滿意度直接關系到網絡新聞的質量，對滿意度的研究意義重大?；谖墨I回顧，厘清相關概念，并綜述學界的結論，提出了三個研究假設，并期許通過抽樣和問卷調查對假設進行檢驗。

關鍵詞 網絡媒體 滿意度 研究設計

一、研究問題的提出

根據中國互聯信息中心《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2011年網絡新聞用戶人數為3.67億（我國網民的總數約為5.05億），對網絡新聞的使用率71.5%;《湖北省互聯網省情報告2012》則針對“網民對新聞事件的關注程度”做了專題調查，調查結果顯示在2129萬網民中，僅有2.23%的網民不會關注新聞事件，由此可見上網獲取新聞資訊是網民重要的日常生活方式。網絡媒體從業人員作為新聞新聞資訊的提供者，他們的態度關系著任何一家網絡媒體乃至整個網絡新聞事業的良性發展。從業人員對工作的滿意程度嚴重影響著網絡新聞的質量，影響3.67億網民對網絡新聞的使用，更影響網絡媒體存在的巨大價值，所以調研網絡媒體從業人員的工作滿意度有著非同小可的實踐意義。武漢作為湖北省會，其媒體業構成武漢市各項發展事業的重要一環，綜合實力雄厚，相關從業人員素質也位居前列，其中網絡媒體作為新興媒體已經成為武漢媒體業構成版圖的重要組成部分，已呈現出強大生命力并引起了各方重視。因此，調查并研究武漢市網絡媒體從業人員工作滿意度，對于推動武漢網絡媒體事業乃至湖北全省網絡新聞事業的科學發展有著前瞻性和借鑒性作用。

二、學界關于網絡媒體從業人員工作滿意度的文獻回顧

網絡媒體從業人員主要是指在網絡媒體機構從事新聞采編工作的人，屬于腦力勞動者范疇。2002年，華中科技大學人力資源管理研究所的胡蓓、陳建安以馬斯洛需要層次理論、赫茲伯格雙因素理論以及麥克利蘭的成就需要理論為理論基礎，對面向知識經濟時代腦力勞動者的需要進行了抽樣調查。調查結果顯示，在工資待遇、工作環境和激勵機制三個方面，我國的企業、機關和事業單位的腦力勞動者滿意度差別不是很明顯，即我國腦力勞動者普遍對激勵機制不滿意;工資待遇低引起腦力勞動者不滿意，工資待遇高卻不能導致滿意;但大部分腦力勞動者對工作環境表示基本滿意;并且整體而言，人際關系成為影響腦力勞動者工作滿意度的首要因素。

具體到同屬于腦力勞動者的網絡媒體從業人員工作滿意度狀況又如何？在2009年華中科技大學新聞與信息傳播學院的李貞芳、馬啟兵以赫茲伯格雙因素理論、公平理論和知識型員工理論為理論基礎，測量了分布在全國15個省或直轄市的48家主流媒體網站的493名從業人員“工作環境滿意度”。他們的問卷將工作環境滿意度分為五個量表：辦公硬件與環境滿意度、工作中信息溝通滿意度、工作配合滿意度、企業管理與服務滿意度、對所工作的網站企業文化認同感。調查結論稱，目前我國網絡媒體從業人員對工作環境在總體上比較滿意。但是在“辦公硬件與環境”、“企業管理與服務”上，滿意度比較低，亟待改善。“職位類別”是影響網絡媒體從業人員工作環境滿意度的主要因素，在這個前提下，不同性別、工資水平的工作環境滿意度都有顯著差異的結論。同時，華中科技大學鐘瑛負責的2007年國家社科基金重大項目“互聯網管理與中國特色網絡文化建設研究”中設計過《主流媒體網站從業人員滿意度調查問卷》，也對網媒工作人員進行過調查。

三、研究假設的提出

根據本次調查所擬定的主題，在借鑒和吸收已有究成果的基礎上，本調查將以雙因素理論為基礎擬定以下三個具體的研究問題，分別為：（1）年齡、教育程度、性別、婚姻狀況、職位類型、從業時間等變量會對武漢市網絡媒體從業人員的工作滿意度產生影響。（2）工資水平、福利待遇、同事關系、上下級關系、集體活動、工作時間、工作內容、工作條件、組織文化、管理政策等保健因素會對武漢市網絡媒體從業人員的工作滿意度產生影響。（3）個人發展機會、個人能力和潛力發揮、個人在公司中的重要性、媒體組織發展前景、媒體組織被其成員信任的程度、媒體品牌等激勵因素會對武漢市網絡媒體從業人員工作滿意度產生影響。

四、研究方法

本研究以武漢市為樣本采集地點，它們是武漢市四家家新聞網站長江網、漢網、武漢廣電網和武漢電信主辦的武漢熱線，以及荊楚網、新浪湖北、騰訊大楚網，兼顧三家武漢生活資訊服務類商業網站億房網、搜房網武漢站、得意生活，共十家網絡媒體單位作為調查地點。采取跟武漢大學新聞與傳播學院合作的方式招募相關專業的學生為志愿者執行本項調查。本項研究以問卷調查的結果作為數據來源，發放問卷550份?；厥諉柧砗髮τ嘘P數據進行計算機輸入和整理，應用統計分析軟件SPSS和電子表格軟件EXCEL對數據進行統計分析。在回顧相關文獻的基礎上，本調查將根據擬定的三個研究問題來確定核心變量即消除人們的不滿但不會帶來滿意感的“保健因素”和能夠給人們帶來滿意感的“激勵因素”的測量題項，并設計構成調查問卷里的測量題，回答方式由受訪者從5級量表中進行選擇（1表示對該說法“非常不滿意或非常不重要”，5表示非常滿意或非常重要）。

參考文獻：

[1]胡蓓，陳建安.腦力勞動者工作滿意度實證研究[J].科研管理， 2003（04）.

[2]李貞芳，馬啟兵.網絡媒體從業人員工作環境滿意度分析[J].鄂州大學學報，2010（06）.

（作者單位：武漢大學新聞與傳播學院）