醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)項目中的人力資源管理

吳新躍

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京胸科醫(yī)院信息中心，北京 101149

醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)項目中的人力資源管理

吳新躍

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京胸科醫(yī)院信息中心，北京 101149

在醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）項目建設(shè)過程中，人力資源管理是整個項目管理過程的重要環(huán)節(jié)，它與項目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度管理密切相關(guān)。本文重點分析了HIS建設(shè)項目中人力資源管理的必要性，應(yīng)用項目管理理論實施項目建設(shè)過程。總結(jié)人力資源管理在我院信息系統(tǒng)建設(shè)中的設(shè)計實施和應(yīng)用管理過程，探討項目建設(shè)工作中的人力資源管理經(jīng)驗，通過科學(xué)的運用人力資源管理方法保障HIS項目順利完成。

醫(yī)院信息系統(tǒng)；項目管理；人力資源管理；醫(yī)院信息化建設(shè)

1 項目背景概述

醫(yī)院信息化建設(shè)的長期目標(biāo)是滿足醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)和醫(yī)院行政管理需求，保證醫(yī)院各項工作安全、方便、快捷。隨著信息化技術(shù)日新月異的更新和發(fā)展，每一個信息系統(tǒng)都面臨著落后與被淘汰，醫(yī)院對信息化的需求也隨著醫(yī)療進(jìn)步而變化和發(fā)展，因此，信息系統(tǒng)更新與改造是每一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)都必須面對的。醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）建設(shè)是一項挑戰(zhàn)性、綜合性很強(qiáng)的工作，任何考慮不周的因素和突發(fā)事件都會對系統(tǒng)運行帶來重大的影響[1]。

為適應(yīng)發(fā)展的需要，2012年我院對醫(yī)院信息化項目進(jìn)行更新建設(shè)。本次信息化項目涉及軟、硬件更新、部分網(wǎng)絡(luò)更新和機(jī)房搬遷，是一個以多任務(wù)、多人員、實施周期長、技術(shù)開發(fā)和用戶需求相結(jié)合為特點的系統(tǒng)集成項目[2]。該項目于2012年下旬招標(biāo)，年底簽訂合同，隨之正式進(jìn)入項目建設(shè)階段。根據(jù)合同約定2013年底試運行，2014年初完成驗收并正式運行。

人力資源管理是HIS建設(shè)實施過程中的重點，如果不能對各方人員進(jìn)行及時有效地控制管理，就可能給HIS建設(shè)帶來很多無法確定的風(fēng)險因素，進(jìn)而影響項目實施工期和質(zhì)量。因此，采取必要的、有針對性的人力資源管理與控制，是順利完成HIS建設(shè)工作的關(guān)鍵。下面結(jié)合我院信息系統(tǒng)項目的具體實施過程，闡述HIS項目建設(shè)中的人力資源管理。

2 項目管理

項目管理（PM）是項目的管理者在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)觀點、方法和理論，對項目設(shè)計的全部工作進(jìn)行有效地管理，將各種資源應(yīng)用于項目目標(biāo)，滿足各方面既定的需求[3]。從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。項目涉及9大管理領(lǐng)域：總體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理。

3 項目人力資源管理

（1）人力資源管理是為了保證所有項目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效的發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施[4]，包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊的建設(shè)、人員的選聘和項目的班子建設(shè)等一系列工作。人力資源管理的成功是決定項目順利完成的核心條件。

（2）HIS建設(shè)項目中人力資源管理的必要性。在HIS建設(shè)項目中，項目團(tuán)隊成員是決定組織和項目成敗的關(guān)鍵，骨干人員的素質(zhì)和經(jīng)驗以及工作的穩(wěn)定性至關(guān)重要。缺少充分的人力資源管理過程，可能造成項目失控、工期拖延、質(zhì)量不佳。在項目建設(shè)過程中，需應(yīng)用項目管理理論，以完善的項目組織機(jī)構(gòu)和充分的資源為基礎(chǔ)，使項目參與人員分工明確，形成融洽的團(tuán)隊關(guān)系，樹立良好的團(tuán)隊形象，贏得更多的有利因素。按照項目團(tuán)隊規(guī)劃、項目團(tuán)隊組建、項目團(tuán)隊建設(shè)、項目團(tuán)隊管理等過程，進(jìn)行人力資源管理，使項目順利進(jìn)行。

4 項目人力資源管理過程

4.1 團(tuán)隊規(guī)劃

團(tuán)隊規(guī)劃是決定項目的角色、職責(zé)以及報告關(guān)系的過程。在項目啟動之后，制訂項目進(jìn)度計劃的同時，在綜合衡量人員成本、生產(chǎn)效率與利用率的基礎(chǔ)上，著手制訂團(tuán)隊規(guī)劃。根據(jù)對各種崗位的要求來約定人員的能力要求，以保證剛好適合崗位的要求為宜。要求過高會提高人力資源成本，綜合素質(zhì)太低又不能滿足項目的進(jìn)度和質(zhì)量要求。總的原則是在保證技能要求的同時，盡量降低人力成本，并且要綜合考察人員的責(zé)任心、職業(yè)道德和團(tuán)隊合作能力。根據(jù)工作量輕重考慮相關(guān)人員進(jìn)入與退出項目的時間，減少人員等待損耗。

在制定團(tuán)隊規(guī)劃時，針對核心技術(shù)人員流動性較大的問題，在核心崗位要合理安排備選人員，以保證項目順利進(jìn)行。

綜合統(tǒng)一的人員調(diào)配是人力資源管理的重點，公司方和醫(yī)院方的項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)定時、定期進(jìn)行聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)，采取周會議、回函等方式，有效地在第一時間做好人力資源統(tǒng)籌[5]。

4.2 團(tuán)隊組建

醫(yī)院信息化建設(shè)項目人力資源團(tuán)隊由公司方項目團(tuán)隊和醫(yī)院方信息化領(lǐng)導(dǎo)小組分別組建。項目團(tuán)隊分別由雙方技術(shù)組長和信息中心主任統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。公司方項目團(tuán)隊人力資源需求，見表1；醫(yī)院方人力資源需求，見表2。

表1 公司方項目團(tuán)隊人力資源需求明細(xì)表

表2 醫(yī)院方人力資源需求明細(xì)表

項目團(tuán)隊的組建是否合理，項目相關(guān)人員是否滿足項目的需求，是項目是否能夠順利進(jìn)行的關(guān)鍵[6]。為此，在進(jìn)行此項工作過程中，首先針對成員的知識技能進(jìn)行評估，事先分析每個人的個性特點，優(yōu)點和缺點等因素。同時考慮項目成員的工作興趣和職業(yè)發(fā)展意愿，盡量發(fā)揮項目成員的特長，讓每個人從事自己最適合的工作。

醫(yī)院方人力資源團(tuán)隊負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院信息化建設(shè)，組織協(xié)調(diào)各科室人員協(xié)同工作，調(diào)動、整合醫(yī)院和公司方各種資源，推動HIS項目實施，協(xié)調(diào)解決項目實施中醫(yī)院方部門建設(shè)、流程調(diào)整、人員調(diào)配等多方面工作。

4.3 團(tuán)隊建設(shè)

（1）建立明確的團(tuán)隊目標(biāo)，每個成員要清楚自己工作對目標(biāo)實現(xiàn)的作用。團(tuán)隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標(biāo)和期望值會有很多區(qū)別。在日常工作中，可通過日常觀察、私下溝通等方式，了解成員間的心態(tài)，理解他們的需求，把項目目標(biāo)與成員的需求結(jié)合起來，幫助成員樹立共同的奮斗目標(biāo)，使項目成員都能做到勁往一處使，形成合力[7]。

（2）制定良好的規(guī)章制度。規(guī)章制度包括：紀(jì)律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，獎懲分明。

（3）建立明確的團(tuán)隊考核與評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、獎罰分明。團(tuán)隊成員職責(zé)和任務(wù)分配不均、獎罰不明是造成項目失敗的主要原因之一。

（4）營造相互信任、善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的工作氛圍。在技術(shù)問題討論上，充分調(diào)動每個成員的積極性，在生活中，多關(guān)心照顧項目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊的溫暖。

4.4 團(tuán)隊管理

從項目的啟動到驗收，所有項目團(tuán)隊成員會經(jīng)歷4個時期：形成期、震蕩期、穩(wěn)定期、表現(xiàn)期。在HIS項目形成期和震蕩期中，有些團(tuán)隊成員缺乏自覺性、懶散，當(dāng)天的工作任務(wù)不能按時完成。通過不斷地和成員溝通,分析出主要原因為：團(tuán)隊成員之前沒有合作過，對其他成員的個性和性格互不了解。因為每個人的知識結(jié)構(gòu)和生活經(jīng)歷不同，處理事情的方式也不同，項目經(jīng)理與成員、成員與成員之間怎樣才能達(dá)成一個相互理解、互相信任的環(huán)境，這是要解決的關(guān)鍵問題[8]。對于這些，可在項目初期通過周例會制度、娛樂活動、私下溝通、聚會等方式增進(jìn)成員了解，促進(jìn)成員相互理解和信任。

5 結(jié)語

運用人力資源管理理論順利完成了HIS建設(shè)項目。我院在此項目中取得的主要經(jīng)驗如下：① 溝通與交流是HIS建設(shè)項目不可忽視的因素。項目實施過程中相互理解、充分溝通，管理與控制不確定因素，確保工程質(zhì)量與工期[9]；② 充分重視項目實施過程中的人力資源管理，將人員管理逐步轉(zhuǎn)向人員開發(fā)；③ 利用局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)全員知識及理念培訓(xùn)，對人員進(jìn)行繼續(xù)教育；④ 建立獎懲制度，激發(fā)員工的工作熱情；⑤ 積極開展人力資源信息化管理，逐步實現(xiàn)人力資源整體規(guī)劃。

項目人力資源管理是一個包括計劃、組建、建設(shè)、管理到解散的整個生命周期的管理。信息系統(tǒng)項目的人力資源管理尤為重要。在今后的工作中，將繼續(xù)總結(jié)人力資源管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步形成一套完整的人力資源管理機(jī)制，為項目的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。

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[3]張友生,田俊國,殷建民.信息系統(tǒng)項目管理師輔導(dǎo)教程（下冊）[M].北京：電子工業(yè)出版社,2005.

[4]王新.項目管理在醫(yī)院信息化建設(shè)中的必要性淺析[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2008,（9）：72-73,53.

[5]孫大峰,趙明元.醫(yī)院信息系統(tǒng)升級中的需求變更管理[J].中華醫(yī)院管理雜志,2008,24（8）：564-565.

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[9]鄧晶.信息系統(tǒng)工程的項目管理[J].中國科技信息,2009,（7）：158, 175.

Human Resource Management in the HIS Construction Project

WU Xin-yue
Information Center, Beijing Chest Hospital Affiliated to Capital Medical University, Beijing 101149, China

HR（Human Resources）management was the important section in the whole HIS（Hospital Information System）construction project, which was closely related to the project quality, cost and schedule management.This paper analyzed the necessity of HR management in the HIS construction project and deployed the project management theories in the implementation of project construction.It also summarized the design, implementation, application and management of HR management in the HIS construction project in the hospital and explored the HR management experience in project construction.Scientific application of HR management could ensure the successful completion of the HIS project.

hospital information system；project management；human resource management；hospital informatization construction

R197.3；R197.324

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2015.07.051

1674-1633（2015）07-0153-03

2014-12-09

本文作者：吳新躍，高級工程師。

作者郵箱：wxylj0413@sina.com