文明旅游，莫讓“泰囧”變“太窘”
——出國旅游頻現鬧劇，禮儀之邦如何應對文明危機

文/ 王鑫 設計/王鵬 攝影/趙智清

文明旅游，莫讓“泰囧”變“太窘”
——出國旅游頻現鬧劇，禮儀之邦如何應對文明危機

文/ 王鑫 設計/王鵬 攝影/趙智清

2014年12月11日晚至12日凌晨，4名中國游客在亞洲航空曼谷至南京的航班上，與空乘人員發生沖突，導致飛機返航。這起中國游客在航班上侮辱空乘人員，向空乘人員潑方便面，甚至揚言“炸飛機”的鬧劇，令國人汗顏。

當中國正在努力構建負責任的大國形象之時，卻有個別游客踏出國門時只帶自己的陋習，而丟掉了“文明”，素質之低讓國人“大跌眼鏡”，讓其他游客嗤之以鼻。近年來，類似“鬧劇”頻頻發生，潑面條、刀叉互毆，甚至揚言“炸飛機”，媒體曝光的各種不文明現象刺痛著我們的雙眼。我國年出境游已突破1億人次，隨著《旅游法》的出臺，“文明旅游”也已升至法律層面，但中國游客為何一再被打上不文明烙印？罰款管用嗎？設立“黑名單”又是否有效？當出國旅游頻現鬧劇，“禮儀之邦”的我們又該如何應對這場文明危機？

嘉賓：

薛桂鳳

國家旅游局監管司司長

申海恩

北京第二外國語大學法學系主任、北京市法學會旅游法學研究會副秘書長

劉思敏

中國社科院旅游研究中心特約研究員

朱云鵬

職業導游，連續兩屆獲評中青旅“十佳領隊”

李廣

中青旅控股股份有限公司客戶服務中心總經理、律師

谷訓才

中國國旅(廣東)國際旅行社股份有限公司黨委書記、董事總經理

薛桂鳳：建立游客不文明記錄和個人信用體系

通過這次事件，國家旅游局決定建立全國游客旅游不文明記錄，要把在參游過程中有不文明行為，因此造成惡劣影響事件的游客記錄在案，讓旅游企業、旅游相關部門知曉相關情況，讓有不文明參游記錄的人為自己不文明的行為在一定的期限內付出代價。而從長遠來講，應更注重個人信用體系建設。中國游客在亞航出現的嚴重不文明行為是一個個案，旅行社和導游應盡到提醒旅游者不文明行為的義務，但更重要的是對游客的處罰。

申海恩：旅行社也要承擔相應的責任

在這件事情的處理中，不僅游客需要接受責罰，涉事旅行社和旅游團領隊也應受到處罰。早在2006年10月，中央文明辦和國家旅游局就聯合發布了《中國公民國內旅游文明行為公約》與《中國公民出境旅游文明行為指南》。在旅游法、旅行社條例實施細則等法律法規中，文明旅游作為需要旅游者、旅游企業共同承擔的義務被多次提及。從目前報道看，旅行團領隊并未及時制止游客不文明行為，存在失職之處，旅游主管部門應在核實情況后，予以處理。

劉思敏：游客成熟度或隨旅游發展而有所提升

游客成熟度和素質的提高，需要一個漫長過程，不該操之過急。一個不文明人會在旅途中突然變得文明嗎？恐怕不會。實際上，旅途中的行為反映了游客平時的日常習慣，甚至產生放大效應。尤其是一個人在陌生的環境下，容易引發道德失范或放縱，自我約束力下降，加上從眾心理作祟，一些平時不敢表現出來的行為，看見別人做了，自己也會跟著做，這是普遍現象。旅游人群當中，本就有層次之分，在出境旅游發展的初期，一部分游客表現得像暴發戶，忽略了旅游精神上的追求，既不入鄉問俗，又不入鄉隨俗，非常自我地去理解世界。當出境游發展進一步深入與成熟，這部分的游客或將越來越少，他們能找到與世界對話更合適的途徑和方式。

朱云鵬：文明從嚴管重罰開始

別的國家文明旅游程度高是為什么？因為這些國家執法很嚴。我經常走澳大利亞和新西蘭，這兩個國家是我去過的那么多國家里對動植物檢驗檢疫及保護非常嚴格的國家。客人你不要覺得我挖出個貝殼、珊瑚欣然地揣兜里帶走，在澳大利亞是絕對不行的。這不是南戴河、北戴河，這也不是樂亭。我原來同事的一個客人，黑不提，白不提，用報紙包好了珊瑚試圖將其帶出境的時候，就被澳大利亞的海關稽查發現了，當場罰款400澳幣。那個時候你扔都不行。

李廣：引導文明旅游需要建立長效機制

當前在一些中國公民身上暫存的不文明旅游的現象，是我國經濟近幾年快速發展，中國社會從傳統的農耕文明過快地進入現代城市文明，從熟人社會飛速進入陌生人社會帶來的必然過程。因此，引導文明旅游是一個系統工程。需要建立長效機制。文明旅游要從生活本身的文明行為做起，要有具體的方案，不能只喊口號。我記得在2006年時，就搞過一次全國大范圍的討論。但八年過后，當年的問題又再次引發討論。如果長效的執法機制還跟不上，那再過八年估計情況還是不會改變。

谷訓才：提高國民素質亟不可待

當經濟飛速發展的同時，國民素質卻沒有同步提升，這個問題的確值得深思。素質低或許現在并不影響經濟的快速發展，但經濟發展到一定程度后，素質上不去，將會制約經濟的發展。學歷高代表素質高嗎？顯然不是。缺乏素質教育教養，是我們國民教育中出現的大問題。如果在國內都做不好，在國外怎么可能做得好呢？要在國外表現得文明，在國內就要養成良好的習慣。因此要解決根本性問題，絕對不是一兩個倡導倡議能一蹴而就的，我們應該更多地呼吁做好國內的素質教育。素質教育包括環境教育、家庭教育、學校教育等諸多方面。