行駛在質量的大道上
——訪上海延鋒汽車飾件系統有限公司

文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌】

行駛在質量的大道上
——訪上海延鋒汽車飾件系統有限公司

文/本刊記者 潘如丹

我國汽車內飾件企業數量十分龐大，全國獲得3C證書的企業有千余家，其中大約40%的內飾件生產企業集聚在蘇浙一帶。由于汽車與人們的日常生活越來越密切，人們也對汽車的舒適度和技術裝備提出了更高的要求。因此，國產汽車內飾件產品在質量上還有很大的提升空間……

2015年，上海市政府發布了《關于表彰2014年度上海市政府質量獎獲獎組織和個人的決定》，授予上海延鋒汽車飾件系統有限公司2014年度“上海市市長質量獎”。

鍛造用戶心中的質量口碑

隨著我國汽車工業的迅猛發展，大量的內飾件產品（汽車內飾材料）在汽車上被廣泛使用。汽車內飾材料主要指汽車內飾零件所用的單一材料或層積復合材料，如座墊、座椅靠背、座椅套、安全帶、頭枕、扶手、活動式折疊車頂、所有裝飾性襯板、儀表板、雜物箱、室內貨架板等車用有機材料，包括車輛碰撞時吸收碰撞能量的填料、緩沖裝置等。

上世紀80年代初，為滿足內飾件新產品的質量要求，延鋒自1983年起，引進了德國PU30發泡技術及其配套設備、座椅生產線、真空成型工藝技術及設備等。為解決新技術的支撐不足，延鋒還從全國引進了大量優秀人才，形成“移民工廠”，來自五湖四海的人才匯聚延鋒。技術與人才的引進為延鋒在80年代獲得長足的發展奠定了堅實的基礎。

9 0 年代初，以“生產特區”為抓手，以“精益生產”為基礎，延鋒對生產現場全要素進行優化，并實行嚴格的特殊管理，以保證生產出用戶滿意的產品。從昔日的弄堂小廠到今天的行業領軍，公司隨著行業環境、政策環境的變化，也在不斷發生著深刻變化，但企業唯一不變的理念，就是用戶至上。

從計劃經濟走向市場經濟，延鋒人在多年的市場摔打磨礪中，在痛苦與反思中，逐漸明白了“以客戶為中心”這一看似淺顯而實質非常深刻的道理。1998年，老桑車儀表板出現嚴重質量問題，上汽集團于當年6月28日在安亭廠區召開現場會議。這讓延鋒人更深刻地了解到“做好質量工作是企業生存的必備條件”，要不斷從流程上加強質量管理，才能使產品質量有系統保障。

為此，公司注重強化質量理念教育，把用戶滿意工程上升到企業誠信文化的高度。延鋒人詮釋質量定義，再造質量流程，培育質量理念，并結合汽車內飾產品的特征，提出“表里如一，崇尚一流”的公司精神和“誠實做人、認真做事”的工作方針，把“超越用戶期望”作為基本工作要求，讓客戶滿意成為質量考核的標準。

“以客戶為中心，持續超越用戶期望”的理念，從高層到普通一線員工，從新進廠的大學生到老員工，早已深入人心，融入員工血液里，落實在員工的行動上。這不僅僅是保證產品質量，而且還是檢驗滿足用戶需求能力的標準，有利于提升員工的服務能力，激勵員工吃苦耐勞，頑強拼搏，體現延鋒人不斷超越客戶期望的企業理念。

公司的質量管理成果是企業長期臥薪嘗膽、苦練內功的結果。世紀之交發生的保險杠質量問題，曾讓躊躇滿志的延鋒人一時陷于窘境。痛定思痛，延鋒人立下了雄心壯志：走質量興企之路，要用三年時間，徹底改變企業的質量面貌，成為一流的汽車零部件供應商。

公司在質量管理上積極探索并獲得各界認可。 延鋒江森獲得“美國質量協會國際團隊卓越獎” 銅獎；延鋒電子獲“中國質量誠信企業”榮譽稱號；延鋒北美獲克萊斯勒“全球供應商最佳質量獎”……

創新帶你走進Intronic的世界

產品是消費者直接感受的。站在消費者的角度，內外飾產品不同于底盤、動力總成這類以工程評判為主的系統，更多地強調“主觀感知”。從這個角度看，汽車內外飾人人都可以是專家，會更多地以“舒服不舒服，感覺好不好”來評價。上至耄耋老人，小至三歲會講話的小朋友，任何一個人，只要跟車有直接接觸的，就可以評價這輛車舒服不舒服，他們都是內外飾的權威評價者。所以，這意味著創新的產品質量需要更加關注終端消費者體驗。

2014年底，公司首次赴北美克萊斯勒和通用汽車舉辦技術展，一款名為Intronic的概念設計產品驚艷亮相，抓住了整車廠商技術人員的眼球。ACDI內飾環繞式布局、一體式“L”形無縫觸摸屏……優雅簡約與精巧構思的設計，融入當代建筑和現代家具理念，采用輕量化技術，展現人工智能的汽車飾件解決方案，令這款座艙電子集成作品極具吸引力。

其重要部件采用了輕量化技術，還集成了音響娛樂系統、駕駛信息系統、多功能顯示屏、空調控制系統四大系統的全部功能。該系統集成了全觸摸多點觸摸、曲面觸控、大尺寸可視區域、手機映射 、寬屏導航雙屏顯示、空調操作集成觸摸、虛擬儀表、無線充電和近場通信NFC等多種先進技術，實現了手機NFC的駕駛者身份識別功能，可自動切換個性化系統配置，包括圖形界面風格、座椅位置、媒體庫和空調溫度等。

考慮到客戶駕駛過程中安全性的要求，Intronic首次把導航從娛樂系統中單獨提出來，獨立顯示導航信息，駕駛員通過控制娛樂信息觸摸屏的導航設置，改變導航路徑等信息，實現雙屏導航功能。

全球擴張計劃與企業文化

隨著汽車零部件行業的競爭日益激烈，公司在技術、設備和人員培養上的大量投入，保證了其在設計開發、穩定制造的能力上優于對手， 但也導致固定成本偏高。在這樣的情況下，公司管理層提出了兩個“三級跳”戰略，即“技術做強三級跳”和“市場做大三級跳”。在做大做強兩個三級跳戰略指引下，第一家外地分公司——重慶公司誕生。

注重企業文化建設與戰略規劃部署，是公司打造百年老店的一項長遠戰略。近年來，為更好、更快實現國際化戰略目標，公司梳理、提升并構建了以“C-SPIRIT”（客戶、奮斗、人本、創新、包容、誠信、團隊）為核心價值觀的企業文化理念體系。在企業文化的引領下，加快戰略布局，目前已經在全國各地及海外地區圍繞各大主機廠建立了190多個基地，提供及時配套供貨。

此外，公司積極捕捉行業全球重組機會，尋求國際資本合作，進一步加快推進國際化戰略，促進企業做大市場，做強技術，實現兩個“三級跳”戰略，推動企業有質量、可持續健康發展。

多年來，公司在為整車企業提供高質量產品和滿意服務的同時，通過各種形式和方法，加強企業員工隊伍建設，努力培養一支具有國際化視野、勇于創新、技能過硬、高度文化自覺的員工隊伍，而企業核心價值觀的培育和培訓，則成為企業發展的基本功，也是每個員工培訓的必修課。

采訪臨近結束，記者問延鋒宣傳科長：“在獲得市長質量獎的新起點上，企業有沒有對自己提出新的要求？

“獲獎對延鋒而言是一種肯定。本次市長質量獎的評審，讓外部第三方給出了對于延鋒哪些方面需要進一步提升的諸多建議，也為我們明確了后續延鋒在發展過程中的注意點和新方向。這也意味著，延鋒將要做的事情更加多了，工作量更加大了，”她回答道，“我們在獲得市長質量獎之后，要進一步推進卓越績效管理，要調動所有可使用的資源，讓沖在最前線的公司員工感知到，他的背后是有一整支團隊支持他，一起去把產品質量做得更好。”也許只有不斷地追求卓越，企業才能在質量的大道上走得更順，走得更遠！