領導力發展中心 讓管理者更勝任

孫思

工商銀行的大部分管理人員是從業務骨干成長起來的，他們都有著過硬的專業素質。這樣的專業背景能夠確保其高度的業務敏感性和風險控制意識。但身為管理者，僅靠個人專業能力并不能從根本上解決問題，更需要凝聚團隊、依靠團隊合力才能實現最終目標。目前工商銀行面臨轉型變革的要求，領導者也需具備更加強大的團隊管理能力，需要帶領團隊、管理團隊、激發團隊的潛力。領導力的提升刻不容緩。

汲取智慧

梳理領導力發展思路

據杭院項目研發一部（領導力發展中心）總經理潘曉蘭介紹，杭院領導力發展中心，全稱為“領導力評價與發展中心”（AssessmentCenter&Development Center，AC&DC），具體包含評價、發展兩大部分內容。其中，評價是手段、基礎，發展是方向、目的。

領導力發展中心正式成立以后，便開展了密集的調研活動：了解分行各層級管理人員成長過程中的困惑、對培訓的需求和期望、分行人力資源部門的想法等等。在調研中發現，二級分行行長在工商銀行的經營管理層級上發揮著更關鍵的作用。杭院將領導力發展的重點對象定位在二級分行行長，即中級管理人員，向下覆蓋初級管理人員及后備干部，以切實提升其履職能力和崗位績效為目標，以領導自我、領導他人、領導業務和領導組織等為主要培訓內容，最終將初、中、高級管理人員全部打通，構建出完整的領導力發展體系（見圖表1），并據此完成不同層級管理者的能力素質項梳理。

搭臺唱戲

推進領導力評價與發展

杭院領導力發展中心于2014年12月才正式成立，目的就是統籌規劃領導力培養體系、各層級管理人員培訓研發和實施工作，系統地推進領導力發展工作。潘曉蘭指出，領導力發展中心的主要工作包含評價中心建設和發展中心建設兩個方面。

評價中心建設

在此階段，主要工作包括完善測評工具和量表，構建符合工商銀行組織文化和管理人員特征的領導力全景評價體系。

在線測評工具的工行化落地 選擇部分試點分行，將學院目前開發的在線測評工具進行落地實踐，構建工商銀行管理人員素質項和心理特征常規模型，依據分析結果對測評工具和量表進行修正和完善。

開發評價中心技術 開發以情境模擬為重點，涵蓋心理測評、情景模擬（含小組討論、文件筐、案例分析、角色扮演等）、訪談多種工具于一體的評價中心技術，提高杭院測評的整體效度和權威性。

建立領導力全景評價體系 構建涵蓋心理特質、崗位勝任力、領導風格、組織氛圍于一體的工行管理人員領導力全景評價體系。

建設人才成長檔案管理系統 開發人才成長檔案管理系統并確定合作分行，錄入樣本數據，進行樣本追蹤。

發展中心建設

這一階段工作側重于整合領導力培訓項目體系，在做好崗位認知調研和崗位能力自我評估調研的基礎上，繪制好領導力提升學習地圖。

開發整合性人才培養項目以 支行行長為例，推進綜合性支行行長人才培養體系建設的實踐，包含標準體系（構建勝任力模型）、評價體系（開發測評工具、進行測評）、盤點體系（依照能力和績效維度對支行行長進行盤點）、發展體系（依照盤點結果針對不同對象開發不同的培訓項目）。與此同時，實施基于崗位經驗萃取的案例式課程開發模式實踐，完成基于支行行長學習地圖的課程體系建設，構建支行經營管理案例庫，通過訪談等手段撰寫精品案例。

構建領導力培訓師資庫 廣開思路、接觸行外名家，組建行外名家師資庫；聯系行內各層級管理人員，聘請經驗豐富、業績優秀的行長組建行內名家師資庫。

搭建領導力課程體系框架 對領導力課程進行梳理，初步形成杭院領導力課程體系框架，按照領導組織、領導業務、領導團隊、領導自我四個模塊建立課程庫，采取自主研發加外部采購相結合的方式，逐步形成橫向跨領導自我到領導組織四個領域，縱向跨初、中、高三個管理層級的課程體系。

案例：領導力訓練營

“領導力訓練營”是杭院“領導力”系列培訓的重點項目，旨在打造出一支綜合素質高、崗位勝任能力強的初、中級管理人員隊伍。

科學調研培訓需求

利用測評技術對學員能力現狀進行調查和診斷，同時將測評結果反饋給分行。由分行對學員所學內容進行最后確定，將個人需求和組織需求有效結合。

培訓超市 自助式課程選擇

“領導力訓練營”首次采用“培訓超市”模式，這是與杭院的研發體系相輔相成的培養模式，符合杭院因材施教的培訓理念。參訓者同屬于支行行長，但可能分管不同業務單元，或者有一些專業能力較強，但管理相對是弱項。杭院會首先對所有參訓者進行能力測評和性格測評，根據測評結果，為其提供課程選擇的建議。然后由參訓者根據自身的測評情況和建議，自行選擇課程模塊和班級。這就像是去超市里選擇自己所需的產品，各取所需各得其所。

以一級支行行長領導力訓練營為例，同一時間開設以“市場拓展”“經營管理”和“團隊建設”為主題的3個培訓班，杭院會根據一級支行行長勝任力模型（見圖表2），對不同班級的課程進行結構化設計和模塊化區分，學員依據崗位勝任素質測評結果和組織培訓需求確定參加的培訓班和學習的培訓內容。

領導力工作坊 開心并有效學習

訓練營還會利用領導力工作坊的教學方式，通過心口相傳、走出圍城、驛站傳書、盲人方陣等游戲，讓學員在娛樂中發現和體會自己的行為模式，挖掘自身潛力，糾正思維模式，從而實現自我認知、行為覺察、理念傳導、模擬演練、總結提煉，實現閉環式、遞進式提升。endprint