消毒供應中心落實優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐

史俊

(山西省人民醫(yī)院消毒供應中心 山西太原 030013)

消毒供應中心落實優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐

史俊

(山西省人民醫(yī)院消毒供應中心 山西太原 030013)

目的：探討消毒供應中心落實優(yōu)質(zhì)護理服務的措施，從而提高其護理服務質(zhì)量。方法：以我院消毒供應中心為例，2012年1月～2012年12月實施我院制定的優(yōu)質(zhì)護理服務方案，與2011年1月～2011年12月前未實施優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容進行滿意率對比。結果：優(yōu)質(zhì)護理模式服務實施后，病房、門診以及手術科室對優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度較未實施優(yōu)質(zhì)護理服務時期有顯著提高，優(yōu)質(zhì)護理服務實施前后的差異顯著(P＜0.05)，有統(tǒng)計學意義。結論：消毒供應中心落實優(yōu)質(zhì)護理服務，可有效提高病房、門診以及手術科室的滿意度，充分調(diào)動工作人員的創(chuàng)造性、積極性與主動性，全面提高護理質(zhì)量，從而提高了消毒供應中心的護理品質(zhì)和可信度。

消毒供應中心;優(yōu)質(zhì)護理服務;實踐

2009年，我國衛(wèi)生部頒布了有關消毒供應中心管理規(guī)范的三個標準，即《消毒供應中心管理規(guī)范》。新標準的頒布與實施，對消毒供應中心(CSSD)的要求更高。消毒供應中心作為臨床科室重要的保障支持系統(tǒng)，其工作質(zhì)量是否合格，對優(yōu)質(zhì)護理服務具有顯著影響［1］。我院自2012年起，開始在CSSD實施優(yōu)質(zhì)護理服務，以便為患者提供可靠、安全的優(yōu)質(zhì)服務?，F(xiàn)將情況報道如下。

1.資料及方法

1.1 資料

我院作為三級甲等綜合性醫(yī)院，床位多達1000余張，包括手術、門診科室以及臨床等。我院科室較多，如神經(jīng)內(nèi)科、急診、精神科等，CSSD主要負責醫(yī)院各個科室的診療器械、物品以及相關器械的清洗、消毒、滅菌、包裝等工作，并對各個科室所需器械進行集中供應。CSSD工作人員較多，包括主管護師、護士、消毒員、工人等。2012年1月～2012年12月在消毒供應中心推行優(yōu)質(zhì)護理服務，并與2011年1月～2011年12月未推行優(yōu)質(zhì)護理服務，維持以往護理內(nèi)容時期進行滿意率對比。對比以自行設計的滿意度調(diào)查問卷采集數(shù)據(jù)為依據(jù)。

1.2 優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容

1.2.1 全員培訓，加強員工的思想意識

組織科內(nèi)相關工作人員學習優(yōu)質(zhì)護理實施方案，確保工作人員能夠認識到消毒工作中心的重要性，雖然不是直接服務于臨床工作，但能夠為臨床科室提供高效服務，提高其工作質(zhì)量，同時還能夠提高消毒供應中心的護理服務滿意度［2］。

1.2.2 建設科室優(yōu)秀文化，提升其服務水平

為了確保CSSD護理服務工作可以細化，科室可以開展"以服務對象為核心、關注服務細節(jié)"的主體活動，從而提高護理服務滿意度。引導護士及有關工作人員思考CSSD工作的意義，完善并落實服務細節(jié)，盡量滿足門診、病房以及手術科室的需求。同時，加強科室文化建設，實施"誠心服務、細心工作"的優(yōu)質(zhì)護理服務，可調(diào)動員工的積極性，以便消毒供應中心的消毒滅菌服務能夠和科室需求相協(xié)調(diào)。

1.2.3 轉變服務觀念，進一步強化員工的服務意識

醫(yī)學模式的改變，促使消毒供應中心的工作模式也由被動服務逐漸轉變?yōu)橹鲃臃?，CSSD工作人員要提高思想上的認識，明白優(yōu)質(zhì)護理服務的意義，其工作需要支持系統(tǒng)的大力幫助與支持。臨床護士為患者進行人性化服務的同時，CSSD工作人員要發(fā)揮個人的主觀能動性，用規(guī)范、嚴謹、科學的態(tài)度為臨床工作服務，建設服務品牌，并以患者、臨床作為工作重心，以提高CSSD工作質(zhì)量為核心，營造以人為本的服務氛圍，從而形成CSSD為臨床服務、臨床為患者服務的良好格局，讓消毒供應中心的優(yōu)質(zhì)護理服務切實為臨床護理提供有效保障，從而獲得患者、社會及臨床等三滿意的效果。除此之外，CSSD要實現(xiàn)三個轉變，即思想、服務理念及供應方式的轉變;同時要具備質(zhì)量第一、全員參與的觀念，全身心的為臨床工作服務。

1.2.4 健全各項制度，明晰崗位職責

CSSD要給予護士足夠的時間，讓其為患者進行優(yōu)質(zhì)護理服務，并結合消毒供應中心的相關規(guī)定，制定規(guī)章制度、工作流程、操作規(guī)范以及應急預案等，在科室實施規(guī)范化管理，同時明確各個崗位相應的職責，實現(xiàn)合理分工，落實責任問責制，進行績效考核，從而激起員工的工作積極性與主動性，提高工作執(zhí)行力度，從而提高護理質(zhì)量。

1.2.5 細化服務內(nèi)容，轉變工作模式

采取主動服務模式，廣泛征求臨床對CSSD工作的意見或建議，及時采取措施滿足臨床需求。近年來，現(xiàn)代化醫(yī)學科學、技術等得到了廣泛發(fā)展，CSSD工作人員要及時跟進臨床科室的變化及動向，認真學習臨床新的知識及內(nèi)容，有針對性的調(diào)整物品供給范圍，從而最大限度的滿足臨床科研或者護理需求。科內(nèi)要實施首接負責制，堅持進行下收、下接，并加強和臨床醫(yī)護人員的有效溝通，以便了解臨床需要，獲得雙方的支持與理解，確保CSSD與臨床工作可以協(xié)調(diào)開展。

1.2.6 采取措施提高護理質(zhì)量

要加強科室工作人員的管理，合理安排工作時間及任務;并加強護理質(zhì)量管理，培養(yǎng)員工的高標準質(zhì)量意識，使其具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好器械質(zhì)量的檢測工作，樹立質(zhì)量無缺陷意識。實施質(zhì)量檢測控制、落實細節(jié)管理，能夠為優(yōu)質(zhì)護理的實施提供質(zhì)量保證。

1.2.7 科學管理一次性無菌物品

科學、規(guī)范的管理一次性無菌物品，正確擺放并存儲，確保登記賬冊的相關項目完整，發(fā)放前要隨機檢驗物品質(zhì)量，并檢測物品的外觀是否正常、無菌有效期是否合格等，如有問題要及時處理，在緊急搶救情況下要及時下送，確保物品供應及時，利用臨床正常的正常開展。

1.3 統(tǒng)計學處理

采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件對所得數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料用百分數(shù)表示，卡方檢驗。若P＜0.05表示差異顯著，具有統(tǒng)計學意義，有可比性。

2.結果

優(yōu)質(zhì)護理模式服務實施前后，病房、門診以及手術科室對優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度有顯著提高，優(yōu)質(zhì)護理服務實施前后的差異顯著(P＜0.05)，有統(tǒng)計學意義。見表1。

表1 比較優(yōu)質(zhì)護理模式服務實施前后病房、門診以及手術科室的滿意度［n(%)］

3.討論

在消毒供應中心落實優(yōu)質(zhì)護理服務，可以不斷完善、細化供應室的工作制度以及服務流程，使其更好的為醫(yī)院正常工作服務，繼而有效提高服務對象對消毒供應中心的服務滿意度，確?；颊咴谥委熯^程中的安全。雖然CSSD的種種工作是以臨床需要為核心開展的，但其服務卻是主動性過程。CSSD通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，協(xié)調(diào)了與臨床的實際需求，從而提高其對消毒供應中心的護理滿意度［3］。本次調(diào)查結果表明，優(yōu)質(zhì)護理服務實施以后，門診、病房及手術科室等對CSSD的服務滿意度都有顯著提高，和實施前相比，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。同時，還大幅度提高了CSSD的護理質(zhì)量。服務對象的改變，需要消毒供應中心員工提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的服務，切實履行崗位職責和質(zhì)量考核標準，嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)范及流程，從而提高醫(yī)療器械的質(zhì)量［4］。除此之外，還有效提高了CSSD的護理品質(zhì)。通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務，全面提高了員工的工作意識，主動為服務對象提供誠信、高效的服務。

綜上所述，消毒供應中心落實優(yōu)質(zhì)護理服務，可有效提高病房、門診以及手術科室的滿意度，充分調(diào)動工作人員的創(chuàng)造性、積極性與主動性，全面提高護理質(zhì)量，從而提高了消毒供應中心的護理品質(zhì)和可信度。

［1］田春梅，劉玲玲.論優(yōu)質(zhì)護理在消毒供應中心的應用［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè).2014，11(14)：58-59.

［2］賴孝蘭.優(yōu)質(zhì)護理服務在消毒供應中心的應用體會［J］.當代護士：學術版(中旬刊).2014，22(4)：153-154.

［3］曾莉，于麗瓊，高月，等.基層醫(yī)院消毒供應中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務的模式探討［J］.吉林醫(yī)學.2014，35(25)：5725-5727.

［4］朱清平，陳義連.消毒供應中心集中管理后在優(yōu)質(zhì)護理中的分析［J］.中國醫(yī)學創(chuàng)新.2013，10(29)：72-73.

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1009-6019(2015)11-0210-02