人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用體會

許麗蓉

(山西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 山西 太原 030013)

人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用體會

許麗蓉

(山西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 山西 太原 030013)

目的：分析及探討在糖尿病護(hù)理中實(shí)施人性化服務(wù)的應(yīng)用效果。方法：選取我院2013年1月-2014年1月接收的100例糖尿病患者作為研究對象，隨機(jī)劃分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，而實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予系統(tǒng)性的人性化護(hù)理，6個月后對兩組患者的治療及護(hù)理效果進(jìn)行對比。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者的治療有效率(98.0%)明顯高于對照組(90.0%)，實(shí)驗(yàn)組患者對護(hù)理工作的滿意度為100%，明顯高于對照組的96%，同時實(shí)驗(yàn)組患者的醫(yī)療糾紛發(fā)生率(2%)低于對照組的(8%)，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論：對糖尿病患者實(shí)施人性化服務(wù)，有助于提高患者的臨床治療效果和滿意度，有助于減少護(hù)患糾紛且降低并發(fā)癥發(fā)生率，值得在臨床上推廣。

人性化服務(wù);糖尿病;護(hù)理應(yīng)用

糖尿病屬于臨床上的常見病和慢性病，其具有治愈難、發(fā)病時間長等顯著特點(diǎn)，由此極易導(dǎo)致大部分患者因治療效果不理想而與醫(yī)生和護(hù)理人員發(fā)生糾紛，繼而在很大程度上影響病情的進(jìn)一步治療。所以，在對糖尿病患者進(jìn)行治療與護(hù)理過程中，要對患者實(shí)施人性化護(hù)理，以便于緩解患者焦慮的情緒，避免各類醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從而確保患者治療工作的順利開展。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本次研究中選擇了我院在2013年1月-2014年1月接收的100例糖尿病患者作為研究對象，所有患者均符合1999年WHO制定的糖尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)，排除了嚴(yán)重器質(zhì)性疾病患者。將其隨機(jī)劃分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，對照組中男性患者28例，女性患者22例，年齡在31-88歲，平均為58.5歲，病程1-29年，平均11.5年;實(shí)驗(yàn)組中男性患者27例，女性患者23例，年齡在32-88歲，平均為57.5歲，病程1-31年，平均11.7年。兩組患者在性別、年齡、患病時間等方面無明顯差異，兩組具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，主要是根據(jù)患者的病情特點(diǎn)，選擇相應(yīng)的護(hù)理操作，對于需要靜脈滴注的患者，護(hù)理人員要嚴(yán)格按照遺囑進(jìn)行配藥和輸液，定期為患者打掃房間。而實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上再給予系統(tǒng)性的人性化護(hù)理，具體護(hù)理措施如下∶

1.2.1 心理護(hù)理

人性化服務(wù)要求護(hù)理人員在對患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)時，要加強(qiáng)與疾病相關(guān)的護(hù)理，密切關(guān)注患者心理狀態(tài)，因?yàn)樾睦頎顟B(tài)的好壞會決定患者的治療效果。由于大多數(shù)糖尿病患者病情比較嚴(yán)重，發(fā)病時間和治療時間比較長，今兒導(dǎo)致患者失去繼續(xù)治療的信心，該階段患者很容易產(chǎn)生不良的心理反應(yīng)，如抑郁、煩躁等，甚至出現(xiàn)心理問題。因此，護(hù)理人員要多與患者進(jìn)行交流和溝通，及時開導(dǎo)患者，進(jìn)而幫助患者緩解不良心理情緒，提高治療疾病的信心。人性化護(hù)理服務(wù)還能使患者保持良好的心態(tài)接收治療，促使患者能夠早日康復(fù)。

1.2.2 構(gòu)造人性化護(hù)理氛圍

首先，護(hù)理人員要保持患者治療和居住房間空氣的清新以及物品的整潔，同時將室內(nèi)的溫度和濕度控制在適宜的范圍，對患者的被褥進(jìn)行定期更換和消毒。其次，病房顏色的布置最好以藍(lán)色為主，這樣可以減輕糖尿病患者的恐懼感和壓迫感，如在房間內(nèi)部放一些藍(lán)色的花卉，或者掛以藍(lán)色為主調(diào)的窗簾。提供免費(fèi)的紅糖水或開水以及一次性紙杯?；颊呷胱≈?，護(hù)理人員要對房間內(nèi)部的物品進(jìn)行消毒，加強(qiáng)房間的舒適性、整潔性和安全性。最后，護(hù)理人員要盡可能保持病房內(nèi)的清靜，禁止大聲喧嘩，使患者享受充足的休息時間［1］。

1.2.3 護(hù)理態(tài)度要和藹、友善

在對糖尿病患者實(shí)施人性化服務(wù)時，護(hù)理人員要以和藹、友善的態(tài)度來對患者進(jìn)行護(hù)理，對患者所提出的問題要及時給予答復(fù)，這樣不僅可以提高患者的舒適度，而且還能增強(qiáng)護(hù)理人員與患者的親密度。對于護(hù)理人員自身不太了解的問題，切勿盲目作答，要詢問完主治醫(yī)生之后再給予答復(fù)。對于患者的合理要求，護(hù)理人員不可以找任何理由給予回絕，要最大限度的滿足患者的需求，全面的履行自身的崗位職責(zé)，只有這樣才符合人性化服務(wù)的宗旨。

1.2.4 人性化注射治療

護(hù)理人員在注射之前最好用手溫對穿刺部位進(jìn)行溫暖，提高血管的充盈度，在穿刺的過程中可以與患者進(jìn)行愉快的交流，轉(zhuǎn)移患者的注意力。護(hù)理人員要全面掌握穿刺技巧，并將注射角度控制在30-60°，穿刺時間最好控制在0.5-15s之間。輸液過程中，護(hù)理人員最好為患者提供熱水袋或加溫器，這樣可以減少穿刺部位的疼痛感和腫脹感。

1.2.5 鼓勵患者適當(dāng)活動

適量的、規(guī)律的、有效的活動可以減輕患者的心理抑郁、焦慮等癥狀，還有助于提高患者胰島素的分泌能力，提高患者的康復(fù)效果和生活質(zhì)量。護(hù)理人員在活動方案制定時，要綜合性的考慮患者的性別、年齡、體力、病情等諸多方面因素，鍛煉強(qiáng)度最好循序漸進(jìn)，最開始階段以不感覺到疲憊為宜。同時囑咐患者家屬多監(jiān)督、鼓勵患者堅持鍛煉，這些均是病情治療和康復(fù)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)［2］。

1.3 臨床評定標(biāo)準(zhǔn)

治療效果評價標(biāo)準(zhǔn)。顯效∶患者飯后2-3h后血糖值數(shù)值低于8.1mmol/L，空腹血糖數(shù)值低于7.5mmol/L，臨床癥狀基本或完全消失;有效∶患者飯后2-3h后血糖值數(shù)值低于10.5mmol/L，空腹血糖數(shù)值低于8.1mmol/L，臨床癥狀出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn);無效∶患者飯后2-3h、空腹血糖數(shù)值以及臨床癥狀均未見好轉(zhuǎn)，甚至出現(xiàn)了加重的趨勢。總有效率=(顯效+有效)/總例數(shù)×100%。護(hù)理滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)∶。非常滿意∶護(hù)理人員責(zé)任心強(qiáng)，護(hù)理態(tài)度和善，對患者的要求都能夠滿足;滿意∶護(hù)理人員責(zé)任心較強(qiáng)，護(hù)理態(tài)度較好，對患者的要求基本上滿足;不滿意∶護(hù)理人員責(zé)任意識較差，護(hù)理態(tài)度強(qiáng)硬，對患者的要求很少滿足?？倽M意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計方法

本次研究采用SPSS19.0軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，計量資料采用卡方檢驗(yàn)，數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，P＜O.05，則表明兩組間的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組患者的治療效果對比

治療一段時間之后，實(shí)驗(yàn)組患者的治療有效率(98.0%)明顯高于對照組(90.0%)，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，具體數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 兩組患者的治療效果對比

2.2 兩組患者對護(hù)理的滿意度

實(shí)驗(yàn)組患者對護(hù)理工作的滿意度為100%，明顯高于對照組的96%，同時實(shí)驗(yàn)組患者的醫(yī)療糾紛發(fā)生率(2%)低于對照組的(8%)，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，具體數(shù)據(jù)如表2所示。

表2 兩組患者對護(hù)理的滿意度

3.討論

隨著社會的發(fā)展和人類生活方式的改變，糖尿病的發(fā)病率呈現(xiàn)逐年增加的趨勢，并嚴(yán)重威脅著人類的生命安全。因此，加強(qiáng)此類疾病的治療和護(hù)理顯得至關(guān)重要。人性化護(hù)理的引入可以大大提高患者的臨床治療效果，降低不良反應(yīng)的發(fā)生率。所以，護(hù)理人員要根據(jù)患者的臨床特點(diǎn)，制定科學(xué)的、合理的護(hù)理策略，最大限度的滿足患者的各項(xiàng)需求［3］。人性化護(hù)理服務(wù)主要是把患者放在首要位置，設(shè)身處地的為患者著想，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。與此同時，人性化護(hù)理服務(wù)還能提高醫(yī)院的信譽(yù)度，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展提供可靠保障。本次研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組患者的治療有效率(98.0%)明顯高于對照組(90.0%)，實(shí)驗(yàn)組患者對護(hù)理工作的滿意度為100%，明顯高于對照組的96%，同時實(shí)驗(yàn)組患者的醫(yī)療糾紛發(fā)生率(2%)低于對照組的(8%)，兩組之間的差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

綜上所述，對糖尿病患者采取人性化護(hù)理服務(wù)，可以顯著提高患者的滿意度和治療效果，降低并發(fā)癥和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)患者身體健康水平的提升。

［1］柯梅芳.人性化服務(wù)對老年糖尿病患者心理及生活質(zhì)量的影響［J］.廣東醫(yī)學(xué)，2014，16(9)：102-103.

［2］朱莎莎.淺析人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用價值［J］.健康之路，2014，6(6)：64-65.

［3］林萍萍，陳偉婷.人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用分析［J］.糖尿病新世界，2014，8(7)：149-150.

R473.5

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1009-6019(2015)10-0245-02

徐麗蓉，女，1973年4月15日出生，本科學(xué)歷，現(xiàn)職稱：主管護(hù)師