從劍橋商務英語口試實況看大學生商務口語問題及對策

王利梅

摘 要 隨著全球經濟一體化日益加深，商務溝通能力越來越重要。許多高校都為學生開設了商務英語課程，而學生也積極參加商務能力測試，為就業做準備。但筆者在實際商務英語教學及劍橋商務英語培訓及測試中發現，考生的商務口語溝通存在不少問題， 本文分析了這些問題出現的原因并提出相應對策。

關鍵詞 劍橋商務英語口試 問題 對策

中圖分類號：G642 文獻標識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.05.027

Problems and Countermeasures of College Student Oral

Business English through Cambridge BEC

WANG Limei

（Shanghai University of Science & Engineering， Shanghai 201620）

Abstract As the global economic integration deepens， business communication proficiency is a vital tool in economic activities. To build the students' employability on the future job market， many colleges are now offering business courses to the students who highly value the results in professional test. The author， in this article， shares her insights into the problems and solutions out of her teaching and training practice as well as her observation and analysis of the examinees' performance in the Cambridge BEC Oral Test.

Key words Cambridge BEC; problems; countermeasures

0 引言

當今，商務全球化發展迅速，精通專業業務又善于國際商務溝通的復合型人才成為行業的佼佼者。在劍橋商務英語考試中，筆者發現大部分同學英文寫作良好， 但口語溝通效果卻不盡如人意。原因何在？首先，英國劍橋商務英語（BEC）考試測試的是以工作場合為背景的英語語言溝通，而不是商務知識。①商務口語交際具有非常明確的角色與任務，學生要能夠提出解決具體商務問題的思路與方案?？梢哉f， 商務情境的專業性和口試即時性對考生構成較大挑戰。

1 劍橋商務英語考生口試問題分析

1.1 商務口語焦慮感

在英語的聽說讀寫四項技能中，口語表達最易誘發焦慮。②商務口語也比例外，大學生因缺乏商務交際實踐，口語焦慮較在職考生更明顯。此外，學生經過上午的高強度筆試（閱讀、寫作、聽力）已大腦疲憊， 甚至受到上午筆試發揮狀況的影響，在加上即時組隊初次合作的口語搭檔以及兩位口語考官，有些許緊張拘謹可以說是自然的，屬正?，F象。但是，有些考生在口試第一部分即與考官進行寒暄初步交談后仍表現不夠放松，聲音生澀，思維過窄，談話未能進入商務情境，具體表現在聽不懂或不能馬上理解考官或搭檔的講話。還表現在平時所練習的地道規范的商務詞匯句型等并未“用在刀刃上”。如有同學把“公司存在很多問題”，表達為“The company exists many problems”。而在平時練習或書面寫作中，卻不會出現類似的錯誤，表達為there are/ exists many problems in the company。所以這種商務口語焦慮感對口語表達有非常大的負面影響，導致考生未能發揮實力，不但影響出自觀察員考官的詞匯語法單項成績，而且影響出自對話考官的總體印象分，成績自然損失不小。

1.2 商務語匯儲備不足

詞匯量不足是學生口語學習的最大障礙，交流中學生常常因為詞匯的貧乏無法自由表達自己的觀點與思想。③在商務口試中，許多考生在表達商務主題時，由于商務詞匯量過小或不熟悉商務詞匯或不能有意識地使用這些詞匯而錯誤頻出，大大影響了自身表達的流利度和準確度。需指出，考生必須有意識地區別商務英語詞匯與大學通用英語詞匯。如考生非常熟悉英文單詞company （公司），但口試材料中出現in-house circular 或 group performance insurer 等表達方式時，往往無法馬上理解題目本身，苦苦思索而不得其解導致發言時間白白流逝或索性胡亂猜測而影響成績。除詞匯外，對于英文句式，尤其是當定語從句、狀語從句等長句包含商務術語時，常常有考生無法領會問題本身。因劍橋商務英語口試時間規定極為嚴格，考官按規定必須嚴格監考每一對考生，每一環節的時間，按照秒表計時進行考試。因此實際情況是，任一環節規定的1～2 分鐘一到， 考生考官按規定就必須進入下一環節，這意味著考生平時必須熟練掌握豐富的的專業語匯，才能夠在規定時間內準確有效地表達特定的商務話題。

1.3 商務文化障礙

文化障礙在口語交際中會產生語用失誤，根據托馬斯（Thomas， 1983）的觀點，社交語用失誤，即由于文化背景的不同而犯的語用錯誤，往往涉及到哪些話該講，哪些話不該講，說話雙方社會地位的差異，人們的相對權利和義務等，與人們的價值觀念有關。④這一點在劍橋商務英語口試中也有體現。如討論題目為跨國公司欲提升公司社會形象，準備提倡環保減排，鼓勵其職員拼車上下班，題目要求考生對如何成功執行環保舉措展開討論。在這一題目中，得分較高的考生就能夠從文化角度談到不同員工對拼車倡議的態度，在搭檔談到拼車可以一路聊天增進同事間感情時，不會簡單附和完成談論，而是機敏地從各國交通法規、民族偏好、行車安全等角度深入分析，有效表達出自己的觀點依據。與此相反，存在商務文化障礙的考生則完全根據本土或本地的實際情況來討論， 全然不顧或忘記了題目中設定的細節，即員工背景多元化的跨國公司，結果是尚未分析討論就一拍即合，不但在討論內容結果方面成績打了折扣，還未能夠從內容、語篇結構、討論信息量、時間充足等方面得分。

2 對策

2.1 營造“積極的商務交際環境”

基于商務英語的交際性，商務教師應明確自己的 trainer / coach 角色與 teacher / instructor功能同等重要。在教學培訓時， 必須注意為學生營造出積極的商務交際情景，模擬任務情境設計，并為學生提供必要的語匯輸入準備，在學生吸收商務詞匯與表達的同時，培養其接受聽覺信息的敏感度，為隨后的口頭表達創造條件。同時，教師應注意精心選擇適合學生接受程度的商務聽說材料，并且一定要要求學生在聽的同時，開口重復并進行角色模擬再現，這樣一方面可以矯正語音語調，增加學習效果，另一方面能夠培養學生自然交流的習慣，自然而然地消除商務口語焦慮感。另外，教師應根據學生英語層次及個性差別關注保護、鼓勵、鍛煉不敢講的學生的口語自信心。在組織口語活動時，應盡量將水平相當的學生安排在一組，或有學生在初步交流的基礎上自愿組成口語對子，避免因語言知識水平的差距或其他外在因素給學生造成口語溝通障礙和心理壓力。

2.2 強化立體商務語匯教學板塊

怎樣在有限的時間內解決學生商務詞匯、知識儲備不足的問題？筆者認為，可以單獨設立商務詞匯教學板塊，俗話說，磨刀不誤砍柴功，商務語匯儲備是商務聽、說、讀、寫的基礎，也是解決學生商務口語溝通障礙的當務之急。在具體實施立體？商務詞匯教學之前， 應進行商務語言水平測試， 借此了解學生的商務詞匯需要，作為隨后選擇教學資料， 設計教學活動的依據。具體詞匯需要分析含三方面，指Lacks缺陷＼ Necessities需要＼ Wants 愿望（Nation （2001： 382））。⑤在此，筆者將其簡稱為簡稱LNW分析?；诒救说纳虅战涣鹘涷灱皩ι虅沼⒄Z測試目的的了解，筆者對商務語境下的LNW分析內容歸納如下。LNW分析之一，分析學生現有的商務詞匯級別及數量; 學生現行詞匯學習策略有何不足或不當？ LNW分析之二，分析學生需要哪些詞匯， 級別（初、中、高）、數量、使用目標（行業，對象、目的等）等;學生需要哪些詞匯學習策略，從何著手？ LNW分析之三，分析學生對于詞匯學習活動安排的興趣何在？時間？形式？環境？相信基于以上LNW分析的立體商務詞匯教學必將產生積極作用。

2.3 采用實訓教學模式

作為專門用途英語，商務英語的測試當然應以學生實際商務運用能力為準，具體實施可參考國際認可的商務運用能力考試，即劍橋商務英語考試的形式與標準。即改變傳統的考試形式，采用商務聽、說、讀、寫作分值平均分配模式，甚至說的部分可更加靈活，如模擬商務案例使學生分組設計項目進行商務大賽，由充當模擬客戶的學生和專業人士一道為團隊評定成績等。實訓教學強調全真材料及交際實踐， 學生的商務文化素養將自然提升。

注釋

① UCLES.Cambridge BEC Higher 3[M].Beijing： Posts & Telecom Press，2006.

② 張慶宗.外語學與教的心理學原理[M].北京：外語教學與研究出版社，2011.

③ 高丙梁.大學生口語學習現狀實證分析[J].寧波大學學報（教育科學版），2007（2）：121-124.

④ Thomas，J.1983.Cross-cultural pragmatic failure.Applied Linguistics4 （2）：91-112.

⑤ 桂詩春.多視角下的英語詞匯教學[M].上海：上海外語教育出版社，2013.