平凡與偉大沒有邊界：關于華為成功的一點思考

文|賀承明

總裁任正非把華為的經營說得很簡單，把被許多名人寫成鴻篇專著的經營概括為簡簡單單的一句話，他說華為的經營就是以客戶為中心。

從開發小型交換機起家，在幾間小房子里鬧革命，經過二十多年的艱苦奮斗，從小到大，由弱到強，超越阿爾卡特-朗訊、諾基亞-西門子、愛立信等一個個世界名企，深圳華為技術有限公司發展成為世界第二大通訊設備公司，其產品服務于全球170 多個國家和地區，其中僅服務的世界500 強企業就多達100 多個，旗下擁有來自156 個國家和地區的15 萬名員工，2014年華為銷售收入達2870 億元人民幣，主營業務利潤達339 億元人民幣。當年只有幾間小屋的小作坊如今已成為可以堪稱為稱雄全球的華為帝國？

對于一直低調的深圳華為技術有限公司的崛起，多少媒體人、專家學者都曾極想解開其神秘的面紗，探究其成功的秘訣。然而當華為終于把自己坦露給媒體時，總裁任正非卻對記者如是說；大家都說要揭開神秘面紗，其實揭開后一看有什么呢？滿臉都是皺紋。說得如此風輕云淡，仿佛華為就只有滄桑，根本就沒有什么了不起。是 任 正非過份謙虛，還是華為仍然不肯露真實面貌于世人，其實都不對，我說任正非說的正是華為的真實一面。

這使我想起一次看魔術表演，當著觀眾的面，可以說是近在呎尺，魔術師把面前的東西霎時間變得無影無蹤，真是神了奇了，然而，當我們為他的精彩表演而叫絕的時候，當他離開舞臺把背影留給大家的時候，人們發現他背后背著一個筐，東西都在那個筐里，這時候又覺得這個魔術其實挺簡單的。這件事，讓我悟出了一個道理，其實平凡與偉大沒有邊界，偉大源自平凡，平凡可以成就偉大，一個偉大的魔術師，其偉大之處就是能把一個個揭開來看似簡單的魔術一次次演得不露一點破綻。

華為是成功的，也是偉大的，但又是平凡的，普通的，甚至可以說是簡單的，當我們揭開面紗看到它的真實的一面時。企業經營是一門學問，一門大學問,華為能夠把產品推銷到全球170 多個國家和地區，能把一個小作坊發展成為一個稱雄全球的華為帝國，其經營絕對是成功的，了不起的，然而總裁任正非卻把華為的經營說得很簡單，把被許多名人寫成鴻篇專著的經營概括為簡簡單單的一句話，他說華為的經營就是以客戶為中心。他說出的理由也很簡單，他說我們為客戶服務，我想賺你的錢，就要為你服務好。客戶是送錢給你的，送你錢的人你為什么不對他好呢？其實我們就這點價值，沒有其他東西。不僅說出的理由很簡單，就是這種理念的來源也很簡單，他說，其實我們總結的方法來自于中國五千年的文明，也來自共產黨文化。五千年文明講“童叟無欺”，就是以客戶為中心；共產黨講“為人民服務”，也是以客戶為中心。沒有深邃的理論，沒有華麗的辭藻，更沒有故弄玄虛的作態，一切都是這么簡簡單單，這么實實在在，這么平平凡凡，這就是華為。然而我要說，正是這種簡單、這種實在、這種平凡，造就了華為總裁任正非的偉大品格，造就了一個偉大的華為。

不是嗎，當日本3.11 地震海嘯發生時，福島核泄漏，華為員工背起背包，和難民反方向行動，走向海嘯現場、核輻射現場、地震現場，去搶修通信設備，因為他們知道用戶這時候最需要的是恢復通訊；當智利九級地震發生時，華為有三個員工困在中心區域，當恢復通信后，他們給基層主管打來電話，接電話的基層主管告訴他們，說地震中心區有一個微波壞了，需要搶修。這三個員工背著背包，就往九級地震中心區去搶修微波。逆避險的方向，去履行自己對用戶的責任。這就是華為的以客戶為中心，這就是華為對客戶的優質服務，多年都是默無聲響，永遠都是實實在在。就是這樣，當以客戶為中心這句極為平凡普通簡單的話，成為華為15萬中外員工的自覺行動的時候，成為華為創新的動力和源泉的時候，成為華為產品研發、生產制造、營銷服務等一切工作的出發點和落腳點的時候；當華為用涵蓋移動、核心網、網絡、終端等領域的億萬先進產品，實現對用戶優質服務的承諾的時候，奇跡就被創造出來了，一個偉大的華為帝國就誕生了。正如，一滴水是平凡的普通的，無數滴水卻可以匯成大江大河，匯成浩瀚的海洋；一石一磚一瓦，是平凡的普通的，用之卻可以蓋成巍峨壯麗的宮殿、屹立千年的大廈。這就是真實的華為、華為的真實，這就是華為成功的秘訣，既平凡又偉大，既簡單又復雜，既容易又艱難。

曾有這樣一則報道，在同一個企業，同樣一組零件，德國工人裝出來的精度要比中國工人裝出來的高許多，原因很簡單，德國工人裝配時，將所有的零件都清洗，所有的毛刺都倒掉，然后按照規范要求裝配。清洗零件、倒掉毛刺，這是很簡單很容易做的事，非不能也，是不為也，差別就在于是不是能從平凡的小事做起。差別似乎很小，其實很大。德國人良好的職業道德品質，從一件件小事中體現出來，從一個個德國人的所做所為中體現出來，它是那么微小，又那么實在，不經意，你甚至感覺不到它的存在，可它又在德國這個國度無處不在，無時不在。這種熔鑄于德國廣大民眾身心之中的精神，如今已成為一種德意志民族的精神。正是這種民族精神，造就了德國產品的高品質，造就了德國科技的高度發達，造就了德國人民生活的富裕富足。在中國，缺少的正是這種已經置身于普通民眾之中的優秀職業道德精神，也正因為如此才顯得華為從一件件平凡的小事做起，并努力做到極致的華為精神的可貴。可以說華為精神正是嚴謹、認真、誠信、實在的德國優秀職業道德精神的中國版。華為的甘于平凡，始于平凡；華為的踏踏實實、實實在在；華為的堅韌、堅守、永不言棄、永遠向前，正是當今中國所最需要的，是中國要全面趕超工業發達國家、全面建成富裕文明的現代社會所必需的。

平凡與偉大沒有邊界，偉大源自平凡，平凡可以成就偉大，為了實現偉大的“中國夢”，我們期待出現更多更多的華為！■