基于jBPM的查收查引綜合服務(wù)平臺設(shè)計*

徐世妍

1 國內(nèi)查收查引服務(wù)平臺現(xiàn)狀

查收查引服務(wù)平臺指的是由學(xué)校技術(shù)部門或軟件公司開發(fā)的在線完成整個查收查引工作流程的服務(wù)平臺，包括提交申請單、查看工作進(jìn)度、在線完成文獻(xiàn)被收錄及被引用、區(qū)分他引、自動生成報告等工作，以及實(shí)現(xiàn)在線統(tǒng)計本單位被收錄文章的數(shù)據(jù)等功能。本文選取CNKI中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺中以查收查引系統(tǒng)或科技查新系統(tǒng)為主題發(fā)表的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)調(diào)研，并結(jié)合對國內(nèi)“211”高校圖書館網(wǎng)站及中國科學(xué)院等代表性文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站“查收查引”服務(wù)欄目的在線調(diào)研，從而把握國內(nèi)查收查引服務(wù)平臺（系統(tǒng)）的真實(shí)現(xiàn)狀，并從功能實(shí)現(xiàn)和技術(shù)應(yīng)用兩方面進(jìn)行分析。

1.1 查收查引服務(wù)平臺功能實(shí)現(xiàn)

目前，國內(nèi)高校圖書館查收查引服務(wù)已投入使用和正在設(shè)計中的平臺從功能方面大致分為以下4種。①網(wǎng)上查收查引服務(wù)申請?zhí)峤黄脚_。如清華大學(xué)、南京大學(xué)、南京師范大學(xué)等高校圖書館都為申請單的填寫設(shè)計了相關(guān)的平臺并可查看申請?zhí)幚磉M(jìn)度[1-3]。②查收查引報告自動生成系統(tǒng)。如北京大學(xué)圖書館的“論文查收查引工具軟件”可以實(shí)現(xiàn)作者發(fā)表論文數(shù)據(jù)的收集、比對、下載，自動輸出正式的報告[4]；中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心開發(fā)的“查收查引報告自動生成系統(tǒng)”，可以在線完成文獻(xiàn)被收錄、被引用，辨別自引，自動完成引證報告[5]。③本校或本單位論文被收錄統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。如北京師范大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館、江南大學(xué)圖書館開發(fā)的本校論文收錄統(tǒng)計庫。④查收查引檢索系統(tǒng)。如山東大學(xué)設(shè)計的基于JSP的在線查收、查引和查新檢索系統(tǒng)[6]，具有用戶網(wǎng)絡(luò)委托、查詢員業(yè)務(wù)處理、管理員管理和科研人事處管理等功能；哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館考慮設(shè)計查收查引數(shù)據(jù)庫平臺[7]，該平臺具有自動獲取數(shù)據(jù)信息、專家和館員判定、查重歸檔和生成報告的功能。

1.2 查收查引服務(wù)平臺技術(shù)應(yīng)用

從技術(shù)開發(fā)的角度來說，國內(nèi)查收查引平臺開發(fā)雖然起步較早，但卻未能跟上新技術(shù)條件下計算機(jī)軟件開發(fā)平臺的發(fā)展趨勢，直到近2年才開始采用B/S的結(jié)構(gòu)并結(jié)合面向?qū)ο蟮某绦蛘Z言來開發(fā)平臺。如2013年9月，孔云、資蕓等發(fā)表的“論文收錄證明輔助系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用”，基于J2EE平臺使用HTML、java Script、VELOCITY、java和開源文件上傳組件commons-upload等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)；2014年3月由師曉青、尉江星提出的基于JSP的在線查收、查引和查新檢索系統(tǒng)，采用B/S架構(gòu)，使用java語言、myeclipse9工具和JSP技術(shù)，框架采用Struts2和hibernate3.3，后臺數(shù)據(jù)庫使用oracle10g；2014年8月，最早在2005年李曉東、盧振波提出綜合應(yīng)用COM、VB、VBA技術(shù)來實(shí)現(xiàn)論文查收查引工具的單機(jī)版管理軟件，近2年比較流行基于java的B/S架構(gòu)系統(tǒng)。由王學(xué)勤、郝丹等設(shè)計并已正在使用的查收查引報告自動生成系統(tǒng)，采用 Apache、MySQL、Tomacat和PHP技術(shù)組合結(jié)構(gòu)開發(fā)，后臺由java程序來執(zhí)行，用戶交互頁面操作由PHP實(shí)現(xiàn)。

以上高校和文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)都根據(jù)各自的工作實(shí)際進(jìn)行了相關(guān)的設(shè)計探索和開發(fā)實(shí)踐，技術(shù)方面已逐步采用流行技術(shù)，但在功能設(shè)置方面卻還不夠全面，存在一定的局限性：一方面，目前已建的查收查引平臺功能多還局限在服務(wù)申請單的提交抑或是單一服務(wù)進(jìn)度或論文收錄結(jié)果的查詢，近幾年雖開發(fā)出查收查引報告的自動生成系統(tǒng)和查收查引的檢索系統(tǒng)，但在圖書館網(wǎng)站頁面上都處于分散的位置，不方便用戶的使用，尚未有一家在設(shè)計時提及“綜合服務(wù)”的理念；另一方面，除清華大學(xué)開發(fā)的科技查新系統(tǒng)吸納業(yè)務(wù)流程管理理念外，尚無其他高校或單位在設(shè)計時將查收查引服務(wù)規(guī)范化和業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化問題納入平臺開發(fā)的需求分析里。

2 查收查引服務(wù)現(xiàn)實(shí)需求及存在問題

筆者以南通大學(xué)為例，透視查收查引服務(wù)的普遍現(xiàn)實(shí)需求。

2.1 服務(wù)量大，用戶需求多樣

南通大學(xué)圖書館查收查引的接待人數(shù)逐年增加，檢索篇數(shù)也不斷攀升，2014年出具的報告數(shù)與2011年相比增漲率達(dá)到40%。服務(wù)量巨增的原因主要有兩點(diǎn)。①用戶積累，學(xué)校科研成果攀升。該校的查收查引服務(wù)已經(jīng)開展近十年，除出具查收查引報告外，還從2009年開始每月定時發(fā)布該校SCIE、CPCI-S、EI收錄情況通告，并在圖書館網(wǎng)站上實(shí)時推送Web of Science收錄信息，因此用戶知曉度和利用率相當(dāng)高。伴隨著博士點(diǎn)授予、醫(yī)學(xué)等學(xué)科進(jìn)入全球ESI前1%等重大學(xué)科建設(shè)進(jìn)展，該校的科研成果逐年攀升，從而導(dǎo)致查收查引業(yè)務(wù)量激增。以三大檢索系統(tǒng)進(jìn)行檢索，2004年南通大學(xué)組建時發(fā)文97篇，而2014年發(fā)文共1162篇，翻了10倍，每年科研項目申報、成果獎項評選等申請服務(wù)的用戶越來越多。②輻射周邊，服務(wù)覆蓋面廣。作為所在地區(qū)唯一擁有Web of Science和EI檢索系統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，該校查收查引的服務(wù)對象早已不單是本校師生及附屬醫(yī)院，還包括南通市第一人民醫(yī)院、南通市中醫(yī)院、南通航運(yùn)技術(shù)學(xué)院、江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南通疾病預(yù)防控制中心、江蘇中天科技工程有限公司等多個醫(yī)療、教育、企事業(yè)單位用戶，近兩年來還進(jìn)一步輻射周邊地區(qū)，吸引到泰州市疾病預(yù)防控制中心、江陰市人民醫(yī)院、無錫人民醫(yī)院、常州兒童醫(yī)院等單位的用戶。

2.2 業(yè)務(wù)內(nèi)容越來越豐富

從面向用戶個體到服務(wù)校內(nèi)外機(jī)構(gòu)，從單一提供收錄或引用證明到如今更為宏觀深入的科研成果分析報告，查證查引工作的多樣化需求正不斷被挖掘，其重要價值也不斷得以彰顯。①為各級各類科技項目的申報、科研成果的獎勵提供鑒定依據(jù)。如為國家杰出青年科學(xué)基金、江蘇省科技進(jìn)步獎、江蘇省哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎等獎項的申報提供發(fā)表論文的引證分析報告；配合學(xué)校科研評價與人才激勵機(jī)制的制定和完善，每年末對具有該校知識產(chǎn)權(quán)的SCI收錄論文按照期刊影響因子和JCR期刊分區(qū)（中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心發(fā)布）出具機(jī)構(gòu)成果統(tǒng)計報告。②支持學(xué)校人才引進(jìn)、校本培育等師資建設(shè)工作，提供目標(biāo)人員的學(xué)術(shù)成果審查服務(wù)。如為226人才、青藍(lán)工程、拔尖人才、創(chuàng)新人才等人才工程提供前期學(xué)術(shù)成果論證報告以及中后期考察報告；每年為該校引進(jìn)人才、特聘教授提供學(xué)術(shù)成果影響力鑒定，并且配合學(xué)校人事處完成每年職稱評審的材料審核工作。③為委托單位提供科研成果的宏觀統(tǒng)計分析。如出具中外學(xué)術(shù)論文發(fā)表情況說明為該校博士點(diǎn)申報提供重要佐證；連續(xù)多年為南通職業(yè)大學(xué)提供科研產(chǎn)出分析報告；為南通市附屬醫(yī)院和腫瘤醫(yī)院評定三甲醫(yī)院提供科研成果支撐材料等。④為用戶提供相關(guān)信息咨詢。從促進(jìn)高層次學(xué)術(shù)成果產(chǎn)出的角度，為學(xué)校教師提供投稿前的刊物咨詢，乃至學(xué)術(shù)會議的參會建議等等。

2.3 查收查引服務(wù)存在問題

服務(wù)手段單一，流程管理缺失。該校的查收查引工作基本由手工完成，服務(wù)手段比較單一，其工作環(huán)節(jié)存在很多費(fèi)時費(fèi)力的簡單重復(fù)勞動，如在檢索時存在著數(shù)據(jù)庫查詢返回記錄條數(shù)多、判斷他引及自引很煩瑣，手工生成標(biāo)準(zhǔn)報告格式費(fèi)時費(fèi)力等問題，每逢職稱評定、報獎等申請高峰期這一問題尤為突出。特別是引用判定上，是檢索員在出具查收查引證明時花費(fèi)時間最長的一項，由于數(shù)據(jù)庫自身缺陷，為盡可能地查全引用情況，在外文引用檢索時需結(jié)合Web of Science和Google學(xué)術(shù)搜索進(jìn)行引用判定，中文引用檢索特別是醫(yī)學(xué)類的文獻(xiàn)檢索引用，需將中國知網(wǎng)與萬方數(shù)據(jù)知識平臺的引用數(shù)據(jù)相結(jié)合去重后使用，人工判別的模式大大加重了檢索員的工作量，也容易產(chǎn)生因人工失誤而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤、缺少等情況。整個服務(wù)過程完全依賴工作人員的專業(yè)能力和責(zé)任意識，缺少業(yè)務(wù)管理的規(guī)范措施和評價依據(jù)。

面對以上外部需求和內(nèi)部隱憂，圖書館查收查引服務(wù)勢必需要重新定位，積極探索出新的服務(wù)模式，有效解決當(dāng)前工作中的積弊，優(yōu)化服務(wù)流程，提升管理能力，保證服務(wù)的快捷性、高效性和準(zhǔn)確性的同時，進(jìn)一步擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，向靈活、多樣、便捷、個性的方向發(fā)展，從而滿足用戶需求并更好地支持學(xué)校的發(fā)展以及地方的科技創(chuàng)新。

3 基于jBPM的查收查引綜合服務(wù)平臺設(shè)計

3.1 平臺開發(fā)技術(shù)

本平臺立足新的信息環(huán)境，充分吸收最新的服務(wù)理念，采用新興jBPM開源工作流管理系統(tǒng)和Java EE的Spring+Hibernate+Struts（即SSH）技術(shù)，結(jié)合Tomcat應(yīng)用服務(wù)器和MySQL數(shù)據(jù)庫在Windows 2003 Server操作系統(tǒng)對平臺進(jìn)行設(shè)計，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)層次間的低耦合度，提高了系統(tǒng)的復(fù)用性、擴(kuò)展性和可維護(hù)性[8-10]。采用這種技術(shù)易于嵌入企業(yè)或單位的應(yīng)用程序集成，如圖書館網(wǎng)站，能更好地實(shí)現(xiàn)對信息管理員、檢索員和普通用戶的科學(xué)管理，全面實(shí)現(xiàn)查收查引服務(wù)的數(shù)字化升級，提升服務(wù)品質(zhì)。

3.1.1 jBPM簡介

jBPM，全稱是 Java Business Process Management，是一種基于Java EE的輕量級的工作流管理系統(tǒng)。工作流管理技術(shù)常用來評估、分析、建模、定義并實(shí)現(xiàn)一個組織或業(yè)務(wù)實(shí)體的核心業(yè)務(wù)流程，幫助組織或企業(yè)實(shí)現(xiàn) BPR（Business Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程再造）。jBPM是一個靈活的、可擴(kuò)展的工作流管理框架，采用獨(dú)立的流程定義語言，所提供的工作流引擎屏蔽了各種不同業(yè)務(wù)過程的差異，為平臺提供的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一管理[11-12]。

3.1.2 jBPM技術(shù)優(yōu)勢

jBPM工作流管理系統(tǒng)與OS work flow等其他的開源工作流管理系統(tǒng)相比有以下優(yōu)勢。①jBPM提供了完整的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：工作流引擎、建模工具、客戶端和流程控制臺，并且能夠全用Web Service和其他工作流產(chǎn)品交互。此外，它還可以作為一個簡單的Java庫使用，也可以作為一個企業(yè)級應(yīng)用直接部署，因此可與Java EE的SSH架構(gòu)完全融合。②jBPM增加了業(yè)務(wù)流程再造特性，可統(tǒng)一管理所有流程，解決流程的可視化問題。不但可以實(shí)現(xiàn)查收查引工作流程邏輯的獨(dú)立控制，降低復(fù)雜流程應(yīng)用的開發(fā)難度，提高應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)速度；同時，jBPM將工作活動分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，有效地提高查收查引業(yè)務(wù)流程處理效率。所以采用jBPM和SSH架構(gòu)相結(jié)合的Web開發(fā)模式，最大程度地降低平臺的耦合性，提高平臺靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)流程不斷變化的能力。

3.2 平臺設(shè)計理念

3.2.1 引入流程再造理念，提高服務(wù)效率，優(yōu)化工作流程

信息化趨勢的加速，學(xué)生、老師和科研人員越來越傾向于通過圖書館網(wǎng)站來訪問圖書館目錄、檢索數(shù)字資源、利用咨詢服務(wù)，這就要求查收查引服務(wù)也必須適應(yīng)潮流，重新思考其功能定位，對業(yè)務(wù)工作實(shí)施流程再造[13]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館實(shí)現(xiàn)流程再造最佳的實(shí)現(xiàn)手段就是采用大數(shù)據(jù)和SOA為IT技術(shù)理念的BPM業(yè)務(wù)流程管理軟件。基于此，采用jBPM提供的工作流管理系統(tǒng)，建立起自動化查收查引的綜合服務(wù)平臺，不但可以改變傳統(tǒng)的手工操作和重復(fù)勞動的環(huán)節(jié)，還可以實(shí)時分析和監(jiān)控整個業(yè)務(wù)平臺，跟蹤查收查引業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)異常。改進(jìn)后的查收查引業(yè)務(wù)流程（見圖1），不僅僅優(yōu)化了查收查引的工作流程，還整合了一系列的管理流程，主要包括以下三個層次。

圖1 查收查引業(yè)務(wù)流程圖

（1）用戶層。改變原先上門提交和郵件提交的模式，在查收查引平臺上直接提交委托單實(shí)現(xiàn)提交流程網(wǎng)絡(luò)化；與財務(wù)處科研管理系統(tǒng)對接，校內(nèi)用戶實(shí)現(xiàn)科研經(jīng)費(fèi)直接劃帳，與網(wǎng)上銀行、支付寶等平臺對接，校外用戶網(wǎng)上交費(fèi)，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)流程實(shí)時化；用戶還可在線瀏覽、下載本次完成報告，實(shí)現(xiàn)報告流程電子化；此外與圖書館其他服務(wù)和現(xiàn)教中心貫通，用戶所交費(fèi)用累計積分抵扣圖書超期產(chǎn)生的滯納金、抵消文獻(xiàn)復(fù)制費(fèi)、免費(fèi)使用電子閱覽室等基礎(chǔ)性文獻(xiàn)服務(wù)和抵消科技查新、文獻(xiàn)傳遞等深層次信息服務(wù)費(fèi)用，還可直接兌換現(xiàn)金至校園一卡通帳戶，通過用戶層次的流程再造，達(dá)到與用戶溝通無障礙化，用戶可實(shí)時跟蹤業(yè)務(wù)處理的每個環(huán)節(jié)，整個業(yè)務(wù)全程開放、透明、即時。

（2）檢索員層。改變原有的人工編寫報告和判別他引的模式，在平臺上建立報告自動生成流程和引用自動判別流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。兩個流程均采用人機(jī)交互的模式，檢索員只需選擇報告模板，如導(dǎo)入已檢索的收錄文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，就可以自動生成新的報告模板，若導(dǎo)入一篇文獻(xiàn)的被引用情況數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過首作者+題名+刊名的方式進(jìn)行自動去重，這在一定程度上大大減少了檢索員編輯Word文檔的時間。

（3）管理員層。在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合之后，建立流程化管理制度，包括以下兩個方面。第一，對檢索人員的績效管理。自動統(tǒng)計一段時間內(nèi)查收查引的總?cè)舜巍⒁殉鼍邎蟾婕拔闯鼍邎蟾娴臄?shù)據(jù)，通過工作量統(tǒng)計對工作人員績效進(jìn)行分?jǐn)?shù)量化顯示及對應(yīng)事項得分明細(xì)，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效改革提供決策分析。第二，對用戶的管理。加強(qiáng)與用戶的溝通，對用戶進(jìn)行信息反饋調(diào)查，全面了解用戶的類型、需求，并根據(jù)查收查引工作中的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，對用戶所在學(xué)科進(jìn)行跟蹤和預(yù)測分析，為用戶提供深層次的服務(wù)。

上述3層次的流程再造要與平臺建設(shè)緊密結(jié)合起來，兩者相輔相成。在平臺的建設(shè)過程中要以流程再造為前提，并以業(yè)務(wù)流程貫穿平臺建設(shè)的主線，建立起面向流程的jBPM綜合信息服務(wù)平臺，驅(qū)動查收查引業(yè)務(wù)流程再造，從而真正適應(yīng)當(dāng)前和未來的發(fā)展趨勢，提高平臺的有效性和靈活性，確保提高工作效率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2.2 整合查收查引全業(yè)務(wù)模塊，對接學(xué)科服務(wù)需求

在業(yè)務(wù)方面，由業(yè)務(wù)流程再造解放出來的檢索員，不僅限于提供論文檢索和咨詢服務(wù)，更多的是要滿足學(xué)科服務(wù)的需求，開展多角度、個性化、全方位、深層次的查收查引服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)深入挖掘?qū)W科信息服務(wù)內(nèi)容發(fā)布到查收查引綜合信息服務(wù)平臺上，并通過平臺提供的統(tǒng)計、分析、個性化跟蹤的服務(wù)功能，實(shí)時為學(xué)校各院系的老師和相關(guān)科研人員提供學(xué)科研究輔助支持，助力學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)向支持科研的方向縱深拓展，幫助科研人員發(fā)現(xiàn)其學(xué)術(shù)發(fā)展方向的重點(diǎn)和可行方向，洞悉本領(lǐng)域?qū)W科和技術(shù)前沿，避免“盲目跟隨”與“無效”創(chuàng)新，提高科研方向選擇與項目申請中標(biāo)率[14]。在查收查引綜合信息服務(wù)平臺設(shè)計時具體分為基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)、個性化學(xué)科服務(wù)和深入學(xué)科服務(wù)3層次模塊。

基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)即平臺的學(xué)習(xí)園地模塊。不定期發(fā)布在圖書館或院系開設(shè)SCIE、EI、CSSCI等數(shù)據(jù)庫的檢索和利用、網(wǎng)絡(luò)參考文獻(xiàn)管理、科研論文的寫作技巧和投稿指南等培訓(xùn)講座通知和課件，定期發(fā)布Web of Science在線大講堂和EI在線培訓(xùn)課程表。另外，平臺提供在線學(xué)習(xí)視頻，如申報職稱時如何進(jìn)行職稱論文檢索截圖、年終科研獎勵申報時的注意事項、文章被收錄及引用情況如何檢索、他引如何判別、JCR期刊影響因子和分區(qū)查詢等實(shí)用使用視頻，利用該平臺將實(shí)體開設(shè)科研信息素養(yǎng)講座與在線開展信息素養(yǎng)教育相結(jié)合，把圖書館環(huán)境轉(zhuǎn)換為物理與虛擬相結(jié)合的學(xué)習(xí)空間，培養(yǎng)科研人員的相關(guān)檢索技能。

個性化學(xué)科服務(wù)即在平臺上建設(shè)個性化學(xué)者倉儲。針對校內(nèi)的學(xué)者借鑒湯森路透Researcher ID的思想，利用知識挖掘技術(shù)，建立用戶信息庫。可與各個學(xué)院科研管理部門，特別是設(shè)有博士后流動站的一級學(xué)科所在院系合作挖掘特色學(xué)者，為其建立學(xué)術(shù)唯一標(biāo)識，通過分析Web of Science平臺、EI數(shù)據(jù)庫和中國知網(wǎng)，來追蹤目標(biāo)學(xué)者的文章收錄情況，全面匯總并發(fā)布學(xué)者發(fā)表的學(xué)術(shù)論文，提高科研成果的顯示度，幫助學(xué)者了解自己的學(xué)術(shù)影響力，推進(jìn)重大影響和核心競爭力的自主創(chuàng)新成果的產(chǎn)生。

深入學(xué)科服務(wù)即學(xué)科導(dǎo)航模塊。首先，選擇重點(diǎn)學(xué)科作為服務(wù)對象，共建院系成果評估體系，做好學(xué)科發(fā)展決策支撐。如以進(jìn)入全球ESI前1%學(xué)科的南通大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)為例，從期刊源、機(jī)構(gòu)合作情況、高被引作者、高被引論文等方面進(jìn)行信息挖掘，在平臺分析和統(tǒng)計國內(nèi)外高校、目標(biāo)高校該學(xué)科的科研論文，尋找差距，為學(xué)校臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展提供支撐和決策依據(jù)。其次，有針對性地為學(xué)院及各科研部門發(fā)布學(xué)科論文統(tǒng)計和發(fā)展態(tài)勢分析報告，為老師及科研人員的科研績效考核提供信息支撐。如利用Web of Sicence、EI平臺，在查收查引服務(wù)平臺上發(fā)布學(xué)科科研產(chǎn)出分析、學(xué)科發(fā)展動態(tài)跟蹤分析等；也可利用平臺信息定制的功能，搜集與整理學(xué)科領(lǐng)域相關(guān)的最新學(xué)科熱點(diǎn)研究論文、最新研究前沿及最新國際會議信息預(yù)報，定期匯總到平臺上，并自動推送到教師、科研人員和學(xué)生的郵箱。

3.3 平臺設(shè)計架構(gòu)

基于jBPM的查收查引綜合服務(wù)平臺是面向校內(nèi)外用戶、圖書館工作人員、科研部門管理人員提供網(wǎng)絡(luò)化的查收查引服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、咨詢服務(wù)和管理的綜合平臺，在充分利用、挖掘圖書館數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)分布式查收查引業(yè)務(wù)的集中管理，提高圖書館查收查引服務(wù)效率，規(guī)范查收查引報告的質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理水平，進(jìn)一步提升學(xué)科服務(wù)水平，使查收查引業(yè)務(wù)管理從粗放型走向精細(xì)型、智慧型，讓用戶足不出戶就享受網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式帶來的便捷。平臺的功能模塊如圖2所示。

圖2 查收查引綜合信息平臺功能模塊圖

本平臺的功能設(shè)計建立在圖書館員精準(zhǔn)的檢索技術(shù)、強(qiáng)大的學(xué)科跟蹤、分析能力之上，提供我的查收查引、本校收錄論文信息、學(xué)習(xí)園地、個性化學(xué)者倉儲、學(xué)科導(dǎo)航、在線咨詢、積分樂園等功能模塊，通過用戶綜合信息服務(wù)平臺和工作人員業(yè)務(wù)管理平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上提交、網(wǎng)上處理、報告自動生成、引用判別、網(wǎng)絡(luò)化流程、自動歸檔等綜合功能，并與人事處、科技處、財務(wù)處、現(xiàn)教中心等校內(nèi)科研、財務(wù)部門對接，為人事處人才評估、科技處科研成果績效考核等工作提供便利通道，為校內(nèi)用戶實(shí)時科研經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)帳及積分兌換提供快捷通道，將圖書館的查收查引服務(wù)帶入網(wǎng)絡(luò)化時代。

4 結(jié)語

基于jBPM的查收查引服務(wù)綜合平臺以滿足用戶個性化服務(wù)需求為主導(dǎo)、以提高工作效率、規(guī)范業(yè)務(wù)行為為目標(biāo)，不但實(shí)現(xiàn)了查收查引業(yè)務(wù)的流程再造，完善了業(yè)務(wù)的管理，減輕了工作人員的壓力，使用戶感受到方便、快捷、高效的服務(wù)實(shí)效，更為重要的是挖掘出這項服務(wù)的潛在價值，那就是與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，創(chuàng)設(shè)出學(xué)科化服務(wù)的多元思維，從而幫助圖書館真正實(shí)現(xiàn)從文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)乃至知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

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