誠(chéng)如試金石 信是金鑰匙
——銅仁市中通物流有限責(zé)任公司的堅(jiān)守與超越

文丨本刊記者 任廷會(huì)

誠(chéng)如試金石 信是金鑰匙
——銅仁市中通物流有限責(zé)任公司的堅(jiān)守與超越

文丨本刊記者 任廷會(huì)

天冷，他們用汗水溫暖疲乏的身軀；路凍，他們用腳步丈量派件的距離。為確保每一單快件的時(shí)效與安全，他們頂風(fēng)沐雨前行，他們是奮斗在一線(xiàn)的銅仁市中通物流有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)銅仁中通）“快遞哥”。

靠著這份篤定信念，銅仁中通多次獲得貴州省郵政行業(yè)“守合同，重信用”單位等稱(chēng)號(hào)。

心系當(dāng)下 物送千里

“先填寫(xiě)面單，再取袋子。”

“衣物、床上用品、生活用具分包攬收。”

“快來(lái)搬衣服，這是發(fā)往西藏的。”

2014年11月23日，銅仁中通負(fù)責(zé)人胡慶貴一邊親自捆扎包裹，一邊指揮其他人分類(lèi)整理。

自接手中通快遞以來(lái)，備戰(zhàn)完每年的“雙十一”，就是“退伍季”。胡慶貴帶著員工們奔赴銅仁市各區(qū)縣的武警支隊(duì)、消防支隊(duì)、監(jiān)獄，免費(fèi)為即將退伍的軍人郵寄返鄉(xiāng)行李。

“我當(dāng)過(guò)兩年兵，我想為退伍軍人做一點(diǎn)力所能及的事情。”胡慶貴誠(chéng)懇地說(shuō)。

四年來(lái)，累計(jì)收寄退伍軍人包裹1538余件。退伍季也是快遞業(yè)的旺季，車(chē)輛、人員緊缺，但銅仁中通仍堅(jiān)持每年投入5萬(wàn)多元，調(diào)配專(zhuān)車(chē)專(zhuān)員，為退伍士兵送去溫暖。這已成為銅仁中通每年的一項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”。

銅仁中通四年的默默堅(jiān)守，得到銅仁市郵政管理局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，同時(shí)要求中通快遞好上加好，進(jìn)一步加強(qiáng)寄、驗(yàn)、視制度，確保郵路安全。

“中通快遞免費(fèi)郵寄包裹的善舉不僅方便了退伍軍人，也為銅仁市搭建了良好的軍民溝通橋梁，建立了深厚的軍民情懷，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)快遞業(yè)的先例。”這是銅仁市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科主任高洪偉對(duì)中通快遞的稱(chēng)贊。

情系士兵，也心系山區(qū)的留守兒童。

2012年7月，中通快遞會(huì)同銅仁學(xué)院志愿者前往桐木坪侗族鄉(xiāng)棉花坪小學(xué)，開(kāi)展“三下鄉(xiāng)”關(guān)注留守兒童的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)，為孩子們發(fā)放學(xué)習(xí)用具，傳授科普知識(shí)，輔導(dǎo)暑假作業(yè)。8月，在石阡縣國(guó)榮鄉(xiāng)志敏小學(xué)開(kāi)展“衣加衣”愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)。

……

作為一家民營(yíng)快遞企業(yè)，銅仁中通翻越千山萬(wàn)水，傳遞的不僅僅是一份“愛(ài)心快件”，更是快遞行業(yè)的“溫度”和“速度”。

員工用心 客戶(hù)放心

“誠(chéng)如試金石，信是金鑰匙”，這是銅仁中通服務(wù)客戶(hù)的不二法門(mén)。

“做快遞要細(xì)心、專(zhuān)心、更要用心，我們傳遞的不僅僅是快件，更是客戶(hù)的托付”，打造快遞品牌，銅仁中通物流部副總經(jīng)理陳通躍有自己的思路，“越是特殊時(shí)期，越要以更快的速度把快件送出去。”

“雙十一”是“剁手族”的狂歡，也是“快遞哥”的盛宴。此間，多數(shù)快遞公司都會(huì)出現(xiàn)不同程度的壓倉(cāng)，甚至爆倉(cāng)問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)“雙十一”，銅仁中通有專(zhuān)門(mén)的旺季保障工作方案：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，提前檢修電源線(xiàn)路、辦公電腦、消防器材、運(yùn)輸派送車(chē)輛等設(shè)施設(shè)備，實(shí)行24小時(shí)值班制，對(duì)人員、PDA設(shè)備（個(gè)人數(shù)字助理）、場(chǎng)地、派送車(chē)輛、快件派送、攬收及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任到人。每年11月11日至21日，銅仁中通每天進(jìn)港件不低于1.2萬(wàn)單，從未出現(xiàn)爆倉(cāng)、癱瘓等問(wèn)題。

“我們承諾以最快的速度把快件送到客戶(hù)手中，‘雙十一’是打造品牌的機(jī)會(huì)，‘網(wǎng)購(gòu)族’都有耐心等待包裹的心理準(zhǔn)備，而我們以出乎客戶(hù)意料的速度送達(dá)快件，這時(shí)收獲的不僅僅是客戶(hù)的感謝之詞，更是培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)的絕佳時(shí)機(jī)。”提及此，陳通躍的喜悅之情溢于言表。

特殊的天氣也給“快遞哥”們帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

2014年7月13日至15日，銅仁遭遇特大暴雨，道路積水，交通中斷。而這3日，中通快遞員們收件、投件風(fēng)雨無(wú)阻。

7月13日上午8點(diǎn)，中通快遞員吳勝銀像往常一樣騎著電動(dòng)三輪車(chē)開(kāi)始派件，這時(shí)天空開(kāi)始下起小雨。下雨天氣于快遞員來(lái)說(shuō)是家常便飯。吳勝銀取出雨衣，把車(chē)廂里的貨物遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。干快遞四五年，雨衣買(mǎi)了不少，但自己從未披過(guò)，都用來(lái)遮快件了，“快件弄濕了，客戶(hù)會(huì)有意見(jiàn)的。”他說(shuō)。

中午12點(diǎn)，雨越下越大，一處深達(dá)膝蓋的積水路段擋住了吳勝銀的去路。

繞道？積水路段是通往派送區(qū)域的必經(jīng)之路，無(wú)道可繞。

改日再送？快遞員可以等，但是快件不能等，出發(fā)前已經(jīng)和收件人取得聯(lián)系，客戶(hù)在等待。

情急之下，吳勝銀涉水分別把三輪車(chē)和車(chē)?yán)锏目旒н^(guò)積水路段。

下午3點(diǎn)，三輪車(chē)的電機(jī)和電池被積水浸泡燒壞，車(chē)拋錨了，吳勝銀用塑料袋，把快件裹了一層又一層，棄車(chē)徒步送件。此刻，他全身早已濕透。

晚上7點(diǎn)，一天的派件結(jié)束，返回時(shí)，吳勝銀卻發(fā)現(xiàn)回公司的道路由于積水過(guò)深已經(jīng)中斷。無(wú)奈之下，他推著三輪車(chē)到附近小區(qū)避雨，又冷又餓，他拿出儲(chǔ)備食糧——方便面，去一戶(hù)人家要開(kāi)水，居民見(jiàn)他渾身濕透，邀請(qǐng)他進(jìn)屋避雨，吳勝銀婉言謝絕，“濕漉漉的進(jìn)去把人家房間弄臟了不好，再說(shuō)了，收件都在車(chē)廂里，不盯著心里不踏實(shí)。”

圖為工作人員檢查退伍軍人送來(lái)郵寄的包裹（銅仁市中通物流有限責(zé)任公司供圖）

創(chuàng)新發(fā)展 著力“向下”

回想起剛踏入快遞行業(yè)的情形，胡慶貴用“超前意識(shí)”這四個(gè)字來(lái)形容。

2010年12月7日，胡慶貴帶著兩名員工、一臺(tái)電腦、一部電話(huà)機(jī)，成立了銅仁中通快遞公司。“那時(shí)剛起步，收件、派件、客戶(hù)都是一個(gè)人，一天下來(lái)也就幾單生意。”

在當(dāng)時(shí)，民營(yíng)快遞都是借助物流車(chē)運(yùn)輸快件，途經(jīng)多地周轉(zhuǎn)，一個(gè)包裹要十來(lái)天才能送到客戶(hù)手中，常有客戶(hù)抱怨。胡慶貴跑遍銅仁市8縣2區(qū)，實(shí)地調(diào)查，了解客戶(hù)需求。

2011年3月，胡慶貴開(kāi)始招兵買(mǎi)馬。為了縮短投遞時(shí)間，胡慶貴不顧家人反對(duì)賣(mài)掉縣城的房子，買(mǎi)了2臺(tái)網(wǎng)絡(luò)班車(chē)，開(kāi)通銅仁至貴陽(yáng)定時(shí)定點(diǎn)專(zhuān)線(xiàn)，快件最晚2天送達(dá)。而銅仁市其他快遞公司2013年才開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)班車(chē)。

同時(shí)，銅仁中通在銅仁分撥中心的基礎(chǔ)上，建立了煎茶分撥中心，直管銅仁市西五縣（印江、思南、石阡、德江、沿河）的快件派送，2個(gè)分撥中心，實(shí)現(xiàn)快遞分流，縮時(shí)增效。

“對(duì)于快遞行業(yè)，分撥中心就是輸血站，干線(xiàn)運(yùn)輸無(wú)異于大動(dòng)脈，只要車(chē)跑起來(lái)，流水線(xiàn)轉(zhuǎn)起來(lái)，企業(yè)也就活了。”

“設(shè)施設(shè)備是基礎(chǔ)，而員工素質(zhì)更為關(guān)鍵”，胡慶貴說(shuō)，“一線(xiàn)員工是快遞服務(wù)最重要的窗口，如果他們沒(méi)有樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和能力，公司的服務(wù)質(zhì)量就上不去。”

銅仁中通每月定期組織一次常規(guī)培訓(xùn)，每個(gè)季度組織一次管理層員工培訓(xùn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度，提高網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力和品牌經(jīng)營(yíng)技能，從而擴(kuò)大中通快遞的市場(chǎng)占有率。

2015年1月17日，銅仁市召開(kāi)電商發(fā)展大會(huì)，農(nóng)村淘寶銅仁市運(yùn)營(yíng)中心揭牌運(yùn)營(yíng)。銅仁中通《快遞下鄉(xiāng) 同城商貿(mào)》項(xiàng)目正式簽約，這是銅仁中通深入貫徹快遞業(yè)“向下”發(fā)展的重要舉措。

問(wèn)及下一步打算，胡慶貴說(shuō)：“力爭(zhēng)在2015年3月15日以前實(shí)現(xiàn)全市85%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋物流快遞網(wǎng)點(diǎn)（140個(gè)），快速架起“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)，農(nóng)貨進(jìn)城”的雙向流通橋梁，實(shí)現(xiàn)城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶(hù)服務(wù)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、搬運(yùn)、配送的綜合性供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略布局，突破快遞業(yè)中鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村寨的最后一公里。”

在這個(gè)民生項(xiàng)目中，銅仁中通將提供400多個(gè)就業(yè)崗位。“首先考慮殘疾人和大學(xué)生，讓殘疾人實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，讓大學(xué)生回家鄉(xiāng)就業(yè)。”

（責(zé)任編輯/豆文君）