基于速賣通平臺的跨境電子商務實訓教育面臨的問題及對策研究

謝麗云

摘要：跨境電子商務是對外貿易發展的一種新模式，外貿企業對跨境電商人才需求旺盛。本文分析了跨境電子商務人才所需職業能力，基于速賣通平臺進行跨境電商實訓所面臨的問題。最后提出了進行項目化實訓、組成專業教學團隊及改變教學內容的建議。

關鍵詞：跨境電商;速賣通;項目化實訓

中圖分類號：F724.6文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2015）03-0171-02

跨境電子商務的蓬勃發展給中國外貿出口企業帶來了發展的重大機遇。據報道，在2013年我國傳統外貿增長率不足10%，而跨境電子商務交易額約3.1萬億元，以30%以上的年均增長速度在增長。巨大的市場需求給中國的傳統外貿帶來了挈機，同時出現了對跨境電子商務人才的巨大需求。據淘寶大學負責人倪亮透露，2014-2016三年整個電商行業的人才缺口將達到445.7萬。跨境電子商務缺口更是巨大，全球速賣通在線交易平臺2010年4月才上線。由于是新興行業，國家為了培養跨境電商師資，全國電子商務職業教育教學指導委員會在2014年6月12日至13日在寧波召開了跨境電子商務教學研討會，分享跨境電子商務課程開發、實踐教學、校企合作等問題。浙江金融職業學院于2015年1月30日至2月2日在深圳舉辦了《跨境電子商務》課程建設及跨境電商業務操作能力提升高級研修班。為傳統外貿業務轉型跨境電商提供有力支持。

因此，我們高職經貿專業的技能人才培養要順應新的市場需求，利用跨境電子商務平臺來培養行業所需要的技能型人才。利用速賣通跨境電子商務平臺開展跨境電商實訓是新的市場需求下電子商務和國際貿易實務專業實訓教育改革的突破口。

一、高職高專跨境電商崗位職業能力需求分析

高職高專院校非常重視學生實踐能力的培養，國貿專業和電商專業的培養目標也非常重視學生的具體操作技能，比如電商專業的學生怎樣運營網店，國貿的學生怎樣做進出口貿易。企業對跨境電子商務人才需求是復合型的，不僅要懂外貿，還需要懂電子商務，電子商務專業本身性質是“電子是手段，商務是本質”，國際貿易實務專業從事跨境電商應是以技術為輔，以商務為主。目前高校所培養的外貿專業或電子商務專業畢業生沒有辦法滿足跨境電商企業的需求，其中一方面是因為跨境電商人才需兼具外貿和電商功底。所以通過跨境電商的實訓來培養復合型人才是必不可少的教學環節。針對跨境電商企業崗位需求情況，企業對跨境電商人才所需陪養的職業能力如下表：

崗位崗位描述職業能力

營銷類

銷售

推廣

客服

1.國外批發和零售市場行情調研分析

2.利用電商平臺進行網絡營銷推廣

3.利用國外論壇、社區進行產品營銷

1.商務磋商和訂單處理，如英文回復詢盤、發盤、還盤等，與客戶進行站內溝通

2.翻譯產品信息

3.通過電話與海外客戶溝通，英語口語與客戶協商，維護店鋪好評

4.異議與索賠處理、客戶關系維護

1.網絡營銷能力;2.商務英語應用能力;3.國際貿易應用能力;4.人際溝通能力;5.電商平臺業務操作能力

二、高職高專國際貿易實務與電子商務專業跨境電商實訓存在的問題

高職國際貿易專業的學生外貿英語基礎較好，具有較扎實的外貿英語語言技能，國際貿易實務專業知識扎實，如單證、報關等，在從事跨境電商比其他專業學生具有較強優勢。電子商務專業的學生在網絡推廣、網頁編輯與美化、網絡商務平臺運營方面比其他專業學生有優勢。在充分發揮兩個專業優勢的前提下，增加相應的跨境電商實訓是目前國際貿易專業和電子商務專業實訓教育改革的一個方向，也是培養市場所需跨境電商人才的關鍵點，更是提高全民創業號召下大學生網絡創業能力的有效途徑之一。目前國際貿易和電子商務專業在跨境電商人才培養上還存在以下突出問題。

1.缺乏跨境電商實訓師資

在現有的國際貿易實務和電子商務課程中，大部分高校教學模式都是讓學生了解進出口基本流程和電商基本操作流程，然后通過模擬實訓軟件做相關練習。教師沒有外貿經商經驗，更無跨境電商經營的經歷。實踐環節的教學也只是停留在實訓樓的機房中，用機房電腦上裝的實訓軟件來做。

2.跨境電商實訓缺乏相關課程的支撐

針對跨境電商崗位和必須所具備的專業技能，應該有以下課程體系作為支撐：

課程類型課程名稱

專業基礎課

崗位技能課

實訓與頂崗實習

經濟學原理

OFFICE專家

電子商務視覺設計

電子商務英語

外貿英語函電

國際貿易實務

跨境電子商務零售

境外客戶關系管理

國際市場網絡營銷

專業實習

廠商認證

外貿英語函電

跨境電子商務零售

頂崗實習

電子商務創新創業項目實踐

現階段國際貿易專業的實訓課程一般是國際貿易實務實訓、單證實訓、報關實訓等。電子商務專業實訓有電子商務概論實訓、電話營銷實訓、沙盤實訓等。跨境電子商務實訓要綜合國際貿易專業和電子商務專業的核心課程，而現階段國貿專業基本上沒有開設國際市場網絡貿易、跨境電子商務零售等課程。電子商務專業基本上很少開設外貿英語函電等課程，實訓也基本上沒有這方面課程的實訓。沒有這些課程和實訓支撐，進行跨境電商實訓的難度就很大。

3.缺乏建設資金，學生缺乏持續的創業激情

在對湖南商務職業技術學院國貿專業和電商專業的學生隨機訪談中了解到，高校學生對網上創業有著較為濃厚的興趣。電商專業的學生基本都在淘寶店上開了店。國貿專業學生大部分也有網上購物的經驗。但是當問及到網店經營情況時，卻出現了各種問題，經營沒有持續性。

我們以速賣通平臺開展跨境電商實訓，讓學生經歷從選品，定價，開店，推廣、進貨、執行訂單、售后這一流程，其實就是讓大學生進行微創業的一次試探。創業是艱辛的，學生在實訓中體驗到艱辛和困難而產生畏難情緒，選擇逃避，實訓效果就大打折扣。

三、改進策略

1.實施跨境電商項目化實訓

跨境電商實訓培養目標是培養學生掌握商務英語應用技能，國際貿易運用技能，電子商務技能和國際網絡營銷技能。在速賣通真實跨境電商平臺進行產品調研、選品、定價、產品發布及推廣、網絡外貿訂單處理、國際物流運輸及外貿客戶服務等實際操作，使學生掌握在國際速賣通平臺操作技能，完全能夠勝任在國際速賣通平臺上的中小企業崗位需求，既有專業知識也具備平臺操作經驗，實現與企業的無縫對接。

由于跨境電商實訓需要綜合技能，我們可以在國際貿易實務專業、電子商務專業及商務英語專業選拔學生，不同專業的學生有著不同的優勢和劣勢，將學生分組，強弱搭配，充分發揮各自的優勢，彌補各自的不足。通過跨境電商項目實訓，將一批對跨境電商有著濃厚興趣的學生組織到一起培養，使學生有持續的激情來做跨境電商，實訓效果大大增強，也容易達到我們的實訓目標。

2.教學內容的調整

針對跨境電商人才需要國際市場網絡營銷、國際貿易和電子商務的綜合能力，調整授課內容，高職院校應遵循“能用、好用”的教學思路，把國際貿易實務、商務英語、電子商務、物流管理專業的專業鏈鏈接，促進專業協調改革創新，聯合當地跨境電商企業、海關、檢驗檢疫、外匯等部門開展專題講座，讓學生了解跨境電商發展形勢，不拘泥于課本，利用速賣通、亞馬遜等平臺開展課堂教學。鼓勵教師和學生開網店，在實際操作中互相學習，共同進步。

3.教學團隊的改變

跨境電子商務是一個新興行業，目前在校師資尚不能滿足人才培養的市場需求。根據跨境電商項目化的實訓特點，實訓老師需要綜合技能，所以必須是一個團隊來教學。如產品描述、產品英文翻譯和商務信函寫作可以安排外貿英語教師;網絡營銷推廣安排營銷教師;網絡訂單處理和售后服務可安排國際貿易教師;產品拍攝、SEO優化可安排電子商務教師。同時還可以邀請合作企業來校指導進行校企合作。在傳統教學基礎上有所改進，真正立足于社會，利用社會并服務社會。

（作者單位：湖南商務職業技術學院）

參考文獻：

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[2]劉可璇，馬國勤.基于CLIL的高職專業英語與跨境電商教學實踐[J].當代職業教育，2014年第12期

[3]陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究[J].商貿人才，2015年1月