中小型出版社高層領導者特質與發行工作

◎ 林強慶 陸銀道

（林強慶，北京大學醫學出版社市場營銷部主任；陸銀道，北京大學醫學出版社顧問、原社長)

作為出版社的高層領導者，肩負兩項重要使命：對外服務和對內管理。高層領導者不但要取得員工的認同、尊敬和擁戴，還要促進出版社健康、快速成長。對于中小型出版社而言，高層領導者是出版社的“魂”，與此同時，出版社的發展對領導者的個人特質不斷提出新要求，鑒于此，高層領導者須努力提高心性，錘煉各種特質，以適應企業發展需要。現代領導特質理論認為：領導者的特性和品質并非完全與生俱來，也可以在領導實踐中形成，或者通過訓練和培養的方式予以造就。中小型出版社大多規模較小，制度建設不健全，各部門職能容易交叉，普遍存在責權不分明、越級管理、為管理而管理等問題。筆者以為，中小型出版社高層領導者在提升決策能力、人事管理能力和業務能力等方面，需要發掘和強化以下特質，以更好地指導出版社發行工作。

一、抓大放小、樂于授權

所謂授權，就是指領導者為了整個團隊更好地完成任務，而把自己所掌握的部分崗位權力和相應的責任下放給下屬。合理地授權并不會削減領導者自身的權力，反之，領導者有更多的精力投入到決策事務中，而不必糾纏于周而復始的具體事務。同時，由于得到授權，下屬能夠感到自己受到重視，有利于調動其主動性和積極性，培養其歸屬感。當然，授權并不是完全由下屬去完成任務，高層領導者在授予下屬權力的同時，還應把相應的責任下放，同時還要不定時了解、跟蹤下屬完成任務的情況，發現并及時解決出現的問題。合理、有效的授權取決于兩個方面：其一，高層領導者要充分了解下屬的長處和劣勢，做到有針對性地授權，而不是凡事都由“一把手”拍板；其二，下屬要有進取心和責任感，珍惜機會，恪盡職守，不負重托。

中小型出版社“麻雀雖小，五臟俱全”，其組織建構一般包括社長、副社長、總編輯、副總編輯、社長總編助理、部門主任∕經理、編輯、發行等職位，由于規模較小，普遍實行扁平化管理，逐級領導、逐級負責。但在實際工作中，交叉管理現象突出，如社長、總編輯等高層領導者讓部門主任∕經理等中層干部承擔經營考核責任卻不賦予相應的權力，影響了領導力的執行，也影響了各種任務的落實。出版社發行部員工承擔著所負責片區的具體業務開展，包括渠道管理，圖書發貨、退貨管理，貨款的回收，有些業務員還承擔著本片區市場信息收集及反饋工作。高層領導者只有給部門主任及業務員進行適度的授權，在職權范圍內的事項由其直接決定，超出職權的則及時請示，這樣一來，他們在具體工作中才能更好地根據實際情況及時決策，把握市場機會、規避風險。

二、眼光敏銳、決策果斷

作為中小型出版社的高層領導者，其視野和洞察力應高人一籌，先他人而感應到平靜表面下孕育著的變革，靈敏地捕捉到一閃而過的機會，同時，還要提出應對這種變革的設想、戰略和切實可行的計劃，彰顯魄力。所謂魄力，主要指高層領導者決策的膽略和果斷力，能一針見血地切中問題的要害，有時需力排眾議、做出大膽和及時的決定，敢于冒險并承擔巨大的壓力和責任，包括承認失敗和改正錯誤的勇氣。

出版主要還是內容產業，要想在發行工作中獨樹一幟，出版社的產品最好具有權威性、排他性和難以復制性，這才是核心競爭力。如當前許多行業的培訓市場火熱，亟需各類配套的培訓材料。這對于中小型出版社而言，無疑是難得的機遇，可以極大地促進出版社發行工作的開展。出版社社長等高層領導者，如能與時俱進，把握時代社會發展潮流，及時確定選題方向，推出對應的圖書等文化產品，便能取得出版市場競爭的先機。以中國醫藥科技出版社為例，近幾年該社出版了“全國執業藥師資格考試用書”《中華人民共和國藥典》，大大促進了該社發行工作的開展，進而提升了出版社的整體實力。

三、善于溝通、換位思考

在很多中小型出版社，高層領導者經常抱怨下屬無法領會自己的意圖，而員工有時則抱怨領導在事前沒有明確的指導，一旦出了問題卻把責任推給下屬。究其根源，主要在于雙方沒有很好的溝通。因此，交流與溝通是領導者實現領導活動和組織目標的必要途徑。實現有效溝通，高層領導者應尊重和信任下屬、善于傾聽、學會換位思考，“己所不欲，勿施與人”，還需以身作則、言行一致，不搞“雙重標準”，不“說一套做一套”。

出版社的發行工作直接面對銷售市場，除了一些既定的規章制度加以指導和限定外，發行人員還會遇見一些突發情況，有些事情超出了出版社對發行業務員的權限。這時，常規的溝通渠道是：業務員先得向部門經理匯報，再由部門經理根據情況決定是否向社領導請示匯報。但有時因時間緊急，且突發事件需要社領導決斷，業務員便可能直接向社領導請示。在現實工作中，由于社領導與發行部門員工所處的位置不同，看待問題、考慮事情的角度不盡相同，而且社領導有時還要考慮發行部門與其他部門的協調、當地市場與全國市場的統一等問題，因此，對問題的處理意見可能會出現不一致。這個時候，作為高層領導者，尤其需要善于傾聽、學會換位思考，同時適當說明自己的思考和決策緣由，以保護發行員的自尊心和工作積極性。

四、闡述愿景、鼓舞士氣

高層領導者不僅應當具備膽識、魄力，也應很好地規劃和描述愿景，鼓舞士氣。高層領導者在闡述企業愿景時，需與員工個人的愿景對接，讓員工知道伴隨著公司的發展，無論是個人收入、福利保障，還是職位晉升和價值追求，其自身也有很好的提升。只有這樣，領導者才能培養員工的歸屬感，激發起員工的主動性和積極性，在公司得到很好發展的同時開發員工的潛能。

發行工作屬于出版社整體運營的一個環節，也是出版社對外展示的一個窗口，當高層領導者把愿景規劃很好地闡述給發行員時，發行員的工作狀態就會非常積極、樂觀，同樣，這種情緒會感染工作的對象，讓市場、客戶對出版社也會比較有信心。反之，如果發行員不了解出版社的規劃，或者出版社的規劃不清晰，員工看不到出版社的發展前景和自己職業的發展方向，必然無法積極地面對市場，面對客戶，帶著這種情緒進行工作，勢必難以取得令人滿意的效果。

此外，出版社的發行員直接管理渠道經銷商，有些還要面對終端用戶。在工作過程中，發行員除了要完成本職工作，還有各種接待任務，比如旅游接待、會議接待及親屬接待等。有些高層領導者可能會認為，發行員所做的一切工作都在其工作范圍之內，理所當然。但是，除了本職工作，很多接待事務要占用發行員們的休息時間，甚至與發行員的家庭休假計劃相沖突。因此，高層領導者的關愛會增加發行員的忠誠度和歸屬感，使他們樂于把工作與自身長遠利益聯系起來，這樣在完成各種接待工作的時候，他們往往會更加主動、更加熱情。

不可否認，作為領導者，特別是中小型出版社的高層領導者，要在企業中踐行領導行為，采取科學的管理方式推動企業的發展，所需要具備的能力遠非上述所論就能概括的。企業的高層領導者還需要熟悉行業知識、財務融資技巧、市場營銷策略，等等，這是一項長期的修煉。