中小型出版社高層領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)與發(fā)行工作

◎ 林強(qiáng)慶 陸銀道

（林強(qiáng)慶，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社市場(chǎng)營銷部主任；陸銀道，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社顧問、原社長)

作為出版社的高層領(lǐng)導(dǎo)者，肩負(fù)兩項(xiàng)重要使命：對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)管理。高層領(lǐng)導(dǎo)者不但要取得員工的認(rèn)同、尊敬和擁戴，還要促進(jìn)出版社健康、快速成長。對(duì)于中小型出版社而言，高層領(lǐng)導(dǎo)者是出版社的“魂”，與此同時(shí)，出版社的發(fā)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)不斷提出新要求，鑒于此，高層領(lǐng)導(dǎo)者須努力提高心性，錘煉各種特質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)并非完全與生俱來，也可以在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中形成，或者通過訓(xùn)練和培養(yǎng)的方式予以造就。中小型出版社大多規(guī)模較小，制度建設(shè)不健全，各部門職能容易交叉，普遍存在責(zé)權(quán)不分明、越級(jí)管理、為管理而管理等問題。筆者以為，中小型出版社高層領(lǐng)導(dǎo)者在提升決策能力、人事管理能力和業(yè)務(wù)能力等方面，需要發(fā)掘和強(qiáng)化以下特質(zhì)，以更好地指導(dǎo)出版社發(fā)行工作。

一、抓大放小、樂于授權(quán)

所謂授權(quán)，就是指領(lǐng)導(dǎo)者為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好地完成任務(wù)，而把自己所掌握的部分崗位權(quán)力和相應(yīng)的責(zé)任下放給下屬。合理地授權(quán)并不會(huì)削減領(lǐng)導(dǎo)者自身的權(quán)力，反之，領(lǐng)導(dǎo)者有更多的精力投入到?jīng)Q策事務(wù)中，而不必糾纏于周而復(fù)始的具體事務(wù)。同時(shí)，由于得到授權(quán)，下屬能夠感到自己受到重視，有利于調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)其歸屬感。當(dāng)然，授權(quán)并不是完全由下屬去完成任務(wù)，高層領(lǐng)導(dǎo)者在授予下屬權(quán)力的同時(shí)，還應(yīng)把相應(yīng)的責(zé)任下放，同時(shí)還要不定時(shí)了解、跟蹤下屬完成任務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。合理、有效的授權(quán)取決于兩個(gè)方面：其一，高層領(lǐng)導(dǎo)者要充分了解下屬的長處和劣勢(shì)，做到有針對(duì)性地授權(quán)，而不是凡事都由“一把手”拍板；其二，下屬要有進(jìn)取心和責(zé)任感，珍惜機(jī)會(huì)，恪盡職守，不負(fù)重托。

中小型出版社“麻雀雖小，五臟俱全”，其組織建構(gòu)一般包括社長、副社長、總編輯、副總編輯、社長總編助理、部門主任∕經(jīng)理、編輯、發(fā)行等職位，由于規(guī)模較小，普遍實(shí)行扁平化管理，逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)。但在實(shí)際工作中，交叉管理現(xiàn)象突出，如社長、總編輯等高層領(lǐng)導(dǎo)者讓部門主任∕經(jīng)理等中層干部承擔(dān)經(jīng)營考核責(zé)任卻不賦予相應(yīng)的權(quán)力，影響了領(lǐng)導(dǎo)力的執(zhí)行，也影響了各種任務(wù)的落實(shí)。出版社發(fā)行部員工承擔(dān)著所負(fù)責(zé)片區(qū)的具體業(yè)務(wù)開展，包括渠道管理，圖書發(fā)貨、退貨管理，貨款的回收，有些業(yè)務(wù)員還承擔(dān)著本片區(qū)市場(chǎng)信息收集及反饋工作。高層領(lǐng)導(dǎo)者只有給部門主任及業(yè)務(wù)員進(jìn)行適度的授權(quán)，在職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)由其直接決定，超出職權(quán)的則及時(shí)請(qǐng)示，這樣一來，他們?cè)诰唧w工作中才能更好地根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)決策，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

二、眼光敏銳、決策果斷

作為中小型出版社的高層領(lǐng)導(dǎo)者，其視野和洞察力應(yīng)高人一籌，先他人而感應(yīng)到平靜表面下孕育著的變革，靈敏地捕捉到一閃而過的機(jī)會(huì)，同時(shí)，還要提出應(yīng)對(duì)這種變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實(shí)可行的計(jì)劃，彰顯魄力。所謂魄力，主要指高層領(lǐng)導(dǎo)者決策的膽略和果斷力，能一針見血地切中問題的要害，有時(shí)需力排眾議、做出大膽和及時(shí)的決定，敢于冒險(xiǎn)并承擔(dān)巨大的壓力和責(zé)任，包括承認(rèn)失敗和改正錯(cuò)誤的勇氣。

出版主要還是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，要想在發(fā)行工作中獨(dú)樹一幟，出版社的產(chǎn)品最好具有權(quán)威性、排他性和難以復(fù)制性，這才是核心競(jìng)爭力。如當(dāng)前許多行業(yè)的培訓(xùn)市場(chǎng)火熱，亟需各類配套的培訓(xùn)材料。這對(duì)于中小型出版社而言，無疑是難得的機(jī)遇，可以極大地促進(jìn)出版社發(fā)行工作的開展。出版社社長等高層領(lǐng)導(dǎo)者，如能與時(shí)俱進(jìn)，把握時(shí)代社會(huì)發(fā)展潮流，及時(shí)確定選題方向，推出對(duì)應(yīng)的圖書等文化產(chǎn)品，便能取得出版市場(chǎng)競(jìng)爭的先機(jī)。以中國醫(yī)藥科技出版社為例，近幾年該社出版了“全國執(zhí)業(yè)藥師資格考試用書”《中華人民共和國藥典》，大大促進(jìn)了該社發(fā)行工作的開展，進(jìn)而提升了出版社的整體實(shí)力。

三、善于溝通、換位思考

在很多中小型出版社，高層領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常抱怨下屬無法領(lǐng)會(huì)自己的意圖，而員工有時(shí)則抱怨領(lǐng)導(dǎo)在事前沒有明確的指導(dǎo)，一旦出了問題卻把責(zé)任推給下屬。究其根源，主要在于雙方?jīng)]有很好的溝通。因此，交流與溝通是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和組織目標(biāo)的必要途徑。實(shí)現(xiàn)有效溝通，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尊重和信任下屬、善于傾聽、學(xué)會(huì)換位思考，“己所不欲，勿施與人”，還需以身作則、言行一致，不搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，不“說一套做一套”。

出版社的發(fā)行工作直接面對(duì)銷售市場(chǎng)，除了一些既定的規(guī)章制度加以指導(dǎo)和限定外，發(fā)行人員還會(huì)遇見一些突發(fā)情況，有些事情超出了出版社對(duì)發(fā)行業(yè)務(wù)員的權(quán)限。這時(shí)，常規(guī)的溝通渠道是：業(yè)務(wù)員先得向部門經(jīng)理匯報(bào)，再由部門經(jīng)理根據(jù)情況決定是否向社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。但有時(shí)因時(shí)間緊急，且突發(fā)事件需要社領(lǐng)導(dǎo)決斷，業(yè)務(wù)員便可能直接向社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。在現(xiàn)實(shí)工作中，由于社領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)行部門員工所處的位置不同，看待問題、考慮事情的角度不盡相同，而且社領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)還要考慮發(fā)行部門與其他部門的協(xié)調(diào)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)與全國市場(chǎng)的統(tǒng)一等問題，因此，對(duì)問題的處理意見可能會(huì)出現(xiàn)不一致。這個(gè)時(shí)候，作為高層領(lǐng)導(dǎo)者，尤其需要善于傾聽、學(xué)會(huì)換位思考，同時(shí)適當(dāng)說明自己的思考和決策緣由，以保護(hù)發(fā)行員的自尊心和工作積極性。

四、闡述愿景、鼓舞士氣

高層領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)當(dāng)具備膽識(shí)、魄力，也應(yīng)很好地規(guī)劃和描述愿景，鼓舞士氣。高層領(lǐng)導(dǎo)者在闡述企業(yè)愿景時(shí)，需與員工個(gè)人的愿景對(duì)接，讓員工知道伴隨著公司的發(fā)展，無論是個(gè)人收入、福利保障，還是職位晉升和價(jià)值追求，其自身也有很好的提升。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能培養(yǎng)員工的歸屬感，激發(fā)起員工的主動(dòng)性和積極性，在公司得到很好發(fā)展的同時(shí)開發(fā)員工的潛能。

發(fā)行工作屬于出版社整體運(yùn)營的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是出版社對(duì)外展示的一個(gè)窗口，當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)者把愿景規(guī)劃很好地闡述給發(fā)行員時(shí)，發(fā)行員的工作狀態(tài)就會(huì)非常積極、樂觀，同樣，這種情緒會(huì)感染工作的對(duì)象，讓市場(chǎng)、客戶對(duì)出版社也會(huì)比較有信心。反之，如果發(fā)行員不了解出版社的規(guī)劃，或者出版社的規(guī)劃不清晰，員工看不到出版社的發(fā)展前景和自己職業(yè)的發(fā)展方向，必然無法積極地面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，帶著這種情緒進(jìn)行工作，勢(shì)必難以取得令人滿意的效果。

此外，出版社的發(fā)行員直接管理渠道經(jīng)銷商，有些還要面對(duì)終端用戶。在工作過程中，發(fā)行員除了要完成本職工作，還有各種接待任務(wù)，比如旅游接待、會(huì)議接待及親屬接待等。有些高層領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)認(rèn)為，發(fā)行員所做的一切工作都在其工作范圍之內(nèi)，理所當(dāng)然。但是，除了本職工作，很多接待事務(wù)要占用發(fā)行員們的休息時(shí)間，甚至與發(fā)行員的家庭休假計(jì)劃相沖突。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)愛會(huì)增加發(fā)行員的忠誠度和歸屬感，使他們樂于把工作與自身長遠(yuǎn)利益聯(lián)系起來，這樣在完成各種接待工作的時(shí)候，他們往往會(huì)更加主動(dòng)、更加熱情。

不可否認(rèn)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，特別是中小型出版社的高層領(lǐng)導(dǎo)者，要在企業(yè)中踐行領(lǐng)導(dǎo)行為，采取科學(xué)的管理方式推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，所需要具備的能力遠(yuǎn)非上述所論就能概括的。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者還需要熟悉行業(yè)知識(shí)、財(cái)務(wù)融資技巧、市場(chǎng)營銷策略，等等，這是一項(xiàng)長期的修煉。