編輯績效管理中的剛柔相濟

◎欒學東

編輯績效管理的目標就是通過有效的管理手段，充分激發編輯的工作積極性、主動性和創造性，提升個人價值和組織績效。目前，越來越多的出版企業通過設定并優化關鍵績效指標（Key Performance Indicator，簡稱KPI）對編輯進行績效管理。但如何讓績效指標真正發揮激發編輯潛能的作用，還需要管理者在實踐中運用好管理藝術和智慧，尤其需要把握好剛性管理與柔性管理的契合點，做到剛柔相濟。

一、編輯績效管理中的“剛性管理”及其局限性

出版企業的良性運轉須以規章制度做支撐，剛性管理就是一種圍繞規章制度進行的、強調紀律 要求的管理模式。出版企業實施剛性管理有幾大好處：一是有利于創設公平公正的工作環境。如出版社“圖書選題論證的相關規定”明確要求所有編輯人員在選題論證過程中嚴格遵照執行，體現了“規定”面前人人平等，為該社的編輯團隊營造了一個規則相對統一的工作環境，便于編輯與出版社之間、編輯部門之間以及編輯個體之間關系的協調。二是為編輯績效考核提供了清晰明確的量化指標。剛性管理目標清晰、方式直接，通常會明確規定什么能做、什么不能做、應該怎樣做等工作標準，并輔之以具體、可操作的量化指標。如“編輯加工管理辦法”既對編輯加工天數、編輯加工費結算及支付標準等提出了具體的量化標準，又對圖書編輯加工管理流程等做出了明確說明。這種定量與定性相結合的規定，對責、權、利有明確界定，使管理與被管理者均能對考核要求及標準了然于心，為編輯加工及后續工作提供了參照。三是有助于編輯績效管理的科學化、精細化。剛性管理注重建章立制，強調通過規章制度規范出版企業的整體運營，從而形成標準化的工作流程。權責明確、獎懲分明、原則性強的剛性管理，有助于推進編輯績效管理的科學化、精細化，完善編輯管理流程和內控機制。

剛性管理是編輯績效管理工作的基礎和前提，但在出版工作實踐中不難發現，某些出版企業雖查漏補缺式地不斷出臺各種管理規定，強化剛性管理的力度，但內部運營狀況卻并未達到預期，甚至反而導致內部摩擦加劇、管理效能減弱、工作績效降低，這表明剛性管理也有其局限性。一是缺乏操作的靈活性。剛性管理強調的是原則性，相關人員都要依規而行，照章辦事，在實施過程中既不具有靈活性，也不具備彈性的操作空間。在編輯管理工作中時常會聽到，“我加班加點編輯書稿得不到任何獎勵，偶爾遲到一次卻要被處罰”等類似的抱怨，這從一個側面反映出，在操作過程中欠缺靈活性的剛性管理會引發負面情緒，導致矛盾和沖突的發生。二是易引發編輯的不平等感。在知識人才密集型的出版企業中，編輯群體的受教育水平普遍較高，因而具有知識分子尊重需求高、平等意識強的特點。剛性管理則以組織權威為基礎，管理者常處于居高臨下發號施令的狀態，更多采用“我要求、你服從”的管理方式，編輯常處于被動服從的地位，缺乏被尊重的體驗，易導致心態失衡，引發不平等感。三是有礙于編輯能動性的發揮。出版企業管理者管理的觀念與態度、策略與方法決定著編輯的工作狀態。在管理者多采用命令要求、監督控制、批評懲罰的剛性管理方式下，做得越多出錯的概率越大，出于規避風險的考慮，“不求有功但求無過”，編輯只高度關注制度要求，唯“規”是從，多處于機械、刻板、被動應付等循規蹈矩的狀態，常滿足于完成份內工作，有意或無意地抑制自身能動性的發揮，缺乏主動參與管理、開拓創新的意識。并且，量化的工作指標還會誘發甚至加劇處于這一狀態下編輯的職業倦怠。

二、編輯績效管理中的“柔性管理”及其本質特點

柔性管理是一種以人為本的管理，它注重研究人的心理和行為規律，借助非權力影響力，采用非強制方式，將組織意志潛移默化地轉化為個體的自覺行動。柔性管理作為一種管理思想有著悠久的歷史，《周易》提出，“剛柔相推，崇德廣業”。中國先秦諸子中老子的管理思想也有著鮮明的柔性化特征，在其所著的《道德經》中，所謂“柔弱勝剛強”“上善若水，水能利萬物而不爭”等論述，其實就是柔性管理思想的閃現。

在出版企業實施柔性管理有其獨特的作用：一是有助于編輯個體潛能的發揮。柔性管理強調人性化地引導和幫助編輯認知、理解、內化制度要求，使其認同組織目標，將組織目標與個人目標合二為一，深層次地激發個人的內在動力，增強主人翁責任感。二是有利于增強編輯團隊的凝聚力。柔性管理注重在行動前指明方向、行動中適當支持、行動后反饋激勵，敢于放手，適度放權，有效規避了“過度管理”對編輯造成的困惑與干擾，使編輯從不必要的限制和束縛中解脫出來，有利于營造和諧融洽的工作氛圍，形成團隊意識和協作精神。

當然，柔性管理也有其不容忽視的短處。一是職責不清易使編輯產生摩擦。由于柔性管理對工作職責的界定模糊不清、分工模棱兩可，因而對編輯的責任意識、合作意識、敬業精神、奉獻精神等要求較高。一旦編輯在上述方面達不到要求，特別是在理解上有偏差、溝通不及時導致信息不對稱的情況下，易產生工作盲區。這一消極的工作狀態會導致編輯之間互相推諉、猜忌甚至怨懟，甚至會導致管理失控。二是因標準不明使編輯績效考核難度增大。柔性管理缺乏明確的工作標準，分工不盡明確，帶有較強的個人主觀色彩，更多依賴于主觀判斷。一方面，柔性管理的尺度是否恰如其分，績效管理結果是否客觀公正，取決于管理者的管理水平，有賴于管理者的德行修養；另一方面，編輯對于績效管理的結果也是見仁見智，莫衷一是。因此，不易量化的工作標準對編輯績效考核、評估工作提出挑戰，增大了編輯績效考核的難度。

三、編輯績效管理工作要以柔為主，做到剛柔相濟

（一）堅持以人為本，用柔性機制造就剛性編輯隊伍

管理的本質是借助他人的力量完成工作任務，達成組織目標。任何出版單位的編輯隊伍，其組成人員在年齡、性格、社會閱歷、能力水平、專業素養等方面都具有差異性。管理者應對每個編輯的個性特點、能力水平、優勢特長、發展潛力等了如指掌，最大限度地發揮其優勢和潛能，從而實現出版企業效益的最大化。“大德始于自制，大智莫若知人。”對人的關注與了解、使用與培養體現出管理者的管理能力和管理智慧，要求管理者既要目中有“人”，也應心中有“人”。善用激勵是實施“剛柔相濟”管理的重要方法。作為出版企業的管理者，莫不期盼編輯都能夠以良好的精神風貌、永不懈怠的工作激情投入工作之中，要做到這些就需要對編輯進行最有效的激勵。特別是要做到“三善”，即善待編輯、從善如流、知人善任。要真心關心編輯，使他們產生歸屬感，激發其高度責任感和工作積極性；適當地贊美編輯，激發他們擇善而從，不斷提高自己，從而產生成就感、自豪感和自信心；堅持選賢任能，用人上做到公開公平公正、人盡其才，使編輯能夠充分發揮主動精神和創造精神。同時要樹立典型，褒獎先進。通過順應人性、尊重人格、理解人心，有效激發編輯的內在激情，打造剛性編輯隊伍。

（二）以剛性管理為基礎，完善績效管理制度

制度帶有根本性，績效管理工作首先要做到有章可循。在制度設計上要體現完整性，即制定的制度要涵蓋績效管理的各方面，盡量杜絕出現管理真空；制度的內容既要體現剛性也要突出柔性，實現民主管理與自我管理的相互融合；制度的操作要規范化，避免隨意性。出版企業要以剛性管理為基礎，完善績效管理體系。一是設計績效管理制度。這是績效管理的基礎工作，通過建立統一、完備的績效管理制度，指導、規范企業的績效管理工作，牽引和約束從業者的行為，確保企業的績效管理客觀、公正地推進，使對編輯的評價具有公正性和合理性。包括企業目標分解、分層分類考核制度、考核等級和考核關系的確定、考核方法選擇、考核量表制定、考核申訴及考核反饋辦法等。二是明確績效管理目標。目標設置要遵循SMART原則，即S（Specific）：目標具體；M（Measurable）：目標可以衡量；A(Attainable)：目標可以達到；R(Relevant)：目標與工作緊密有關；T（Time-based）：目標有明確的時間要求。三是建立與目標相適應的高效組織體系，使工作任務得以分解、組合和協調。沒有一個強有力的組織保障體系，績效管理只能浮光掠影，難以有效落地。四是按照公開、公平、有效的原則進行績效過程管理。在績效計劃、績效輔導、績效考核、結果使用及反饋提高等各環節上，使績效管理與日常管理有機結合，讓編輯沿著正確的方向前行，以保證企業戰略的順利實施。

（三）尋求剛柔相濟的契合點，完善績效考核制度

出版企業的編輯多受過正規教育，擁有較高的學歷，是名符其實的知識型員工，具有較為強烈的自我實現的愿望，同時也具有自我管理的能力，這就為編輯績效管理所追求的最高境界，即“不管理”創造了條件。建立編輯的自我管理機制，需要管理者在運用規章制度時將柔性化的管理理念貫穿其中，充分發揮柔性管理所具有的情感性、親和力、人文色彩等人性化優勢，通過人性化的制度及管理，為編輯搭建自主管理平臺，充分發揮編輯的潛能，有效地將組織目標轉化成個人的自我期望，延伸管理者的管理能力。

編輯績效考核尋求剛柔相濟的契合點，要注意防止以下現象：一是防止簡單地將績效考核等同于績效管理，實際上，績效考核僅僅是全面績效管理的一個手段。二是防止只強調量化指標而忽視質化指標。非量化的“質化”考核包括素質、態度、精神、風格等，往往比“量化”考核更為重要。三是防止片面強調關鍵指標而忽視其他指標。非關鍵指標常常是保證關鍵指標達成的必要條件，沒有這些非關鍵指標，關鍵指標可能成為一個“美好愿景”。四是防止單純強調逐年提升而忽視可持續發展?？己酥笜说闹鹉晏嵘?，被考核者的績效指標年年加碼，最終導致績效目標難以達成。這樣考核也就成了一種無實質意義的形式。五是防止出現部門本位主義。由于考核的“剛性”原則，很容易造成部門強調自身效益而忽視整體效益。六是防止強調最終結果而忽視過程督導?？冃Э己瞬荒芷鎻娬{“結果”，要在日常工作“督”和“導”的過程中及時發現問題、解決問題。

總之，編輯績效管理的有效實施有賴于剛性管理與柔性管理的“雙輪驅動”“和諧共振”。缺乏必要的剛性管理作保障，柔性管理則難以有效落實；缺乏適度的柔性管理，剛性管理則難以深入推進。在知識型出版企業，只有以柔為主，做到剛柔相濟，相得益彰，才能實現高效的編輯績效管理。

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