指尖上的便民服務(wù)

文丨劉縱緯 本刊記者 郎艷林

指尖上的便民服務(wù)

文丨劉縱緯 本刊記者 郎艷林

新媒體便民服務(wù)軟件已經(jīng)融入到人們的日常生活中，如今，只要使用各類新媒體客戶端，動動手指，就能輕松享受便捷、高效的服務(wù)。

科技的發(fā)展，使門戶網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)、手機APP、微博、微信迅速普及，給生活增添了許多便利。如今，各類新媒體技術(shù)的應(yīng)用讓“為人民服務(wù)”有了更多的途徑和選擇，足不出戶體驗指尖上的便利早已成為人們的選擇。

從主動管理到互動服務(wù)

家住貴陽茶店的小廖在開車經(jīng)過貴州師大路口時，因一時疏忽，從直行車道臨時變換至左行車道，不想，這一舉動被電子警察抓拍個正著。小廖需要抽時間到交警窗口排隊開處罰決定書，再去銀行交罰款。而貴陽市公安交通管理局和各分局每天都有上千人排隊，業(yè)務(wù)積壓量很大，需要等待很長時間。

“現(xiàn)在不用了，”小廖輕松地說，“所有的處罰程序都可以在手機上搞定。”2014年6月，貴陽市公安交通管理局推出了一款具有15個功能模塊的公益性手機服務(wù)軟件——林城交警“智行車”手機客戶端。小廖從貴陽交警信息網(wǎng)下載安裝了這個APP試用。

“在‘違法’版塊，如果車輛有違法情況，會第一時間自動提示，也能查詢具體的違法信息。電子警察生成違章記錄，選擇‘立即處理’后能生成違法處罰決定書，并通過銀聯(lián)手機支付在線繳納罰款，省事多了。”小廖說。

貴陽市公安交通管理局推出的林城交警“智行車”手機客戶端，具有實時路況查詢、辦理交通違法、上報快處快賠等15個功能模塊。圖為市民在體驗使用“智行車”手機客戶端。（本刊記者 杜朋城／攝）

“由于數(shù)據(jù)處理、與銀行對接、處理和支付都需要一定時間，生成處罰決定書不會超過兩個小時，在線支付不會超過三天。”貴陽市公安交通管理局應(yīng)用研發(fā)科科長沈齊說，交警現(xiàn)場開出處罰決定書的交通違法也能在手機上處理，只需點擊APP首頁“違法罰款支付”選項，輸入處罰決定書號即能處理。

“智行車”手機客戶端除了能查看實時路況、辦理交通違法、上報快處快賠、完成交通違法教育培訓(xùn)，軟件還提供“開四停四”行車規(guī)劃、限行提醒、搖號結(jié)果查詢、交警公告、周邊服務(wù)導(dǎo)航等多種便民服務(wù)。

“本以為路況文字播報會更受歡迎，誰知用戶說‘高點截圖’這個功能更好用。”作為這款“智行車”APP的研發(fā)者，沈齊會根據(jù)用戶的反饋情況對軟件進行優(yōu)化。“用戶認(rèn)為‘高點截圖’這個功能非常好用，一分鐘刷新一次的實時路況圖片，可直觀地看出哪里堵車哪里暢通，可以在最短時間內(nèi)選擇合適的路線出行。”

貴陽市公安交通管理局工作人員湯梅告訴記者，林城交警“智行車”APP有三種查詢實時路況的形式，一種是文字滾動介紹交通信息，車主不僅可以看到交警850指揮中心發(fā)布的綜合路況以及FM1027貴陽交通廣播發(fā)布的實時路況，還可輸入關(guān)鍵字查詢想要了解的路段信息；第二種就是圈圖地圖，通過藍、綠、黃、紅顏色直觀實時呈現(xiàn)全市道路擁堵信息、道路施工與交通擁堵情況；第三種是高點攝像頭，是通過分布在全市90座高樓大廈頂部的攝像頭實時抓拍路面情況，“圖片一分鐘更新一次，看圖片比看文字更直觀”，很多用戶都這樣反映。

“您好，開四停四何時開始？”“請問，騎電瓶車有年齡限制嗎？”……在“手機122”版塊，很多市民都在“熱門留言”位置進行留言，咨詢自己在交通方面的問題，這些留言都能快速得到回復(fù)。

其實，方便有車一族的新媒體服務(wù)不止此一種。南京、淮安等多地也均有相應(yīng)的手機客戶端產(chǎn)品，“交通管理發(fā)展到一定程度后，光靠主動管理是不夠的，應(yīng)該轉(zhuǎn)成一種互動的方式。”沈齊所說的主動管理就是以往出了事故交警再進行管理的模式。作為軟件的研發(fā)者，他認(rèn)為提供服務(wù)是必須要走的階段，更重要的是通過手機客戶端收集到老百姓的反饋意見和相關(guān)數(shù)據(jù)，“很快還會推出‘車友圈子’，實現(xiàn)車友與車友之間的互動。”

社區(qū)居民的便利福音

2014年10月19日，居住在觀山湖區(qū)世紀(jì)城的市民陳女士給社區(qū)服務(wù)中心打電話詢問微信平臺的事情。一個月前她看到張貼在電梯口的社區(qū)服務(wù)中心微信平臺的二維碼，于是就“掃一掃”添加。打開以后陳女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，可以利用這個微信平臺預(yù)約社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的號。“這個月給孩子打預(yù)防針我想通過微信預(yù)約拿號，”陳女士說，“以前我?guī)Ш⒆尤バl(wèi)生服務(wù)中心打預(yù)防針，早上七點過排隊拿號，一直到中午12點才輪到我們打針。”世紀(jì)城社區(qū)是一個擁有近10萬居民的大型社區(qū)，一個社區(qū)服務(wù)中心和一個衛(wèi)生服務(wù)中心同時服務(wù)這么多人，壓力難免會增加。而通過微信預(yù)約掛號的方式，可以節(jié)約時間，方便居民就診。

除了針對年輕時尚人士的微信平臺，世紀(jì)城社區(qū)還針對老年人推出7995111熱線電話，只要撥打該號碼，就會進入語音導(dǎo)航，按撥號者需求自動轉(zhuǎn)接至計生、戶籍等各類辦事窗口。“對于打電話進來的人，我們可以看到是哪一戶居民，如果是孤寡老人，就要特別重視這個電話，因為怕老人家里有事情。”社區(qū)服務(wù)中心工作人員張靜說，雖然有時居民們查詢的事情細(xì)小而繁瑣，比如查詢孩子的文化戶籍編號，但值班人員都會對咨詢電話快速做出處理。

伴隨著城鎮(zhèn)化水平的不斷推進，像世紀(jì)城這樣的大型社區(qū)在貴陽比較突出。在2010年金陽新區(qū)（現(xiàn)觀山湖區(qū)）和小河區(qū)（現(xiàn)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）試點城市基層管理體制改革的基礎(chǔ)上，當(dāng)時的金陽新區(qū)管委會（即現(xiàn)在的觀山湖區(qū)政府）請開發(fā)電子政務(wù)產(chǎn)品經(jīng)驗豐富的貴州博虹科技有限公司量身打造大社區(qū)的智慧社區(qū)信息化管理平臺，包含綜合門戶網(wǎng)站、熱線電話、短彩信服務(wù)、手機客戶端。如今已在世紀(jì)城社區(qū)、碧海社區(qū)、中華路社區(qū)，以及烏當(dāng)區(qū)、六盤水市鐘山區(qū)的部分社區(qū)運營。

為防止出現(xiàn)建而不管的局面，除向社區(qū)提供信息化管理平臺以外，博虹公司為每個社區(qū)配備了專門的運營人員。作為負(fù)責(zé)世紀(jì)城社區(qū)信息化管理平臺運營的工作人員，何松橋每天的工作半天在公司，另外半天游走在他“管理”的五個社區(qū)之間——對社區(qū)商圈進行調(diào)查，然后將最新的商圈服務(wù)信息上傳至信息化管理平臺，便于居民隨時查詢。他還要收集社區(qū)服務(wù)中心的反饋意見，查看社區(qū)服務(wù)大廳的觸摸屏查詢機是否正常，保證信息化管理平臺各部分正常運轉(zhuǎn)。

電子政務(wù)前景可期

“北京路及周圍路段因軌道交通施工需要，交通組織有所變動，大家伙注意了……”這是貴陽市公安交通管理局發(fā)布的一條微博。為了充分發(fā)揮新媒體快速、高效、受眾面廣的優(yōu)勢，交管局宣教處網(wǎng)站開通了“貴陽交警”新浪微博、騰訊微博和微信，組織了“便民提示”、“交管通知”、“最美精神”、“交通大家談，暢通你我他”等話題為主題的網(wǎng)絡(luò)活動，分別從交通管理措施組織工作、最美交警宣傳、行車注意事項、交通安全知識宣傳等方面對貴陽交警進行全方位宣傳。

專職負(fù)責(zé)微博、微信的工作人員陳誠除了每天發(fā)布常規(guī)信息、解答民眾的咨詢外，還要將一些問題進行歸納整理后分發(fā)給各業(yè)務(wù)部門進行處理，并將微博、微信等通過新媒體手段收集的意見和建議進行匯總，定期向上級部門匯報。目前，該微博已有將近15萬的粉絲，微信用戶亦突破6000人。

通過微博、微信進行電子政務(wù)處理，便利群眾生活的部門正在增多。省政府辦公廳開通的微博“黔辦之聲”，以及省林業(yè)廳、省人力資源和社會保障廳等多個廳局部門相繼開通微博，并配備專門團隊負(fù)責(zé)運營，都取得良好效果。

與此同時，貴州省正進行電子政務(wù)云建設(shè)。2014年以來，貴州省省市縣三級政府協(xié)同辦公系統(tǒng)正式上線運行，實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門公文傳輸、文件會簽及數(shù)據(jù)交換、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)，加強了省政府辦公廳與各級各部門的互聯(lián)互通和非涉密文件網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，減少了部門往返辦公廳取件現(xiàn)象，提高了公文運轉(zhuǎn)和會議通知效率，降低了行政成本。

2014年9月12日，國家國防教育宣講團要在貴陽舉行國防教育宣講報告會，而省國防辦接到通知已是9月10日，兩天的時間，要通知全省各市、州、各單位近1200人參會，難度可想而知。

“借助于省政府與各級機關(guān)單位成熟的工作聯(lián)系機制，一個小時之內(nèi)就快速通知到各參會單位。”省國防辦宣教處處長王晉強說。9月12日，國防教育宣講報告會如期舉行，共約1200人按期參會。

2014年10月23日，省政府組織召開全省電子政務(wù)網(wǎng)工作推進會，將在原省市縣三級協(xié)同系統(tǒng)基礎(chǔ)上，構(gòu)建全國領(lǐng)先的跨部門、跨地區(qū)、跨層級的數(shù)據(jù)交換、信息共享統(tǒng)一協(xié)同辦公平臺。試點工作已在貴陽市政府、遵義市政府、省經(jīng)信委等單位開展。（責(zé)任編輯/楊彥榮）