跨文化視域下旅游合資企業領導模式構建

□ 湖南張家界 龔素霞

2014年4月，地中海郵輪旅行社（上海）有限公司成為首家在上海自貿區設立的中外合資旅行社，并獲得組織中國公民出境旅游資質。這是加入WTO后，我國承諾在2003年允許外商控股旅行社以及2005年允許外商獨資控股合資旅行社并出臺一系列相關政策法規后，中國進一步對外開放旅游市場的又一大舉措。有關合資旅行社在中國的發展問題，前國家旅游局政策法規司副司長魏小安曾說過，開放中國旅游市場吸引外來資本成立中外合資企業，不管是吸引更多外國游客來華旅游還是學習他們優秀的管理經營理念和機制出發都對我國旅游行業的發展和素質的提高有很大的促進。

合資旅行社作為我國旅游合資企業最主要的表現形式，可以反映出我國在旅游合資企業建設方面做出的努力。因此，本文研究的重點正是從不同文化視域下管理實踐中的旅游合資企業領導模式問題來進行深入研究。充分吸收該領域中現有的理論成果基礎上，借助領導行為的CPE模型和領導行為PM理論，從理論上構建在不同發展階段的旅游合資企業的領導模式。

一、旅游合資企業領導模式的CPE模型分析

在眾多研究領導模式的理論中，具有代表性的是Stogdill和 Fleshman創立的傳統領導模式理論，采用兩維度的區分法把領導模式分為關系導向和任務導向兩種。然而，經濟越發展企業所處的外部環境就越復雜，能夠適應環境變化的領導模式就越受企業的歡迎。因此，來自瑞典的Ekvall與Arvonen兩位管理學家在對大量企業進行實地調研和總結后，提出了CPE模型 （Ekvall 1991：Ekvall&Arvonen，1994）。

圖1 CPE模型

從圖中可以看出CPE模型中的三個不同維度分別代表不同意思：Change代表的是變革，Production代表的是任務，Employee代表的是關系。Change表示的變革導向維度是從權變的角度去分析如何適應外界環境以及在現有環境中去創新；Production表示的任務導向維度圍繞著實現任務而運用到的各種資源和有效管理；Employee表示的關系導向維度則強調的是如何進行有效的團隊協作以及與下屬關系及歸屬感的建立。

旅游業屬于中國對外開放最早的領域，中國最早批準建立的中外合資企業，就產生在旅游行業。旅行社行業作為旅游業中一個比較特殊的領域，其對外開放進程一直為世人所關注。國務院總理李克強于今年7月2日主持召開的國務院常務會議出臺的推動旅游業發展的三大舉措也表明政府已充分意識到旅游業帶動經濟發展的重要作用，隨后各項新舉措、新政策即將陸續出臺，這些都為中國旅游業轉型升級和發展指明了方向。作為國家重點扶持的行業，在經濟環境日趨復雜發展速度日益加快的今天，上述三維度的模式是非常適合外界環境變化迅速的旅游企業的。在確定旅游合資企業領導模式的維度時，模式中的領導方式是由情境因素決定，所以采用Ekvall與Arvonen的CPE模型中的三維度最為合適。

二、領導行為PM理論分析

領導行為PM理論是由日本大阪大學心理學家三隅二不二提出的。該理論提出：對領導行為的研究要把領導行為和群體行為作為一個整體項目來進行研究。在一個組織中，領導者的作用就在于執行績效和維持兩種功能。績效功能是為了實現群體的特定目標，維持功能則是為了改善群體自身的正常運轉。根據對該理論的分析，采取分類賦分的方法確定企業的任務結構、領導者的職位權力以及領導和成員關系三個指標在PM四種類型領導效果中的坐標。即在三個指標中，任務結構按高、低程度分別賦分；領導者的職位權力按強、弱勢程度分別賦分；企業領導和成員關系按積極、不積極的程度分別賦分。以上三個指標按考核內容不同分別賦分＋3、＋2、＋1、0。最后再計算出領導行為PM的得分總數，該數字就是坐標值在領導模式三維中的體現。

三、旅游合資企業四個不同發展階段的領導模式構建

針對變化多樣的旅游行業，作者認為，在不同文化背景下的旅游合資企業使用一種領導模式是不能夠滿足企業在不同時期的發展的，而應該根據不同的發展時期采用不同的領導模式。因此，本文提出了旅游合資企業領導模式的三個維度在旅游合資企業四個發展階段都有不同程度的作用，但其作用強度存在顯著性差異。

第一，創業籌備期。新成立的旅游合資企業需要適應當地旅游市場的發展及遵循旅游市場的發展規律，其在任務結構上處于最低程度、領導者的職位權利也處于弱勢、企業領導和成員的關系相對其他兩項指標而言則表現更為積極一些。因此，在創業籌備期，旅游合資企業領導者的領導行為處于PM 理論的PM 型，這種情景下領導模式中的任務導向型最為有效。

第二，創業成長期。在經歷了創業籌備期的充分準備，處于創業初期的旅游合資企業其任務結構表現一般、領導者的職位權力也并非強勢、企業領導和成員關系也沒有達到積極的程度，三個指標的表現都處于發展階段中較低的水平，但相對于創業籌備期，在該階段的任務結構有了一定的提高。因此，在創業成長期，旅游合資企業領導者的領導行為處于PM理論的PM 型，這種情景下的領導模式也更多的偏向于任務導向型的領導。

第三，創業擴張期。旅游企業的領導者在企業的快速發展過程是需要具備維持企業發展創新與企業發展戰略保持一致的能力，還需要具備整個企業在不同的行業、在不同的區域經營管理過程的組織控制能力。因此，在該階段的三個指標表現都較為積極和強勢。在這種情景下，通過“創新”而進行的以關系導向型領導為主的領導模式更為有效。

第四，創業成熟期。旅游合資企業的領導者處在不同的領導情景中表現出兩種不同的領導模式。第一種情況，由于旅游合資企業在該階段的任務結構處于較高程度、領導者的職位權力日趨強勢、領導者和成員之間的關系基本上已達到積極的程度，旅游合資企業領導者為了使企業維持在高位運轉的狀態，在競爭激烈的行業處于領先地位，在這種情景下的旅游合資企業領導模式表現為任務導向型領導；第二種情況，企業發展到成熟階段，企業領導者希望能通過自己的人格魅力、專業技能和個人關懷使旅游合資企業的系統管理能更加完善，這時的領導者會更偏向于選擇關系導向型的領導模式。在前面的CPE模型分析中，我們提到這三種領導模式中的變革型領導模式更適應外部多變的環境，結合前面兩種任務導向型領導模式和關系導向型領導模式來進行“變革”的管理是最適合旅游合資企業發展到成熟階段的領導模式，也是在該階段最為有效的領導模式。

四、結論

中外合資旅游社的成立是我國加入WTO后開放旅游市場的一大舉措。在不同文化沖擊下如何進行有效的企業管理也是我國旅游行業及合資企業領導者著重考慮的問題。因此，參照在跨文化企業管理研究中大阪大學心理學家三隅二不二提出的影響領導模式的三要素，借助領導行為的CPE模型，確定旅游合資企業領導模式的三個維度。采用分類賦分的方法來確定企業的任務結構、領導者的職位權力以及領導和成員關系三個指標在PM四種類型領導效果中的坐標，構建出在旅游合資企業的籌備期和成長期以任務導向型領導為主，在旅游合資企業的擴張期以關系導向型領導為主，在旅游合資企業的成熟期以變革導向為主的四個不同發展階段的旅游合資企業領導模式。該模式的提出對在不同發展階段采用不同領導模式進行行之有效的跨文化管理以及對我國旅游行業的發展和旅游合資企業領導者素質行為的判斷和提高提供了一定的理論支持。［湖南省教育廳科學研究項目“中國入境旅游與國際服務貿易互動關系的協整研究——以張家界入境旅游市場為例”階段性成果（批準號：14C1160）；張家界航空工業職業技術學院院級課題研究項目“跨文化企業管理視角下創業型外資企業領導模式的理論構建”（批準號：ZHKT2011-003）］