修煉“五善”境界 力促文化落地

李玲

2011年，歷經十年的演進與發展，在原有“乙方文化”屢次演繹時代新義、日臻圓善本質屬性的基礎上，在千億級卓越績效企業發展目標的指引下，中國通服“上善若水的乙方文化”應運而生。文化若水，上善益行。企業文化的落地生根也是“上善”，需要長期“和風細雨推進、濃云密雨打磨、潤物無聲滲透、點點滴滴注入、層層面面發起、環環相扣求索、務實創新實踐”。

事善能，突出“三個層面”夯實企業文化落地的基礎

踐行“上善若水的乙方文化”，最終要落實到依靠企業文化指引方向、凝聚力量、促進發展上。深刻理解和剖析“創新、包容、堅韌、信賴、伙伴”核心價值觀的本質和內涵，對廣大員工進行廣泛深入持久的宣貫是必須的，為此應突出在“三個層面”上下功夫：

核心層，即擺正“道”的位置，促進企業業務健康發展。企業文化建設要放在戰略高度和突出位置來抓，就必須緊緊圍繞與服務企業發展大局，并納入到日常經營管理工作之中。要牢固樹立企業的經營之“道”，在宏觀上把握全局，洞察情勢，制訂合理的經營發展戰略，明確總體的經營方針、目標；中觀上關注對手，審視自己，確立各項業務的發展思路、對策；微觀上因地制宜，貴在做實，狠抓各項業務發展措施的落實，從而讓經營工作體現規律性、方法論，有所為有所不為。

介質層，即發揮“魂”的作用，促進企業氛圍顯著改良。氛圍也是生產力，改良氛圍就是促進發展。要在2011年全面宣貫基礎上，繼續采取由內而外、由表及里、由虛入實、由點帶面、由此及彼的導入方式，借助網絡、報刊、視頻等媒介，利用主題教育活動、專項創爭活動和員工文體活動等載體，運用主題演繹、典型演繹、案例演繹、榜樣激勵等方法，生動活潑地開展企業文化學術研討、經驗交流、思想溝通、信息共享，真正將企業文化融入到實際工作中、內化到制度流程中、滲透到生產經營中。

表質層，即注重“形”的輻射，促進企業形象創優揚名。企業文化彰顯企業個性，表現為輻射力、影響力、競爭力。要注重在必要的場合，通過必要的方式，繼續造勢宣傳“上善若水的乙方文化”，推介標識，詮釋理念，打造品牌。要借助外部媒體的作用，營造企業對外橫向交流和形象宣傳平臺，進一步規范企業形象識別系統（VI），加強企業文化物質外顯層建設。要進一步激活社會關系資源，在與電信運營企業、集團客戶、新聞媒體、政府部門等廣泛開展交流活動中融入“上善若水的乙方文化”元素，提升文化親和力。

居善地，注重“三個和諧”優化企業文化落地的土壤

中國通信服務企業文化綱要，是繼承基礎上的創新，是精神層面上的務實。優秀的企業文化推動企業更好更快地發展，孕育出理想的生態環境；理想的生態環境則讓員工和諧相處、奮發向上，為企業文化的落地生根、開花結果提供優質的土壤。

“上”“下”和諧，而不是“上熱下冷”。“上善”，蘊含著以人為本、追求卓越、利澤萬物的企業境界。企業文化建設要遵循“以人為本”的原則，貫徹了解人、尊重人、理解人、關心人、培育人的導向。固然，領導理應做企業文化的“傳教士”，但充分調動廣大員工參與文化建設的積極性、主動性和創造性才是決定企業文化是否具有強勁生命力的關鍵所在。為此，要以文化為抓手、培訓為依托、價值為引擎、激勵為手段、考核為杠桿、情感為紐帶，改善員工心智模式，保障員工身心健康，讓文化照亮“民生”，用文化提升“幸福指數”。

“內”“外”和諧，而不是“內熱外冷”。“乙方”，體現的是成人達己，以幫助客戶成功而贏得自己成功。在組織文化宣貫時，特別是在市場營銷、業務拓展和鞏固客戶關系的各項活動中，要始終聚焦客戶需求，突出企業核心價值觀和主流行為規范的宣傳。此外，企業文化建設要講求共性與特色的和諧，在努力鍛造上海通服“上善若水的乙方文化”母文化的同時，還要在郵電設計咨詢研究院“零距離”文化、德律風物業公司“想先做前”文化、信電通公司“齒輪文化”等個性文化的基礎上，鼓勵并指導其他子（分）公司積極培育富有自身實際性、優良適應性、鮮明特色性和卓越創新性的子文化。

“長”“短”和諧，而不是“時熱時冷”。全面推進“上善若水的乙方文化”從文本化向制度化進而向人格化的轉變，并非一日之功，不可一蹴而就，不能急于求成，猶如細水長流，需要循序漸進，一以貫之。要保證長期宣貫和短期宣貫的和諧統一，一方面要通過領導者行為、管理層示范、全員參與等持續加強對企業文化理念的傳播和滲透，另一方面要致力營造有利于曬出企業文化底蘊的創新環境。此外，要努力建立科學的乙方文化建設長效機制，從理念落實到行動上，貫徹到企業服務體系的建設和整體服務能力的提升之中，落實到高效的企業運營和優良的工作業績之中。

正善治，建立“三個體系”提供企業文化落地的保障

上善若水，日新致遠。企業文化是一個有計劃、執行、評估、調整、變革、升華的科學體系。隨著管理體制的變革、經營機制的轉換、組織結構的調整，企業文化“軟功”需要機制建設“硬力”來落地，企業文化需要再總結、再沉淀、再創造、再提升。

堅持“載體化”，建立企業文化建設的創新體系。一是創新制度載體。要建立和完善文化理念轉化的體制機制，將已取得的文化建設成果用規章制度固定下來，執行下去。在注重基礎管理、人力資源、市場拓展、風險防范等各類制度的形成、健全和固化的同時，要以服務品牌建設、ISO9001質量管理體系建設為突破口，把企業文化的核心價值觀融匯到規章制度的制訂、修改和完善之中，使企業文化與經營管理有機融合，同生共進。

二是創新物質載體。要通過讓各類健康向上、愉悅身心的文體活動遍地開花的形式，擴大文化理念的影響度；要通過開展豐富多彩、寓教于學的文化實踐活動，探索一條群眾性、開放式、社會化的新路子；要通過營造“墻上有理念、櫥窗有圖片、報刊有版面、網站有頁面”的文化氛圍，讓員工感受到企業文化無時不在、無處不在；要通過推廣應用企業視覺識別系統，讓員工在潛移默化中形成統一的價值取向和行為規范。

三是創新精神載體。要注重從身邊先進典型中提煉文化理念，使員工對創新、包容、堅韌、信賴和伙伴文化的感知更為具體、真切；要放大員工精神激勵，注重情感中“理”的引導；要加強學習型企業建設，將“工作學習化，學習工作化”的理念貫穿于企業各項工作中；要廣泛開展各類精神文明創建活動，大力選樹與宣傳企業先進典型和英模人物，通過榜樣的力量和典型的示范激勵員工努力實踐企業文化。

堅持“科學化”，建立企業文化建設的考評體系。一是突出本體性。企業文化考評體系應包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化建設以及社會對企業的評價等。在設置考核指標時，不只是單個指標的逐一展示，也不是事關企業發展、改革所有事情的簡單羅列，而是整個文化建設全過程的邏輯描述，重點考核與企業文化聯系密切的關鍵業績指標。

二是突出層次性。在考評體系的設置上，既要在縱的方面按照企業文化在企業宣傳、貫徹、落實、見效的遞進順序和規律實施考核；也要在橫的方面設置清晰的分級指標、具體的考評事項、科學的標準分值、明確的考評標準以及方便可操作的考評辦法等。對難以用具體數據描述的指標盡量少設，對短期內難見成效的事項也盡量少考。

三是突出實效性。在考核指標的設置上，要注意通過正確的行為引導，使企業文化建設注重企業效益和發展的提高和促進。例如在企業文化理念的宣貫方面，著重看員工對核心價值觀的認知認同程度、在企業是否形成了凝聚力和創造力等，而不看具體開了多少次宣貫會等。具體做法上，盡量采取便捷而又行之有效的考察、考核方式，如查看書面材料、實地考察、座談了解、按比例抽查等。

堅持“協調化”，建立企業文化建設的融合體系。一要以共同的價值觀念激勵人，建立思想融合機制。在企業謀求又好又快發展，參與到國內外市場競爭的進程中，對各業務板塊進行重組整合已成為一種戰略選擇。在重組整合中，由于不同文化的差異，直接導致員工思想觀念、利益訴求、價值取向呈現多元化趨勢。為此，要用“創新、包容、堅韌、信賴、伙伴”核心價值觀的五個核心內涵來統一員工的思想和行動。

二要以共同的發展愿景凝聚人，建立利益融合機制。在重組整合中，要通過“世界級信息網絡的建設者”的共同愿景將重組企業的前途命運與集團公司緊緊聯系在一起。要注重重組企業在人力、業務、信息資源等方面優勢資源的整合，實現“1+1>2”的效應，努力實現重組企業文化與戰略目標、企業發展與員工發展、企業文化優勢與競爭優勢的和諧統一。

三要以共同的行為規范塑造人，建立管理融合機制。要對原有企業的管理制度進行認真的審查、整合與修訂，形成符合重組企業實際需要的制度管理體系，為促進企業又好又快發展提供堅實的制度文化保障。要按照市場經濟規律，以科學管理、規范運作原則建立起統一的制度政策平臺。同時，要用共同的標識統一塑造企業形象，不斷提升重組企業的知名度和美譽度。

動善時，培育“三個著力點”突破企業文化落地的瓶頸

文化力是提升企業戰略“軟實力”的核心，驅動經濟力，提升競爭力，凝聚發展力。如何實現以文化人、以文化心、以文化行，如何突破企業文化落地過程中認同與內化、執行與參與、績效與評價、養成與提升的瓶頸，需要努力培育三個著力點，即文化領導力、文化契合力和文化執行力。

努力培育管理者基于核心價值觀的領導力。面臨新的形勢，企業管理者要努力實現“五個轉變”：從命令的執行者變為團隊的引領者；從麻煩的解決者變為問題的預防者；從制度的捍衛者變為價值的溝通者；從資源的控制者變為任務的協同者；從權力的展示者變為學習的示范者。在“上善若水的乙方文化”核心價值觀的指引下，作為領導者，需要多一點自信心，始終富于感召力；需要多一點包容心，做到“勿因群疑而阻獨見，勿任己意而廢人言”；需要多一點同理心，不僅要處于員工的視野之內，學會換位思考，還要從內心感激員工，做到盡人之力，盡人之智。

努力培育基于員工與企業共同成長的契合力。個人對組織的忠誠、奉獻意愿、責任意識取決于情感取向和成本權衡。企業滿足員工的需求，實現員工的價值需要正確處理兩個環節：一是在制度設計上實現責、權、利的對稱性；二是在員工激勵上發揮主體自覺性。企業制度規范的內在約束力源于責、權、利的統一和對稱。為此，必須以責任為中心設計不同崗位員工的權利和利益。員工主體自覺性包括員工的積極性、主動性、創造性，體現了員工對于企業的自愿性付出程度。

努力培育基于健康心智與能力的執行力。提高執行力，需要解決好三要素：有沒有明確的目標、會不會優化配置資源、能不能提高執行能力。明確的目標是員工自我管理與激勵的前提，一個優秀的管理團隊同樣需要制訂一個合理的企業目標，并將之分解成一系列的子目標。實現目標，關鍵在于優化配置資源，努力做到系統思考，學會時間管理；還需努力提高執行力，不斷加強學習，提高適應能力。員工與企業共同成長，需要在職業技能和心智模式上不斷完善，將個人能力轉化為組織能力。

心善淵，做好“三個軟文章”增強企業文化落地的效能

“天下之至柔，馳騁天下之至堅”。文化是企業的軟實力，通過文化建設激發員工的榮譽感、責任感和成就感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵的境界，是一種軟管理。有意識地做好三個“軟”字文章，對增強企業文化落地的效能將起到事半功倍的作用。

“軟激勵”兼容“硬激勵”，剛柔相濟，事半功倍。企業文化落地的過程，需要借助激勵機制。文化建設實踐如果是以員工“意料之外，情理之中”的方式，找到工作對象心中最柔軟的部分，將使“文化力→員工創造力、執行力→企業發展生產力”的循環設計成為現實。為此，要以員工情結為第一信號，以員工愿望為第一需求，以“春風化雨”的耐心，把工作做得暖人心、穩人心、得人心，努力營造“如沐春風”的文化氛圍。

“軟膜”補充“硬箍”，無縫協作，扎實高效。企業文化建設并不僅局限于黨群、工會等部門，它是一個系統工程，縱橫、經緯交織，需要把企業所有資源都調動起來，需要各部門和全體員工團結合作，整體推進。不管是團隊還是個人的合作，不僅要在“硬”條件下協作配合，更要注意配合中的“軟膜”，即細微的默契。既要注意保持各合作“木板”的前進步調一致，也要注意保持暢通有效的信息溝通。

“軟滲透”凸顯“硬實力”，文化滲透，優化環境。要加強企業實力對外的“軟滲透”，企業文化是最能深入人心、影響最長遠的途徑。要從提高企業品牌知名度、樹立企業良好社會形象的角度出發，把文化建設與企業面向市場、面向客戶的日常經營活動有機結合起來；要通過對外公眾宣傳、展示體現“上善若水的乙方文化”語言文字和視覺符號；要積極開展高層次的文化營銷，大力構建文化宣傳網絡，真正實現以文化拓展市場、以文化凸顯企業戰略軟實力的效能。

水有澤被萬物之德、匯納百川之量、因勢利導之智、百折不撓之勇、隨物賦形之美、滴水穿石之力。只有堅持不懈地修煉“上善若水”的五善境界，才能把準文化“方向盤”，開足文化“發動機”，為企業在新常態中乘風破浪、披荊斬棘提供不竭的動力與后勁！

（責任編輯：羅志榮）