“只要自己堅持 肯定有說理的地兒”消費者投訴阿迪達斯鞋獲全額退款

雷玄

《中國質量萬里行》第五期曾報道了遼寧丹東消費者馮女士的維權經歷——《我為啥非要鑒定“阿迪達斯”鞋的真偽》，講述了她通過當地新瑪特商場阿迪達斯專賣店購買新鞋后，發現左腳磨出血，鞋跟外側出現明顯磨損痕跡的投訴案例。

5月13日，馮女士收到了該鞋498元的商品退款，“雖然鞋子的真偽問題還是沒有準確的說法，但我只能接受原價退回貨款的結果了，因為我也沒有時間和精力再繼續追究下去”。

馮女士在一個多月的時間里，幾番聯系賣家、廠家以及消費者權益保護的協調部門，她發現，要證明這雙阿迪達斯鞋的真偽，始終沒能一個準確的說法。

她通過中國質量萬里行投訴后，并按照廠家的要求將該鞋寄給了廠家給出的地址，“沒多久，商場專賣店就跟我主動聯系了，說全額退款的問題，再也沒有出現之前反復的情況”。

通過一個多月的維權過程，馮女士坦言，這改變了她最初對消費品維權沒有信心的原始觀念，“過去，我對消費者在日常的消費維權是沒有信心的，這些小事兒追究起來也麻煩。

但通過這次的維權經歷，我覺得，在日常的消費過程中，消費者在遇到消費不合理、不公平的情況，只要自己堅持，肯定能有說理的地兒?！?/p>

讓她更沒有想到的是，原來可以通過網絡平臺的投訴解決跨地區的消費糾紛，同時，她覺得也需要在消費政策法規、消費投訴維權技巧等方面有所提升。

馮女士說：“其實，在追究這雙鞋的真偽之前，我個人對消費投訴的平臺、所屬部門以及相關消費法律法規、消費品鑒定機構等等這些都比較陌生，通過這個過程，我在這方面開始有所了解。所以，雖然沒有得到這款阿迪達斯鞋子真偽問題的最后說法，但能夠得到全額退款的結果，我還是覺得比較滿意的。”

馮女士建議消費者，在遇到消費投訴問題時，應該注意以下幾點：

首先，消費者應該積極主動與商家進行協商，如果協商不成立，可以尋求消費維權的部門，能準確講述或書面描寫消費品購買的整個過程，包括購買時間、消費金額、產生問題時間和協商經過；其次，保留關鍵信息，掌握維權技巧。比較重要維權證據包括，消費者需要保留有效的購物憑證（即購物發票）、合同中違約條款、消費品問題的圖片或文字材料以及消費維權的相關證據（書面材料或錄音文本）等；

最后，要有清晰的投訴訴求。無論是與商家進行協商或尋找維權平臺進行消費維權，都需要有明確的訴求，合情合理，如果在對方無法達到該投訴訴求的情況下，是否能夠接受，如果不能接受，是否有尋求法律援助、對簿公堂的可能性。