老年人家用醫療產品的交互設計＊

蘇琦蕾 SU Qilei 李芳宇 LI Fangyu 李文睿LI Wenrui

西南交通大學，成都 611756（Southwest Jiaotong University，611756 Chengdu）

雖然現代社會老齡化趨勢日益嚴重，但是老年人的生活品質卻在不斷提高。傳統意義上的老年人成了當代社會重要的消費群體之一。目前針對老年人的產品設計卻少之又少，大多集中在保健類產品以及醫療護理產品方面。在設計師所倡導的“關懷設計”下，人們逐步意識到老齡化市場的巨大商機。對產品設計而言，在滿足易操作性的基礎上，探究老年人更深層次的情感訴求，以幫助這一越來越受到重視的群體，成了一項緊迫的任務，同時，對提高產品水平也有著促進作用。

一、老年人的家用醫療產品

1. 產品現狀

根據調查，老年人在日常生活中遇到的問題（超過了50%）都與產品的設計有著潛在的關聯[1]。家庭醫療產品的設計對老年人日常生活有著較大的影響，目前市場上出現的醫療產品往往樣式陳舊、品質粗劣、功能單一，適應性差，給老年人的生活和健康帶來了諸多的不便，因而也就影響了幸福指數[2]。

在中國，老年人家用醫療保健產品行業作為一個融合各個產業的綜合體系，還處于初級階段，發展速度較慢，因此有著較大的提升空間。由于消費者需求的帶動，即使是在各個行業發展不太景氣的環境下，依然有著良好的市場前景。可以預計，未來小型醫療保健與治療檢測用品，會像電視機、電冰箱一樣快速進入家庭，大為熱銷。

2 .產品設計存在的問題

（1）類別雜亂。越來越多的老年用戶樂于為自己購買健康保健品及身體檢測儀器，以便隨時了解自己的健康狀況，但市場對這些產品卻沒有一個統一的規劃，往往買回家去這里放一個，那里放一個，由于老年人記憶力衰退，容易忘記放在哪里，尋找就不太容易。種種跡象表明，社會基礎養老設備及醫療保健需求遠遠大于有效供給，將這些產品進行優化整合，為老年用戶建立自己的健康數據庫就顯得特別必要。

（2）信息功能復雜。產品作為載體，包含著大量的信息內容，所以現有的老年人醫療產品在信息處理及表現上便多傾向于年輕人的認知習慣，故而結構復雜，界面層級疊加。老年人隨著身體機能的衰退而無法準確感知信息，容易困惑和費力，因此對于已感知的信息很難以繼續下一步的判斷、分析與操作。

（3）認知性遍歷不全面。隨著年齡的增大，老年用戶的認知能力降低，界面上執行動作的控件大小識別困難，反饋模糊，老年用戶無法判斷其操作的準確性，很多復雜的功能及標志符號不能很好地被老年用戶所認知。要提高產品的可用性，首先應該建立老年人的認知模型。如醫療產品的更新換代速度較快，而老年人學習能力衰退，其認知習慣也就很難得適應新的產品要求。

（4）人機交互問題。產品軟件界面分為感覺和情感兩個層次，其中感覺層次包括視覺、觸覺、聽覺等外在感覺。良好的人機交互，可以使老年人更好地控制產品，獲得自信；同時能夠讓軟件將內容完整地提供給老年用戶，即功能簡單易用、簡潔明了。現在市場上的產品功能復雜，花樣繁多，繁瑣的功能讓老年人無法及時準確地獲得自己所需要的信息，從而望而卻步，更甚者會導致抵抗情緒的產生（見圖1）。

圖1 ios8中的健康管理軟件

圖1中的這些記錄儀及記錄軟件具有很強的科技感，色彩絢爛，功能繁多，但對老年用戶來說卻是操作復雜，適用性不強，所以設計師需要從老年人的角度出發，從其生理及心理的特征出發，認真考慮交互設計，使產品更加輕薄、簡潔，易于操作，同時也更具情感化。

3 .用戶研究

隨著年齡的加大，老年人在生理上會出現明顯的變化。這種變化主要表現在感智系統、肌肉骨骼系統、思維系統、免疫系統等方面的生理機能衰退，比如視覺聽覺下降、動作反應遲緩、學習記憶能力減弱、身體疾病增多等[3-4]。對老年用戶的特征進行認真分析，能夠有效地提高產品的可用性、有效性及使用產品時的愉悅感。

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（1）生理特征。老年人的生理特征如表所示：

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（2）心理特征。老年人的心理特征如表所示：

（3）記憶特征。老年人的記憶特征如表所示：

（4）情緒特征。老年人神經活動的減慢對新生事物的關注力下降，隨之比較關心自身的健康，并且情感波動大，但會控制自身的情緒表現。同時，因為身體機能的退化會產生一些心理方面的壓力，容易出現惰性。設計時可以在其習慣性認知的基礎上優化研發，于此，老年人在心理上就更容易接受。

（5）產品喜好。多數老年用戶的消費類型為智慧型，很少沖動去購買物品，往往不會輕易購買不熟悉或者不了解的產品。老年用戶購買產品的一大原則是實用性。相對于年輕的消費者，老年用戶更多考慮的是產品的質量、價格、方便適用、安全舒適等，而于品牌和款式卻不再是其重點考慮的問題。同時因為各項生理機能的退化，他們更偏愛于設計簡潔、有益健康、節能環保的產品。

二、老年人家用醫療產品的交互設計

1 .交互設計的概念

“交互”是兩個實體之間的事務，通常的設計為信息的交換，也可以包括實物或服務的交換。交互設計天生具有場景性，它利用提供的材料在特定的環境下解決特定的問題[5]。交互設計通過整合硬件、軟件甚至是服務來為用戶設計出更為合理地完成相關任務的流程，從而創造更加愉悅的用戶體驗，完成從設計物到設計行為、從單一產品到服務、從功能到用戶體驗的轉變；是一門跨領域、跨行業的綜合性學科，與心理學、藝術設計、人文、計算機、生物學、行為學等都有密切的關系。

2.老年用戶交互設計的原則

交互設計之父阿蘭·庫珀說，“除非有更好的選擇，否則就遵從標準”。在交互設計領域有很多經過時間驗證的法則、定律被認定為標準，筆者在這些標準參考和啟發的指導下，通過考慮老年用戶的特征與需求，提出了家用醫療產品交互設計的相關原則。

（1）布局合理化。根據Fitts’Law （“菲茨定律”）的啟示，按鈕等可點擊對象需要合理的尺寸。考慮老年用戶圖形分辨能力的減弱，表單的輸入框及按鈕等可點擊對象需要的尺寸必須大一點或熱區增大能使他們更容易操作。如手機設備上的文本鏈接和導航菜單，其文字不一定增大但背景卻是可以拉伸的，所以在很寬范圍內點擊都能有效；同時要盡量使用單列而不是多列布局——老年用戶對信息接收的反應遲緩，單列布局能夠讓其更容易地掌控全局；多列布局會分散老年用戶的注意力，而且無法一目了然。設計時要盡可能地通過邏輯的敘述來引導用戶并且在文末給出相應的操作按鈕，使其點擊更為輕松。

（2）選項精簡化。根據Hick's Law （“席克斯定律”，或“希克法則”）的啟示，在人機交互的界面中給出的選擇越多，就意味著用戶做出決定的時間越長。例如2個菜單，每個菜單各有4項，用戶就必須最快地從有8個項目的菜單中進行選擇。與席克斯定律類似，神奇數字 7±2 法則也經常被用在交互設計上，而應用的選項卡則不會超過 5 個。須知，老年用戶記憶明顯減退，在對產品進行功能整合或信息展示時，要精簡選項，便能提高其反應的速度，在操作時就不會產生挫敗感。同時，老年人進行的是選擇而不是填寫，有點類似于回想某樣東西，從一堆東西中認出某樣東西會更容易一些。所以在界面上展示一些用戶此前涉及的信息讓他們選擇，卻不是要他們回想之后自己去填寫。如此就能提高效率，輕松操作就不容易產生疲勞。

（3）提示明確化。考慮到The Law Of Proximity接近法則，根據格式塔（Gestalt）心理學——當對象離得太近的時候，意識會認為它們是相關的。在交互設計中表現的是一個提交按鈕和文本框相鄰，老年用戶思維速度較慢，操作時記憶減弱，有必要進行及時的信息提示，循序漸進地予以引導。將可點擊的元素（如鏈接、按鈕）、可選擇的元素（如單選、多選框）以及普通的文字通過顏色、層級及模塊間的對比進行明顯的區分，把主要功能區從界面中特別顯示出來。如通過明暗色調的對比來突顯或通過為元素添加陰影漸變等效果讓界面富有層次感而張顯主題。以幫助老年人更好地使用產品，使其不會感到手足無措，各元件能明確地被辨認，時刻知道當前所處的頁面以及可以轉換到哪些頁面，就能夠輕松地在產品的各個模塊之間切換。

（4）允許出錯。防錯原則認為大部分的意外都是因為設計的疏忽，而不是人為操作的過失。通過改變設計可以把錯誤降到最低。對用戶失誤放寬限制，也就是提高了容錯性。用戶在使用一個產品時，盡量減少誤操作，即使有誤操作，也比較容易察覺[6]。如設計時可以將操作狀態或者進度呈現出來——如今大多界面之中已經呈現了各色樣式的進度條或者標明狀態的圖標，比如郵件有已讀或未讀的狀態，電子賬單有支付或未支付的狀態。在界面上呈現這樣的狀態對老年用戶是很有必要的。通過這種類似的方式，可以知道操作是否成功，接下來需要進行怎樣的操作。避免了錯誤操作，簡單明了，能夠使老年用戶不會因為無意識或意外操作造成危險。這樣也就防止了使用者操作時的意外傷害和錯用時發生的危險。

（5）直觀簡介化。“奧卡姆剃刀原理”（Occam's Razor）被稱為“如無必要，勿增實體”，即如有兩個功能相等的設計，那么就選擇最簡單的，而避免過度設計。界面上的模塊越多，用戶的學習成本就越大。產品的良好外觀設計能給使用者帶來愉悅的心理和生理感受[7]，合并重復的功能重構界面使界面簡潔有效，使整體形態特別簡單。操作的簡便直觀，不論使用者的經驗程度與文化程度如何，都可以輕松應對。信息獲取的直觀性，界面設計的一致，都可以降低老年用戶的學習成本。考慮了老年用戶感官下降的生理特征，就能夠使信息快捷有效地向他們傳遞。

（6）自我實現。根據馬斯洛需求（見圖2），人的最高層次的需要是自我實現、自我超越。根據心理學的相關原理，人一般更頃向于避免失去擁有的東西卻不是要獲得新的利益。所以在設計老年用戶產品時，首先應該定位準確，使其感覺到的是在避免失去而不是獲得。其次，從提示到反饋的技術要人性化，具有時代性和審美性。不論其使用者的學歷高低，是否有經驗，都可以被它的交互無意識地所引導，易用好用，操作中不會認為有障礙而出現挫敗感，也就是盡量避免讓老年人感覺到是在完成任務。在使用時能最大程度地獲得愉悅感、成就感。

圖2 馬斯洛需求層次理論

圖3 老年人醫療產品交互設計（即UED交互設計）流程圖

3 .老年人醫療產品交互設計流程（見圖3）

（1）基礎調研。通過前期調研，由老齡化現狀引出醫療產品現狀，對醫療產品的發展歷史、使用現狀、產品優劣對比、發展趨勢等進行分析，進而對醫療產品的交互現狀進行探討，了解其存在的問題，進行設計定位，即老年人家用醫療產品。

（2）功能分析。對老年用戶的生理需求、心理需求、行為特征、審美及認知進行分析整理，提出設計的應對細節；結合產品定位進行產品概述，進而對功能需求展開整理；創建問題，實施前景綜述；對使用者的期望及需求定義；通過構建情景、場景劇本，從功能、技術、品質、數據、操作五個層面確定使用者的最終需求。

（3）交互設計。良好的交互設計的體現之一是讓用戶很容易就能掌握產品的操作和使用方法，而且不會忘記[8]；概念模型分析，考慮老年用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，以理解這個過程發生時的每一個步驟之中用戶的期望值，把人機交互的過程看作是解決問題的過程。

（4）原型設計。在確定了戰略層及范圍層的內容之后再進行信息架構、視覺設計。按照設計要點，初步制作低保真模型，通過Goms模型檢驗產品系統的可用性是否達到了用戶的要求，如不合理，就得重新了解用戶的真實需求，檢查戰略層與范圍層的合理性。如果合理，再進一步建立高保真模型。完善設計說明，跟進設計成果，實施設計維護，便于后續產品的迭代。

三、設計實踐

1.案例說明

在家中自己測量各項生命體征的意義重大。這個時候所進行的指標檢測其身心是放松的，而在醫院檢測的過程中，由于環境改變，受檢者較為拘束，不知不覺之中會產生一定程度的焦慮、緊張和不安，從而引發測量結果的誤差，例如白衣性高血壓。然而借助日常身體健康的檢查記錄，就能熟悉自己的身體狀況以及發展、變化趨勢，從而方便自身的健康管理。這些數據對于醫生的診斷也是具有參考價值的。

家用健康理療產品以及檢測產品越來越受到重視，其中，對身體狀況的檢測功能以及慢性病治療功能的需求量最大。因此可以將現有的家用醫療產品進行歸類整合，優化出更加適宜于老年人使用的便攜式健康檢測理療產品。所以本設計的主要功能有：電子血壓計，電子體溫計，非侵入性醫療電子氧分析儀、理療儀、室內溫度和時鐘顯示功能等。利用軟件平臺，將各個測量獲得的數據進行顯示并作分析，建立數據庫，對使用者的身體狀況進行評估，并給出相應的健康小貼士。

2.設計解析

經過上述對老年人生理及心理各方面需求的分析研究，結合老年人醫療產品設計原則，提煉出老年人健康管理軟件的幾個設計要求：

（1）為其提供清晰的交互反饋，效率要高；按鍵要凸起以減少操作的失誤。

（2）從外觀按鍵到界面字體都應該適當放大，因為成年人的食指平均寬度是16–20毫米，可以轉換為45–57像素。這樣的范圍，即使用戶手指緊貼目標也還可以看到目標的邊緣。

（3）造型簡潔、輕巧，方便攜帶。

（4）功能簡單明了，操作障礙少，便于操作。

（5）配有緊急報警功能，在老年人檢測結果出現危險時，可以啟動緊急報警系統，將老年人的健康信息及時傳遞到私人醫生或緊急聯系人等即能夠給他們提供幫助的救援機構或者個人。

（6）具有“背光顯示”功能，能滿足老年人視力障礙的需求。

（7）“具有語音播報功能”，以滿足老年人的聽力需求，同時便于搜集身體信息。

（8）科學性先進性。利用傳感系統將數據采集并進行準確分析，根據使用者的身體狀況建立相應的數據庫，方便用戶及時準確地掌握自身的健康信息。

3.個人健康管理產品的主要功能

對老年人的慢性病、身體狀況有著完整的記錄，能為他們建立一套連續齊全的健康數據庫，同時提供健康評估。通過這些內容可以及時判斷老年人的醫療需求（見圖3右下部長方形框中的“用戶”與“健康監測管理系統”欄）。

4.本設計的工作內容及其意義

從老年用戶的角度出發，結合結構、功能、外觀等多方面的因素，同時考慮他們的身心特點以完成方案的評估與確定。在滿足老年人日常保健及健康監測的功能上，對其身體狀況進行科學分析并給出建議。滿足老年用戶越來越注重自身保養的心理需求。產品外觀簡潔大方，沒有任何多余的線條及裝飾；強化老年用戶產品的易操作性。

5.設計說明

本設計強調的是健康理療記錄儀概念，從關愛老年人的角度出發，以《黃帝內經》中“治未病”為設計指導，通過老年人自己的日常檢測來“不治已病治未病”，達到“未病先防”、“已病防變”的效果。以理療儀為主體，將零散的健康檢測產品如血壓、血氧等整合優化，以收納為主，節約資源，方便老年人的拿取和操作。整體造型以方型為主，簡潔卻不呆板。整體色彩以白色為主，藍色為輔。操作頁面同樣以白色為主，藍色、綠色為輔，和外觀協調統一。同時，綠色可以起到鎮靜的作用，緩解老年用戶疲倦的大腦和視神經；藍色具有很強的穩定性，可以減少身體疼痛的敏感性。從外觀到界面以及操作使用方式等都相當講究。整體不張揚、簡潔大方，更容易被老年用戶所接受。其功能是面對老年人的身體特征的自我檢測以及理療、保健，主要實現理療、保健以及四項體征記錄檢測：血壓、脈搏、體溫以及血氧。通過這些檢測結果對使用者的身體狀況進行科學分析，給出相應的評估結論以及運動、飲食建議；另外，還可以將數據同步發送到私人醫生或緊急聯系人（單位）處作為備份，方便相關機構和個人及時掌握老年人的身體近況。而于醫生外出就診也是一份詳細有效的參考資料。

四、結語

老年用戶越來越重視精神需求以及自我保健，最大地體現就是醫療產品正在逐步走進家庭。本文提出的老年人家用醫療產品交互設計研究具有兩個方面的意義：第一，與醫院治療相比，家庭護理保健在減輕老年人心理負擔的同時也方便了家庭成員的照顧、陪護，能夠節省開支，優化資源；第二，家用醫療產品防治結合，使用簡單，可以長期為老年人的健康提供服務。打破了醫院保健傳統模式的限制。使用者從醫護人員轉換為家屬和使用者本人，摒棄了醫護人員不能很好地適應病患變化的弊端。

[1]周靜.老年人產品設計開發原則的研究[J].包裝工程，2008（7）：145-147.

[2]羅京艷.面向老年用戶的家居類福祉產品設計研究[J].包裝工程，2014（10）：42-45.

[3]鄭林欣，張帥.基于老年人生理衰退的產品設計[J].包裝工程，2007（10）：188-189.

[4]韓詠霞.關注老年人的生理退化[J].現代養生，2003(6):18.

[5]Dan safer.交互設計指南[M].陳軍亮，陳媛嫄，李敏，譯.北京：機械工業出版社，2010：6.

[6]姚江，封冰.老年人信息產品中的關懷設計[J].包裝工程，2010（2）7-9.

[7]竇金花，鄭艷玲.面向空巢老年人的產品愉悅感設計研究[J].包裝工程，2013（10）：34-37.

[8]魏永霞，楊軍順.面向弱勢群體的人性化產品設計[J].包裝工程，2009（8）：144-146.