互聯網思維的誤區與更迭

趙大偉

定義“互聯網思維”

很多時候，爭辯源于定義的不清晰。那么這種爭辯就沒有任何意義。對于互聯網思維，我在《互聯網思維獨孤九劍》一書做了如下定義（百度百科目前也使用了這個定義）：

在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。

生產力決定生產關系，當今時代，信息技術不斷更迭，互聯網、大數據、云計算、工業4.0等技術不斷沖擊著傳統商業模式與商業秩序，也會引發對應的商業規則與競爭秩序的變化。我們所理解的“互聯網思維”，是這個時代一種商業思考方式。

1、不是因為有了互聯網，才有了互聯網思維。而是因為互聯網科技的發展，以及對傳統商業形態的不斷沖擊，導致了這種思維得以集中式的爆發。

2、互聯網思維不是互聯網人的專利。不是因為你在互聯網公司你就具備這種互聯網思維，也不是傳統企業就沒有這種思維。互聯網思維就是一種思考方式，它不屬于哪一類人。互聯網公司出來的也有很多人不具備這種思維。

3、互聯網思維不是包治百病的靈丹妙藥，它只是一種思考角度與方式。在互聯網思維的指導下我們可以重新審視一下我們原有的一些商業習慣。

4、多數人都在用互聯網思維做營銷，而忽視了對其本質的系統思考。用互聯網思維做營銷，本身也是去博取眼球、獲得關注和流量，其實也無可厚非。但片面認為這樣就是全部，就以點概面了。

5、所謂互聯網思維更多針對傳統企業而言。90后是互聯網的原住民，天然就處在這個時代，受這個時代的熏染，其商業行為習慣也自然具有極強的互聯網屬性。而大量傳統企業是工業時代的產物，所以面臨著一個思維轉換的問題。

互聯網思維1.0

到底怎樣理解互聯網思維？我在《互聯網思維獨孤九劍》一書中總結了“獨孤九劍”9種思維，包括：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。

用戶思維是互聯網思維的核心，其它思維都是用戶思維在價值鏈不同層面的延展?；ヂ摼W思維是對傳統企業價值鏈的重新審視，體現在戰略、業務和組織三個層面，以及供研產銷的各個價值鏈條環節中。并且將傳統商業的“價值鏈”（見圖1）改造成了互聯網時代的“價值環”（見圖2）。

“價值環”以用戶為中心，戰略制定和商業模式設計要以用戶為中心，業務開展要以用戶為中心，組織設計和企業文化建設都要以用戶為中心。戰略層、業務層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗進行設計。這就是互聯網時代的“價值環”模式。

其中，在業務層面，用戶端和供應鏈端聯接起來，形成了一個閉環，將不斷地實現價值動態地傳遞，用戶將需求反饋至研發生產，研發生產形成產品或服務再傳遞到銷售端，銷售端通過接觸用戶又形成了二次的循環。這種經過互聯網思維改造的“價值環”模式，將對傳統商業生態和商業理論帶來深刻的影響。“價值環”要求我們必須要持續不斷地關注用戶需求、聆聽用戶反饋并且能夠實時做出回應，這是未來企業建立商業模式的基礎。

互聯網思維2.0

這一年多的時間，在為大量不同行業的傳統企業做咨詢和培訓的過程當中，也逐漸深化了我們對互聯網思維的思考。很多傳統企業家對互聯網思維的認識也發生了奇妙的變化。以萬達地產王健林為例，2014年1月份在達沃斯論壇上他說，我覺得互聯網思維這個詞完全是錯誤的，這應該是互聯網企業為自己貼金的說法，不存在互聯網思維。2014年的9月萬達電商內部研討會上，王健林說“所有系統必須要檢討，是否真正具備互聯網思維。即使房地產也要有互聯網思維”。2015年1月萬達集團年會上，王健林再次強調了這個話題，他發言講到，所有副總裁級別領導干部必須具備互聯網思維，否則下課。可見，互聯網思維對傳統企業擁抱互聯網變革的意義。

我們把互聯網經濟的三個本質概括為：用戶中心、數據驅動、生態協同。

提到互聯網都會提到小米，為什么小米是一家互聯網公司？

小米在我們看來應該是賣手機、電視、消費電子的，為什么大家把它歸為互聯網公司，而沒有把它歸結成一家手機公司、電視公司和消費電子公司？在傳統商業里面，我們大多數做的是產品售賣的生意，在賣產品。但是在互聯網的語境下，我們更多的是在經營用戶，這是它們之間的第一個差別。雷軍曾經講過專注、極致、口碑、快，這僅僅講到了第一點，以用戶為中心才可能做到專注、極致、快速、迭代。黎萬強強調兜售參與感，讓用戶參與到產品研發讓用戶參與到品牌傳播，核心還是用戶中心。

小米的渠道更多的是放在了互聯網化的渠道上?；诨ヂ摼W去做網絡化的直銷體系，而沒有在傳統的渠道做大規模的分銷，一旦你把渠道放到了線上，那就意味著是基于數據來驅動的。小米的營銷環節，沒有在傳統媒體投放大規模的廣告，而是基于互聯網做粉絲經濟，做數據化的營銷，讓營銷環節也放到線上，也是基于數據來驅動。小米的論壇就是小米的研發部，在這個平臺上收集大量用戶反饋的建議、吐槽和不滿進行產品研發。小米內部的管理軟件也把所有的小米人聚合到了一個平臺上。從這個意義上講，它跟阿里、百度沒有太大的區別，因為它的產品本身也是數據化的，手機硬件已經軟件化了，變成了智能手機。它的渠道、營銷、研發、管理環節都是基于數據來驅動運營的。

傳統的手機廠商和電視廠商他們賣產品，賣手機和電視，更多的是一手交錢，一手交貨，從廠商的出廠價到終端環節不斷地加價，到終端消費者賣出去。小米首先通過去中間化，把產品做到了非常高的性價比，但是同時它也沒有僅僅通過賣手機這個產品掙錢，是通過后面的商業模式。原來我們叫做羊毛出在羊身上，互聯網時代，我們更多的形容羊毛出在狗身上，是一種交叉補貼的概念。就像我們每個人在百度上搜索一個關鍵詞，百度沒有向你收錢，但是有很多廣告商給百度投錢，因為要做競價排名，做廣告。360殺毒也沒有向我們收錢，還是免費的，有很多人給他交錢?；ヂ摼W公司更多都是這種交叉補貼的商業模式。

所以我總結了互聯網經濟三大本質：用戶中心、數據驅動、生態協同。對應著三個核心的互聯網思維：用戶思維、數據思維、生態思維。

這屬于互聯網思維2.0版本，從原來的“獨孤九劍”過渡為“三體”——三個核心的互聯網思維。

互聯網思維，一種新的商業現象和商業邏輯，我們要思考的是怎么為我所用，因為我們在切切實實地做生意！

你怎么看小米？是不是營銷過度？是不是擅長炒作？是不是供應鏈薄弱？是不是沒有核心能力？你又怎么看海爾？強化管理而疏于產品？張瑞敏個人作秀？組織變革過度？雷軍不是神，張瑞敏也不是。小米不是做什么都能做好，海爾轉型也并不是一帆風順。那就不需要學了嗎？學的不是他們的動作，而是他們的思考邏輯。思辨勝于執行。