“徽舟船檢、親情服務”后評估之芻議

孫杰敏

摘要： 做好船檢工作是法規賦予海事部門的應盡職責。近年來，隨著合肥市港航基礎設施建設的推進，水路運輸市場經濟蒸蒸日上，船檢工作面臨諸多新的挑戰，這就迫使創新服務理念來與之相匹配。本文從服務品牌的培樹，來闡述后評估存在的現實意義。

關鍵詞： 船檢 后評估 芻議

本世紀，我國經濟快速發展，造船行業迎來了發展的春天，政府部門應加大監管力度，不僅要嚴把造船企業準入關、推行船舶標準化，還要嚴把船舶建造質量檢驗關，防止低質量船舶進入水運市場，更重要的是通過優質的服務來感化培育市場，樹立標桿，以優質的服務來提升市場的質量意識、責任意識和風險意識。自2014年以來，合肥市地方海事局為適應體制改革發展新要求，加快了行業服務品牌創建力度，重點抓好“徽舟船檢、親情服務”船檢服務品牌創建工作，推進全局由傳統管理型向現代服務型轉變。如何結合實際，深化“徽舟船檢、親情服務”品牌培樹，談一點認識。

樹立品牌意識的戰略推廣

安徽省地方海事局借鑒集中駐點運營船舶檢驗成功經驗，提煉出以“服務船舶船東、共筑安全安心”為行業使命，以“一優、二送、三保證、四滿意”為主要內涵的“徽舟船檢、親情服務”服務品牌，并認真做好服務品牌的完善、落地和宣傳工作，切實完善規章制度，優化服務舉措等行為，得到了廣大船民的好評。隨著“徽舟船檢、親情服務”品牌創建在全省各地的推進，產生了良好的社會影響，受到了部海事局、省交通運輸廳的重視和肯定。“徽舟船檢、親情服務”品牌被部海事局評為2014年度“三化”好品牌，這充分體現了上級領導、社會各界和職工群眾對“徽舟船檢、親情服務”品牌的廣泛關注和充分肯定。

“徽舟船檢、親情服務”的基本內涵

徽舟船檢，是指既傳承文化又開拓創新的安徽船檢。徽舟，就是安徽的船舶；諧音徽州，不僅是一個地理概念，也是一個歷史文化概念。親情服務，是提供優質服務，是微笑、親切、熱情的服務狀態和嚴謹、高效、規范的檢驗質量一致性反映。

其基本內涵，初步提煉概括為“一優、二送、三保證、四滿意”。

“一優”，就是優質服務。是營造微笑、親切、溫馨的檢驗環境，提供嚴謹、高效、規范的檢驗質量，讓船員產生便捷、愉悅、安心的服務體驗。是安徽船檢履職盡責、為民務實的根本途徑，體現了精益求精的服務品質和以人為本的服務理念。

“二送”，就是送真情到人心、送技術到船頭。安徽船檢把守著水上航行安全的第一道關卡，船檢人員主動縮短與服務對象距離，不遺余力、真情為民，通過細致檢驗、法規宣貫，將保障安全的技術和規范航行的意識傳遞給船員。“二送”構建出愉快和諧的交際氛圍，形成雙方良性的互動。這是安徽船檢履職盡責的具體表現，它彰顯出心系船員的真摯情誼。

“三保證”，就是保證質量、保證公正、保證廉潔。檢驗的質量影響著船員安全，檢驗的公正關系著船員利益，檢驗的廉潔反映出船檢隊伍的素養。“三保證”是對服務對象的鄭重承諾，也是對黨和國家的莊嚴宣誓，是安徽船檢砥礪自身、精誠為民的集中體現。

“四滿意”，就是船東滿意、企業滿意、群眾滿意、社會滿意。服務的最終目的是體現價值。要讓服務對象滿意船檢工作，讓社會各界認同船檢形象。做到“四滿意”是安徽船檢實現自身價值，樹立品牌形象的出發點和落腳點。

“一優、二送、三保證、四滿意”，貫穿始終的主線是服務。“一優”是根本，只有優質服務才能發揮良好的品牌效應；“二送”“三保證”是優質服務的基本內容；“四滿意”是歸屬點。

船檢行業開展活動的重要性和必要性

開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，是提升隊伍素質，推進船檢革命化的內在要求。開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，要求船檢職工忠誠于黨、聽從指揮，服務人民，奉獻社會。是提高隊伍政治素質，提供履職政治保障，增強職工精神歸屬和為民服務意識，磨礪出一支素質精良、作風過硬，忠于使命、勇于擔當，吃苦耐勞、頑強拼搏的船檢隊伍的重要舉措，是加強船檢革命化建設，實現船檢科學發展的內在要求。

開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，是履行法定職責，推進船檢正規化的現實需要。開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，要求船檢機構堅持依法管理、從嚴管理、標準管理與長效管理相結合，切實在行政執法、組織機構、監督制約、教育培訓、風紀風貌、綜合保障等方面實現標準化、程序化、科學化，為船東船員提供良好的秩序和環境。是履行法定職責，保證政令暢通、內務規范、工作高效、服務到位，打造優質、高效、規范、廉潔的安徽船檢，推進船檢正規化的現實需要。

開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，是服務水運發展，推進船檢現代化的必然選擇。開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，要求船檢隊伍必須適應經濟社會發展要求，不斷創新發展理念，提高創新能力，應用先進技術，掌握先進裝備，實現裝備精良、技術先進、文化領先，提升船檢服務和保障能力，滿足經濟發展與人民群眾對船檢工作的新期待、新要求。是推進船檢現代化，構建工作理念、管理方式、體制機制、裝備設施和后勤保障全方位現代化的安徽船檢機構，建設人民滿意船檢的必然選擇。

活動的開展與時代主旋律相吻合

“徽舟船檢、親情服務”，既是船檢工作貫徹落實黨的群眾路線的根本要求，也是做好船檢工作的時代需要；既是船檢文化建設的重要內容，也是良好職業道德和行業風尚的展示。“徽舟船檢、親情服務”折射出了踐行“服務船舶船東、共筑安全安心”安徽船檢核心價值觀，彰顯了安徽船檢人把自己當作社會的一個窗口，以自己的一言一行去輻射時代文明、傳播社會和諧的不懈追求，是船檢人職業道德品質修養在職業行為中的具體體現。以高度的社會責任感和使命感，對國家、人民生命、財產高度負責的精神，嚴把監督檢驗關，與不斷增強的“徽舟船檢、親情服務”活動的主動性、積極性和創造性相結合，在實踐中不斷深化、豐富和完善，對加快推進水運事業科學發展，為地方經濟社會發展作出貢獻，提供了堅實保障。

（作者單位：合肥市地方海事局）endprint