“徽舟船檢、親情服務(wù)”后評估之芻議

孫杰敏

摘要： 做好船檢工作是法規(guī)賦予海事部門的應(yīng)盡職責(zé)。近年來，隨著合肥市港航基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的推進(jìn)，水路運輸市場經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上，船檢工作面臨諸多新的挑戰(zhàn)，這就迫使創(chuàng)新服務(wù)理念來與之相匹配。本文從服務(wù)品牌的培樹，來闡述后評估存在的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞： 船檢 后評估 芻議

本世紀(jì)，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，造船行業(yè)迎來了發(fā)展的春天，政府部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，不僅要嚴(yán)把造船企業(yè)準(zhǔn)入關(guān)、推行船舶標(biāo)準(zhǔn)化，還要嚴(yán)把船舶建造質(zhì)量檢驗關(guān)，防止低質(zhì)量船舶進(jìn)入水運市場，更重要的是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感化培育市場，樹立標(biāo)桿，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升市場的質(zhì)量意識、責(zé)任意識和風(fēng)險意識。自2014年以來，合肥市地方海事局為適應(yīng)體制改革發(fā)展新要求，加快了行業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建力度，重點抓好“徽舟船檢、親情服務(wù)”船檢服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，推進(jìn)全局由傳統(tǒng)管理型向現(xiàn)代服務(wù)型轉(zhuǎn)變。如何結(jié)合實際，深化“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌培樹，談一點認(rèn)識。

樹立品牌意識的戰(zhàn)略推廣

安徽省地方海事局借鑒集中駐點運營船舶檢驗成功經(jīng)驗，提煉出以“服務(wù)船舶船東、共筑安全安心”為行業(yè)使命，以“一優(yōu)、二送、三保證、四滿意”為主要內(nèi)涵的“徽舟船檢、親情服務(wù)”服務(wù)品牌，并認(rèn)真做好服務(wù)品牌的完善、落地和宣傳工作，切實完善規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)舉措等行為，得到了廣大船民的好評。隨著“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌創(chuàng)建在全省各地的推進(jìn)，產(chǎn)生了良好的社會影響，受到了部海事局、省交通運輸廳的重視和肯定。“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌被部海事局評為2014年度“三化”好品牌，這充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和職工群眾對“徽舟船檢、親情服務(wù)”品牌的廣泛關(guān)注和充分肯定。

“徽舟船檢、親情服務(wù)”的基本內(nèi)涵

徽舟船檢，是指既傳承文化又開拓創(chuàng)新的安徽船檢?；罩?，就是安徽的船舶；諧音徽州，不僅是一個地理概念，也是一個歷史文化概念。親情服務(wù)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是微笑、親切、熱情的服務(wù)狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)、高效、規(guī)范的檢驗質(zhì)量一致性反映。

其基本內(nèi)涵，初步提煉概括為“一優(yōu)、二送、三保證、四滿意”。

“一優(yōu)”，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是營造微笑、親切、溫馨的檢驗環(huán)境，提供嚴(yán)謹(jǐn)、高效、規(guī)范的檢驗質(zhì)量，讓船員產(chǎn)生便捷、愉悅、安心的服務(wù)體驗。是安徽船檢履職盡責(zé)、為民務(wù)實的根本途徑，體現(xiàn)了精益求精的服務(wù)品質(zhì)和以人為本的服務(wù)理念。

“二送”，就是送真情到人心、送技術(shù)到船頭。安徽船檢把守著水上航行安全的第一道關(guān)卡，船檢人員主動縮短與服務(wù)對象距離，不遺余力、真情為民，通過細(xì)致檢驗、法規(guī)宣貫，將保障安全的技術(shù)和規(guī)范航行的意識傳遞給船員。“二送”構(gòu)建出愉快和諧的交際氛圍，形成雙方良性的互動。這是安徽船檢履職盡責(zé)的具體表現(xiàn)，它彰顯出心系船員的真摯情誼。

“三保證”，就是保證質(zhì)量、保證公正、保證廉潔。檢驗的質(zhì)量影響著船員安全，檢驗的公正關(guān)系著船員利益，檢驗的廉潔反映出船檢隊伍的素養(yǎng)。“三保證”是對服務(wù)對象的鄭重承諾，也是對黨和國家的莊嚴(yán)宣誓，是安徽船檢砥礪自身、精誠為民的集中體現(xiàn)。

“四滿意”，就是船東滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意、社會滿意。服務(wù)的最終目的是體現(xiàn)價值。要讓服務(wù)對象滿意船檢工作，讓社會各界認(rèn)同船檢形象。做到“四滿意”是安徽船檢實現(xiàn)自身價值，樹立品牌形象的出發(fā)點和落腳點。

“一優(yōu)、二送、三保證、四滿意”，貫穿始終的主線是服務(wù)。“一優(yōu)”是根本，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能發(fā)揮良好的品牌效應(yīng)；“二送”“三保證”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容；“四滿意”是歸屬點。

船檢行業(yè)開展活動的重要性和必要性

開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動，是提升隊伍素質(zhì)，推進(jìn)船檢革命化的內(nèi)在要求。開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動，要求船檢職工忠誠于黨、聽從指揮，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會。是提高隊伍政治素質(zhì)，提供履職政治保障，增強職工精神歸屬和為民服務(wù)意識，磨礪出一支素質(zhì)精良、作風(fēng)過硬，忠于使命、勇于擔(dān)當(dāng)，吃苦耐勞、頑強拼搏的船檢隊伍的重要舉措，是加強船檢革命化建設(shè)，實現(xiàn)船檢科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。

開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動，是履行法定職責(zé)，推進(jìn)船檢正規(guī)化的現(xiàn)實需要。開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動，要求船檢機構(gòu)堅持依法管理、從嚴(yán)管理、標(biāo)準(zhǔn)管理與長效管理相結(jié)合，切實在行政執(zhí)法、組織機構(gòu)、監(jiān)督制約、教育培訓(xùn)、風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌、綜合保障等方面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，為船東船員提供良好的秩序和環(huán)境。是履行法定職責(zé)，保證政令暢通、內(nèi)務(wù)規(guī)范、工作高效、服務(wù)到位，打造優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、廉潔的安徽船檢，推進(jìn)船檢正規(guī)化的現(xiàn)實需要。

開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動，是服務(wù)水運發(fā)展，推進(jìn)船檢現(xiàn)代化的必然選擇。開展“徽舟船檢、親情服務(wù)”創(chuàng)建活動，要求船檢隊伍必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新發(fā)展理念，提高創(chuàng)新能力，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，掌握先進(jìn)裝備，實現(xiàn)裝備精良、技術(shù)先進(jìn)、文化領(lǐng)先，提升船檢服務(wù)和保障能力，滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人民群眾對船檢工作的新期待、新要求。是推進(jìn)船檢現(xiàn)代化，構(gòu)建工作理念、管理方式、體制機制、裝備設(shè)施和后勤保障全方位現(xiàn)代化的安徽船檢機構(gòu)，建設(shè)人民滿意船檢的必然選擇。

活動的開展與時代主旋律相吻合

“徽舟船檢、親情服務(wù)”，既是船檢工作貫徹落實黨的群眾路線的根本要求，也是做好船檢工作的時代需要；既是船檢文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是良好職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)尚的展示?！盎罩鄞瑱z、親情服務(wù)”折射出了踐行“服務(wù)船舶船東、共筑安全安心”安徽船檢核心價值觀，彰顯了安徽船檢人把自己當(dāng)作社會的一個窗口，以自己的一言一行去輻射時代文明、傳播社會和諧的不懈追求，是船檢人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)在職業(yè)行為中的具體體現(xiàn)。以高度的社會責(zé)任感和使命感，對國家、人民生命、財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)把監(jiān)督檢驗關(guān)，與不斷增強的“徽舟船檢、親情服務(wù)”活動的主動性、積極性和創(chuàng)造性相結(jié)合，在實踐中不斷深化、豐富和完善，對加快推進(jìn)水運事業(yè)科學(xué)發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出貢獻(xiàn)，提供了堅實保障。

（作者單位：合肥市地方海事局）endprint