電力企業用電檢查管理管理模式創新

范海龍　田雨（內蒙古電力供用電稽查局鄂爾多斯分局，內蒙古鄂爾多斯 017000）

電力企業用電檢查管理管理模式創新

范海龍田雨
（內蒙古電力供用電稽查局鄂爾多斯分局，內蒙古鄂爾多斯 017000）

隨著我國電力企業的蓬勃發展，各個供電企業之間對于用電檢查管理上都已經有了一套較為成熟的方法，一部分企業已經開始具備較為完善的管理模式，但是從大部分的企業管理模式來看供電企業用電檢查管理模式依舊還是存在較大的弊端。本文就電力企業用電檢查管理模式進行深入的研究和探討，以便對今后供電企業用電檢查管理上有一定的借鑒意義。

電力企業 研究探討 用電檢查管理模式

用電檢查工作內容覆蓋用電業務辦理、客戶停送電聯系、業擴報裝、用電稽查、用電安全指導、客戶服務、抄表收費等業務。用電檢查已成為供電企業對外服務的窗口，成為客戶與供電企業溝通和交流的橋梁。隨著電力體制改革的深入開展，供電企業代行的管理職能和權力的消失，國家對電力監管的加強，以及社會輿論對電力服務的重點關注和監督，使得用電檢查專業的工作內容和工作方式發生了巨大變化，及時適應變化并調整工作方法是擺在供電企業面前的重要問題。

1　用電檢查管理現狀

首先，用電檢查管理職能的消失，導致了電力行政管理部門電力安全管理的缺位。客戶用電安全缺乏監督管理，客戶用電安全形勢惡化愈演愈烈。客戶資產用電設備故障占全部電力設備故障的比例已超過50%，已越來越影響到電網安全穩定的運行。其次，社會輿論導向片面強調供電企業服務社會和客戶的義務，忽略了電網安全需要供電企業和用電客戶共同維護的事實，影響了供電企業維護電網安全和用電秩序，導致了電力設施破壞和竊電事件逐漸增多。最后，用電檢查人員在為客戶用電服務的過程中，提出的安全用電的合理要求和客戶要求的以自身利益為中心的優質服務矛盾越來越多。這在一定程度上增加了用電檢查協調工作的難度，使電力企業陷入兩難境地。如果滿足客戶要求，則增加了事故發生的風險；如果不滿足客戶的要求而以安全為先對客戶施加壓力，則帶來了客戶對電力優質服務工作的不滿，影響了供電服務形象。

2　設置專門部門，加大監管力度

隨著社會經濟不斷發展，我國電力企業取得了進一步發展，而用電檢查管理作為一項基礎性工作，傳統管理模式已經難以適應現代電力企業發展需求，由此，加強對電力企業用電檢查管理模式的創新顯得尤為重要。電力安全作為供電企業始終追求的目標，在實現穩定、可靠供電等方面具有十分重要的作用。電力企業管理者要明確認識到供電安全的重要性，并設置專門部門，安排技術人員參與到電力維護工作中，不斷規范和完善監測部門工作，結合實際情況，制定定期及不定期監測制度，及時發現用電不合理情況，并采取針對性措施有效處理，保證用戶用電安全。

除此之外，電力企業要加大安全知識宣傳力度，增強工作人員安全意識，促使其能夠認真工作，與此同時，在用電檢查過程中，工作人員還需要向用戶普及用電安全知識，規范用戶用電行為，加大監管力度，嚴懲違規用電行為，從而確保供電系統穩定性。

3　立足于市場需求，構建管理新模式

市場經濟背景下，電力企業生存和發展與市場緊密相連，由此，電力在用電檢查管理過程中，要立足于市場需求，加強對市場動態情況的把握，構建靈活管理新模式，將市場需求融入到管理模式當中，提高管理有效性，另外，電力企業管理者要堅持與時俱進原則，深入了解和掌握用戶需求和建議，不斷調整和優化管理方案，滿足用戶需求，以此來提高電力企業服務質量。

4　加強人員培訓，提高整體素質

工作人員作為電力企業用電檢測管理的核心，其素質、專業能力高低直接影響管理質量和效率。因此，電力企業要結合現有人員實際情況，制定科學、合理培訓計劃，引導和鼓勵員工參與到培訓中，并側重對職業道德和專業知識等方面的培訓，提高工作人員專業水平，引導員工樹立正確價值觀，不僅如此，還要定期組織工作人員對其專業及服務意識進行考核，建立一支高素質，專業能力強的隊伍。

電力企業服務直接面對用戶，良好的溝通在提高服務質量和效率中發揮著積極的作用，基于此，只有不斷強化工作人員素質，促使其明確自身職責，并才工作中發揮最大創造力，才能夠推動電力企業可持續、健康發展。

5　引進先進技術，實現信息化管理

信息時代影響下，電力企業要相實現可持續發展，需要了解和掌握用戶實際情況，才能夠提供優質服務，獲取經濟利益。因此，電力企業要積極引進先進技術，建立數據庫，將用戶情況存儲其中，以此來幫助和指導工作人員順利開展檢查工作，從而有效提高工作效率，緩解并消除企業與用戶之間的矛盾，不僅如此，利用技術開展管理工作，能夠有效減少工作量，提高工作準確性，在一定程度上推動了電力企業信息化發展進程。

6　供電所的標準化和專業化管理

供電所是電力企業的末端，卻處在企業管理的最前沿，因此應加強供電所的管理水平。各個供電所應嚴格按照標準化和專業化進行管理，對本供電營業區內的電力客戶確定相應分管人員，明確分管人員的職責：（1）負責對其管轄客戶的安全用電進行檢查、監督，幫助和指導；（2）協助客戶對電氣設備搞好安全管理；（3）檢查客戶合同履行和內容執行情況以及其他工作。

7　結語

堅持為客戶服務為宗旨，以增加經濟效益為中心，強化用電檢查管理，以“監督、檢查、服務、幫助、指導”為工作職責開展工作。根據上文所述，用電檢查作為一項綜合性工作，在提高供電安全、穩定等方面占據不可替代的位置。因此，相關人員要明確認識到用電檢查管理的重要性，并樹立現代管理理念，加強對人員培訓，積極引進先進技術，立足于市場需求，構建管理新模式，提高管理質量和效率，從而推動我國電力企業發展更上一層樓。

［1］楊明明.電力企業用電檢查管理模式及營銷策略的探討［J］.今日科苑，2013，21：116.

［2］文友梅，張踽，栗秋華，盧雯嘉，李楊.市場經濟環境下用電檢查管理模式的探討［J］.重慶電力高等專科學校學報，2009，04：87-90.

［3］王建云.基于市場經濟條件下用電檢查管理模式的探討［J］.中小企業管理與科技（下旬刊），2012，10：51-52.