公共圖書館面對特殊群體讀者服務

摘要：公共圖書館是面向社會全體人員并為其服務的一個公共性組織，全體成員包括了一些社會的特殊群體，如少年兒童、殘障人士、外國移民。由于這些特殊人群的特殊性，公共圖書館的服務就要更加周全，以便發揮人文關懷精神，實現知識面向全體人員的共享。本文從公共圖書館服務特殊群體的現狀和問題上著手，并給出了針對性的建議。

關鍵詞：公共圖書館;特殊群體;服務問題;提出建議

隨著社會的發展，文化的進步，人人平等的觀念得到傳播、人文精神得以宣揚。公共圖書館為了響應國家的號召，在為特殊群體服務的意識上也越來越強，并落實到行動上，以便這些特殊群體平等地享受到自己的權利，感受到社會對他們的關懷。在特殊群體的理解上有廣義和狹義之分，廣義上指的是有著特殊閱讀需要的群體，狹義上指的是閱讀能力異常的群體。本文從狹義的角度上來分析公共圖書館面臨的服務問題以及對策分析，以便公共圖書館能更好地發揮自己的職能，為全體社會人員服務。

一、圖書館特殊群體服務的定義及內涵

可以將圖書館特殊全體服務的定義分為三個部分：主體、對象、過程。主體就是公共圖書館;對象指的是像少年兒童、殘障人士、外國移民、文盲等;過程就是提供的閱讀服務。特殊群體在這里的內涵指的就是社會上的一些弱勢群體，體現了公共圖書館的人文精神。

二、我國公共圖書館特殊群體服務現狀及存在問題

隨著社會的不斷發展，各個方面對弱勢群體的關懷也也越來越多，公共圖書館也不例外。但是公共圖書館的特殊群體服務并沒有出臺相關的法律法規，從制度層面上來保護特殊群體的權益。隨著1990年《中華人民共和國殘疾人保障法》 的頒布之后，我國公共圖書館才相繼出臺了為特殊群體提供便利的法律，包括針對特殊群體的館內設施、圖書資源以及他們的特殊權利。在20世紀90年代的時候，公共圖書館的建設開始將特殊群體的特殊需求考慮進去，在館內專門設置了無障礙的設計，包括無障礙電梯、輪椅通道，樓梯扶手、殘疾人專門用的馬桶等等等。在21世紀初的時候，針對特殊群體的公共圖書館設施越來越普及，還專門設置了針對某一弱勢群體的專門性的圖書館，如2011年，開通了盲人數字圖書館;2014年，在國家圖書館、盲文出版社以及中國殘疾人聯合會信息中心的共同協作下，我國第一個殘疾人數字圖書館建立起來了。但是在對特殊人群服務的資源、方式、活動等方面仍然存在一定的局限性。在資源上，供特殊群體閱覽的圖書仍然以傳統的形式為主，如紙質版的書籍、報紙、雜志刊物等，像這類的資源囊括的信息會存在不全面的缺陷，另外在信息時效性上也存在不足，不能及時向讀者反饋最近時間內發生的事。在服務方式上，圖書館除了設有專門供特殊群體閱讀的閱覽室，也有志愿者專門為特殊人群做指導，但還是不能適應弱勢群體多樣的需求。在活動方面，公共圖書館的服務是適用于所有讀者的，是缺乏針對性的，主要開展讀書節、講座、展覽，而一些技能性的活動較少。由此可見，我國公共圖書館特殊群體服務仍然存在著各方面的問題，需要進一步的改善。

三、如何做好三種特殊人群讀者服務工作

（一）重視老年人的文化需求，為他們創造良好的閱讀環境以及資源，從而滿足精神需求上關懷老年人，讓人人都愛閱讀。中國的經濟不斷發展，老年人這樣一個群體的數量也越來越大，公共圖書館不得將這類人群考慮進去，為他們提供方便。公共圖書館首先得調查老年人的閱讀愛好，一般來看，老年人退休后，在家頤養天年，讀書只是他們打發時間的一個工具，因此老年人閱讀的一般都是一些供娛樂消遣的書籍，他們沒有特定的需求。另外，老年人到了人生的黃昏時期，很容易回憶自己過往的人生經歷，如愛情事業等，圖書館可以很據老年人的這些特點，提供相似的書籍。同時，老年人的文化程度相比之下是不高的，他們讀的書都是一些中文類的書籍，如中篇小說、故事會、漫畫等等，這些書籍便于理解，篇幅也不大，很適合老年人修身養性。圖書館可以為老年人提供漫畫，幫助他們增添生活的樂趣;還可以提供他們那個年代的資料以及照片、視頻等，滿足他們回顧往事的需要;另外也多為老年人提供一些當下實事的書籍，讓他們不至于落后于社會;同時圖書館可以針對一些老年人的問題，多給老年人開展一些適用于生活講解法律知識的講座，在老年人中普及法律知識，不至于讓他們輕易地上當受騙等等。

（二）加強對弱勢兒童群體的服務，完善服務機制。對此公共圖書館能做的也有很多。對于弱勢兒童來說，他們的閱讀欲望較之正常的兒童更為強烈，公共圖書館必須要滿足這些兒童的愿望，讓圖書館對他們再也不是遙不可及，琳瑯滿目的書籍再也不是美好的夢。對于那些地處偏遠地區的弱勢兒童，圖書館可以定期地提供上門服務，也可以跟學校合作，將有利于兒童成長的書籍普及到家和學校中去;圖書館還可以定期舉辦參觀圖書館的活動，從各個地方選一些弱勢兒童的代表來參觀圖書館，熟悉圖書館的布局以及如何使用圖書館;另外，圖書館要建立專供弱勢兒童瀏覽的網站，在網站上提供專門供學生閱讀的內容，另外指導他們如何在網站上檢索自己想要閱讀的內容。網絡的好處就是突破了時間和空間的局限，方便了弱勢兒童的閱讀，也普及了網絡技術，另外也提高了弱勢兒童獲取信息的能力。

（三）將為特殊人群讀者服務作為公共圖書館必須承擔的責任之一。在這方面已經寫進了《公共圖書館宣言》，這是以法律的形式保證特殊人群在公共圖書館中的閱讀權利。澳大利亞在這方面是做得比較好的國家。早在2002年，澳大利亞就成立了澳大利亞圖書館與信息協會（Australian Li-braryand Information Association），簡稱 ALIA，該委員會致力于保障特殊人群的權利，還制定了一系列的服務體系，在最大程度上為這些人提供他們所需的信息。如他們發表聲明，加強圖書館與代表殘疾人利益的團體之間的合作，另外還安排專門的人員專門為殘疾人服務。另外還豐富了圖書館的信息資源，完善了館內的設施建設，還提供了人性化的應急措施，從各個方面為殘疾人士提供便利，服務周到。同時該委員會還在社會上加大宣傳的力度，呼吁社會共同為殘疾人提供閱讀上的便利，體現了人文關懷的精神。

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作者簡介：孫澄，陜西臨潼，本科，西安市臨潼區圖書館，助理館員。研究方向：圖書館學。