參與式管理在科室護理管理工作中的應用分析

江蕾，朱德清，趙玉潔

膠州中心醫院，山東青島 266300

參與式管理在科室護理管理工作中的應用分析

江蕾，朱德清，趙玉潔

膠州中心醫院，山東青島 266300

目的對科室護理管理工作中實施參與式管理的實際效果分析。方法對該科實施參與式管理模式后的護理質量和實施前對比，其中包括組織學習、擬定計劃、管理分工和質量控制等不同環節，探討參與式管理在科室護理管理工作中的應用效果。結果實施參與式管理后，全體護理人員均參與到組織管理之中，和實施前相比，實施后的基礎護理、一級護理、病房護理、查對制度、消毒隔離及病人對護理工作滿意率等護理質量合格率有顯著提升，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論在科室護理管理中實施參與式管理能夠顯著提高科室的臨床護理質量，為科室患者提供良好的治療環境和護理效果，值得實施推廣及應用。

參與式管理；護理管理；科室；護理質量

參與式管理模式的內涵在于人人參與管理，增強員工對自身所扮演角色的認知，同時可使參與管理者增進責任感，提高工作效益和工作質量[1]。當前護士都有參與管理的迫切愿望，而醫院和科室管理在調動員工工作積極性的有效方法則是創造和提供一切機會讓護士參與其中。對此，該院特選取某科室實施參與式管理模式，取得良好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院某科室應用參與式管理模式，該科室有54張病床，其中搶救床10張，普通病床44張；共有24名護理人員，其中主管護師9名，護師10人，護士5人。學歷構成：本科4人，大專畢業16人，大專在讀4人。工作資歷：2人工作20年，2人工作11人，4人工作6年，5人工作4年，11人工作3年。

1.2 方法

1.2.1 組織學習，擬定計劃 由科室護士長組織全體護理人員根據“滿足人們健康”展開討論，主要討論目標包括，醫院應提供什么樣的護理、需要什么樣的護士及該采取什么方法。通過討論得出全體護理人員的工作宗旨為以患者需求為最大目標，以此提供全方位的護理。之后護士長則根據去年工作總結及今年護理部門下發的工作計劃制定年、月工作計劃，詳細討論該計劃的可行性和存在問題，最后提出具體的解決實施方案。科室根據全新的護理計劃對患者護理，調整內容以實際情況為準。

表1 參與式管理模式應用前后科室護理質量比較

1.2.2 管理分工 為了使科室每一位護士都能參與管理，科室護士長可按照護士資歷、特點、能力及日常表現情況，并結合年工作計劃分工。具體工作權限為：護士長（業務管理、行政查房安全、科室收支計算，每周組織檢查1次）；總務護士（財務保管、患者公休座談會）；責任護士（安全環境管理、護理業務學習管理、業務技術操作考核、病人等級護理管理、消毒隔離檢查、病人公共娛樂活動管理）；專業護士（臨床帶教管理、全體健康教育授課、護理業務學習管理、護理業務查房、護理文件書寫質量）。

1.2.3 質量控制 由主管護師及護師組成科室質量控制小組，定期檢查危重患者護理、消毒隔離、查對制度、病區管理、日常基礎護理質量等。為調動科室護理人員工作積極性，可制定獎懲制度。護理人員每天3次進行查房，其中早上（8:30～9:30），目的在于病區衛生，晨間護理、收集標本、對危重患者護理及完成工作日志）。中午（11: 00～12:00），目的在于護理記錄、負責隔離消毒和核對醫囑。下午（14:30～15:30），目的在于病區衛生、落實治療、基礎護理及危重患者護理。護理部門每月1次整體查房，從中了解患者對護理的滿意度，并根據患者意見和建議改進和調整護理計劃。

1.2.4 管理分層 質量控制小組成員為管理分層第1層，檢查所負責項目落實和完成質量情況。可根據與每個質量控制規定目標要求，以書面報告形式將檢查結果呈現出來，在每周例會上對存在的相關護理問題進行總結，由質控小組成員討論后制定出更正修改措施。管理層各小組組長為第2層，一方面監督護理人員在項目中所反映出問題的改進情況，一方面監督負責項目是否妥善完成，上述兩項工作結果均以書面報告形式呈現并在科室例會上通報。第3層為主管護師和護士長，對每個小組的工作情況進行二次檢查，和第1層相同都以書面報告方式呈現檢查結果，對管理不到位的小組及時提出整改建議。

1.3 效果評定

從基礎護理、病房護理、消毒隔離及病人對護理工作滿意率四個方面考評[4]，其中一級護理、基礎護理、病房護理中＜90分（不合格），≥90分（合格）；消毒隔離、查對制度中＞100分（不合格），≥100分（合格）；病人對護理工作滿意度中＜85分（不合格），≥100分（合格）。

1.4 統計方法

結果采用SPSS 15.0統計軟件，用χ2檢驗，P＜0.05，則表示差異有統計學意義

2 結果

科室全體護士均參與到此次管理模式中，其基礎護理、一級護理、病區護理、查對制度、消毒隔離及病人對護理工作滿意率等護理質量合格率均優于應用前，前后差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

3 討論

護理質量作為衡量醫院服務質量的重要標志之一，它對醫院的臨床醫療質量、社會形象和經濟效益具有直接影響作用。護理質量管理的重點集中在提高患者滿意度和護理質量。護理質量控制指按照護理質量形成的規律和過程有計劃、組織及協調性的方式控制構成護理質量的各個要素，除了保證護理服務達到相應的規范標準外，同時還要滿足服務對象外。護理質量標準范圍的確立有利于后續各項護理工作的協調，用現代科學管理方法，以最低成本、最佳的技術提供最優良的護理服務[2]。近年來，隨著人們生活水平的提高，多數患者及家屬都表示在治療疾病的同時希望獲得高質量的護理服務，因此有必要充分重視科室護理管理。傳統護理管理模式使大部分護理人員被動地接受傳達的護理任務，工作積極性不高，缺乏進取心和責任感。普遍認為自身只是科室的一員，只要準時上班，不出醫療事故即可[3]。參與管理的內涵是讓科室護理人員均參與到管理中，為參與者創造工作環境，讓其擁有管理權和自主權。對于參與管理者來說主要通過參與制定決策，以此體現自身價值[5-6]。隨著醫療技術的不斷進步和社會高速運行，護理隊伍中的高學歷者越來越多，護理人員逐漸產生了越來越強烈的被尊重、被認可、歸屬感和發揮自身才能的愿望。例如在未運用參與式管理模式之前，大部分護理人員不重視基礎護理，認為這是家屬份內之事。而在參與管理后，個人從管理者的角度明確感覺到基礎護理是護理工作的重要組成部分，更是構建和諧護患關系的前提。再例如以前負責技術操作管理的護士，除了自身具備精湛的操作技術外，還帶動整個科室護士在醫院季度操作考核中全部達標[7]。本文研究結果顯示，科室全體護士均參與到此次管理模式中，其基礎護理、一級護理、病區護理、查對制度、消毒隔離及病人對護理工作滿意率等護理質量合格率均優于應用前，前后差異有統計學意義（P＜0.05）。

相關研究[8]指出，人才是組織中最重要的資產，如何發展人是未來社會領導最重要的職能。對于護理工作來說，在應用參與式管理模式之后，會清楚地認識到患者的滿意程度和生命安危與病房管理是否達標息息相關，只有人人參與管理后才會提高病房管理質量。此外，科室護理人員都肩負著管理科室和護理患者的重擔，人員分工明確，職責清楚，一定程度上減少了事故發生時相互推諉的現象。護士根據科室管理工作因材施任，可充分展示護理人員的才能智慧，體現其價值觀。大家共同解決工作中遇到的難題，有效加強了團隊凝聚力，尤其科室質量控制小組對所制定的每一項考核措施都公平、公開的實施，量化每一名護士的工作質量，進而增進護士與護士長、護士與護士之間的信任，更好地服務于科室護理。

綜上所述，在科室護理管理中應用參與式管理模式能有利于護士長宏觀管理科室，增強護士的責任感和工作能力，減少人員矛盾，提高團隊合作力，為患者提供高品質的護理服務，值得臨床推廣和應用。

[1]皮惠金.細節護理對消毒供應室降低工作差錯率和提高科室對滅菌消毒服務滿意度評價[J].中外醫療,2014(24):168-170.

[2]黃麗新.人性化護理服務在臨床住院科室護理中的效果評價分析[J].中外醫療,2013,32(26):141.

[3]胡歡,楊麗霞.參與管理模式在臨床護理管理中的應用效果[J].當代護士(上旬刊),2015（3）:33-34.

[4]姜海容.試論腫瘤科護士長如何在護理工作中加強醫院的感染控制[J].中國衛生產業,2013(2):68.

[5]張愛珍.參與管理模式在科室護理管理中的應用[J].現代實用醫學,2013（8）:952-953.

[6]王禮蓉.分析加強科室護理管理的有效性,減少醫療糾紛[J].中外醫療,2012,31(2):138.

[7]葉麗萍，蔡秋琴，王玨穎，等.臨床護理人員在科室內開展分層繼續教育的做法與體會[J].中國衛生產業,2013(4):35.

[8]張荷,王薪景,劉君.全科護士參與管理促進護理質量持續改進[J].中國療養醫學,2012（7）:621-623.

Analysis of App lication of Nursing Management in Nursing Management of Departments

JIANG Lei，ZHU De-qing，ZHAO Yu-jie
Jiaozhou Central Hospital,Qingdao,Shandong Province 266300 China

ObjectiveTo analyze the practical effect of participatory nursingmanagement in the nursingmanagement in the departments..MethodsOf our department involved in the implementation of nursingmanagementmode of nursing quality and the implementation of pre contrast,including organizational learning,develop different links of planning,division of management and quality control,to participate in the application and effect of nursing management in the Department of nursingmanagement.ResultsIn our department involved in the implementation of nursingmanagement,nursing staff are involved in the organizationmanagement,and before the implementation compared to after the implementation of basic nursing,nursing,nursing ward,check the system,disinfection and isolation,and patient to nursing job satisfaction rate of nursing quality qualified rate is significantly improved,significant differences,with statistical significance(P＜0.05).Conclusion In the Department of nursingmanagement implementation in nursingmanagement can significantly improve the Department of clinical nursing quality and provide good treatment of the environment and the effect of nursing department patients.It is worthy of popularization and application.

Participation in nursingmanagement;Department;Nursingmanagement

R473.82

A

1672-5654（2015）05（a）-0083-03

2015-03-20）

江蕾（1973-），女，山東膠州人，本科，主管護師，主要從事臨床護理工作。