明珠“導(dǎo)”師王曉楠

顏霞

我的郵箱里經(jīng)常有這樣的信：我想學(xué)門手藝，我想一日三餐做得不重樣，我想成為那種出口成章的人，能不能推薦一些書，或者一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)啊？

我總是這樣回：讀書能讓我們更智慧，但成功不是要靠讀書或者上培訓(xùn)班的，你得真有股子想做好一件事的勁兒，真得著手去做。如果一時(shí)間無處下手，不如瞄準(zhǔn)一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，從模仿開始，先把自己的外殼部分變成那個(gè)人，然后塑造真正的自己。

蓬萊市蓬萊閣風(fēng)景區(qū)有位叫王曉楠的導(dǎo)游員，就是很多喜愛導(dǎo)游事業(yè)的人學(xué)習(xí)的榜樣。

王曉楠是1995年考入蓬萊風(fēng)景區(qū)的，從考入那天起她就不閑著，天天精研蓬萊閣的歷史沿革、古典建筑、天文地理、風(fēng)土人情、民間故事等，硬是把自己研究成了個(gè)專家、“學(xué)者”，為景區(qū)編寫了三萬多字的解說詞。

她的嘴皮子功夫和服務(wù)態(tài)度也是一頂一的，迄今為止，她提供過導(dǎo)游服務(wù)的二十多萬名游客，滿意率為100%。這些游客還包括朱基等二十余位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，以及國家旅游局局長何光瑋、導(dǎo)游邵琪偉。

2009年，王曉楠這位學(xué)者型導(dǎo)游成為國家旅游局“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程的首批師資庫專家成員，不僅在全國各所旅游院校傳授導(dǎo)游技藝，2010年4月還走進(jìn)了上海世博會講堂，為“世博金牌導(dǎo)游隊(duì)伍“授課。

有這么位現(xiàn)成的模范站在那兒，不愁帶不出好團(tuán)隊(duì)。蓬萊風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游一個(gè)個(gè)那叫出類拔萃。有的在央視《挑戰(zhàn)主持人》欄目中榮膺“導(dǎo)游之星”，有的在全國文物講解員大賽中捧回大獎，有的在全國導(dǎo)游員大賽中奪得“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號……成為游客們稱譽(yù)的“仙境天使”、“全國一流女子導(dǎo)游隊(duì)”。

雖然這支隊(duì)伍中并非人人由王曉楠親自授課，但無疑她是這支隊(duì)伍的“導(dǎo)”師——導(dǎo)游之師、成功之師、模仿對象。

榜樣的力量是無窮的，成功的導(dǎo)師不一定在書本，不一定在培訓(xùn)班，但他一定要是你的榜樣。就像蓬萊景區(qū)一位導(dǎo)游姑娘說的：我就想成為王曉楠那樣的人，所以拼命地向她學(xué)習(xí)，甚至連說話的語氣、指引的手勢都不放過，所以現(xiàn)在，開始小有所成了。