海格“綠管家”：開啟純電動客車“全程無憂”新時代

文/海龍

海格“綠管家”：開啟純電動客車“全程無憂”新時代

文/海龍

今年國家對新能源汽車的扶持力度進一步加大，2015年毫無懸念仍將是新能源汽車火熱的一年。2014年，海格在新能源客車上斬獲頗豐，全年累計銷售新能源客車2115輛，銷售額達20億元，占其百億業績的20%，行業排名居前。2015年，除了不斷在產品技術上完成升級改造，海格還帶著“綠管家”純電動無憂解決方案繼續強勢發力新能源客車市場。

作為少數入選服務“兩會”的客車企業，今年已是海格服務“兩會”的第六個年頭。前不久舉行的第53屆世界乒乓球錦標賽上，海格純電動大巴又以零故障、高穩定、綠色環保的完美服務展示了我國新能源汽車的優秀品質。這是世界性賽事首次批量應用純電動大巴。這樣的實力，都與海格“綠管家”新能源客車無憂解決方案密不可分。

“綠管家”是什么？

首先從純電動車與傳統汽車的區別說起。純電動車以車載電源為動力，用電機驅動車輪行駛。純電動車能實現零排放，對環境影響小，能夠有效緩解城市汽車造成的污染排放，對降低霧霾、清潔環境有積極作用。“綠管家”是從純電動車用戶需求出發，充分整合海格綠色產業鏈優勢所打造的全方位綠色無憂解決方案。其管理范圍包括購車無憂、運營無憂、服務無憂三個環節。

“綠管家”不是單純的個性化購車方案、車輛運營監管平臺或者售后服務承諾，而是一個針對新能源客車的整體解決方案，涉及車輛技術、車型選擇、充換電方案、補貼申領及金融支持、運營監控、專業培訓、維保救援等方方面面，將車輛從購買到使用的整個鏈條全部置于自己的“保護”之下。

“綠管家”管什么？

對于這套解決方案的初衷，海格客車品牌管理部部長王新亮表示：“綠管家”方案的立足點不是產品本身能帶給用戶多少價值，而是將如何為用戶提供更多的全產業鏈服務放在了最重要的位置。簡單地說，就是要解決產品的安全誰來管、充電的事情誰來管、續駛里程夠不夠、運營中出了問題誰來管的問題，打消用戶從買車到使用，再到保修以及增值等環節的顧慮。

“綠管家”亮點一：與用戶無縫對接

純電動客車從開始問世至今，在國家的大力推動下取得了很大進展，但具體到用戶使用的問題上還有太多需要完善的地方。海格“綠管家”的出現就好像“及時雨”一般，讓用戶與電動客車實現無縫對接，享受到真正的綠色科技帶來的便利與快捷。

首先，在購車環節，用戶主要關注和考量純電動車的安全性、續駛里程、如何建充電站讓車跑起來，以及補貼申領問題。面對這些問題，海格“綠管家”購車無憂解決方案從管好產品安全，提供充換電配套方案，協助補貼申領以及購車金融支持等四個方面，幫助客戶解除購車疑慮。

其次，在運營環節上，海格提供快充、慢充、充電+補電、換電等多種模式，客戶可根據實際需求選擇適合的充換電模式。另外，海格新能源監控平臺可以自動通知車輛充電，并分配車輛在就近的或有位置的充電站充電，讓客戶足不出戶掌控車輛的運行位置與實時電量。特別是可以實時監控運營車輛的所在位置、運行線路、電池狀態、電機狀態等所有運行狀態，實現純電動車運營的智能化管理，助力企業管理水平及工作效率的全面提升。

最后，在售后服務上，海格通過純電動培訓，提高客戶對三電系統的認識及純電動車維保能力。培訓根據客戶類型量身定制，分理論和實際操作，貼合客戶需要，解除客戶車輛管、用、養、修后顧之憂。不僅如此，海格綠管家從車輛培訓、車輛體檢、車輛救援，到車輛維保，以一對一的培訓、點對點的金牌服務，讓純電動車的維保像傳統車一樣便捷。

“綠管家”亮點二：實現用戶價值

在互聯網領域，用戶體驗的好壞是衡量產品價值的基石，只有以用戶需求為導向，做更好的用戶體驗，加強同用戶的互動溝通，提供高效優質的服務，才能贏得用戶。海格“綠管家”無疑吸收了這方面的內核，將實現用戶價值作為自己的最大動力。

這種良好的體驗具體到客車上，那就是用戶最為關注的成本核算。在“綠管家”的規劃下，海格純電動車百公里能耗成本低于普通柴油車燃料成本的1/3，同時確保動力強勁，爬坡能力與瞬間加速能力強大。此外，純電動車的乘坐感覺比傳統車更平穩，自動擋免去了司機的換擋工作，乘坐體驗甚至優于傳統客車的感覺。

良好的體驗也讓眾多用戶在當時發布會現場心動不已，多家企業現場簽約購買海格純電動車，他們一致認為，正是海格“綠管家”純電動無憂解決方案，讓他們免除后顧之憂，放心批量采購海格純電動客車。

然而，一個必須看到的事實是，海格所面對的用戶龐大而個性，對于這種極具個性化的需求和體驗也是個不小的考驗。但是在王新亮看來，這不是問題，“面對諸多困難和挑戰，我們將更加有動力深入研究用戶需求，隨著‘綠管家’的不斷推廣，用戶的認識也將逐漸清晰和明確，這將成為推動純電動客車進一步發展的動力”。

盡管“綠管家”發布時間并不長，但是這并不妨礙海格對未來趨勢的把握，精準定位用戶需求和體驗是大勢所趨。2015年是道路運輸行業推廣新能源汽車的關鍵年。海格將新能源車無憂解決方案擺在戰略發展的重要位置，體現出國內領先客車制造企業先打基礎、再謀市場的韜略和實力。憑借“綠管家”的實力，期待海格在助力新能源產業市場化方面做出更好的表率。