電力大客戶業擴工程項目管理研究

胡 超

（廣東電網有限責任公司惠州供電局，廣東 惠州 516000）

電力大客戶業擴工程項目管理研究

胡 超

（廣東電網有限責任公司惠州供電局，廣東 惠州 516000）

摘 要：電力企業因為其行業特點，存在著巨大的客戶群體，電力行業如何在維護擴大現有客戶群體的同時，再深度挖掘潛在客戶群體，是在新行業競爭環境下所面臨的新課題。而電力業擴報裝工程是這個問題的關鍵所在，因為它是對大客戶樹立品牌的重要環節，直接影響著整個客戶群。本文就這方面問題作以全面分析。

關鍵詞：電力行業；大客戶群；業擴工程項目；項目管理

1 電力大客戶業擴工程是重中之重

電力行業中，電力大客戶業擴工程是重中之重，因為工程涉及的方方面面，每一項都非常重要，所以大多要由業內的大客戶經理進行統籌完成。對內，大客戶經理要對客戶的業擴工程進行督促，對外還要管理業擴工程的進度情況，對內對外都要負責，起到重要的協調作用。電力企業各級大客戶經理，要直接參加到系統設計的審查工作中來，還要把大客戶組織起來到工程現場進行勘查，對于市公司提供的供電方案要參予方案審核會，審查大客戶內部的電氣工程圖紙。除此以外，大客戶經理還要參予人員的管理工作，包括用電檢查員和其他人員，要及時督促人員對內部電氣工程項目進行檢查；還包括對法務人員的管理，要召集法律顧問等人員對供用電合同進行協商，對于合同中不太確切的條款進行明確。以至到工程竣工后的驗收及送電，都需要大客經理來進行，所以工作非常重要。

之所以說這項工作重要，是因為業擴工程項目是建立企業與客戶關系的第一個環節，如果這個環節工作做不好、做不到位就直接影響著后面的工作。具體來說，工程中用電報裝工作做的怎么樣，就不僅對當前的客戶有很大影響，對一部分潛在的客戶也會造成影響，這就要求電力企業必須高效高質完成，加強各個環節的管理，做到業務流程標準規范，工作程序簡約高效，讓業擴工程在服務與技術兩方面的管理上，都提升到一個新高度。不但服務一流，而且業務一流，這樣，才能為客戶交出一張滿意的答卷。

2 當前電力大客戶業擴工程項目的管理情況

2.1 當前電力客戶的業擴工程主要是由客戶經理負責，包括VIP客戶的全面管理，客戶經理全面負責的制度，有好的方面，但也存在著一定的問題。在日常工作中，一些客戶經理對大客戶缺乏全方位的認識，對大客戶的價值認識不清，對大客戶的需求和整個市場的需求了解不全面，以至于營銷服務還開展的不到位，不能對大客戶進行主動高效的營銷服務，營銷意識不夠強。在對大客戶的服務中存在著方式方法不夠靈活，解決問題簡單化、表面化，服務標準與規范缺乏精細化，尤其在服務技巧方面還要進一步加強。

2.2 電力行業大客戶業擴工程復雜多樣，所以實際工作中出現的問題也不盡相同。尤其在一些城市重大業擴工程項目中，有關送電時效性往往要求比較高，這時需要多個部門同時進行協調配合，在協調配合中是最容易出現問題的時候，有些部分只從自身利益點出發，以點代面過多考慮本單位本部門利益，而忽視整體利益。加上各部門分工不夠清晰，程序不夠詳實，一遇到關鍵問題就會出現各部門糾纏不清，不能明確分工的問題，這樣工作效率就大大降低了，而且嚴重影響了電力企業在客戶群中的形象。

2.3 電子大客戶業擴工程的管理要落到實處，不能只停留在表面。有了管理的精細化流程，實際工作中要按流程執行，現在在執行過程中還會出現，紙質的流程是一套，執行方法各自又有一套的問題，這在工程的溝通協調與配合方面，就表現出很多問題。比如，大部分溝通協調是采用傳統紙質的方式進行的，這在流轉過程中會有間隙，出現中斷；流程和環節的確是精細化了，但是支撐流程順暢進行的技術手段不足，至使外部聯系存在可視性不好的問題；這就會導致流程出現脫節，流程之中的在途徑客戶比較多，這時一旦出現問題不好檢查；在實際工作中，還沒有整套完備的信息管理系統為大客戶服務，加之部門之間協同不利，配合不到位，很多有價值的信息不能各部門及時共享，這就對整體資源的整合造成很大困難。

3 如何完善和提高電力大客戶業擴工程的管理

3.1 確定電力大客戶供電方案

確定電力大客戶的供電方案是業擴管理中的關鍵環節，供電方案對于電能計算、電網安全、系統穩定性都有著重要的作用。

（1）應依據國家的有關政策和規定、當地電網規劃、用電需求以及當地的供電條件等因素確定，滿足安全、經濟、合理和便于管理的要求。

（2）統籌兼顧，不能只顧眼前的暫時利益而不顧企業長遠的發展利益，要選擇讓企業能夠穩定發展的方案。

（3）依據供電地點的供電回路數及容量等系列因素，選擇供電線路和供電電源。

（4）要考慮季節和負荷分散等因素對客戶的高峰用電和空載、輕載運行帶來的影響。建議增設變壓器，減小單臺容量的形式，實現電力經濟運行。

（5）應考慮到客戶的特殊設備，將諧波對電網和客戶的危害重點考慮。

3.2 加強客戶經理的技能培訓，逐步提高業擴隊伍的知識結構，加快培養善經營、會策劃、有技術的德才兼各復合型人才。定期組織座談會，相互交流、學習，形成積極向上的團結氛圍。同時，樹立客戶經理大局意識、責任意識和主動服務意識，將專業知識和服務技巧熟練融入目常工作中

3.3 建立透明、簡捷、規范、高效的業擴工程管理流程，抓住節點管理、動態管理和閉環管理。

（1）業擴工程受理后，客戶經理與客戶溝通確認現場勘察時間，組織相關部門進行現場勘察，根據客戶的用電類別、用電規模以及現場供電條件，對供電可能性和合理性進行調查，初步提出供電、計量和計費方案。

（2）根據接入線路設計容量及負載率、客戶近期用電需求及遠景用電規劃，編制典型供電方案，同時進行“三審”，即供電必要性、供電合理性和供電可能性審查。

結語

電力行業一直以來都是朝陽企業，在經濟發展的進程中起著無可替代的作用。電力行業現階段的任務，除了現有積累的客戶群體，還要充分挖掘部分潛在的客戶群體。這就要求電力系統各部門之間，管理各環節之間，充分協調好關系，高質量地完成擴業項目，讓客戶能夠真正滿意，在市場中樹立良好的口碑，發揮出本身最大的經濟價值。

參考文獻

[1]孫文婷.基于項目管理的電力大客戶業擴工程管理[J].上海電力，2011（04）.

[2]李旭峰.加強業擴報裝工程控制程序策略研究[J].現代商貿工業，2010（22）.

[3]李志剛.論電力營銷業擴流程的精細化管理[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2010（12）.

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