Slack：輕松玩轉工作

殷麗萍

誰說工作狀態一定會帶來枯燥緊張感？

Slack可以為你提供另一種選擇——讓工作變得有趣、輕松、自在起來。這正是Slack誕生的初衷。“Be less busy”（“悠著點兒”）是Slack網站上的一句廣告語，這無疑道出了職場人的心聲。

優秀的產品設計，總會關注和挖掘潛藏在用戶內心深處的需求并加以滿足。從功能性來看，Slack為用戶提供了創建群聊、私聊、共享文件、搜索信息等一系列辦公服務，但Slack能在SaaS領域一鳴驚人靠的不止這些。“只要用戶想用的，我這里都有。”Slack確實做到了，它的平臺擁有強大的整合能力，用戶可以根據自己的需要，將主流產品快速加入到Slack平臺中。（注：SaaS是“Software-as-a-Service”軟件即服務的簡稱，一種完全創新的軟件應用模式，用戶不用再購買軟件，改為向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護。）

目前，Dropbox、Asana、Google、Hangouts、Twitter等應用已經接入Slack，應用清單的數量已擴展至200家左右，能滿足90%以上的用戶需求。

SaaS市場有賺頭

2013年，Slack誕生。2014年2月，Slack產品正式上線，同年2月26日，公司估值就達2.5億美元，并獲得4275萬美元融資。2014年11月，公司融資1.2億美元，估值達11.2億美元。2015年，再次融資1.6億美元，估值27.6億美元。

資本家們為什么紛紛給Slack點贊？

這與美國SaaS市場日漸成熟不無關系。按照企業需求收取月費或年費，而非傳統的執照費用模式已逐漸被企業認可。

而SaaS的使用簡單便捷，不需要部署軟件和硬件，有利于企業快速創新和部署業務，迎合了新的商業潮流。像Salesforce通過SaaS模式向企業提供服務并構建生態，其收入已經超過50億美元，就連Oracle、SAP等傳統巨頭也競相在人力資源軟件市場轉型追趕。SaaS在成本和模式的便捷性上，能較快地滿足企業的各種需求，資本市場已認定這一領域“錢途”無限。

從事SaaS的企業都會密切留意這樣幾個關鍵的業務指標：注冊用戶增長、付費客戶增長、月費，和CAC（“Customer Acquisition Cost”客戶獲取成本）。

SaaS的盈利模式并不是靠執照費這類一錘子買賣，而是憑借產品的穩定性和服務質量吸引用戶，鎖定用戶，獲得用戶的持續簽單。所以很多SaaS服務在最初是免費使用的，但隨著客戶公司的發展壯大，如果這些客戶能持續使用產品，那么未來就會有盈利空間。另外，在客戶使用產品的過程中，還沉淀下了寶貴的數據，數據本身的價值以及數據額外的服務會成為另外一種變現方式。

決定SaaS估值的不是當年收入，而是高續約率。美國Saas公司的平均續約率是92%，金額續約率是100%。就是說，今年客戶給你付100美元，明年它有可能付130美元（包括續約和座席的增加）。如果再考慮4-6年甚至更長的平均在約時間，每個用戶的價值應該是當年收入的5-7倍，甚至更高。

所以說，最好的SaaS公司，就是原有用戶幾乎完全沒有流失，而新用戶飛速增長的公司，這樣的增長可以反映在公司收入上。有關數據顯示：實現1000萬美元的年收入，Box用了39個月，Yammer用了33個月，而Slack只用了11個月。毫無疑問，用戶非常喜歡Slack的產品，并且愿意一直付費使用下去。試問，這樣的公司會有投資人拒絕嗎？

制造人見人愛的產品

當用戶談論起Slack時，經常會提到“有趣”這個詞。使用它不像在工作，反而一如其名在“放松”，同時又將工作完成了。與傳統IRC系統相比，Slack的魅力是如何被制造和激發的呢？

首先是顏色的魔法。從logo的設計開始，Slack采用了五彩繽紛的糖果色：鐵藍色、黃色、紫色、綠色，交錯在一起，瞬間就抓住了人們的眼球，讓Slack看起來并不像企業應用軟件，而更像個視頻游戲。Slack的色彩，讓人感受到了新鮮、活力、自由。

細節、細節、還是細節。當你點開Slack時，在程序加載過程中，Logo會跳起舞來，還自帶顏色變化；切換窗口時會出現頂部下滑的效果；切換團隊就像在更換卡片一樣。似乎一切都在活潑地跳動著，一邊告訴用戶自己正在“忙”什么，一邊讓用戶看到某個界面時會心一笑。

“優秀的產品應該像一間精心裝修過的房子，對細節的關注才能帶來最滿意的體驗。而Slack正是這樣一間精心裝修過的房間。”Slack產品界面的設計者Andrew Wilkinson這樣比喻。

Slack的用心之處，不僅體現在用戶界面和使用感受上，還在于怎樣與用戶交流，Slack盡力確保與用戶交流的每句文案都很有趣味性。比如：其他同類產品在加載時可能只有一個圖標在轉圈，Slack則會顯示一句俏皮話，給用戶忙碌的工作增添一點小驚喜。

Slack希望自己在用戶眼中不是企業溝通工具，而更像一個討人喜愛的工作伙伴，用戶愿意付出更多的時間和它“相處”。

Slack的獨特競爭力

和其他眾多躋身獨角獸俱樂部的公司一樣，Slack的成功固然是獨特而不可復制的，但仍可提煉出可供互聯網初創企業參考的經驗。

第一、產品的設計和開發是否合理，可以用更大團隊的角度去審視。

從2012年年底到2013年3月，Slack完成了最早的產品模型。當時開發團隊自認為軟件已經成型，但并沒有發布，而是找了許多互聯網公司的開發團隊試用該產品，后來甚至還擴散到整個公司讓員工都進行試用。

試用一段時間后，開發團隊發現產品還相當粗糙，于是開始對產品進行修改，并重復上述過程，不斷找新的開發團隊進行試用。到了2013年夏天，Slack已經打磨到可以接收更廣泛試用的程度，才發布了預覽版。

第二、積極傾聽客戶的聲音，讓它成為自己的核心競爭力。

在Slack的發展過程中，客戶為其提供了大量信息。創始人Butterfield和他的聯合創始人極重視用戶反饋，從創辦開始就力求對每一封用戶郵件予以反饋，并將每一次的用戶求助視為鞏固忠誠度并改進服務的機會。Butterfield視客服為Slack最寶貴的資產，甚至還曾親自長期直接擔任客服，在Twitter上為用戶解答問題。

“如果你有幾件事情可以做得非常好，剩下的做得怎樣就不重要了。”Slack團隊信奉這樣的理念。所以，Slack不走捷徑，努力專注在幾件對產品未來發展最重要的事情上，搜索、同步、文件共享成為了Slack最重要的功能。

Butterfield認為，最終圍繞著這三點開發出的Slack，看似簡單卻極其有價值，因為它在真正影響用戶的事情上是做得最好的。管理

責任編輯：莊文靜