問對問題，當好新生代員工的教練

田效勛

千禧一代正迅速成為勞動力大軍中的主力。和其他時代的員工一樣，他們在職場中所要的是仍然是注重工作的目標感、透明化和發言權。只是，他們對這些的要求更明確了，更強烈了。上一代員工或許接受老一套的領導風格和合作文化，但是，新一代員工并非如此。

因此，如果我們想要用好新生代員工的優勢以及新經濟帶來的機會，領導者需要采用新的領導風格。同時，現實非常需要員工參與到管理中來，讓他們感受到自身工作是有明確目標的。讓員工參與管理，沒有比傾聽他們的信息和意見更有用了。要想促使領導者傾聽員工的聲音，教練就是最好的方式。

提問比答案更重要

高效領導主要做的工作是提問題，成為一個更好的傾聽者。問正確的問題，比給人們正確的答案更有力量。這種方式對年輕的、充滿好奇心的新一代來說尤為有效，他們希望自身有一種價值感、被他人傾聽、得到尊重。事實上，新一代員工推動著領導把他們視為有價值的伙伴，而不是雇員。

教練式領導幫助員工解決深層次的、重要的問題。領導需要提出正確的問題：誰？什么？如何？這些問題幫助員工進行更多的思考。同時也會打開討論的大門，使領導者像剝洋蔥一樣，幫助他們發現和解決所面對的真實問題。

提問的四個關鍵步驟

這些關鍵的提問，將貫穿在如下四個步驟中：定義問題（issue）、確定影響（impact）、描繪理想（ideal）、促發行動（intention）。

1.問題的發現（issue discovery）

通過提問，教練式領導者輔導員工去發現和學習真正的問題是什么。通常，員工只看到問題的表象，而不是根源。

2.現狀的影響（impact of the present state）

接下來，教練式領導者輔導員工搞清楚問題的現狀，并量化問題對所有相關人員的影響。比方說，用1-10來量化問題產生的影響程度。

3.理想的未來狀態（ideal future state）

教練式領導者幫助員工想象一下未來的理想狀態是什么樣子的。這么做會使員工把更好的未來視覺化在眼前，這將讓員工腦洞大開，想出一些之前沒有考慮到的解決方案來。在啟發員工尋找解決之道時，教練式領導者常常會問：“還有別的辦法嗎？”這是一種非常有效的教練技巧。

4.推進問題解決的動機（intention going forward）

最后，當被輔導的員工對于理想的可能未來有了一個具體的愿景時，教練式領導需要激發員工的動機和承擔責任的勇氣。此時，還要把事情簡單化，不要把他們壓垮。比方說，你可以這樣問：“為了解決問題，你可以向前跨出的簡單一步會是什么？”為了確保能夠激發員工解決問題的動機和擔當意識，教練式領導可以問如下三個點：你將做什么？你將什么時候做？我怎么知道你做過了？

如此，學習教練式領導模式的真正價值就會顯現。最終，會促進問題解決及教導文化的形成。在教練式領導的幫助下，通過這四個過程，員工也能學會自己解決問題。管理

（本文作者系北京智鼎管理咨詢公司首席咨詢師、心理學博士后）

責任編輯：莊文靜