張勇：愚蠢的規定扼殺創新

如果說海底撈的客戶體驗是極致的話有點夸張，我想這和大家的期望值有關系，你去吃頓火鍋，原以為只是吃火鍋，結果發現還有一些別的服務比較費心思，就會感覺很好。

我不太相信一個人持續在加班還能發自內心的笑。如果有什么方法保證員工笑的話，一個簡單的方法是讓那些不愛笑的人出局，剩下的都是會笑的。

其實每個人來公司都是想打工掙錢的，當一個沒怎么念過書的員工發現他還可以成為領班、成為經理的時候，可能就會迸發出格外的激情。要想留住員工，歸根結底還是機制問題，一個公平的、公正的、合理的升遷體系，是保證員工愿意干下去的一個前提。

好的想法在一個組織里面是不缺的，但是我們會發現，很多領導把自己關在辦公室里，出了很多愚蠢的規章、流程和制度，其實就是在拼命扼殺好的點子和創意。創意對一個企業來說是最嚴峻的挑戰，有些老板特別聰明，想象力特別豐富，但是要想讓一個團隊充滿創造力，就只能靠機制。機制如何設計尤為重要，我相信創新源于兩個東西：一個是務實的態度，一個是基層的努力。

確實有一些人對產品的挑剔程度是很奇怪的，一種是天生偏激的人，一種是確實很關心你的人。天生偏激的人的影響力其實很大，他們不但偏激還喜歡去主導周圍的人，對這種人，如果你能夠靜下心來和他交流，他一旦轉變，就會成為格外忠誠的用戶。

摘編自 正和島微信公眾號