“鐵娘子”董明珠：女人必須對自己狠一點

泓仙

她是商界公認的鐵腕人物。有人說她走過的路不長草，有人說她霸道強悍、六親不認。她卻說：“我的性格如果變了，那就不是我了！”36歲時她還是一名基層業務員，2011年，她成為“中國最佳商業領袖獎”的第一位女性獲得者，而她獲得的其他榮譽更是數不勝數。她常說的一句話就是：女人必須對自己狠一點。然而，就是這個被譽為“鐵娘子”的女人，談起兒子來也會潸然淚下。下面讓我們走近董明珠，近距離分享她的“鐵血”與“柔情”……

記者（以下簡稱記）：您是商界傳奇人物，作風強悍，從不服輸，早年也是這樣的性格嗎？

董明珠（以下簡稱董）：中國有句俗話，三歲看大，七歲看老。從小我就養成了不服輸的性格。12歲時，班主任說要大家都去游泳。我覺得游泳還得穿上泳衣，很難看，就不愿意去。老師知道我的性格，就激我說：“你這么大個子，不會是怕淹死不敢去吧？”老師的話激起了我的好勝心，我說：“去就去，難道我還怕水不成？”老師說：“我挑3個能夠橫渡長江的人教你。”當時老師找的那3個人陪著我到江邊，對我說：“你站在岸邊等一會兒，我們游一圈回來再教你。”說著，他們都跳下了水。我沒聽他們的話，獨自在岸邊嬉水，沒想到一不小心栽倒在水里。旁邊一幫會游泳的人看見了，把我救了上來。經歷過這次危險，大家都認為我不敢再學游泳了。我想，如果我學不會游泳，有一天很可能會被淹死。所以，我讓家人幫我找游泳好手教我，一個暑假幾乎天天下水，很快就學會了游泳。

記：您骨子里有種不服輸的精神，這種精神也成就了現在的您。

董：是的。有一次放學我騎車回家，在一個路口拐彎的時候，迎面駛來一輛公交車。為了避開公交車，我趕緊靠邊騎，身體拼命地往后仰，但公交車還是擦著我的身子開過去了。我一下子摔倒在外側的路邊。我倒下后的第一反應就是趕緊爬起來，扶起車就跑，當時覺得特沒面子。不過我并沒因為這次騎車摔倒而害怕騎車，反而堅定了信心，以后不但要騎車，更要騎好車，一定要好好總結經驗，車子為什么會倒，在路上怎樣才能更安全。一個人不怕摔跟頭，怕的是在同一個地方再次摔跟頭。從小我就愛總結、反省自己，這樣路上才能走得更穩。

記：您初到格力公司是從業務員做起的，當年您為公司追債的故事頗為傳奇，能說一說嗎？

董：剛到格力公司當業務員的時候，空調是個什么東西我都不知道。當時我遇到的最大問題就是：我的上一任留下了一筆40多萬元的債務，我得把它追回來。很多人勸我說：“你別去追了，這跟你沒關系。”我覺得我是格力公司的一名員工，我接替了上一任的位子，就要對公司負責。我在那個欠債的經銷商附近找了家旅館住下，然后去找那位經銷商。一開始，那個經銷商對我愛理不理的，我就在他辦公室待到下班。后來，那個經銷商干脆對我避而不見，這激起了我不服輸的犟脾氣，我就天天去找他。終于有一天，我把那個經銷商堵在辦公室，大聲警告他：“你要么還錢，要么退貨。否則從現在開始，你走到哪里我跟到哪里！”沒辦法，那個經銷商終于發話了：“你來拿貨吧！我把貨給你。”我說：“好，明天我來拿貨。”

記：第二天如愿拿到貨了嗎？

董：第二天我去找那個經銷商，結果他又不見了。我特別生氣，找到他手下的員工，動之以情，曉之以理，讓他們能夠理解我。員工們聽了很感動，說：“明天老總一到，我們就偷偷通知你。”第二天，那個經銷商一到公司，我就堵住了他。那個經銷商只好說：“那你把貨搬走吧！”后來，我租來貨車，一個人把空調搬上車，搬不動了就往車上拖。等裝完空調，車子發動的時候，我一字一頓地對那個經銷商說：“我這輩子都不會和你這種人做生意了！”說完，我哭了，因為追債太難了。

記：當業務員時，您一個人獨占公司銷售額的八分之一，是如何做到的？

董：我做生意從不靠關系，更不理會那些潛規則，靠的就是真誠。那時格力在空調界寂寂無名，“先款后貨”幾乎不可能，我靠的還是不服輸的勁頭，一次次地游說經銷商。我承包的是安徽片區，當時淮南的一個經銷商口碑很好，我游說他同意我“先款后貨”的經銷方式。起初他顧慮很多，但我沒有泄氣，一次次地上門游說。在多次碰釘子之后，那個經銷商終于被我的誠心和韌勁兒打動了，答應進20萬元的貨試試看。再后來，格力空調在淮南的市場打開了，并陸續在蕪湖、銅陵、合肥、安慶等地打開了局面。1992年，我在安徽的銷售額突破1600萬元，一個人的銷售額占整個公司的八分之一。

記：在原則面前，您從未妥協過，連老板的人都敢動，能說一下這方面的事情嗎？

董：一個企業如果沒有嚴格的制度做保障，就會產生腐敗。比如在空調銷售旺季，一個搬運工就有先給誰上貨和不給誰上貨的權力。如果不用制度約束，客戶還得想法賄賂一下他們，這樣該有多可怕！我當經營部長的時候，老總從廣西帶來一個人，安置在經營部。因為這個人是老總的親信，無論他做錯什么事，都沒有人敢說他。我覺得不能讓這樣的人敗壞了風氣。當時還沒收錢他就給一個經銷商發了貨，違反了規定。后來，盡管貨款追了回來，但我覺得這是一個不可原諒的事情，就對他進行罰款、通報批評，還降了他一級工資。同事們都替我捏把汗。有人說：“董明珠膽子真大，連老總的人都敢搞。”其實我并不是刻意和他過不去，就是想在部門樹立一種正氣。老總知道這件事情后，把我叫過去說：“你罰款、通報批評都可以，為什么又降他一級工資呢？”我說：“我手中的權力只能降他一級工資，如果我的權力再大些，我就直接把他開除！”對此，老總也很無奈。不過我也要感謝我的老板，因為他給了我足夠大的空間。

記：據說您當經營部長時，連親哥的面子都不給，弄得他恨了您很多年？

董：有這回事。當年空調銷售還有淡旺季之分，到了旺季大家都來催貨。有個經銷商找到我哥，說：“你幫我拿100萬元的貨，我可以給你兩三萬元的提成。”我哥一聽很高興，就打電話給我。聽了他的請求后，我說：“這事絕對不行！”然后就把電話掛了。我又打電話給那名經銷商，說：“你是不是要通過我哥要貨？”他說：“是啊！”我說：“我現在通知停你的貨！”那個經銷商很不理解，因為通過我哥拿貨，公司不僅沒有任何損失，我哥也能得到實惠，對雙方都有好處，為什么不干呢？后來，他跑去找我哥，問：“你這個妹妹是不是親的啊？”我哥也不理解我的做法。但我認為，那樣做雖然不違法，但會失去合作伙伴對企業的信任，這對企業來說是致命的。為了這件事，十幾年我哥都不肯原諒我。

記：您規定女員工不準戴耳環、戒指上班，長發必須盤起來，上班時不準吃東西，這樣做是不是太苛刻了？

董：當時我剛升任總經理，企業管理比較松散，我要讓員工樹立起集體觀念，就要從行為上約束他們，上班要有上班的樣子，不能松松垮垮。我還規定內勤人員上班不準吃東西，不準竊竊私語，沒事可以看看書。這些制度剛制定的時候，一些人認為我只是說說而已。有一天，我走進一個辦公室，大概再過5秒鐘下班鈴聲就響了。但是在這幾秒鐘之前，我看到幾個員工在吃東西。當時我就罰了他們的款。其中有個員工說：“這些食品是某某帶給我們吃的，你要罰不能罰我們。”我說：“那更好，你們罰50元，他罰100元！”現場罰款的時候，那個罰100元的員工家庭條件非常困難，當時他的工資一個月只有800元，100元對于他來說是個很大的數字。下班后，我從自己口袋里掏出100元給他，對他說：“罰款跟這100元不是一回事，罰款已經上交了，這100元是因為你家庭困難才給你的。”這樣，一個小小的懲罰，讓大家意識到應該怎樣遵守制度。

記：有一年您把年終總結會的地點選擇在軍營，是出于什么想法？

董：我們集團的干部每年年底都要進行一次培訓或年終總結。往年大都是在五星級酒店進行，大家辛苦一年了，吃吃飯、泡泡溫泉放松放松。但我覺得家電市場競爭越來越殘酷，年底需要的不是放松，而是總結檢討。去哪兒總結選擇地點很重要，到五星級酒店或找個地方泡溫泉，太寬松的環境會讓大家失去風險意識和危機意識。于是，我就想出了去部隊軍訓的方式。當時派去踩點的下屬匯報，說軍營條件很差，沒有辦公室供我們開會，住宿也是十幾個人的大房間。我聽他們講得這么恐怖，就親自去了一趟。我到部隊的營房一看，就樂了：這么好的環境為什么不行？戰士們能席地而坐，我們為什么不能？隨后，我帶著幾百名集團干部，到軍營進行了3天軍訓。我和大家一樣穿著軍服，過了3天軍營生活，還請部隊的戰士、政委給我們上課。這樣的形式讓大家耳目一新，所有參與年終總結的人都發自內心地認為，這次年終總結會是歷年來最好的一次。

記：您到格力公司已經25年了，為了事業和兒子聚少離多，您覺得虧欠他嗎？

董：有時我覺得，只有在遠離格力的時候自己才是一個女人、一個母親。這么多年，我對得起公司，對得起客戶，也對得起自己，唯獨對不起家人，尤其是兒子。離開南京南下時，我兒子才8歲，我讓我媽媽幫著看管。只有到南京出差時，我才有時間回家看看兒子。每次回到家，兒子總是不說話，像小貓一樣緊緊依偎著我。外婆讓他早點去睡覺，他就拼命地搖頭說不困。但只要我說一句：“快去睡吧，媽媽一會兒去陪你！”他就會一下子躥到床上去。有一次，出門后我發現有東西落在家里，就趕緊返回去拿。經過兒子的房間門口，我想再看兒子一眼，就走進去撩開兒子的被子，卻發現兒子在被窩里哭得滿臉鼻涕和眼淚，我的心一下子揪緊了。那一刻，我意識到自己作為一個母親，給予兒子的太少了。看到我又回來了，兒子趕緊把眼淚擦干，還擠出笑容說：“媽媽，你快走吧，我沒事的，我沒事的！”這一幕深深地刻在我心里，成了我一生都揮之不去的痛。

記：虧欠兒子這么多，有沒有想辦法彌補他，或者說溺愛他呢？

董：盡管虧欠兒子，但我覺得愛孩子最好的方式就是讓他學會堅強自立，懂得自我奮斗。兒子從小學到大學畢業，我從來沒有到學校接過他。有一次，我開車從他校門口經過，看到他正好放學，當時真的想停下來接他。后來我想了想，一定要讓他自己走回家，就沒有接他。那天，兒子很晚才回來，我問他路上干什么去了。他說一直在等車，有空調的車是2元錢，沒有空調的是1元錢，他為坐1元錢的車等了半小時。你說我們家缺這1元錢嗎？肯定不缺，但我覺得能夠讓他有一種艱苦奮斗的精神很重要。現在兒子已經大學畢業幾年了，也參加了工作，但是他沒在我身邊。大學畢業時，他對我講了一句話：“媽媽，您能從零開始，我也可以。”他在外面給別人打工，工資一個月5000元，干得很開心。我覺得只有經過奮斗、拼搏的人生，才是有價值的。

記：您叱咤商界多年，被外界稱為“鐵娘子”，流淚的時候多嗎？

董：我常說的一句話就是：女人必須對自己狠一點。生意場上無論多難，我都很少流淚，偶爾流淚也多是被兒子感動。兒子從小堅強自立，學習一直很努力，給了我很大的支持。他曾抗議說：“報紙上不能老表揚媽媽，也要表揚一下我，沒有我這么懂事，媽媽怎么能安心工作呢！”1995年，我因車禍住院連做了兩次CT，心里開始發慌，認為問題肯定比較嚴重。那時候我考慮最多的是，自己走了兒子以后怎么辦。想到這里，我忍不住失聲痛哭。兒子來了，抓住我的手，什么也沒說，陪在我身邊，我才放寬了心。2007年1月，我獲得“2006CCTV中國經濟年度人物”獎。頒獎典禮過后，我收到兒子發來的短信：“老媽，我為您感到驕傲，兒子愛您！”看完短信，我當時就流淚了。

記：冒昧地問一個問題，這么多年您一直單身，是不是很多男人看到您如此優秀，都會自卑地遠離您？

董：這個我倒沒有經歷過。我覺得在過去，可能女人對男人的依賴程度比較高，所以夫唱婦隨的現象比較多。改革開放以后，女性的獨立能力越來越強，可能女性強一點男人就會自卑。這些年來，也有不少人問我一直單身有沒有感到遺憾。我覺得沒什么遺憾，人最終到老的時候，一定有一個人先去，剩下另一個人孤單地活著。我已經適應現在的生活了。

記：您已經61歲了，楊瀾曾說您嫁給格力了，沒想過退休后的生活嗎？

董：2001年，我當總經理的時候就做好了退休準備，從那天起就開始培養接班人，我要對格力負責，要對股民負責。3年前，我成了格力公司的董事長，就不斷地傳遞聲音，讓年輕人意識到一種緊迫感，要他們每個人都有這個意識。誰能來接我這個位子非常重要，一把手的綜合素質要很高才行。如果我現在退休，可能對他們會有很大的影響，這是我最擔心的。但現在我還在位子上，無論在單位、家里還是出差在外，腦子里每天想到的都是“格力”兩個字。別人說我是工作狂，現在我只是干自己該干的事，是應盡的責任，并不是我主觀上想做個工作狂。其實我也向往著退休的那一天。退休后，我可以把管理的經驗寫出來跟大家分享，也可以當義工，或像別人一樣周游列國，也是不錯的選擇。我更想守在兒子身邊，幫著帶帶孫子，把孫子帶好也是一種快樂。我非常期待這一天的到來！

〔編輯：劉波〕