新綸和業:: “競”“合”相宜謀發展—— 專訪新綸和業大客戶經理陳畏主與培訓部經理應成斌

◆文/本刊記者 王義玲

記者:近年來汽車后市場不斷在演變,帶來了怎樣的沖擊呢？

陳畏主:中國的汽車后市場從2004年就一直蓬勃地發展，但是在近幾年同城的競爭越來越激烈，4S店會想方設法把庫存銷售出去，同時面臨著價格上和服務上的雙向競爭。盡管很多4S店的銷售量一直在提升，但是他們的成本并沒有下降，毛利潤當然是下滑的,在這塊他們已經越來越無利可圖，重心慢慢開始往售后方向轉移。之前售后服務還只局限于機修方面，現在更集中在鈑噴方面。

記者:那么汽車后市場鈑噴服務的崛起與趨勢是怎樣的？

應成斌:鈑噴服務最開始只是簡單得著眼于車的外形，但隨著車主對于車輛地愛護和維修服務知識地逐漸了解，對愛車的售后服務提出了更高的要求：修復后車身板件的強度與剛性地回復、板件耐久性地維持、安裝精度地確保以及外形美觀度地維護，都對鈑噴服務提出了更加專業的要求，使得經銷店售后服務團隊在人員和技術層面都需要進行自我地提升。同時，在保證維修品質地前提下，如何提高維修效率、保證鈑噴服務給售后業務帶來一定的效益也成了經銷店管理團隊的一大難題。新綸和業鈑噴團隊在整合了行業優勢的前提基礎上，結合經銷店售后實際業務情況，從預約接車、車輛維修至交車的整個環節給予了經銷店在鈑噴維修技術和管理上專業的改善建議，并在多個品牌的經銷店進行了良好的樣板示范。

記者:新綸和業在市場變化中的準備和策略是什么？

陳畏主:新綸和業早年是設備起家的，之后順應市場需求開始發展培訓領域，并建立了完善的培訓體系，但是我們發現這些還遠遠不夠。市場真正需要的是什么？需要的是能提高行業工作效率的利器。面對當下如此激烈的競爭，我們必須給客戶兩個承諾：第一是質量的承諾，第二就是速度的承諾。做得又快又好才能吸引更多消費者。所以新綸和業在這幾年又完善了車間運營改善體系的業務，同時提供車間運營上的輔導，提升鈑噴流程的效率。

記者:新綸和業對未來汽車后市場的全面解決方案是什么？

陳畏主:汽車后市場未來的競爭將會越來越激烈，我們現在一直在深層地去了解客戶的需求到底是什么？ 我們可以提供給客戶的不僅僅已經是設備和培訓，我們通過多年和4S店的合作和數據收集，篩選出了經銷店運營的關鍵績效指標(KPI)。通過這些數據地應用，經銷店管理者可以了解自身存在的問題根源并能找到正確的改善方向。在不久的將來，我們將不會局限于我們現在所提供的“數據指標”， 我們將會在此基礎上進行“交互式系統”地開發，為我們的客戶提供一個可視化的經銷店運營管理平臺系統，可同時為單一品牌經銷店到多個品牌經銷店集團化經營提供更完整的應用和更高效地經營咨詢。

記者:新綸卓越學院作為新綸和業的培訓部門，對行業內及社會的貢獻是什么？

應成斌:從字面意義來講，學院就是培養人才的搖籃。新綸卓越學院所培訓的主要對象就是現在4S店的這些技師們和店里的管理人員，提升他們技能的同時，也給他們的職業生涯規劃提供專業建議。我們提供這樣一個平臺，希望他們提升行業的技能和管理水平，使4S店和車主同時獲益。談到對社會的貢獻，新綸和業除了對現有的4S店的技師做培訓之外，還和一些學校進行校企合作。目前行業內鈑噴這方面技術人才是十分緊缺的，我們希望作為中高職類院校的戰略伙伴為學校建置專業，為社會輸送人才，尤其是在現在社會就業困難的大形勢下，我們更希望可以培養這樣一批人才到真正需要他們的崗位和行業，這正是我們對社會的貢獻。

記者:新綸卓越學院的戰略發展方向是什么？

應成斌:作為學院來講，還是主要以培養人才為主要的發展基礎和根本，但是近幾年，汽車后市場發生了很大的變化，面對這些變化，無論是我的戰略伙伴還是競爭對手都在做戰略上的一些調整。所以我們在此基礎上提出了兩個字“競”和“合”，我們是希望在隨著市場的變化，和競爭對手以及合作伙伴在這個強大的運作平臺上既可以有競爭又可以有合作，使得這個平臺可以為客戶創造最大利益。同時我們相信有一天我們的團隊會走出國門，展現我們的技能外，加強與國外市場的聯結與合作，最終順應中國市場的發展，造就行業內的翹楚！