淺析化妝品微信營(yíng)銷

摘 要：現(xiàn)在越來(lái)越多的人喜歡通過微信來(lái)進(jìn)行商品的營(yíng)銷。尤其是化妝品行業(yè)，當(dāng)它們進(jìn)入到微信營(yíng)銷的渠道中以后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)渠道給商家?guī)?lái)的利益是非常巨大的。因此，越來(lái)越多的化妝品品牌開始建立自己的微信公眾號(hào)，通過微信來(lái)將自己的產(chǎn)品傳播出去。本文針對(duì)微信營(yíng)銷來(lái)對(duì)化妝品在微信營(yíng)銷這個(gè)優(yōu)勢(shì)渠道里面如何正確的實(shí)施提出方案，同時(shí)針對(duì)現(xiàn)目前微信營(yíng)銷存在的一些問題提出意見和建議。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；化妝品行業(yè)；營(yíng)銷策略

市場(chǎng)中，在面對(duì)很多行業(yè)都不太景氣的情況下，化妝品行業(yè)卻依然做得風(fēng)風(fēng)火火，并呈直線上升趨勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢《2014年化妝品行業(yè)線上數(shù)據(jù)洞察報(bào)告》顯示，2013年中國(guó)化妝品零售市場(chǎng)規(guī)模為3338.6億元，2014年4月化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模為83.5億元，皮膚護(hù)理類產(chǎn)品銷售額為68.3%，占網(wǎng)購(gòu)主導(dǎo)地位，美容化妝占21.3%，其電商在化妝品網(wǎng)站流量來(lái)源中所占份額為54.5%。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，越來(lái)越多的人喜歡用移動(dòng)設(shè)備來(lái)上網(wǎng)，甚至通過手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)比傳統(tǒng)電腦上網(wǎng)人多了兩倍多，商家不得不看清一個(gè)事態(tài)就是我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了一種新的商業(yè)模式——微經(jīng)濟(jì)。

一、通過微信來(lái)促銷化妝品的好處

越來(lái)越多的知名化妝品品牌開始開通自己的微信公眾號(hào)，比如資生堂、歐珀萊、the face shop、相宜本草等等，從一個(gè)側(cè)面我們可以看出，化妝品行業(yè)已經(jīng)開始深入到微商的渠道里面。他們開始意識(shí)到通過微信來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷是一個(gè)非常便利而且能夠帶來(lái)更多盈利的渠道，誰(shuí)能夠?qū)⑦@個(gè)渠道運(yùn)用得好，那么誰(shuí)就更容易走向成功。那么，微信營(yíng)銷究竟有何等魅力能夠吸引眾多化妝品行業(yè)的進(jìn)入呢？其中有什么奧妙呢？商家如何才能在微信里面成為成功者呢？

1.使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)人群龐大

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)成熟的時(shí)代，越來(lái)越多的人開始喜歡使用智能手機(jī).平板電腦等來(lái)上網(wǎng)，因?yàn)檫@些先進(jìn)的移動(dòng)的設(shè)備能夠成為人們非常便利的上網(wǎng)途徑。不論在何時(shí).不論在何地，只要有網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)設(shè)備都能滿足人們上網(wǎng)的需求。而微信作為移動(dòng)設(shè)備上的一個(gè)廣為人用的軟件，就為商家們提供了一個(gè)商品營(yíng)銷的平臺(tái)。商家可以通過建立自己的微信號(hào)來(lái)廣泛加好友，通過在朋友圈發(fā)布自己產(chǎn)品的相關(guān)圖片.文字來(lái)讓其他人了解自己的品牌和產(chǎn)品，將商品信息通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)有效并且廣泛的傳入到人們眼里。只要關(guān)注了該公眾號(hào)的人都能夠在打開朋友圈的時(shí)候看到這些商家發(fā)布的相關(guān)消息，這就為商家宣傳自己品牌和產(chǎn)品提供了非常便利的環(huán)境。

2.信息擴(kuò)散廣.快且消耗成本低

商家通過微信來(lái)傳播自己的品牌和產(chǎn)品最大的一個(gè)特點(diǎn)就是基本上不會(huì)花費(fèi)任何成本，只要有一個(gè)移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，就能夠完全實(shí)現(xiàn)將產(chǎn)品信息迅速傳播出去的功能。另外一個(gè)特點(diǎn)就是能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行快速?gòu)V泛的傳播。只要大家相互關(guān)注，就能夠在朋友圈及時(shí)的看到商家發(fā)布的相關(guān)消息，通過朋友之間的相互轉(zhuǎn)發(fā)，就能將信息快速的傳播到各個(gè)朋友圈，實(shí)現(xiàn)了信息廣泛快速傳播的功能。不再像過去，只能在某一個(gè)固定的地點(diǎn)和時(shí)間來(lái)對(duì)商品進(jìn)行營(yíng)銷。了解信息的人也就越來(lái)越多，關(guān)注到品牌和產(chǎn)品的度就會(huì)越來(lái)越大。同時(shí)微信營(yíng)銷還有一個(gè)非常大的特點(diǎn)就是不斷的發(fā)展顧客。當(dāng)某品牌得到良好的口碑后，就會(huì)得到越來(lái)越多的人的關(guān)注，客戶規(guī)模就不斷的擴(kuò)大，盈利自然而然就不斷的上升。

3.相互交流更加便利

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式往往只是商家單方面的將商品品牌和產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者是被動(dòng)的接受，彼此的互動(dòng)性非常低。而在微信營(yíng)銷模式中，互動(dòng)性非常強(qiáng)，消費(fèi)者可以通過自己使用產(chǎn)品后的感受反饋給商家，商家可以及時(shí)的將這些信息進(jìn)行整理，好的評(píng)價(jià)他們可以發(fā)到朋友圈讓更多的人信賴該產(chǎn)品，并且對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生主動(dòng)性。不好的地方他們能夠及時(shí)的修正，以此來(lái)更好的維護(hù)自家產(chǎn)品的信譽(yù)，讓消費(fèi)者更加的信賴。在這種互動(dòng)中，能夠刺激更多的消費(fèi)者來(lái)接受該商品，并且將商品進(jìn)行更廣泛的推廣，人們也更加愿意使用微信營(yíng)銷。

4.二維碼和定位功能擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模

微信二維碼是一個(gè)非常便利的功能，人們能夠通過掃描二維碼來(lái)準(zhǔn)確的找到微信商家。并且商家可以通過利用掃描二維碼來(lái)獲取相關(guān)優(yōu)惠券和產(chǎn)品信息來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，這是一種非常便利并且有效的營(yíng)銷模式。而微信的定位功能也非常強(qiáng)大，可以通過搖一搖或者搜索附近的人加到更多的人，當(dāng)這些人加自己為好友以后，也能夠讓他們看到自己所發(fā)布的相關(guān)消息，來(lái)發(fā)掘一些潛在的客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)將更多的消費(fèi)人群納入自己的“網(wǎng)”中，讓本品牌的產(chǎn)品得到更多人的了解和喜愛，實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷。

5.激發(fā)客戶興趣，增強(qiáng)產(chǎn)品的誘惑力

傳統(tǒng)營(yíng)銷中，往往是通過售貨員對(duì)產(chǎn)品的講解和試用來(lái)吸引顧客的眼球，這樣的營(yíng)銷模式往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，通過微信營(yíng)銷能改變這一局面，商家通過了解不同顧客的需求，綜合意見以后，通過對(duì)產(chǎn)品圖片和文字進(jìn)行非常有沖擊力的描述后發(fā)布到朋友圈來(lái)激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。微信用戶中，女性用戶活躍程度非常高，而女性也是化妝品的最大需求者，她們對(duì)于新鮮事物和讓人感到興奮的事物的追求程度和感興趣的程度更高，因此，也讓微信營(yíng)銷變得更加的有利，微信營(yíng)銷甚至天然的為商家提供了一個(gè)營(yíng)銷化妝品的平臺(tái)。

二、現(xiàn)目前微信營(yíng)銷中存在的一些問題

化妝品行業(yè)在微信營(yíng)銷中如火如荼的開展，不少商家在這個(gè)渠道中獲得了巨大的利潤(rùn)，但是我們也能夠看到，在這一個(gè)火爆的營(yíng)銷模式中同樣存在著一些問題：

1.人們反感情緒加大，對(duì)于有利推送信息閱讀量低

微信朋友圈建立的最初目的是通過朋友之間相互發(fā)送一些生活中的相關(guān)信息和轉(zhuǎn)發(fā)一些有意義的推送信息來(lái)了解朋友之間的近況和學(xué)習(xí)一些有意義的知識(shí)，以此來(lái)促進(jìn)朋友之間的感情，分享朋友生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也通過對(duì)有益推送信息的轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)散發(fā)正能量。在這樣一個(gè)情感交流的平臺(tái)中，如果出現(xiàn)過多的營(yíng)銷的信息，就會(huì)讓人們心里產(chǎn)生反感的情緒。如今，打開朋友圈不再是生活中的喜怒哀樂，而是各種各樣的化妝品信息、代購(gòu)、服裝、面膜等等，讓人對(duì)朋友圈產(chǎn)生了反感。并且由于信息傳播的快速和廣泛，讓這些信息將朋友圈充斥的滿滿的，讓人們對(duì)于朋友圈產(chǎn)生反感，對(duì)于一些有益的推送信息也在這些信息的充斥下變得微小，人們也無(wú)心再瀏覽。

2.微信缺乏法律的監(jiān)管，很多化妝品安全可靠度低

目前，由于微信并沒有對(duì)微商企業(yè)進(jìn)行實(shí)名制登記和管理，因此很多假冒偽劣的產(chǎn)品開始大量投入到微商中，導(dǎo)致很多消費(fèi)者從中受害。同時(shí)，我國(guó)目前在對(duì)于微商這一行業(yè)中沒有任何的法律約束規(guī)范，因此很多消費(fèi)者在受害后不能得到法律的保護(hù)，使不良商家逍遙法外，擾亂市場(chǎng)秩序。很多化妝品微商根本就沒有實(shí)物，只是通過轉(zhuǎn)發(fā)商品信息來(lái)獲取中間利潤(rùn)，對(duì)于商品的好壞.真假根本無(wú)從知道，這樣就導(dǎo)致了商品安全的可靠度低。同時(shí)，還會(huì)看到很多人發(fā)海外代購(gòu)消息，聲稱自己有朋友或者親戚在海外，可以低價(jià)代購(gòu)，其實(shí)并沒有什么朋友或者親戚在海外，都是通過欺騙的手段來(lái)將這些假冒偽劣產(chǎn)品販賣出去。同時(shí)，有的微商在發(fā)送產(chǎn)品圖片或者人物使用產(chǎn)品后的效果圖時(shí)，往往都將圖片進(jìn)行處理，讓人們看到的是偽造后的圖片，實(shí)際上產(chǎn)品并沒有那么強(qiáng)大的功能，也讓人們對(duì)這些圖片產(chǎn)生質(zhì)疑。同時(shí)，微信平臺(tái)是一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，沒有任何一個(gè)第三方對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管理，因此也存在著一定的安全隱患。比如人們?cè)趻呙瓒S碼或者使用定位功能的時(shí)候，很容易將自己的信息泄露出去，讓安全隱患大大增加。

3.微信系統(tǒng)的完善跟不上其發(fā)展的步伐

微信朋友圈的留言只有相互是好友的才能看到，因此對(duì)于產(chǎn)品的留言很多人是不知的。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解只是通過商家發(fā)布的圖片來(lái)看到的，而很多顧客都是商家的朋友，對(duì)于產(chǎn)品的使用效果，就算不好礙于朋友情面也不會(huì)說出去，這讓微信消費(fèi)者得不到一個(gè)真實(shí)的信息。同時(shí)微信并不是一個(gè)電商平臺(tái)，各種打錢.退換貨完全依賴的是信任度，因此，各種缺陷對(duì)于發(fā)展微信營(yíng)銷也是有阻礙的。

4.個(gè)人信息不明確

微信只能看到對(duì)方的性別和地區(qū)，其他信息都是不知道的，因此消費(fèi)者很難從中了解到微商的真正的信息，也很難對(duì)一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人產(chǎn)生信任感，不會(huì)輕易的相信他所推銷的產(chǎn)品。

5.微信營(yíng)銷存在一定的被動(dòng)性

人們?cè)跒g覽朋友圈的時(shí)候，往往都是采取滾動(dòng)瀏覽的方式，很少會(huì)主動(dòng)的去添加某個(gè)公眾號(hào)然后再進(jìn)去搜索相關(guān)信息。而不論是二維碼還是公眾號(hào)都需要人們主動(dòng)的去添加.去掃描，這就讓微信營(yíng)銷存在一定的被動(dòng)性。并且，現(xiàn)在越來(lái)越多人更加重視的是產(chǎn)品的體驗(yàn)，對(duì)于微商直接發(fā)圖片這種營(yíng)銷模式他們已經(jīng)不太感興趣了，因此，如何改善這種被動(dòng)性也是微商值得思考的地方。

三、對(duì)于化妝品微信營(yíng)銷的一些意見

在微信營(yíng)銷發(fā)展得非常好的今天，我們能看到它給商家?guī)?lái)的各種好處，但同時(shí)，也看到了它存在的種種問題，因此，對(duì)于這些不足，筆者有以下意見：

1.保障產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的提高是關(guān)鍵

產(chǎn)品的質(zhì)量和安全是讓化妝品在微信營(yíng)銷中持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在朋友圈紅極一時(shí)的俏十歲面膜、奇跡面膜、豬豬面膜等等先后被查出含有大量激素，并且對(duì)人體極度有害，這對(duì)于微信營(yíng)銷來(lái)說是一個(gè)非常大的沖擊。人們希望的是安全可靠的產(chǎn)品，也只有這樣的產(chǎn)品才能夠贏得消費(fèi)者的信賴，才能夠讓自己的產(chǎn)品越走越遠(yuǎn)，才能夠在市場(chǎng)中占據(jù)自己不敗的地位。

2.通過多元化活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者眼球

目前，在微信中發(fā)展的化妝品行業(yè)已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，要想在其中脫穎而出需要有獨(dú)到的營(yíng)銷模式。人們不再關(guān)注于一些單純發(fā)圖片文字的商品，他們更加容易被商品活動(dòng)所吸引。通過微信來(lái)制作一些創(chuàng)意性的活動(dòng)或者游戲，來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，通過這些活動(dòng)的推廣來(lái)使更多人了解該品牌和產(chǎn)品，同時(shí)在利用消費(fèi)者碎片時(shí)間的同時(shí)，也讓自己的品牌深入人心，使自己的品牌得到廣泛的宣傳。

3.注重信息的質(zhì)量，盡量減少人們的反感情緒

商家在發(fā)送商品信息的時(shí)候，要盡量做到少而精，不要一天到晚都在發(fā)送各種商品的圖片和信息，這樣人們不僅不會(huì)關(guān)注到每一個(gè)商品，還會(huì)造成由于整個(gè)朋友圈都被刷屏后而對(duì)該公眾號(hào)產(chǎn)生反感的情緒。在發(fā)送這些信息的時(shí)候，盡量?jī)扇煲淮危屓藗兡軌蛑鲃?dòng)的來(lái)關(guān)注信息更好，也能夠讓自己發(fā)送的信息有質(zhì)量。

4.提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

別因?yàn)槲⑿攀且粋€(gè)低成本平臺(tái)就忽視，而應(yīng)該更加關(guān)注顧客的售后反應(yīng)。多與顧客進(jìn)行交流互動(dòng)，隨時(shí)隨地關(guān)注顧客的使用情況和使用感受。加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)顧客的定期訪問，對(duì)顧客提出的意見和建議要虛心接受并及時(shí)的改正，只有在不斷的虛心學(xué)習(xí)中，才能不斷的進(jìn)步，也才能留住顧客的心。

5.完善微信管理的法律法規(guī)，保障微信的健康發(fā)展

目前對(duì)于微信營(yíng)銷的法律法規(guī)是一片空白，也沒有任何一個(gè)第三方平臺(tái)對(duì)微商進(jìn)行監(jiān)督，因此，完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)微商的監(jiān)管是一個(gè)急需解決的重大問題。化妝品行業(yè)如潮水般涌入微信營(yíng)銷，其中有更多的不良商家會(huì)看到微商中存在的利潤(rùn)價(jià)值，讓很多不法分子在缺乏監(jiān)督的微信營(yíng)銷中胡作非為，因此，要及時(shí)完善相關(guān)法律法規(guī)，來(lái)保障微信營(yíng)銷的健康發(fā)展，給消費(fèi)者一個(gè)放心的平臺(tái)，也給微商提供一個(gè)健康的市場(chǎng)秩序。

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作者簡(jiǎn)介：沈思彤（1994.12- ），女，蒙古族，內(nèi)蒙古赤峰市，研究方向：電子商務(wù)