論智慧圖書館服務與大學圖書館公共性的實現(xiàn)*

盧志國 蔣燕萍 倪代川（上海大學 上海 200444）

論智慧圖書館服務與大學圖書館公共性的實現(xiàn)*

盧志國 蔣燕萍 倪代川
（上海大學 上海 200444）

隨著現(xiàn)代技術(shù)的深度發(fā)展和智慧城市、寬帶中國、智慧地球等戰(zhàn)略的持續(xù)推進，智慧圖書館服務已經(jīng)成為現(xiàn)代數(shù)字圖書館建設的戰(zhàn)略選擇，并成為圖書館學研究前沿。大學圖書館需要大力推進智慧圖書館建設，促進現(xiàn)代大學圖書館業(yè)態(tài)變革和功能拓展。筆者以為，智慧圖書館不僅是大學圖書館功能拓展的重要載體與推動力，而且反映了大學圖書館功能發(fā)展的智能化趨勢，體現(xiàn)了大學圖書館發(fā)展的技術(shù)特征，是現(xiàn)代大學圖書館公共性的重要實踐路徑，也為新環(huán)境下大學圖書館公共性的拓展創(chuàng)造了機遇。

〔摘 要〕文章圍繞智慧圖書館技術(shù)基礎(chǔ)及其服務理念，分析探索國內(nèi)外大學圖書館智慧圖書館的服務，探討智慧圖書館背景下大學圖書館公共性的實現(xiàn)，旨在通過智慧圖書館建設提升大學圖書館服務能級，推動大學圖書館服務創(chuàng)新，為大學圖書館功能拓展奠定技術(shù)基礎(chǔ)和創(chuàng)新思維，促進大學圖書館公共性的實現(xiàn)。

〔關(guān)鍵詞〕智慧圖書館 大學圖書館 公共性 功能拓展

1 智慧圖書館技術(shù)支撐

技術(shù)是圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展的重要推動力，也為圖書館滿足不斷變化的用戶需求創(chuàng)造了技術(shù)支撐環(huán)境，大學圖書館必須借助于現(xiàn)代技術(shù)以實現(xiàn)向智慧圖書館邁進，更好地滿足用戶的多元化、個性化利用需求。目前，推動智慧圖書館發(fā)展的現(xiàn)代技術(shù)主要有：

（1）自動感知技術(shù)。自動感知技術(shù)的核心主要包括以RFID技術(shù)、感知技術(shù)、定位技術(shù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)任何物體與互聯(lián)網(wǎng)的連接，并且實現(xiàn)對聯(lián)網(wǎng)物體的智能化識別、跟蹤、定位、監(jiān)控和管理。物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在圖書館領(lǐng)域有了很好的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)資源與資源相連、資源與人相連、人與人相連，再借助于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從而可以方便地向用戶提供個性化的智慧服務。

（2）移動技術(shù)。隨著移動終端用戶數(shù)量超越了聯(lián)網(wǎng)PC的用戶數(shù)量，移動終端已經(jīng)成為人們獲取各種信息的重要設備和渠道，許多圖書館都已構(gòu)建了移動服務環(huán)境、推出了各式各樣的移動服務。在移動服務環(huán)境中，借助于各類移動終端設備，用戶能夠隨時隨地地利用圖書館的各種資源和服務、能夠方便地參與互動與交流，圖書館也能夠方便地把對用戶有用的信息和服務推向用戶，甚至是向用戶推送一些他們沒有特意關(guān)注但是對他們又非常有用的信息和知識。

（3）大數(shù)據(jù)技術(shù)。在數(shù)據(jù)已經(jīng)成為重要資產(chǎn)的今天，大數(shù)據(jù)是當今各行各業(yè)的研究及實踐熱點。在大數(shù)據(jù)應用方面，圖書館有天然的優(yōu)勢，不僅擁有大量的文獻資源、信息資源和知識資源，還可以獲取到大量的用戶信息和用戶行為信息，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，把用戶的實際需求與圖書館的資源和服務緊密相連，為圖書館的資源和服務找到合適的用戶、為每一個用戶提供他們真正需要的資源和服務。

（4）協(xié)同技術(shù)。要實現(xiàn)智慧圖書館服務，首先需要把圖書館的各類應用系統(tǒng)協(xié)同起來，實現(xiàn)各類信息的高度共享，使數(shù)據(jù)的流動和交互更具智能化，從而為用戶提供集成服務；同時還需要把圖書館館員、用戶、圖書館系統(tǒng)相互之間協(xié)同起來，使圖書館館員——資源——用戶之間的互聯(lián)互通，實現(xiàn)真正意義上的“以用戶為中心”的智慧圖書館服務。譬如傳統(tǒng)的文獻傳遞，需要用戶向圖書館員提出需求申請，由圖書館員查詢有用戶需求文獻的合作館并向合作館索取用戶所需要的文獻，最后把文獻提供給用戶；在智慧圖書館環(huán)境下，只需要用戶向文獻傳遞平臺提交文獻傳遞需求，各系統(tǒng)（包括館際間的系統(tǒng)）之間相互協(xié)同，在很短的時間內(nèi)自動把文獻傳遞給用戶，期間不需要任何的人工干預，充分體現(xiàn)了圖書館服務的高效和便利。

（5）數(shù)據(jù)可視化技術(shù)。隨著圖書館擁有的數(shù)據(jù)、需要處理的數(shù)據(jù)、分析生成的數(shù)據(jù)越來越多，圖書館需要及時了解數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系和發(fā)展趨勢，以方便為用戶提供高效便捷的服務。通過可視化（包括圖表、圖像、動畫等），能夠給數(shù)據(jù)以形象和智能，使圖書館用戶能夠以直觀的方式獲知數(shù)據(jù)之間的關(guān)系和發(fā)展趨勢，從而加快數(shù)據(jù)的利用效率，不僅為用戶節(jié)省時間，還可避免用戶對數(shù)據(jù)的理解錯誤。

以上這些技術(shù)只是智慧圖書館的支撐技術(shù)的一部分，還有云計算、語義網(wǎng)絡等都為智慧圖書館創(chuàng)造了技術(shù)支撐環(huán)境，通過合理利用這些技術(shù)，加之創(chuàng)新服務的理念，圖書館能夠為用戶提供無處不在、高效便利的服務。這些先進技術(shù)既是智慧圖書館建設的技術(shù)動力，也為新環(huán)境下大學圖書館公共性的拓展提供了技術(shù)支撐。

2 智慧圖書館服務理念

智慧圖書館是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要趨勢，其是在智慧地球、智慧社會、智慧城市等理念基礎(chǔ)上提出的，它是數(shù)字圖書館的進一步發(fā)展，是現(xiàn)代智能技術(shù)與圖書館深層融合發(fā)展的產(chǎn)物，有利于弘揚大學圖書館公共性理念，促進大學圖書館公共性的實現(xiàn)。智慧城市是“借助新一代物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，將城市運行的各個核心系統(tǒng)整合到一個大平臺上，植入智慧理念，從而更好地理解和控制城市運營，并優(yōu)化城市資源的使用”[1]，是現(xiàn)代城市發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級的結(jié)果。2007 年10月，歐盟發(fā)表《歐盟智慧城市報告》[2]，認為可以從智慧經(jīng)濟（Smart Economic）、智慧人群（Smart People）、智慧治理（Smart Governance）、智慧流動（Smart Mobility）、智慧環(huán)境（Smart Environment）、智慧居住（Smart Living）六大維度來界定智慧城市概念。2009年初，IBM公司提出智慧地球概念，提出將傳感器裝備到人們生活中的各種物體當中，并且連接起來，形成物聯(lián)網(wǎng)，通過超級計算機和云計算將物聯(lián)網(wǎng)整合起來，實現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)字地球與人類社會和物理系統(tǒng)的整合，使得人類可以以更加精細和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達到智慧狀態(tài)[3]。

隨著智慧城市、智慧地球研究的深入，智慧圖書館理念應運而生，“作為未來圖書館的新模式，智慧圖書館將成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實踐”[4]。2003年，芬蘭奧盧大學艾托拉等在人機交互移動設備國際研討會上發(fā)表《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》一文，對智慧圖書館進行了初步界定，認為智慧圖書館是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館[5]。智慧圖書館的價值核心主要體現(xiàn)在其在擁抱技術(shù)的基礎(chǔ)上所追求的智慧服務之理念，“數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓”[6]，表現(xiàn)為“互聯(lián)的圖書館”、“高效的圖書館”以及“便利的圖書館”[7]。2011年，美國德州理工大學圖書館Carrye Syma等發(fā)表《智慧圖書館：創(chuàng)新、移動和個性化服務》一文，圍繞該館智慧圖書館實踐，提出“創(chuàng)新、移動與個性化服務”為智慧圖書館的三大基本特征，認為智慧圖書館實現(xiàn)了學校師生隨時隨地獲取圖書館資源的夢想[8]。2012年，英國羅伯特·戈登大學信息管理系教授、圖書館及信息服務國際性期刊Libri聯(lián)合主編伊安·約翰遜（Lan M. Johnson）先生在第六屆上海國際圖書館論壇上作題為“智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員”主旨報告，認為智慧城市為圖書館和信息服務提供了定義自我角色并與之接軌的契機，圖書館和信息服務可為智慧城市發(fā)展做出貢獻，所有圖書館都需要“智慧圖書館員”的存在，并強調(diào)圖書館員不但應具備高水平的技能和職業(yè)信念，還需要證明并促使企業(yè)和政府決策者們能充分認識和理解圖書館確實發(fā)揮了與眾不同的積極作用[9]。

3 大學圖書館智慧圖書館服務探索

隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展及其在大學圖書館中的應用和推廣，智慧圖書館必將是未來大學圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。通過推進智慧圖書館建設，可以更好地提升大學圖書館服務能級，為大學圖書館的功能拓展帶來了機遇，不僅可以滿足用戶利用大學圖書館的便捷性需求，而且可以創(chuàng)新大學圖書館的服務方式，不斷優(yōu)化大學圖書館公共性生態(tài)環(huán)境，促進大學圖書館公共性的實現(xiàn)。目前，隨著智慧圖書館理論研究的深入，智慧圖書館實踐已經(jīng)成為國內(nèi)諸多大學圖書館的實踐選擇，不僅促進了傳統(tǒng)數(shù)字圖書館建設的發(fā)展和深化，而且又為現(xiàn)代大學圖書館公共性的實現(xiàn)創(chuàng)造了難得機遇。當前，國內(nèi)在智慧圖書館建設方面比較突出的有上海大學圖書館、重慶大學圖書館以及上海交通大學圖書館等。

（1）上海大學圖書館智慧圖書館建設。2012年起，上海大學圖書館提出構(gòu)建智慧圖書館戰(zhàn)略，并在早期數(shù)字圖書館建設基礎(chǔ)上，充分利用圖書館2.0應用建設經(jīng)驗，積極關(guān)注智慧圖書館研究與實踐進展，圍繞上海大學圖書館“國際化視野、學科化服務、數(shù)字化資源”發(fā)展理念，提出將現(xiàn)代智慧圖書館應用技術(shù)進行系統(tǒng)整合，融合傳統(tǒng)實體圖書館服務、數(shù)字圖書館經(jīng)驗以及智慧圖書館技術(shù)等，先后推出圖書RFID智能管理信息系統(tǒng)、座位自助管理信息系統(tǒng)、圖書信息二維碼、APP智能終端系統(tǒng)、移動圖書館，以及微博微信等智慧服務，滿足用戶的個性化、便捷化、人性化的服務需求，提高圖書館智能化管理水平和服務能級。目前，上海大學圖書館在總結(jié)前期智慧圖書館服務經(jīng)驗基礎(chǔ)上，提出從感知、計算和交互三種技術(shù)實現(xiàn)層次系統(tǒng)推進智慧圖書館建設（參見圖1），并在感知層和交互層進行了初步實踐，在計算層上做了相關(guān)規(guī)劃，通過感知層面的RFID圖書識別和自助借還系統(tǒng)、交互層面的移動圖書館、RSS智能信息推送和智能座位預訂系統(tǒng)的實踐，結(jié)合對未來私有云計算中心的規(guī)劃，已初步具備了現(xiàn)代大學智慧圖書館的服務能力[10]。

圖1 上海大學智慧圖書館技術(shù)實現(xiàn)模型

（2）上海交通大學圖書館智慧圖書館建設。近年來，上海交通大學圖書館一直致力于圖書館轉(zhuǎn)型與變革，不斷推進圖書館功能拓展與服務創(chuàng)新，特別是在空間變革、學科服務等方面表現(xiàn)卓著；同樣，該館也積極致力于智慧圖書館建設，提出了“形成以學科服務為核心的智慧圖書館，為上海交通大學躋身于世界一流大學的偉大事業(yè)添磚加瓦”的發(fā)展理念[11]。為此，圍繞智慧圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，上海交通大學圖書館在“十二五”中長期發(fā)展規(guī)劃中提出將于2020 年力爭建成智慧圖書館，并圍繞“資源、服務、技術(shù)、館員、讀者”五大核心元素科學規(guī)劃出其智慧圖書館建設的五大目標，即“形成世界級文獻信息資源體系；建成立體深入的智慧服務體系；促成智能感知的創(chuàng)新技術(shù)體系；育成一支國際水準的館員隊伍；培養(yǎng)研學驅(qū)動的高質(zhì)讀者群體”[12]；同時，圍繞智慧圖書館發(fā)展目標，設計出獨具特色的上海交通大學智慧圖書館模型（參見圖2）[13]。

圖2 上海交通大學智慧圖書館模型

（3）重慶大學圖書館智慧圖書館建設。重慶大學圖書館不僅在數(shù)字圖書館研究方面成效顯著，而且在數(shù)字圖書館建設方面也表現(xiàn)積極，積累了豐富經(jīng)驗，建設了諸多成果，在業(yè)界具有一定影響。在智慧圖書館理念方面，重慶大學圖書館認為：“智慧圖書館的核心是圖書館全面信息化，同時實現(xiàn)整合的文獻搜索，并通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，實現(xiàn)管理和服務的智能化和個性化”；在智慧圖書館建設方面，他們提出了“三庫四系統(tǒng)”的智慧圖書館系統(tǒng)架構(gòu)（參見圖3）實現(xiàn)智慧圖書館建設目標，認為智慧圖書館應圍繞“資源”和“服務”兩個核心進行管理系統(tǒng)架構(gòu)研究，其中，流程設計、決策分析、Web2.0技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)應用等是實現(xiàn)智慧圖書館的根本保障[14]。

圖3 重慶大學智慧圖書館系統(tǒng)架構(gòu)

4 智慧圖書館與大學圖書館公共性實現(xiàn)

“智慧與服務”一直就是圖書館人追求的目標。中山大學圖書館秉承文化精神，同樣將“智慧與服務”作為其館訊，提出“智慧是館員的力量，智慧是服務的光芒，智慧是事業(yè)的弘揚”[15]。筆者以為，智慧圖書館不僅是現(xiàn)代技術(shù)與圖書館之間融合發(fā)展的結(jié)晶，而且充分體現(xiàn)了圖書館服務的智慧化特征與要求。“智慧圖書館的出現(xiàn)，標志著人們開始將‘數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)’與‘物理基礎(chǔ)設施’相互融合，以一種超越純技術(shù)層面、更加具有人文情懷的理念，來重新認識和建設圖書館”[16]。隨著智慧圖書館理念的普及和智慧圖書館建設的推進，智慧圖書館必將成為傳統(tǒng)大學數(shù)字圖書館的升級版，深刻影響大學圖書館的發(fā)展，有利于促進大學圖書館工作流程再造，推動大學圖書館功能轉(zhuǎn)型，提升大學圖書館服務能級，既為大學圖書館公共性理念的普及創(chuàng)造條件，也為大學圖書館公共性的拓展帶來機遇。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)在圖書館中的廣泛應用，智慧圖書館必將迎來全新的發(fā)展時期，推動大學圖書館公共性的實現(xiàn)。智慧圖書館最重要的價值是促進了圖書館服務的智慧化，智慧服務則在時間和空間上拓展了圖書館服務的范圍，滿足用戶個性化的需求。“在智慧圖書館中，通過物聯(lián)網(wǎng)和云計算把各項獨立的事務處理通過信息交換和資源共享聯(lián)系起來，構(gòu)建一個具有事務處理管理和決策機能的服務智慧系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以自動識別和感知用戶的位置及其當前所從事的學習、研究、工作內(nèi)容，可以主動地為其推送關(guān)聯(lián)信息并提供真正的、全方位的、立體的、適合的個性化服務”[17]。在智慧圖書館建設背景下，需要聚焦用戶需求，重點從學術(shù)服務和用戶參與兩方面促進大學圖書館公共性價值的實現(xiàn)。

一是依據(jù)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)積極推進智慧圖書館內(nèi)涵建設，為用戶構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的技術(shù)支持環(huán)境和互聯(lián)、高效、便利的利用服務環(huán)境，為用戶的學術(shù)研究提供便利性和基礎(chǔ)性支持，增強大學圖書館的學術(shù)服務能級；同時，主動面向高校科研人員及時推送學術(shù)動態(tài)信息，拓展學術(shù)服務的覆蓋面，促進學術(shù)信息共享，深化學科服務內(nèi)涵，提升大學圖書館學科服務競爭力，力爭成為大學學術(shù)傳承與創(chuàng)新的不可或缺的參與者和推動者，有效凝聚大學學術(shù)共同體的圖書館認同感，提升大學圖書館對師生學術(shù)研究的支持力度，強化現(xiàn)代大學圖書館的學術(shù)功能。

二是依托智慧圖書館技術(shù)平臺，圍繞跨界、融合、互聯(lián)、高效、便捷等圖書館智慧服務特征，保持與用戶之間的互聯(lián)互通，及時獲取并分析用戶利用行為信息，更好地把握用戶利用行為的特征、內(nèi)容和趨勢，深化大學圖書館與用戶之間的互動交流，促使用戶積極參與現(xiàn)代大學圖書館管理與服務，不斷創(chuàng)新大學圖書館服務內(nèi)容與路徑，實現(xiàn)技術(shù)智慧與人文智慧的有效融合，滿足智慧圖書館背景下的用戶利用需求，如利用圖書館大數(shù)據(jù)積累與分析優(yōu)勢，不斷完善大學圖書館服務個性化定制（如“我的圖書館”、“我的借閱史”、“我的入館史”等個性化服務舉措）與推送，滿足新環(huán)境下用戶的個性化服務需求。

隨著科研環(huán)境、服務模式以及現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，高校信息技術(shù)、信息環(huán)境、科研模式以及師生信息需求都隨之發(fā)生變化，智慧圖書館的出現(xiàn)為大學圖書館的服務創(chuàng)新與功能轉(zhuǎn)型迎來了契機，有利于推動大學圖書館公共性的拓展。“智慧圖書館發(fā)展是圖書館從技術(shù)智能到行業(yè)智慧的變革，本質(zhì)是圖書館服務的深刻變化。智慧圖書館的發(fā)展不同于以往圖書館的發(fā)展模式，它具有更便利、更高效，更易于融入外部信息環(huán)境并產(chǎn)生新影響和發(fā)揮新作用的優(yōu)勢”[18]。作為傳承知識使命、促進科技創(chuàng)新的圖書館正在經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)型，智慧圖書館服務不僅為大學師生提供更加高效的學習、科研環(huán)境，而且通過消解傳統(tǒng)圖書館的“圍墻”規(guī)約，使用戶全方位享受真正的數(shù)字圖書館服務，體驗全新的大學圖書館智能化、個性化、多元化的智慧服務，不斷拓展現(xiàn)代大學圖書館公共性的實現(xiàn)路徑和實踐空間，切實提升大學圖書館服務能級，推動大學圖書館功能轉(zhuǎn)型與服務創(chuàng)新，為大學圖書館功能拓展奠定技術(shù)基礎(chǔ)和創(chuàng)新思維。

（來稿時間：2015年6月）

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〔分類號〕G258.6

〔作者簡介〕盧志國（1973-），男，上海大學圖書館副館長，副研究館員，主要研究方向：數(shù)字圖書館，網(wǎng)絡及信息技術(shù)；蔣燕萍（1966-），女，上海大學圖書館館員，主要研究方向：信息資源管理；倪代川（1982-），男，博士，上海大學圖書館副研究館員，主要研究方向：圖書館服務，數(shù)字檔案館。

* 本文系教育部人文社科基金項目“場域·文化·公共空間：大學圖書館公共性研究”（編號：12YJC870020）研究成果之一。

The Realization of Academic Library Publicity Based on the Smart Library Service

Lu Zhiguo Jiang Yanping Ni Daichuan ( Shanghai University )

〔Abstract 〕This paper based on elaborate the basic technology and service concept of smart library to analysis the innovation services of academic library at home and abroad about smart library. Discussion by smart library construction to promote the function, transformation and service innovation of academic library. So that technical foundation and creative thinking are provided to expanding functions of academic library, and the realization of academic library publicity is promoted.

〔Key words 〕Smart library Academic library Publicity Expanding functions