知識型商業形態背景下企業致勝的競爭力

知識型商業形態背景下企業致勝的競爭力

畢業于上海交通大學、國際經濟法學士；

UNIVERSITY OF BRITISH COLUMBIA(MBA)；旅居加拿大。擅長市場策劃、營銷管理、戰略管理及策劃、以及信息系統工程領域實戰運作，頗有建樹；著有《管理智慧大激蕩》

e-mail:bannvlu@hotmail.com

【場景】在一個天空中布滿陰霾的傍晚，狂風怒吼，路旁的樹枝被大風刮倒在人行道上，塵土飛揚，行人迷眼，天氣雖然很糟糕，茶吧里卻熱烈得爆棚。

不知何故，幾位企業老板相約自帶茶具，仿照臺灣的無我茶會的模式，抽簽定位，無頭銜尊貴之說，無企業大小之分，好一個談笑風生的品茗沙龍，快樂而又不失禮數。

熟客臨門，吧主一連擺上了當下流行的三種緊壓茶：黑磚、茯磚、方茶，供大家輪番品飲，高談闊論。

“三句話不離本行”，茶話的中心論題自然充滿著濃厚的商業元素——知識型商業形態背景下企業致勝的競爭力是什么？當然，這個話題也是企業家們隨機抽簽而定的，一切流程都排除了個人喜好的色彩，表面上顯得是那般平等自然，總免不了各流派市場理念之間、不同經歷的企業家之間，發生爭得脖子粗臉紅的激烈碰撞。

【對話】/知識型經濟將是未來商業的主流形態/知識信息是企業重要的生產要素而不能視為機會謀略情報/知識型商業形態考驗企業的信息接受能力/知識型商業形態考驗企業的跨界能力/知識型商業形態考驗企業的知識管理能力/知識型商業形態考驗企業的變革再造能力。

吧主：好哇，此時此刻，來研討知識型商業形態背景下企業致勝的競爭力，是何等的恰如其分，既符合當前宏觀社會環境的實際，又契合了當今老板們的普遍心態，選得好！

在大家深入而精彩的腦力激蕩中，這壺茶的品味肯定與以往有所不同，也會隨著話題的精彩程度而加分不少。

某企業CEO：我們置身于一個巨變的大市場中，一個全新的大時代里，眼前那些眼花繚亂的市場現象，時不時地冒出了一個幺蛾子，完全顛覆了我們對原有市場環境的認知，甚至會產生很大的偏差，越發感覺到多年來得心應手的習慣玩法不那么靈光了，連我們這些在市場中摸爬滾打二三十年、自以為道行已經不算淺的老江湖，也覺得有些不可思議，真的有悖常理呀！

董事長K：是呀，落葉知秋，我們的的確確能在市場博弈中率先感覺到了傳統商業形態的微妙變化，肯定不會麻木不仁，更不想當魯迅筆下的“九斤老太”，但到底為啥變化了？竟然變化得如此之大？將來會朝著那個方向去變呀？這變來變去，究竟會變成一個啥樣子？不瞞你說，還真是有些云里霧里；為此，也就難免夜里輾轉反側，心生幾分忐忑。

某企業CEO：搞企業的有誰會害怕變化呀，說實在話，在座的哪一位成功的企業家，沒有經歷過變變化化的風霜雨雪，可以說恰恰是變化的老君爐里的三昧真火，才造就了今天一群的“齊天大圣孫悟空”。哈哈！

問題的關鍵是，能比別人先早一點看清變化，會怎么變化，怎樣去適應變化的新情況、新問題、新環境。大家都在異口同聲大喊著，今天的企業生存和發展的環境變化了，已經完全置身于一個非同以往的新環境——知識型商業形態背景之下；如果循著這樣的邏輯繼續往下探尋，那么，擺在面前的就有了兩個重要命題待解，首先是憑什么說進入了知識型商業形態為主流的新環境？或者說標志物在哪里？接下來就是另一個問題：在這樣的新環境下，企業需要具備哪幾方面的致勝競爭力？不知各位意下如何？

吧主：看來，開場白已足夠精彩，可見其理念超前，且危機感還是蠻強烈的嘛！

當然，我們也不排除一些老板們仍然認為，大江大河我都闖過來了，難道還懼怕眼前的小河溝子！首先可以肯定地說，這次變化之大、變化之烈，都是空前未曾有的，所以，絕對不是一條小河溝子——微觀市場應對策略上的問題，而是一次比你以前闖過的大江大河——市場發育初期階段，還不知道要廣闊多少倍、深不見底大過多少倍，說它好比是太平洋也不夸張。那你過去手中的那些皮筏子，在新環境下還能派上用場嗎？反過來說，又該著手打造怎樣的一艘萬噸遠洋巨輪呢？

有必要闡明一點，企業在傳統市場中生存與發展的競爭力，依然是企業與生俱來的最基礎的能力，并不會因為知識型商業形態大背景的到來，而有一絲一毫的削弱，更不能夠顧此失彼，丟掉那些企業不可或缺的寶貴的原始競爭基因。

某企業CEO：對于這一點，我也是這樣認為的。今天討論知識型商業形態大背景下的企業競爭力，并不是企業要“黑瞎子掰苞米——拿一個扔一個”，而是強調企業要認清未來市場競爭的新方式、新焦點，練就一身適應新環境的真功夫，怎樣在原有七十二變的基礎上，掌握新招數。

董事長K：昨天，我們可能還是一個所謂的成功者，大紅大紫，不可一世，但是轉眼之間，企業卻由于固守傳統型商業模式而凋敝，在關鍵的轉折期掉鏈子，把自己一手創辦的企業拱手讓出，成了被兼并或淘汰的對象。

不必抱怨商海搏殺的多么殘酷，不必咀咒競爭對手的不仁，是誰打敗了你，一切都緣于我們自己沒有正確認識和跟上新商業形態的變化，最后致使你的企業喪失了新背景下的競爭力。

譬如說，嚴冬來臨，需要披上一件裘皮大衣御寒，可你還是我行我素地身穿比基尼高調“裸奔”，理由是我這樣做曾博得眾多眼球贏得成功，可放在今天又會出現怎樣的后果呢？大家心知肚明何必點破，這才是被淘汰出局的真正原因。

吧主：盡管對知識型商業形態的大背景，目前尚無全面的規范化的系統描述，但是，先知先覺的企業老板們總是從不同的視角、不同的市場現象中，先于他人嗅察到了大趨勢的變化及走向，不僅及時做出了自己的新判斷，而且付諸于商務探索的實踐中，開始收獲新鮮的果實了。

君不見，不知在哪個市場角落里，突然冒出來一批知識型商業形態的新型企業，與傳統型企業形態及運作方式相比顯得很另類；不知道什么時候在市場競爭的舞臺上，竄上來一批毛頭小子大大方方地亮相，開創出一些出乎人們預料的新鮮玩法，甚至會在偌大商界惹出一陣陣驚叫：買賣還可以這樣做嗎！

總而言之，劇烈的變化不僅表現在競爭策略層面上，更深入到商業形態的變革中，一個不斷創新、不斷發育完善的知識型商業形態，以其新經濟驅動力的姿態快速成長，原有的傳統經濟商業形態大背景，如同晨光中的薄霧一樣，正在悄無聲息中慢慢的小退。

對于知識型經濟 （knowledge economy, Knowledge-based economy），早在1996年經濟合作與發展組織給出了這樣的定義：擁有、分配、生產和著重使用知識的新經濟模式。在不斷探索的商業實踐中，人們又給知識經濟賦予一個區別于傳統經濟商業形態的別名：新經濟，指廣義上以網絡+技術+人才為推動力的新型經濟形態。

新知識經濟商業形態的出現及發展，并不與傳統產業經濟形態水火不容，反之以其完全的開放性、宏大的包容性，廣泛與傳統產業經濟形態進行全方位的連接與融合，進而由初期的輔助性工具功能，不知不覺間完成了登堂入室的歷史性跨越，一下子躍升到了產業經濟發展的統領地位，乃至開創了一個嶄新的商業時代。

一向敏銳的商家無不預感到，我們正進入一個與以往完全不同的、以知識信息為主宰的全新的經濟時代；市場競爭的焦點開始從有形資源轉到無形資源上來，基于知識，為客戶提供高性價比的產品及服務或商業模式，為此，知識一改斯文的虛啦吧唧的形象，猛然間跳上了商業市場的前臺，變成了炙手可熱的寶貝疙瘩，轉化成了企業制勝的關鍵資源，推動企業發展的新引擎。

盡管市場永遠少不了那些以生產制造“物”的實體企業，即便如此，實體企業接收知識信息的程度如何，足以直接影響到企業競爭力的強弱，過去不可一世的制造廠家龍頭老大，往往由于傳統商業形態本身對知識信息的屏蔽，而日漸式微；知識要素在生產經營的全流程中占有多大的比重，足以直接決定了產品及服務的科技含量和附加值，換句話說，影響到企業的利潤收益的多少。一句話：這種不可逆轉的制造業服務化的大趨勢，決定了企業發展的前途與命運。

當下，一場向知識驅動轉型的革命，正在中國企業間轟轟烈烈地推進著；從二位大老板的話語表達中，我已經感受到了一股謀求變革的熱浪襲來，令我欣喜若狂呀！

董事長K：聽了吧主的一番話，啟發我認真思索知識型商業形態新亮點，或者說是知識型商業形態這個后起之秀，給企業、給市場帶來了哪些與原來的“不一樣”？

最直接感受到第一個“不一樣”，是表現在時間上。

怎么講呢？僅舉兩方面的例子，一是締造了真正意義上的“不眠市場”，當下時髦的電商尤其是移動電商，可以說是最典型的知識型商業形態的代表吧？它通過知識信息載體完全打破了傳統商業的時間形態，破天荒地讓市場真正在365 天×24小時地循環運轉起來，分分秒秒都實現銷售，那些朝九晚五的八小時之內營業、東西半球的晝夜分隔，看似無法突破的“天經地義”都不在話下。

二是大大縮短了產品及服務投放到終端消費者的時間。憑借知識信息載體的優勢，知識型商業形態的運作模式，突破了代理商、分銷商、零售商的市場層級的種種阻隔，在制造商——物流服務商——終端客戶之間畫了一條直線，大幅提高交付速度，讓顧客可以第一時間內感受到良好的產品服務體驗，緊緊黏住了顧客的心。

某企業CEO：咱說說感受到第二個“不一樣”，則表現在空間上。

知識型商業形態的電商運營，以其獨特的創新解決方式突破了運作流程中的空間障礙，包括市場中人為設置的障礙，也包括現實市場客觀條件自然出現的障礙，還包括科技水平局限性的障礙，等等。

毫不夸張地講，知識型商業形態的運營方式，毫不留情面地抄了傳統商業運營方式的后路，光溜溜地只剩下一條深色內褲，將其置于上不著天、下不著地的尷尬境地。

例如，令人生畏的物流成本大幅減少了，惱人的廠庫、店鋪、中轉堆場的空間面積壓縮了，夢寐以求的無工廠、無庫房、無辦公場所、零庫存的“三無一零”直通型企業誕生了。事實上，銷售上幾百億元的企業，竟然沒有一家實體零售店；實現銷售收入上千億的大企業，誰會相信沒有一家生產廠，其實這已經不是什么瞎忽悠的神話了，一切都源于知識型商業形態釋放出的新魔力。

再補充一點，以往企業最害怕的，是那些或明或暗存在于市場角落中，導致開發的新品牌流產的障礙，如今的知識型商業形態大背景，為其開辟了多條綠色通道，大大減少了半路夭折的幾率。

吧主：二位闡釋了創新市場的時間與空間這兩大原生態要素，從根本上看到了知識型商業形態的主流地位及優勢。

讓我們感受到的第三個“不一樣”，還表現在交易對象上。在傳統商業形態背景下，商業流通渠道中的制造商、代理商、零售商之間，各自按照商業模式流程設計并安排角色，分配收益，各自了如指掌，人際脈絡熟悉，具有相對的市場封閉性，自然形成了相對穩固的壟斷關系，在一般情況下，有著比較穩固的不允許外人觸碰的邊界。

可是，在知識型商業形態的背景下卻截然不同了，完全開放的生態系統，使企業有機會面對更多的客戶，盡管你不一定知道他是誰，也意味著你也看不到競爭對手的模樣；新的競爭威脅者及客戶群，幾乎都處于“隱身”狀態，過去那種明刀明槍的廝殺，那種“大魚吃小魚”的霸王硬上弓博弈，已經完全轉變為另外一種方式；原本一條巨無霸大鯨魚——傳統型集團企業，不知不覺間卻在一條看不見的泥鰍——知識創新型企業面前，吃了敗仗。這在過去傳統商業時代里簡直就是天方夜譚，可現今卻成為一種合乎商業邏輯的市場現象。企業“基于知識”的競爭能力，能夠做到一竿子插到底直接面對客戶達成銷售，無情割掉了不必要的中間環節這個“盲腸”，構建起為客戶提供個性化需求的產品和服務的直通車。

某企業CEO：感受到第四個“不一樣”，還表現在IM（即時通訊）上。

如果說互聯網絡是推動知識型商業形態前進的火車頭，那么新媒體與網絡及市場的融合，則為知識型商業形態插上了騰飛的翅膀。新媒體融入商業模式的最偉大貢獻在于，它使人類歷史上第一次實現的信息無障礙、完全自由、即時化的傳遞以及實時交流互動，成為了具有極高價值的新經濟的資源，成為了推動市場的新增長點。正是因為社交化媒體傳播到達率的基本規則，即六次傳遞可以讓人與任何對象建立聯系，才使得知識型商業形態，終于掙脫了市場運營時間與空間上的繩索。在這一點上，是不是讓我們這些老江湖們倍感神奇呀？

吧主：接著您的話往下講，社交化媒體展示出“人人傳播”的巨大威力還在于，幫助企業利用知識信息重新整合了市場交易各方之間的關系。

除了上面談到的六度分隔理論構建起有效傳播的新模型，令人覺得不可思議的是，第一次在人與人之間形成了跨越地域的點對點的市場網絡，完全改變了傳統商業的樣貌，這個“大變臉”來得太快，太突然了。

董事長K：這一點確實令人喜出望外又始料不及呀！可以說徹底顛覆了品牌的市場發育過程。比如說，一個全國乃至全球性品牌，不用跨越萬水千山勞力費神地設點銷售，也無須在強勢媒體上花巨額銀子發廣告狂轟濫炸，關鍵是充分發揮利用新媒體的社交化屬性優勢，構建起一套可操作的商業運作模式。

知識型商業形態的大背景，擺脫了傳統模式下的渠道依賴與廣告進入門檻。過去產品要進入全國性賣場與連鎖便利店，至少需要2000萬元以上的進店費，需要撒出一大把沒有任何銷售額承諾下的一次性投入；要實現全國化市場布局，累計投入的渠道建設費用將以數億、十幾億元計，費用驚人的不得了哇！

吧主：再從產業發展大勢去探討知識型商業形態的“MI+”，更能夠從多維度上看清楚大趨勢。所謂MI+，即Mobile Internet Plus的簡寫，意思就是基于移動互聯網之上，可以添加一切社會元素，當然商業元素首當其沖。

這種移動互聯網時代的基本特征，不僅意味著一切社會元素將因為移動互聯網而改變，與此同時，移動互聯網還在層出不窮地創造出各種新鮮的社會元素。各位企業家們試想一下，利益驅動的商業元素肯定被MI+無限激活、無限膨脹，造就一次巨大的知識型商業形態的創新。

話題扯得遠一點，知識型商業形態的大背景，還會在相關的社會、心理、管理、傳播等領域都呈現全新的樣貌，推動管理模式及思維方式的根本性變革。我們在多年的市場風雨摔打中，積累了幾十年的管理經驗，同樣受到了強烈的挑戰和沖擊，甚至有些管理理念出現了跳崖式撕裂，如果我們還是捧著老一套不撒手，不積極更新理念，并且努力變革的話，或許對于企業的未來來說，可能就是一種羈絆和鎖鏈。對此，我與在座的老板們一樣感同身受。

盡管這種適應知識型商業形態的管理轉變，可能是充滿了糾結，甚至是痛苦的，但變化是必然的，就看誰能跟上變化的節奏，不落伍！時代呼喚我們，企業長遠發展需要我們，還必須像當年弄潮商海那樣，再一次做一把知識型商業形態大背景的弄潮兒，使命在肩。

某企業CEO：那么，在知識型商業形態的大背景下，企業需要補長哪幾方面能力，才能立于不敗之地呢？

吧主：以我管見，優秀的企業在現有完善的基礎管理基礎之上，至少亟待強化四方面的競爭能力，不妨叨咕叨咕：

第一點，知識型商業形態考驗企業的信息接受能力。

信息對企業的重要性，本來是眾所周知的常識，無需再過多強調了。然而，過去我們談信息，多是放在決策管理的層面上，作為戰略管理的重要組成部分，甚至有的企業人士把它當成謀略，不過是一桌滿漢全席菜肴里的“十三香”而已。

而今天探討知識信息接受能力，卻完全非同以往了。在知識型經濟成為商業主流形態的背景下，知識信息已經搖身一變成為了企業市場運營、利潤生成的重要的生產要素，成為了決定企業生存與發展的重要資源，與資本、人力資源等要素一樣不可或缺，可以與滿漢全席中的“山中走獸云中雁，陸地牛羊海底鮮”相提并論了，再不是那瓶子調和味道的“十三香”了。

知識型商業形態的市場格局中，公司更加極度依賴信息的交換，甚至可以這樣講，企業的信息接收能力的多寡，直接決定了企業生產、運營和產出；如果某個企業信息接收能力弱，或者說很局限，即便能做到大干快上、加班加點，在激烈的競爭中也無法實現高效率、高效益。

不妨試想一下，在傳統商業模式下，一戶企業只依靠接收固定的有限的幾條渠道內的客戶信息，又能積聚多少優勢資源，又能帶來多少財富效應呢？一家店鋪接收到流動性登門顧客交易的信息更是很局限的，所以也只能口口聲聲稱是小本生意，小打小鬧了，所以我把這種傳統的商業方式比作“小鳥銜食”，一粒一粒地湊合著吃。而當下流行的大數據、云計算、在線營銷、微商等方式，借助智能化高科技手段大大強化了企業信息接受能力，企業在海量信息中優選出某一類目標客戶群，立馬把知識轉化為產品和服務，進一步轉化為實際運營績效，這好比是“鯨魚吞食”，張開了巨大無比的嘴巴，將成群成群的魚吸入腹中。

董事長K：“小鳥銜食”與“鯨魚吞食”的比喻，太形象了，入木三分呀！

當知識信息已經成為企業的重要生產要素時，實物資產不再是衡量企業實力的核心標準，哪個企業愿意甘當“小鳥”，不想變成遨游大海的“大鯨魚”哇？這就看你的企業在信息接受能力上有多大的造化了。

某企業CEO：衡量企業在信息接受能力的強弱，有一個最直觀的尺度，不管是制造商、品牌商、零售商，比一比看誰能跟消費者更近，看誰與消費者互動更便捷；這兩點都會不折不扣地反映在品牌推廣、售賣方式、產品體驗、一對一溝通等流程環節上，目的是黏住客戶，完成品牌和產品價值的傳遞。人家電商發起一個“雙11”，眨眼間就輕松銷售上萬億，這正是企業信息接受能力的魅力。

吧主：第二點，知識型商業形態考驗企業的跨界能力。

當人們還在為傳統商業模式中的多元化發展困惑不解、不知所措的時候，知識型商業形態的登堂入室，沖破邊界清晰的傳統產業的市場空間，原本是橫在企業面前難以跨過的一道道陡坎子，現如今變成了廣闊無垠的一馬平川；過往認為隨意跨界是市場之大忌諱，當下卻成了人們津津樂道的市場常態，正所謂此一時彼一時。總之，跨界乃產業的大趨勢，企業致力于產品和服務上的跨行業互動或整合大戲，序幕才剛剛拉開。

諾貝爾經濟學獎獲得者喬治·斯蒂格勒(George Joseph Stigler)曾指出：新技術在創造新市場的同時，也在并且將會繼續不斷地打破原有的市場范圍或產業邊界。市場現狀正印證了這一點。當今企業制勝的核心競爭力，正由原本的單體企業傳統能力型向跨界資源平臺型過渡，原有劃定的市場疆域和邊界、原有的產業生態，都將在知識型商業形態面前開始崩塌，產業轉型正在以產業跨界和產業融合等方式進行著。

深入探究你還會驚奇的發現，知識型商業形態正在扮演著促進產業交叉、融合即“+”的角色；它使得企業主體之間的關系，已經不再是簡單的投入產出關系和上中下游關系，產業之間的邊界越來越模糊，跨界融合其他社會元素才是成功之道。

某企業CEO：品香茗，論跨界，既讓我們認識到這是企業超越集體行為困境的一種人文的理性判斷，也是一種可持續性長遠發展的正抉擇。除了基于市場效率、企業收益計算的思考之外，當然還包含了順應社會發展潮流的維度。

董事長K：在傳統商業形態之下，我們大都堅守著專業化的核心能力，不敢輕易越雷池一步，“隔行如隔山”的商業邏輯擋住了去路。少數膽大妄為的跨界企業，要么遭遇資金鏈斷裂失血而亡，要么出現人才斷層弄個半身不遂，也有的由于管理半徑鞭長莫及而元氣大傷；總之，跨界成功的案例寥寥，有多少商界精英的跨界之腳還沒有落地，就折戟沉沙空留下一聲聲嘆息。

但今非昔比了，知識型商業形態恰好為企業跨界發展提供了成長的溫床，幫傳統管理解開一道道令人頭疼的死結，還在“互聯網+產業”的平臺上，衍生出無數個產業跨界的新節點，就等著企業以創新精神去交叉、融合、對接。所以，毫不夸張地說，知識型商業形態又給企業創造了一個發展的黃金時代。

吧主：第三點，知識型商業形態考驗企業的變革再造能力。

說來說去，大家心里頭會生出一個問號：既然企業置身于知識型商業形態背景之下，你的企業現有的運營機制、管理模式、組織體制能夠適應嗎？緊接著就又引出來一個繞不開的問題：企業是否具有變革再造的能力。

某企業CEO：我也在想這樣的問題，說企業的信息接受能力也好，談企業跨界能力也罷，這兩項能力的構建和提升，能離開企業再造的變革嗎，肯定不能呀！憑舊理念、老經驗，圖省事，想用舊瓶子裝新酒，可能到頭來是酒沒有賣出去，早就變餿味，還白搭上包裝了。

董事長K：企業本是環境的產物，除了順應知識型商業形態大背景進行變革，不能隨心所欲地用舊瓶子去強裝硬灌，要敢于打破原來的穩定格局，來一個脫胎換骨的大變革，難道還有別的路可走嗎？

吧主：沒錯，企業再造的變革能力是提升企業前兩項能力的重要保障。企業再造的變革的目的，是增強企業的生命力；沒有變革、創新的企業，肯定是沒有生命力的，只有在知識型商業形態中，再造企業流程與創新組織，企業才可能長久發展，才能夠基業長青。

所謂的企業再造變革，聽起來似乎很深奧，簡單點說就是以知識型商業形態為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式，重新設計商業模式及流程。

企業再造的變革，這不僅適用于那些問題叢生的企業，也適用于目前業績不差但潛伏危機的企業，更適用于正處于發展巔峰的企業。這是因為知識型商業形態的登堂入室，所有企業都面臨著嚴峻的挑戰，都無一例外地考驗企業再造的變革能力。好比是企業之車駛上了時速可達300公里的高速鐵路，原來的“蒸汽機車頭或電力機車”，肯定是力不從心，必須通過企業再造變革，打造新型的“高速動車組”，才能承擔起這一偉大的使命。

某企業CEO：怎樣通過企業再造，把“蒸汽機車頭或電力機車”變革成新型的“高速動車組”，還請吧主老師提綱挈領地點撥一番吧！

吧主：記得在之前刊出的《品茗論道》博文中，曾對企業再造有過專題的闡釋，今天再一次簡明扼要地探討一下，為大家設定進一步深入切磋話茬子，好嗎？

企業再造變革的首要前提條件是清障，清除傳統思維的束縛，用知識型商業形態的新理念，改變原有企業的文化慣性；其次是創新，持續改進管理把企業壓“扁”，實現突破性創新，搶占品牌先機，確立新商業模式；再次是再造，找出流程障礙，改變企業流程與組織的運作方式；又次是設計，重新設計組織架構，確立營運功能的重點定位，建立敏捷、高效的團隊。

董事長K：聽話聽音，從您上面一番話中，是否可以得出這樣的認識，這第四點是知識型商業形態考驗企業的知識管理能力。

吧主：正是我接著就要談的，第四點：知識型商業形態考驗企業知識管理能力。

所說的知識管理能力，是在知識型商業形態背景下，隱藏在企業競爭力背后的一種重要的真功夫。知識管理能力既強調企業學習能力，更突出知識轉化為產品和服務的能力。

在構成企業知識管理能力的兩種能力中，提升企業尤其是管理團隊的學習能力，這一點已經被老板們提升到了一個戰略的位置上來，目的是讓企業能跟上時代的進步，能踏準市場變化的節奏，能推動企業向前發展。

企業管理團隊的學習能力，就是運用科學的學習方法去獲取信息，加工和利用信息，分析和解決實際問題，并且通過一定的學習實踐及管理見識，提升團隊所具有的能夠引起行為或思維方面比較持久變化的內在素質，包括知識整合能力、社交能力、心理素質、團隊合作、理財能力、策劃與決策能力。

如今要當好老板，可不像從前那么簡單了，不僅要懂經濟、懂市場、有膽量、有實戰經驗，更要擅長從哲學、社會學、經濟學、心理學、傳播學等范疇綜合解析市場與營銷。隨著知識型商業形態的來臨，老板還必須像奇葩的“90后”一樣，熟稔“020”“社群時代”“魅力人格體”“粉絲經濟”“參與感”“協同”“場景”“連接”等全新的網絡標簽。可見，不學習怎么行呀！

我卻覺得，企業學習能力不過是知識管理的一個方面而已，況且就現實與未來而言，企業把知識轉化為產品和服務的能力，才是知識管理成敗的核心與關鍵。

某企業CEO：企業管理團隊一刻也不能放棄知識信息的學習，還要豐富商業實踐積累管理見識，這些固然重要，活到老學到老嘛！可是，說來說去，企業還離不開怎樣把知識轉化為產品和服務、怎樣把產品和服務轉化為銷售，這樣的知識管理才能真正開花結果了！

吧主：知識轉化為產品和服務的能力，可以從以下幾方面去探索：一是千方百計給產品注入科技的含金量；二是千方百計給提供的服務項目注入知識信息的附加值；三是千方百計讓營銷體驗知識信息化；四是千方百計通過知識信息手段滿足客戶個性化需求；五是千方百計在市場關系對象之間建立零距離、全方位的信息通道；六是千方百計擴大品牌的影響力；七是千方百計在企業組織內部單元之間建立無障礙溝通；八是千方百計在提供產品和服務時擴大企業文化感召力。

【尾聲】快樂茶吧打烊了，吧主依舊沒忘老規矩，送上一首臨別詩：商海蒼茫變無窮，落潮方現裸泳容；創新本是終身事，目標篤定踏浪行。

·快樂吧主：鹿川