潤物細無聲——記山東省平原縣質監局代碼辦公室主任張謙玲

■文/史 蕊 王明芳 本刊記者 施京京

人物簡介

張謙玲，1974年出生，中共黨員，1993年參加工作，現為山東省平原縣質量技術監督局代碼辦公室主任，曾多次被授予“德州市代碼工作先進個人”、“德州市質監系統優秀共產黨員”、“平原縣十大優秀青年”、“平原縣質監局先進工作者”等榮譽稱號。

她40歲上下，臉上常常掛著微笑，言語中帶著親切，淳樸中透著干練。

她叫張謙玲，從1996年起，就活躍在質監隊伍的一線，現為平原縣質監局代碼辦公室主任。

作為一名基層干部，張謙玲身上始終充滿著“正能量”，在她的帶領下，代碼辦公室先后獲得了“五佳文明窗口”、“代碼工作先進單位”、“條碼工作先進單位”等多項市級榮譽，成為了平原縣質監局服務企業的一塊“金字招牌”。

最大的追求

作為平原縣質監局代碼辦公室的負責人，張謙玲每天都會面對各種各樣的行政相對人。平原縣的大小單位都知道，她生人熟人一樣熱情、企業個體一樣對待、閑時忙時一樣周到。遇到初次辦理業務的人，她會耐心告知所需材料，遇到年長者，她會主動幫助填寫表格，遇到一時有困難的人，她會熱心幫助協調解決難題。她總是設身處地為用戶著想，急用戶所急，把滿腔的熱情投入到代碼辦理業務中去。

去年八月份的一天上午，平原縣經濟開發區有一家公司前來辦理代碼換證業務，辦事人員無意中透露單位很快要搬家。說者無意，聽者有心，企業變更經營地址要同時變更代碼證書，短時間內辦理兩次換證業務，既是對證書資源的浪費，更重要的是增加了企業的費用。得知這一情況后，張謙玲停下了手中的業務，告知該單位辦理經營地址變更后再進行換證，省去了企業不必要的麻煩。潤物無聲、傾心傾情的服務換來的是辦證用戶的認可和贊譽，很多單位專程送來錦旗和表揚信表示感謝，不經意間，她被很多人視為知心大姐，擁有了為數不少的“知音”，他們路過代碼窗口時會熱情向她打招呼，遇到麻煩時會及時向她傾訴，到其他單位辦事受阻時也會主動向她求助。

張謙玲常說：“我的工作就是做好服務，群眾滿意就是我最大的追求。”然而，要想做到人人滿意談何容易？在代碼辦公室工作，接觸各行各業的人，什么樣的情況都有可能發生。遇到埋怨、數落、無理取鬧的時候，她把委屈埋在心底，把微笑送給客戶。有的辦事人員不理解代碼工作，盡管已詳細告知業務所需材料，但他們不去積極準備，卻一味要求通融，有的甚至發脾氣說臟話。每到這時，張謙玲依然面帶微笑，耐心地講解相關要求，最終這些人也會被她的服務態度所打動，并對自己的不當言行表示歉意。自平原縣質監局正式入駐該縣政務中心以來，張謙玲月月被評為“優秀服務標兵”。

堅持高標準

在工作中，張謙玲始終堅持高標準嚴要求，用自己的實際行動去帶動身邊的人，在她的身上充分展現了代碼辦理人蓬勃向上、不斷超越的精神風貌。代碼辦理工作的特點是工作量大、任務繁重，張謙玲每年平均受理和把關的業務總量近兩千條，掃描電子檔案達三萬多頁，撥打提醒電話1500多個，接受業務咨詢2000余次，做到了服務無死角、通知全覆蓋。她積累經驗，不斷探索，通過增加通知方式、實行集團預約、推廣網上辦理等業務創新實現了代碼用戶少張嘴、少跑腿，真正讓群眾得到了實惠，推動了代碼辦理業務標準化、高效化、便民化的全新轉型。

前段時間，由于郵政系統全面轉型升級，平原縣郵政局共有40家分支機構需要變更企業名稱、負責人或單位地址，而當時正值事業單位換證及農村合作社辦證高峰期。為解決大單位滯留時間長、扎堆排隊等待的問題，張謙玲主動與郵政局提前進行預約，利用中午下班時間加班加點，帶領工作人員提前一個半小時來到服務崗位，開始了錄入、掃描、出證等一系列緊張而又忙碌的工作……下午3點，當她準時將40套組織機構代碼證書交到平原縣郵政局業務辦理人手中時，該經辦人連聲稱贊：“咱質監局的工作人員真是負責任，耽誤自己的休息時間給我們辦業務，真是太感謝你們了！”

在張謙玲的努力下，平原縣的組織機構代碼檔案數據質量在全市乃至全省名列前茅，該縣的組織機構代碼年度驗證率連續兩年排名全市第一。成績源于付出，榮譽源于艱辛。每年業務高峰期，張謙玲一天要受理幾十件業務，幾乎放棄了所有午休和節假日休息時間，別看她在接待群眾時精力充沛，而一天下來，回到家總是十分疲憊。今年三月初，她連續幾天覺得頭暈腦脹，渾身乏力，在家人的強烈要求下來到診所，經過醫生診斷才知道是血壓嚴重升高，長期勞累導致體力透支。家人勸她請假在家休息幾天，她卻說現在正是代碼辦理業務緊張的時候，自己不能休息，依然堅持照常上班加班。張謙玲就是這樣一個認理執著、永遠忙碌的人，用無聲的言行感染了身邊的每一個同事。

這都是應該做的事

在同事們心里，張謙玲的榜樣力量不僅表現在工作上，也體現在每一件小事中。一次，張謙玲在上班的路上撿到一張30000元、未設密碼的存單，她沒有絲毫猶豫就去多方打聽失主，最終找到失主時，對方這才知道自己丟失了存單，感動之情難以言表。

張謙玲做過的好事又何止這一件——每次災區捐款都有她的一份綿薄之力，新農村建設扶貧結對有她的參與，敬老院看望老人有她的身影，義務獻血有她的報名……在日常工作中，有時來辦業務的人丟三落四，她總會小心保管起用戶遺落的各種證件、公章甚至是錢包、手機等貴重物品，第一時間與失主取得聯系，將遺落的物品歸還。從一件件小事做起，從來不計較個人得失，面對感謝，張謙玲總是說：“這都是我應該做的”。

視工作為愛好，把奉獻當己任，美在堅守、樂在奉獻，美在愛心、樂在善良，張謙玲在平凡的工作崗位上，書寫了屬于質監工作者的美麗篇章。