企業應積極面對外部檢查

■文/賀增光

對于一個企業，從政府監管、第三方審核到用戶監督，應該說每年的質量檢查連綿不斷。質量要求越高、質量形勢越兇險，質量檢查也就會越頻繁。但從歷次外部檢查結果看，多數低于預想，自己認為挺好，檢查則漏洞百出，檢查不斷，整改不斷，考核不斷，改進有限，且有時會出現一丑遮百俊——一個產品、一次檢查結果殃及對其他產品質量和企業形象負面評價的風險。如何改變檢查的被動，如何讓檢查成為質量提升的紅利？

讓我們先分析一下歷次檢查的結果，所有評價不高的檢查都具備以下共性：實物質量控制有漏洞，經不住檢查；管理有漏洞，自己視而不見；無所謂的心態，沒有正確對待檢查的思想和行動；檢查策劃、實施、跟蹤、考核沒有或不完整；思想上沒有充分重視，沒有準備，或者在準備上沒有重點或者是準備錯了重點，劍走偏鋒；不悔改，同類問題重復發生；對檢查組提出的問題，認為是雞蛋里挑骨頭，不認同、不重視，整改不是舉一反三，而是敷衍了事。

從這些共性問題出發，立足預防，強化產品實現策劃，夯實基礎，確保實物質量可靠是前提和保障，除此之外，做好外部檢查準備也非常重要。

首先，要做好檢查策劃，形成明確準備計劃，分工明確，以便有針對性準備，有問題可以追溯。一是要開好檢查準備會。檢查準備會是工作布置會不是通知宣貫會和研討會，要發布會議紀要和檢查準備計劃。對檢查準備計劃和會議紀要規定的事項，在有效時間節點內，應安排1次-2次跟蹤督導，確保安排事項落地。

二是要做好模擬內部檢查。模擬檢查很重要，不能打沒有準備的仗。模擬檢查可迅速摸清公司內部情況，查找薄弱環節，并有針對性加強如何改善，將風險降至最低。根據外部檢查層次，在合理周期內，由相關層級領導帶隊進行模擬檢查。檢查要有針對性，要編制檢查表和骨干人員，不能走形式。對模擬檢查的結果，要按正式檢查結果利用。

第三，做好外部檢查的配合，充分與檢查組溝通，避免出現問題和誰也不清楚的問題。受審核單位人員、陪同人員和領導在有效時間內要充分與檢查組專家溝通，尊重專家但不迷信專家，對需要澄清的問題，需要提供的資料，應當在規定時間內完成，要避免提出不可追溯的問題，避免出現無法還原的現場。歷次檢查表明，檢查組走了，問題還沒有搞清楚的事是有的，因此，當時就要搞清楚，即便當時搞不清楚，在溝通會和末次會議上也要提出來，不要檢查組一問，對問題有沒有疑問，鴉雀無聲。

最后，要提高問題整改質量。檢查來了，如臨大敵，檢查走了，如釋重負，這也是正常心態。但不能拿這種心態對待問題整改，個別單位、個別領導在檢查結束后，問題直接甩給普通工作人員，對原因不進行深入分析，對整改進度不聞不問，好像檢查與他無關。歷次檢查結束，主管部門都會在第一時間發布通報并召開整改會議，但措施報上來，五花八門，貌似這些問題于己無關。作為責任單位，一定要不放過任何問題，進行深入整改，作為非責任單位，也要舉一反三，引以為戒，作為主管部門，應加強對整改措施的評審，對敷衍了事的單位，提出考核。對于驗證，要提高門檻，凡是已完成的，不能提供追溯證據的，應視為未完，必要時列入考核。

外部檢查一頭連著現場，一頭連著市場，關乎公司形象和切身利益，在正確對待的同時，應給與充分重視，不能恐慌打亂正常生產經營秩序，也不能掉以輕心，我行我素。檢查不是目的，檢查本身代表政府和用戶的關注，代表市場本身的隱憂，關鍵是打鐵還要自身硬，產品質量經得住檢查，工作質量經得住檢驗，這些工作要做在平時，這些工作是臺下十年功，如果功夫已經練成，那么檢查只是臺上一分鐘的展示，又何懼之有！

我們沒有權利拒絕檢查，我們只能做好隨時被檢查的準備，并利用檢查的契機，展示自己，改進自己，提升自己，充分利用檢查的紅利，提升質量，提升企業的競爭力！