柔性管理在醫(yī)院護(hù)理管理的應(yīng)用效果探討

周美娜

柔性管理在醫(yī)院護(hù)理管理的應(yīng)用效果探討

周美娜

目的 分析柔性管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取住院患者80例，將其隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組40例。對照組患者護(hù)理過程中的12名護(hù)士只采取常規(guī)護(hù)理管理措施，而觀察組患者護(hù)理過程中的12名護(hù)士則在采取常規(guī)護(hù)理管理措施的基礎(chǔ)上加入柔性管理措施，包括解決心理問題、對現(xiàn)有護(hù)理制度革新以及改善輪休制度等。結(jié)果 觀察組患者護(hù)理滿意度為97.5%，明顯高于對照組的85.0%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 柔性管理措施應(yīng)用于護(hù)理管理的實(shí)踐當(dāng)中，可使平時的護(hù)理質(zhì)量得到有效的提高，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，使護(hù)理工作開展地更加順利。

柔性管理；護(hù)理管理；應(yīng)用

護(hù)理管理是把提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量作為主要目標(biāo)的過程。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會的進(jìn)步，護(hù)理人員的行為方式、生活方式、世界觀以及價值觀等均發(fā)生著巨大的變化，以往“以制度為中心”的剛性管理已漸漸地開始被淘汰[1-2]。柔性管理概念由企業(yè)管理脫生出來，在原則上以人為本，以相對柔和的方法來讓組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動[3]。在常規(guī)的護(hù)理管理基礎(chǔ)上推行柔性管理措施，可在人的心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，使人在潛移默化中被團(tuán)體的理念影響到個人[4]。本文通過對所選患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，總結(jié)柔性管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的作用，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年6月～2014年6月九江市中醫(yī)院收治的患者80例，將其隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組40例。對照組患者護(hù)理過程中的12名護(hù)士均為女性，年齡22～37歲，平均（29.11±1.27）歲；觀察組患者護(hù)理過程中的12名護(hù)士中男1名，女11名，年齡23～39歲，平均（29.22±1.13）歲。2組患者及給予患者護(hù)理的護(hù)士在年齡、性別等一般資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法 對對照組實(shí)施常規(guī)管理，對觀察組實(shí)施柔性管理護(hù)理，對2組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行對比分析。

1.2.1 常規(guī)管理 常規(guī)管理主要體現(xiàn)在對護(hù)理人員日常工作中的管理方面，在日常工作中，對護(hù)理人員的工作時間進(jìn)行要求，并對遲到、早退的護(hù)理人員情況進(jìn)行記錄；對護(hù)理人員的日常工作質(zhì)量進(jìn)行觀察，當(dāng)護(hù)理人員出現(xiàn)嚴(yán)重失誤時給予處分，對護(hù)理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行獎勵和表揚(yáng)；在日常工作中，對護(hù)理人員進(jìn)行排班，使護(hù)理人員得到充分的休息，避免勞動負(fù)擔(dān)過重影響護(hù)理人員的工作效果；對不同年齡段的護(hù)理人員進(jìn)行測驗(yàn)，對其護(hù)理知識以及護(hù)理技能水平進(jìn)行測驗(yàn)，對護(hù)理技能水平不達(dá)標(biāo)的護(hù)理人員進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退處理，保證護(hù)理人員的護(hù)理技能水平；護(hù)理人員在工作期間，注重護(hù)理人員的工作態(tài)度與積極性，并通過調(diào)查問卷的方式調(diào)查患者對護(hù)理人員的工作滿意度，將滿意度進(jìn)行記錄[5]。

1.2.2 柔性管理方法 柔性管理的主要內(nèi)容，是在日常工作中對護(hù)理人員進(jìn)行具有人性化理念的管理，首先在排班上，應(yīng)對護(hù)理人員的身體狀況和心理狀態(tài)進(jìn)行評估，在合適的條件下為護(hù)理人員排班，避免排班不合理導(dǎo)致護(hù)理人員的工作強(qiáng)度過大，對護(hù)理人員身體和心理造成巨大的影響；其次，要對護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)認(rèn)同感培訓(xùn)，使護(hù)理人員的工作積極性提升，增加活力人員的職業(yè)自豪感和認(rèn)同感，使其能夠在崗位和工作中得到精神上的滿足；在日常工作中，對護(hù)理人員的工作水平和工作能力進(jìn)行及時的評估，根據(jù)護(hù)理人員的工作能力為其提供更多更好的工作機(jī)會，在護(hù)理人員出現(xiàn)工作失誤時，要端癥態(tài)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u，避免批評失當(dāng)而造成護(hù)理人員的精神壓力；最后，要建立合理的獎懲激勵制度，以此作為護(hù)理人員工作的基準(zhǔn)和獎勵的依據(jù)，并在實(shí)施獎懲制度使加入物質(zhì)獎勵，使護(hù)理人員的工作積極性更高[6]。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)。計量資料比較用t檢驗(yàn)，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者中，護(hù)理滿意例數(shù)29例，基本滿意例數(shù)10例。不滿意例數(shù)1例，護(hù)理滿意度為97.5%，對照組患者中，護(hù)理滿意18例，基本滿意16例，不滿意6例，護(hù)理滿意度為85.0%，觀察組的對護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組患者對護(hù)理滿意度比較[n(%)]

3 討論

在護(hù)理管理的工作過程中應(yīng)用柔性管理，可更加人性、科學(xué)地進(jìn)行護(hù)理管理工作，采取的改革措施讓人容易接受，鼓勵護(hù)理人員的工作熱情和積極性，使臨床護(hù)理人員能夠給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[7-8]。通過對本文所選患者的臨床資料對比分析后可以看出，觀察組患者護(hù)理滿意度為97.5%，對照組的護(hù)理滿意度為85.0%，觀察組的護(hù)理滿意度明顯的高于對照組，可見通過柔性護(hù)理管理方法，能夠有效的提升醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量，改善患者的護(hù)理體驗(yàn)，減少醫(yī)院日常工作中所產(chǎn)生的護(hù)患糾紛，改善護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，柔性管理措施在實(shí)際中的應(yīng)用，使護(hù)理工作更加順利的進(jìn)行。

[1] 趙奕華，邢昌贏，劉佳，等.科室剛性管理和柔性管理相結(jié)合提升醫(yī)院卓越服務(wù)[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2007，7(2):135-136.

[2] 劉向紅，李漢玲.我國公立非營利性醫(yī)院組織變革過程中人力資本的柔性管理研究[J].中國海洋大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2006，3(3):49-51.

[3] 張春瀛.從剛性管理到柔性管理發(fā)展人力資源管理的新途徑[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2004(2):69-70.

[4] 胡德英，方鵬騫，趙光紅，等．柔性管理理念在護(hù)士長管理中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志，2009，44(10):932-934．

[5] 趙寧志，高茗，茅建華，等．多元激勵機(jī)制在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J]．東南國防醫(yī)藥，2010，12(6):564-566．

[6] 居曉晴．試論柔性管理在醫(yī)療安全中的作用[J]．江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，1998，9(9):292．

[7] 李婕．柔性管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用體會[J]．中國醫(yī)藥指南，2010，8(36):150-151．

[8] 凌淑文.柔性管理在供應(yīng)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2014，20（9）:129-130.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.28.006

江西 332000 九江市中醫(yī)院 （周美娜）