淺論圖書館的個性化服務建設

暴麗巖

(大慶市圖書館 黑龍江 大慶 163000)

在信息化的時代，用戶對圖書館的要求不斷提高，傳統的圖書館服務已經不能滿足用戶的需求，圖書館個性服務化建設已經成為圖書館發展的必然趨勢，成為社會發展的必然要求。圖書館個性化服務建設實現了圖書館的數字化、網絡化以及標準化等，能夠為用戶提供更加快捷的服務。

1．圖書館的個性化服務建設

1．1 個性化服務的內涵與特點

目前，圖書館的個性化服務主要表現在以下五個方面，即網絡化、中心化、差異化、快捷性和集成化。網絡化是指圖書館利用網絡技術，為用戶提供海量的資源;中心化是指以人為本，即以用戶為中心，全心全意為用戶提供服務;差異化是指圖書館根據用戶的不同興趣和愛好，提供不一樣的服務;快捷性是指圖書館將提供更加快捷方便的服務，改變傳統的緩慢的服務方式;集成化則是指圖書館將各功能有機的統一起來，從而更加方便用戶。

1．2 個性化服務與相關概念的區別

要做好圖書館的個性化服務建設，必須要清楚區分個性化服務與一些相關概念的區別。首先，個性化服務不同于個別服務或重點服務，個性化服務是面向全體用戶或者大多數用戶的一種服務，是一種與大眾化服務相結合的服務;其次，個性化服務不同于定題服務，不同的用戶提出相同的課題，他們得到的反饋信息是有所不同的;再次，個性化服務不同于定制服務，定制服務僅屬于個性化服務的一部分，且個性化服務中的定制服務也應是大規模的定制;最后，個性化服務不同于特色服務，個性化服務是指每個用戶都將獲得自己所需要的服務。

1．3 個性化服務建設的內容

個性化服務建設的內容包括個性化推薦、個性化檢索以及個性化網站的建設。個性化推薦是指圖書館根據用戶的閱讀習慣和搜索記錄，為用戶推薦他們感興趣的信息。個性化檢索是指用戶在計算機中輸入自己的要求，檢索系統將為用戶提供需求相關的檢索結果，來滿足用戶的特定需求。個性化網站是指用戶可以定制圖書館網站的個性化服務，按照自己的需求來獲得圖書館的資源和服務，圖書館一般可以為用戶提供個性化的信息空間、個人興趣記錄文檔、個性化信息傳遞等服務。

1．4 個性化服務建設的必然性

個性化服務建設是圖書館發展的必然要求。一方面，在新的時代背景下，用戶的需求也逐漸提高，圖書館進行個性化服務建設，為用戶提供更加快捷的、全面的服務，滿足用戶們不同的需求，提高圖書館的服務質量，是圖書館發展的必然趨勢。另一方面，隨著科學技術的發展，計算機技術的廣泛應用以及圖書館規模的不斷擴大，圖書館已經具備了進行個性化服務建設的能力。

2．圖書館個性化服務建設存在的問題

2．1 個性化服務建設的重視程度偏低

目前，很多圖書館(包括高校圖書館和公共圖書館)對個性化服務建設的重視程度還不夠，嚴重阻礙了圖書館的個性化服務建設。很多圖書館在該方面投入的人力、物力、財力嚴重偏低，缺乏了物質和人力資本的保障，圖書館的個性服務化建設也便很難實現。

2．2 個性化服務系統還不完善

我國圖書館個性化服務建設起步較晚，還處于邊發展、邊建設的階段，個性化服務的系統還不完善。目前，國內圖書館已經建成的個性化信息服務系統有浙江大學圖書館的MyLibrary、中科院圖書館的MyLirary 以及中國人民大學圖書館的“數字圖書館個性服務系統”等。并且，這幾套系統還存在一些不足，只能為用戶提供一些基礎的個性化服務，還不能完全滿足用戶的需求。

2．3 個性化服務建設人員素質偏低

我國圖書館個性化服務建設起步較晚，對該方面人才的培養也起步較晚，因此個性化服務建設人員素質整體偏低，還缺乏大量的專業人才。一方面，由于圖書館服務的群體有一大部分都是具有較高知識水平的人員，因此個性化服務建設不僅要求工作人員能夠操作高科技儀器，還要有一定的理論基礎，但是目前工作人員的整體素質遠遠達不到要求。另一方面，人員配置還存在一定的問題，信息開發的人員數量偏少，一些對人員要求低的崗位卻配備了大量的工作人員。

2．4 服務觀念和管理觀念不足

圖書館是一個知識服務機構，它的服務觀念和管理觀念決定著圖書館的建設和發展。目前很多讀書館的服務觀念和管理觀念不足，也是影響圖書館個性化服務建設的因素。一方面，在服務的過程中，圖書館沒有充分考慮到不同用戶的需求;另一方面，進行管理的時候，管理者沒有把讀者需求放在首位，而是一味追求設施建設。

3．推進圖書館個性化服務建設的措施

3．1 以用戶的需求為出發點進行建設

圖書館個性化服務建設是為了更好為用戶服務，因此在進行建設的時候一定要以用戶的需求為出發點進行建設。工作人員可以通過動態跟蹤用戶的檢索痕跡、所訪問的網站、下載的文獻等，或者通過調查問卷的方式來了解用戶的偏好和特點，對得到的數據進行分析，有針對性的開展工作，以便能夠滿足用戶的需求。

3．2 提高工作人員的專業素質

工作人員的專業素質對圖書館的個性化服務建設具有很大的決定作用，只有提高工作人員的專業素質，才能有效推進建設工作的有序進行。

結語:

圖書館個性化服務建設是圖書館發展過程中的一個里程碑，經過個性化服務建設，將信息資源有效的整理起來，并結合用戶的需求，為用戶提供更加優質的服務。目前，我國圖書館個性化服務建設還處于初級階段，仍存在很多問題，我國應該加強對該方面的重視程度，推進我國圖書館個性化服務建設。