淺談監理工作中溝通的重要性

時潮陽 王 莉

（黃河科技學院，河南 鄭州450063）

淺談監理工作中溝通的重要性

時潮陽 王 莉

（黃河科技學院，河南 鄭州450063）

監理是由業主委托的對工程項目進行成本管理、進度管理、質量管理、信息管理、合同管理以及對各個參加建設的單位進行管理協調的單位。監理方與甲方是一種委托關系，這種關系使得監理在日常工作中常常由于業主的進度要求與承包方及各個分包單位的實際進度不符，以及業主要求的質量控制及成本控制與實際情況不符常常處于被動地位，協調好兩者之間的關系，保證工程項目順利的進行，顯得尤為重要，從而監理在工作中的溝通成為監理工作的重中之重。

監理方；業主；承包人；溝通

0 引言

溝通是監理組織實現組織目標、履行監理職能的重要手段。監理“四控、二管、一協調”工作中的一個重要任務就是組織協調，通過監理的組織協調，使項目各個參建方之間相互溝通，增進了解，促使項目參建各方在項目總目標和分目標之間尋求平衡，達成共識，使各項工作能夠順利進行。溝通作為組織協調的重要手段，在監理工作中起著非常重要的作用，除了語言方面的溝通，協調溝通的形式還有很多種比如通過書面形式、會議形式及日常工作中的交流等。但是，文字形式的采用可以促進溝通的有效性。

1 監理與各方的溝通

1.1 監理與業主的溝通

監理的服務對象是項目業主。業主是我們的用戶，因此，加強與業主之間的溝通是監理最重要的工作。如果我們的監理的工作效果得不到業主的認可，將會對監理的工作造成極大地不利影響。監理人員來自不同的階層，技術水平和人員素質也是良莠不齊，對監理工作的理解差異較大。在監理工作的開展過程中，監理人員要對事情有公正客觀的判斷，形成自己的主導意見。強調和業主搞好工作關系，并不是說要一切按照業主的要求，而要獨立自主地開展各項監理工作。當我們在工作中與業主不一致時，要善于和業主進行溝通，才去靈活的工作手段。另外還要及時的向業主的主要負責人匯報工作進展情況，讓他知道監理組的工作情況，爭取得到他的認可和信任。總之一句話，既敢于堅持原則，又靈活機動地處理好與業主之間的溝通關系，我們一定會得到業主的理解、支持和信任，從而與項目業主建立一種良好的協作關系。

1.2 監理與承包人之間的溝通

監理與承包人之間的溝通是非常重要的。首先所有的施工任務都必須依靠承包人來完成。承包人要完成任務，需要相關的組織機構、人員、設備、材料和技術管理的配合和協調。作為監理，應該與承包人積極進行溝通和交流，了解其真實的想法，在總工程項目方案要求的基礎上，對他的方案基礎上進行調整和修正，不改變其總體思路。這樣就容易被承包人接受，施工和監理達成了協調一致的目標，經過共同努力才能實現方案要求的任務。因此加強溝通，監理就應該主動了解和掌握承包人的真正想法、思路和措施，才有可能取得良好的效果。

2 監理溝通的方法

2.1 監理周例會和專題理會

監理組織項目參建各方每周確定的時間召開監理例會，要求總包方及各個分包匯報上周工作進展情況，以及本周工作計劃，便于監理及時的掌握工程的進度，以及協調各個施工單位在某項工作上面的沖突，業主提出本周的工作進度要求，便于根據工作進展的實際情況，協調承包方與業主工作進度要求的沖突的地方，讓工作順利地進行。有利于各個項目參與方的及時溝通了解。

2.2 書面形式溝通

書面形式多種多樣，達到的效果也不同。監理通知單，對具體的某一項達不到要求的工作，對承包方下發監理通知單，要求承包方及時的采取措施進行整改，以保證工作順利地進行。安全通知單，安全問題是重中之重，對不符合安全要求的以及存在安全隱患的地方，及時的下發安全通知單，要求承包方及時整改，杜絕隱患，保證工程能安全有效的順利進行。書面的形式還有很多種，采取什么樣的形式，達到什么樣的效果，要在我們實際的工作中視具體情況而定。總之及時的與承包方溝通，才能保證工程的順利進行，達到業主要求的效果。書面形式的溝通也能讓業主看到監理工作的成效，有利于取得業主的信任。

2.3 口頭形式的溝通

同建業主方的人員交流，能獲取建設方的相關信息，是保持或改進我們的工作提供依據，并向建設方充分展現自我，讓建設方認同監理人員及其工作效果，認可并滿意監理提供的服務質量。同承包方的人員交流，能獲取工程進度的相關信息，以及工程進行過程中存在的需要協調的工作，這樣能增加承包方對監理工作態度的信任以及肯定，有利于監理工作的順利開展。

3 溝通中存在的問題

溝通過程中，信息的傳遞一般是相關的了解、組織材料、發出信息、各個項目參與方接收信息、各個項目參與方做出相應調整幾個過程。在這一循環過程中，任何一個過程都不能缺少。如果不經過相關了解去組織材料，項目各個參與方就會不知所云，無法掌握重點，或是造成不響應，因而也無法進行正確的溝通。這種問題在日常工作當中最為普遍。溝通協調的效果也會大打折扣。在溝通交流過程中，由于大腦運轉速度遠遠快于說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考。此時，往往會形成走神的情況，交流的效果自然很差。這種情況也非常普遍。因此.需要采取應對措施加以改進。

4 結語

有效溝通可以消除誤會，增進了解、融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，影響工作的績效。為了保證工程目標的順利實現，我們應該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為項目各個參與方提供全面、準確、可靠的信息，保證工作質量.提高工作效率。

［1］繆士勇.加強溝通提高監理工作成效[J].建設監理,2013.

［2］葛紅.談工作中的溝通藝術[J].科技信息,2012.

鄧麗麗］