微信在圖書館服務中的科學推廣使用初探

姚 雪

南陽醫學高等專科學校，河南南陽 473061

0 引言

2015年2月27日我國工信部向聯通和電信兩家頒發4G牌照，至此，我國三大通信運營商已都有4G牌照，標志著4G在我國實現了全覆蓋，全面進入4G新時代，媒體新常態已經形成。“哥們，今年春晚你搶到微信紅包了嗎？”“哥們，你搶微信紅包，手搖斷了嗎?”旋即微信風靡全國。在大家高興的同時，從另一方面也表明：隨著我國通訊技術、互聯網技術的快速發展，特別是近10年來的跨越式發展，衛星通信、智能手機、互聯網等在我國的工業、農業、國防、金融、教育等各個領域得到全面普及和推廣，為居民生活提供了極大便利。在此情況下，人們需要獲取的信息內容和渠道已遠非像上個世紀及以往，既要求全面、系統，又要求快捷、簡便。尤其是備受大學生青睞的微信新媒體，正悄悄地改變著圖書館服務，給圖書館服務帶來了新的契機。

1 微信及微信功能

微信是2011年1月騰訊公司研制開發出的免費即時通訊信息服務，是一種最新的智能終端信息服務，能夠發送文字信息、語音短信、音視頻、照片等。其基本功能主要有聊天、添加好友、實時對講機等，另外，微信還提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等其他功能，用戶可以通過“搖一搖”、“掃一掃”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。截止到2015年年初，微信注冊用戶突破6億大關，其中海外注冊用戶數量已經突破一億，日活躍用戶也突破4億關口，看微信和發微信已成為民眾生活每日必做之事。

2 高校圖書館應用微信公眾平臺進行讀者服務調查結果

為了摸清河南省各大高校圖書館微信公眾平臺使用現狀，筆者利用個人手機打開微信軟件，按照“朋友圈→添加好友→查找微信公眾賬號”步驟進行檢索，先后輸入關鍵詞“河南省” →“高校” →“圖書館”，搜索結果為鄭州大學、河南大學、信陽師范學院、南陽師范學院、南陽理工學院、南陽醫學高等專科學校等15所高校圖書館開通了微信公眾平臺。再經深入查看這15個院校圖書館使用微信公眾平臺情況，發現最早開通微信公眾平臺是南陽醫學高等專科學校圖書館，而利用頻繁、更新較快的還屬南陽理工學院圖書館。經整理歸納后，發現高校圖書館使用微信公眾平臺主要功能有：新書推介、催還提醒、溫馨提示、學科導航、讀者咨詢、新聞公告、活動宣傳等。

3 高校圖書館應用微信公眾平臺中存在的問題

3.1 功能開發應用水平較低

微信在信息交流風格上，主要為文字、圖片、音視頻等。可從河南省各大高校圖書館微信公眾平臺使用現狀調查結果看出， 80%的用戶以使用文字和圖片為主。微信功能中的流媒體使用在這15所院校幾乎沒有。流媒體的傳輸需要占用較多的網絡流量，但是現在通過一定的壓縮技術進行處理后，用較小的文件流量也可以展示較多的內容。譬如在微信公眾平臺使用中，可以把自己高校圖書館的服務功能、基本情況、特色館藏、數據庫、新書推介、軟件使用等都可以通過流媒體的形式進行宣傳。

3.2 信息內容更新頻率較低

信息內容的及時性和新聞性是微信的基本屬性，只有保證信息源的最新、最快、最準，才能贏得更多的粉絲關注，才能發展壯大朋友圈。從河南省各大高校圖書館微信公眾平臺使用現狀調查結果不難發現，當前高校圖書館并不注重信息的更新。如河南范圍內許多圖書館特別是一些創新意識不強的學校圖書館，信息內容更新均在2天以上。

4 加強高校圖書館應用微信公眾平臺建議和策略

4.1 深度開發微信公眾平臺，打造“掌上圖書館”

由上文分析不難看出，當前高校圖書館應用微信公眾平臺僅僅停留在一般性的信息公告發送、圖書推介、活動公告等，微信功能利用單一，交互性非常低。為此，圖書館管理者不妨從深度開發微信公眾平臺服務功能著手，對微信平臺接口進行改良型再次開發，打造“掌上圖書館”。例如由圖書館技術人員把微信API和圖書館的OPAC進行有效銜接，從而使圖書館局域網上客戶端功能均能在個人手機上通過微信公眾平臺上進行自助服務，方便讀者利用圖書館微信公眾平臺查詢個人借還圖書情況、到期情況、續借辦理、館內信息公告、讀者咨詢、借閱證掛失、數據庫瀏覽、網上報告廳觀看等。另外要充分利用流媒體，對圖書館的各項服務進行科學、生動、形象設計，編輯成流媒體信息進行播放，吸引更多的讀者關注微信公眾平臺，關注圖書館。

4.2 聚焦知識，做強做精圖書館微信公眾平臺知識服務特色

高校圖書館微信公眾平臺的開通，唯一目的就是更好地服務廣大讀者，提供有效的知識服務。為此，高校圖書館的管理者應在圖書館微信公眾平臺上做好以下工作：一是圖書館微信公眾平臺定位上，一定要瞄準知識，圍繞知識做文章；二是組織館內的技術人員包括圖書資料專業技術人員、計算機技術人員、學校重點培養專業技術人員等組成專家團隊，對本館知識進行專業劃分、收集、整理、多次加工，針對不同的微信用戶進行有區別的知識服務，在服務學校一些重點科研項目時，可進行一對一的專項學科知識服務；三是充分利用微信公眾平臺，搭建讀者學習、交流平臺，發揮線下線上各自優勢，調動讀者學習積極性。根據各高校的實際情況，還可采取其他形式的微信平臺知識服務，歸根結底，就是要采取一切辦法，大膽創新，聚焦知識，做強做精圖書館微信公眾平臺知識服務特色。

4.3 強化管理，確保內容更新及時

新媒體最大亮點就在于信息的及時性，毫不例外，微信也特別注重消息的及時性，及時性是王道。為了給高校大學生開辟一個快捷便利的服務窗口，圖書館不妨在微信公眾服務平臺管理中，要做好以下兩方面工作：一是加強日常管理，做到專人專管，工作有序，有章可循；二是不僅要使信息發布及時，提高平臺活躍度，而且更要關注用戶反響和需求，這些都是保證微信用戶不流失和創立品牌的基本要求，把這些工作抓好了，圖書館的形象自然而然就樹立起來了。

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