網絡環境下的圖書館讀者服務工作

王 萍

陜西省圖書館，陜西西安 710061

0 引言

讀者服務工作旨在通過外借、閱覽、宣傳、文件檢索、參考咨詢等方式，對廣大讀者的閱覽需求所開展的服務工作。現今網絡環境已經應用到我們工作生活的方方面面，傳統圖書館服務已經有很大的局限性。網絡下的圖書館為讀者創造了更為便捷的條件，同時對圖書館的服務要求也有所變化。圖書館做好網絡服務的工作具有重大的意義。

1 網絡環境對讀者服務工作的影響

1.1 信息資源變化

傳統圖書館主要以印刷版的紙質文獻為主要的圖書存在形式，藏書結構相對單一。隨著科技技術的進步，將網絡多媒體的技術也用于到文獻資源上，使圖書的表現形式除了文字之外，還有圖像、音頻、視頻影像等多樣的多媒體虛擬資源。可見，在網絡環境下，信息資源具有廣泛性，其表現的載體也是多種多樣的。因為網絡圖書的內容更急豐富，表現形式更為生動形象，能夠更好地吸引讀者，可見，要想滿足時代發展的需求，必須調整圖書館的讀者服務方式和內容。

1.2 圖書館服務對象和模式變化

傳統圖書館的圖書資源會受到國界、地域，還有書本數量等客觀因素的限制，能提供給讀者的資源很有限，很難同時很好地滿足大量讀者的不同需求。利用網絡圖書館，可以大范圍擴大讀者的閱讀范圍，且服務對象不再僅僅局限于本館的讀者朋友，借用網絡的開放平臺，可以達到資源共享，打破地域局限。同時，圖書館的服務也應由原來的館藏為主，向現在的以讀者為中心，更好更便捷地滿足讀者的需求為主的方向進行轉變，有利于使圖書館面向更深層次，吸納更多的讀者。

1.3 讀者的需求多樣化

在這個大的網絡環境下，多個學科之間交叉滲透，有多方面多種多樣的信息資源同時存在。讀者對信息的需求也具有多樣性，有國際、國內、科技、軍事、社會、財經、時尚、體育、娛樂等等多方面，多層次的需求同時存在。這就要求我們圖書館工作者將這些無序且處在分散狀態的的信息進行分類歸納，資源整合，用科學的整理歸納方式對信息進行處理，達到滿足讀者的個性化需求的目的。

2 網絡環境下讀者服務工作的提升方法

2.1 更新服務觀念，運用創新思維

首先，應該創新圖書館服務人員的服務觀念。為讀者服務是圖書館的工作宗旨，隨著讀者對圖書需求的變化，圖書館應該跟隨現代化發展的步伐，將“全心全意及時高效為讀者提供更好的服務”為服務理念。網絡環境下的圖書館具有開放性、主動性、多樣性等特點，這就要求我們轉變傳統的館藏觀念，從根本上進行轉變，變單一借閱為提供多元化信息服務。

其次，要培養館員的創新意識。要求圖書館館員對外界信息的變化能夠及時感知到并做出反應，要充分調動起全體館員的工作積極性，鼓勵他們在不同崗位針對不同情況發揮其創造力，敢于創新，提供優質便捷服務，盡量挖掘人員的潛力，不斷改進完善。運用創新的思維，在網絡環境下，圖書館能夠更好地滿足讀者需求，提供更好的服務。

2.2 創新服務內容，著力提高公共圖書館服務品位

2.2.1 為讀者提供個性化服務

在大的網絡環境下，不同的讀者需要不同的信息資料，這就要求我們館員的服務不能太單一，針對個性化要求提供個性化的服務。圖書館面對的讀者群體存在不同年齡層的，不同性別，不同的職業領域等很多差異，所以，我們應該充分考慮到這些差異的因素，然后進行分析，根據讀者的年齡段、性別、所屬行業、心理需求、知識需求、接受能力等基礎條件進行具體分析，為讀者提供適合自己的資源信息，這樣的讀者服務才能夠滿足時代發展的要求，真正做到“以人為本”。

2.2.2 開展定題信息服務，并建設特色數據庫

圖書館應發揮自身有的優勢，例如可以利用自身豐富的查詢信息經驗，為一些企業或者部門根據其需要，提供系統全面的專項信息服務，為他們提供相關的信息資料，從而提高工作效率。

另外，還可以利用其館藏資源，開發一些有特色并普遍吸引關注的數據庫，并根據讀者的反饋進行大數據分析，這一方面的資源普遍比較缺乏，一些企業或者相關部門在做市場分析或者社會活動分析時，因為資源有限，很難達到最佳調查效果，我們可以利用自身的優勢在這一方面進行充分發揮，盡可能地解決這些問題。

2.2.3 服務方式和管理的創新

隨著需求的廣泛擴大，傳統的圖書館服務方式和管理方式也遠遠不能滿足提供新型服務的要求，這就意味著我們要對傳統的服務方式和管理進行創新。網絡環境正在飛速發展，圖書館也可以充分利用這個網絡平臺，來拓寬服務領域，增加服務方式，例如運用電子郵件、電子布告等方式來提供多元化服務，擴展服務面和服務項目。

在服務方式轉變的同時，也要建立科學的管理模式，改變傳統形式下的管理刻板、效率不高的現象，根據讀者對新型網絡圖書館提出的要求，強化信息服務，對管理方式進行創新。

2.3 提升館員素質，為打造公共圖書館服務品牌提供人才保障

要提供更優質的讀書服務工作，提升圖書館服務品牌的形象，首先要從自身做起，提升館員的素質。首先，館員應具備良好的職業素養，堅持“以人為本”的服務宗旨，有強烈的責任感，有投身于圖書館服務事業的良好意愿。另外，圖書館館員應不斷提升自身能力，學習專業知識，跟進網絡環境的變化，培養相關的計算機操作能力，以便在服務過程中，能夠根據不同讀者的不同需求，快速地從大量的圖書文獻資料中進行鑒別、篩選，并整理出讀者需要的有關資料。

3 結論

在網絡環境為讀者朋友提供更靈活的服務、帶來更豐富的閱讀資源的同時，也對圖書館的服務提出了新的要求。在新環境的驅使下，要利用新環境來發揮自身的優勢，改進存在的不足，敢于面對讀者的多樣化需求，發揮人員智慧，不斷改善提升自身條件，為讀者創造更好的閱讀條件的同時，實現更高的自身價值。

[1]孫偉盧.試論網絡環境下公共圖書館的讀者服務工作[M].綏芬河市圖書館，2007.

[2]薩仁高娃.淺議網絡環境下圖書館讀者服務工作[M].錫林郭勒盟圖書館，2008.

[3]陶書志.網絡環境下高校圖書館讀者服務的創新[M].信陽師范學院圖書館，2012.