淺談電子商務在汽車行業中的應用

高菲菲

（沈陽交通技術學院，遼寧 沈陽 110000）

0 前言

隨著改革開放的不斷深化和中國加入世界貿易組織的新機遇，中國的汽車行業也開始面向世界，走向世界。在國際貿易的大背景下，中國加入WTO，汽車市場競爭也進入白熱化。 經濟一體化將徹底打破區域市場的界限，企業將面臨著更大挑戰——與國外電子網絡化的汽車業接軌，已經成了中國汽車業的當務之急；加入WTO后，中國汽車關稅將從80%左右降到25%，進口汽車價格的下降將威脅著國產汽車的發展，實施電子商務，降低國產汽車成本，是我國汽車業必走之路；進口汽車配件價格的降低，帶動整車成本的降低，為了有助于中國廠商參與全球化的生產和采購，要實施電子商務。

1 汽車電子商務的特點

1）通過開展電子商務可以降低企業的常規營運費用：

①電子商務節省郵寄和打印的費用；

②顧客自助式銷售減少服務費用；

③協作降低了旅行和交流的費用。

2）通過實施企業內部信息平臺建設可以大大提高企業內部信息資源共享利用率，從而提高決策效率和R&D能力，縮短產品開發周期，增強企業的凝聚力。

3）通過開展電子商務活動可以迅速縮短企業的供應鏈，改善供應關系，這將大量節省耗費在中間商的交易費用，降低交易成本。通過顧客“拉動”式的供應鏈，可以使企業更及時、更全面地掌握顧客的需求，根據顧客的定制進行生產，實現客戶定制化。這樣不但可以為顧客提供及時的個性化的服務，從而大大提高顧客的滿意度，還可以減少庫存甚至實現零庫存，降低庫存成本。同時，零部件供應商可以通過網絡了解到汽車生產商的零部件需存情況，及時準確地供貨,也就是我們所說的看板供貨。據福特公司統計，通過網絡采購，每筆交易的費用已從原來的150美元下降到15美元，只占原來交易費用的10%，因此網上采購節省的交易費用相當可觀。

2 電子商務在汽車行業中的主要應用

在國內，汽車行業已經逐漸認識到發展電子商務的重要性，不論是汽車制造商還是銷售商都在不同程度地開展研究電子商務的應用，國內的相關汽車的專業 網站也不少，層出不窮；一些大型的門戶網站掛鉤，提供有汽車專欄，看車，對比汽車的話，相信會花上許多的心神，精神上的疲勞也可想而之。待到你完成這介紹汽車資訊、汽車導購、車型對比、汽車評測、汽車報價、汽車知識，甚至連虛擬購車欄目也有。

大致上來看，國內的汽車行業開展電子商務如火如涂，以形式的層面來分，可以分為以下幾方面。

1）建立起屬于自己的汽車網

以電子商務的應用來看，開展網上銷售策略也是必不可少的。在汽車網站上，我們可以得到一些汽車資訊、相關的技術知識，如：汽車保養方面的問題、汽車改裝、汽車咨詢等的層面。除此之外，汽車網站還是在幫自己的汽車品牌作宣傳，汽車品牌網站的主頁也是以一種廣告推廣的形式出現，對消費者在購車、用車時所遇到的問題作出解答；獲取消費者對品牌的反饋和意見并實行有效的客戶關系管理。還可以進行網上車展，向客戶提供汽車展示是實現銷售的第一步。而在傳統方式下，利用實物進行展示，一方面需要投入較多的人力、物力和場地，另一方面，展示的信息和輻射面都極為有限，而且需要客戶到特定的展示地點才能看到展示效果。因此，實物展示已經越來越不適應汽車企業和消費者的需要。而網上車展在很大程度上克服了傳統展示的不足，它是在網上模擬車展的形式，為汽車企業包括整車廠、零配件廠、汽車及其零配件經銷商、代理商、汽車保險、汽配廠商等，提供一個展示自己的企業形象、產品特色的信息渠道。網上車展因為其信息量大、展示形式多樣、展示費用低廉以及可實現交互等許多優點，已為越來越多的企業和客戶所認同。網上車展既有單個企業組建網站進行的，也有專業從事車展服務的網站實現的。易車企業網已經向全國的汽車行業企業提供了專門的網上車展服務，它幫助參展企業提供包括廠商主頁、企業簡介、產品服務、質量保證體系、銷售區域、聯系方式等六個方面的內容。由于“網上車展”突破了時空的限制，既可以把一個企業眾多的產品展示給客戶，也可以把眾多企業的產品集中在一起，形成一個網上車市，將大大提高汽車展示的效果，并為汽車交易帶來極大的便利。

2）業務拓展到網上，在網上提供預訂服務

線上預訂功能是現在眾多汽車網站所能提供的服務，在國內許多的汽車銷售店開設在城市的周圍，若果在現實中去購車，一系列的苦差后，原本想要購車的興奮、激動的心情已經被一掃而空了。有了這項服務，消費者可以免去擠公車、在路上奔波、遭受到熱曬雨淋的苦惱，安坐在家中，與網上業務員細談汽車的價格等條件，待談判完成就約定購買時間，直接到經銷點試車，付款取車。現在已經有不少廠家在試水電商形式。幾年前的奔馳SMART，2010年9月9日上午10點一次大宗團購在淘寶聚劃算上開演，原價17.5萬，聚劃算價13.5萬的205輛奔馳smart3在 3個小時24分鐘被搶購一空；2010年熊貓汽車在12月22日凌晨00：00正式開始出售，剛上線一分鐘就賣出了三百輛，這個記錄在淘寶網年底火爆的“全民瘋搶”大促中再一次刷爆了消費者的眼球。2012年11月11日，淘寶天貓雙11購物狂歡節活動中，江淮悅悅官方旗艦店熱賣1225臺轎車，并且通過淘寶網試用中心、預售平臺和聚劃算成功將全新的運動跨界車型悅悅Cross推向市場。由于汽車電商是新生事物，一放到網上，關注度奇高。客觀上又起到了良好的事件營銷效果，所以，不少廠商都在躍躍欲試。

3）提供高水平的客戶服務

對中國的汽車制造商來說，真正要實現在網上售車還有不少障礙，但通過網絡實現高水平的客戶服務是十分容易做到的。高水平的客戶服務可體現在以下一些方面：

（1）向客戶提供全方位的產品和服務信息在網上介紹產品、提供技術支持、查詢訂單處理信息，不僅可以大大減輕客戶服務人員的工作量，讓他們有更多的時間與客戶增加進一步的接觸，開發更多的新用戶，有效改善企業與客戶的關系，而且因為網絡獨有的實時交互性使客戶在任何時間、任何地點均可調閱企業最新的資料，使客戶的滿意度得到提高。目前已有越來越多的企業開始重視網絡在向客戶提供全方位產品和服務信息中的作用。

（2）向客戶提供知識服務經常訪問汽車網站的客戶可分成三類：第一類是已經有買車打算，希望通過網站了解最新的產品信息，以幫助自己作出正確的購車決策；第二類是已經買車想了解有關汽車各方面的知識；第三類則是那些還沒有購車，而且短時間內也不準備購車的訪問者，但他們對汽車知識有濃厚的興趣。因此，利用網站向客戶提供專業化的知識服務對這三類客戶都有重要意義。

3 結語

汽車行業的電子商務最終將在全球范圍內覆蓋業務鏈上的所有環節，包括采購、設計、生產、銷售、售后服務、信息反饋等，涉及大大小小的汽車零部件生產及經銷企業、汽車整車生產及經銷企業、汽車用品生產及經銷商、汽車維修企業、汽車金融機構和眾多的消費者。就我國汽車行業的信息化建設而言，必須大力開展電子商務，提高汽車行業企業的信息化建設水平，促進電子商務在汽車行業的推廣與應用，從而推動汽車工業的技術創新、管理創新，更好地參與全球經濟一體化的競爭。

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