完善計量管理工作 提高醫院服務質量

魏紅霞

（新疆維吾爾自治區中醫院，新疆 烏魯木齊830011）

隨著當前社會科技的不斷發展，現代醫學在診斷治療和醫用科技手段方面使用著大量各式各樣的醫療儀器設備，其中相當大的一部分屬于計量器具，計量管理工作是醫院各項管理工作中法制性強制性技術性周期性很強的一項工作，加強計量管理搞好計量器具周期檢定保證、計量單位統一和量值的準確可靠保障、醫用計量儀器設備的正常運轉為確保醫療診斷治療和醫學研究的正確性準確性起著不可估量的技術保障作用。

醫院計量管理工作是醫院基礎管理工作的一個重要組成部分，也是醫療質量保證的體系的第一要素，可以說計量管理工作的好壞，直接關系到醫院的管理水平和醫療質量。計量管理工作，不僅關系到患者的身體健康和生命安全，而且關系到醫院的形象和信譽。因此，不管是醫院領導還是普通的醫護人員，都應該把計量管理工作作為醫院工作中的重點來抓。但是，由于大部分醫務人員缺少計量方面的專業知識和意識，而計量工作本身又具有法制性，因此，如何才能做好醫院計量管理工作，就顯得尤為重要了。

1 醫院在計量管理工作中存在的問題

計量管理工作，為醫生對患者病情的正確診斷和制定最佳治療方案等提供了重要依據和保障。醫生正是正確應用了醫療設備檢查出的病理數據和指標，從而達到給病人迅速診治，對癥下藥的目的，保證了醫療質量，對保障患者的權益、避免和減少醫療事故的發生，起到了非常重要的作用。但是醫學計量管理工作對醫院來說畢竟是一項相對較新的工作，因此，在平時的計量管理工作當中，也會出現一些問題。

主要表現在以下幾個方面：

1.1 醫護人員對計量管理工作的重視不夠

由于各科室的醫護人員平時工作比較繁忙，精力主要放在對患者的治療上，因此，他們往往對醫療設備的計量管理工作不夠重視，認為計量管理工作不重要。

1.2 醫院計量管理制度不健全

許多醫院的計量管理工作制度不健全，往往只有一個簡單的規章制度，而對于計量管理工作的組織結構、方針目標、相關工作人員的工作職責等都沒有做出明確的規定。因此，在實際的計量管理工作當中，由于相關部門及工作人員職責不明確，計量管理工作效果往往不如人意，影響了醫療服務質量的提高。

1.3 沒有專門的計量管理機構

很多醫院沒有專門的計量管理機構，平時的計量管理工作，大都由科室人員兼任，嚴重制約和影響了計量管理工作的開展。

1.4 不重視計量器具的檢定周期和檢定

有的醫療機構出于各種各樣的原因，往往不重視對計量器具的檢定。許多醫療設備由于各種原因，經常漏檢。醫院計量器具的量值準確是醫療質量的技術保證，如果醫用計量儀器不定檢，就不能保證醫院計量器具的量值準確，有可能會造成誤診，甚至會導致醫療事故的發生。對改善醫患關系，提高醫療服務質量造成不利影響。

2 相應的對策

2.1 讓醫護人員意識到計量工作是醫療質量的根本保證

為了做好計量管理工作我們需要做好以下兩個方面的工作：

1）加強計量法紀法規的普及和宣傳工作這是計量管理工作中的最基礎工作也是在醫院內開展計量管理工作的關鍵，利用計算機的網絡資源定期在醫院內網上推出宣傳欄普及計量法和強制檢定工作計量管理辦法等計量法規的宣傳工作強調醫用計量器具的準確性安全性對醫療質量的重要性。

2）計量管理人員應通過多種方式與臨床工作人員互動提高全院職工的計量法制觀念，確保醫用計量設備安全可靠有效地運行，這些方式包括定期開講座下臨床科室熟悉計量設備使用運行情況交換學習方法等。現代化醫療設施很多需要負責的態度來操控才能獲得真實的數據為決策分析提供依據。

2.2 把問責機制注入健全完善計量管理體制使計量工作順利開展

設置各級計量管理機構是開展計量工作的根本，在我院建立起由院長科長專職計量管理人員兼職計量管理人員等組成的計量管理責任網絡，設備科內設有計量管理部門具體負責醫院的計量管理工作的開展，各科室內設置由科主任和護士長代理的兼職計量管理員崗位，按照計量管理人員崗位職責協助設備科做好所在本科室的計量管理工作。專職計量管理人員定期按照計量管理考核辦法對各科室進行逐項考核，將考核結果作為各科年終考核管理工作的硬件指標之一，使計量管理工作責任到科、責任到人做好每個工作環節提高醫療設備質量避免不必要的醫療糾紛發生。

2.3 根據醫院運行機制與運行流程制定完善計量設備的管理辦法

醫用計量設備已經成為科研教學醫療活動必不可少的物質保障，完善醫用計量設備管理做好醫用計量設備的質量控制對提高醫院經濟效益社會效益有著重要的意義。我院對購置使用環節進行了制度性監控制定嚴格的采購制度購入的計量器具必須是具有國家計量器具制造許可證和生產產品合格證的兩證產品；對于不符合國家計量標準的和已過檢定周期的計量設備，要堅決停用，杜絕使用不合格和超周期使用的計量設備，同時也要避免不檢和漏檢的情況發生使計量器具的管理有章可循。保障了醫療設備的測試準確率和測試方法的準確性更好地為患者提供服務。

2.4 建立醫用計量器具檔案規范其技術資料的管理

醫療設備檔案是對設備做客觀而全面的評價，它既保留著原始的購置前的認證文件、安裝驗收時的驗收報告和隨機資料，同時又對后期使用中出現的維修情況和有效開機率做了客觀的記錄。我院醫用計量設備除在設備科建立檔案外還在其所在科室建立了相關檔案要求，科室按設置的統一編號來造冊建檔建卡建賬并報計量主管部門備案，根據在用計量器具的更新和報廢情況及時更新檔案信息并掌握好每個在用計量設備的使用狀態，保證了計量設備信息的及時與準確。根據計量設備在各科室的分布情況在計算機上有相應的網絡分布圖和與之對應的特定代碼，根據特定代碼在計算機上可以查出其全部的檔案資料，實現醫用計量設備檔案的微機化管理對科室使用的計量器具實行明示計量器具的器號型號規格、存放地點、使用時間等做到責任到科室具體到個人。

3 結語

做好醫院計量管理工作有利于醫療、科研、教學，有利于醫院等級評審與現代化建設。醫院計量管理工作直接影響著患者的生命安全和醫護人員的醫療服務水平。因此，計量管理工作不容忽視。醫院計量管理工作的最終目的是提高醫療服務質量，使廣大人民群眾得到良好的醫療服務，同時也為醫院贏得良好經濟效益和社會效益。作為計量管理工作者，必須認識到：做好計量管理工作，對提高醫療服務質量，對提高醫院經濟效益和社會效益都有著非常重要的意義。加強計量管理工作是醫院科學化、法制化管理的必由之路，更是提高醫療服務質量的重要保證。只有不斷地加強和完善醫院的計量管理工作，才能更好地提高醫護人員的服務質量，緩解醫生和患者之間的矛盾，做到醫護人員和患者的和諧共處。