虛擬店與實體店必然會融合于回歸的商業本質

文/吳建國

（作者系上海商學院教授，根據錄音整理，未經本人審閱）

我主要想講三個問題。第一是目前轉型期的狀況；第二要重塑信心；第三展望今后的發展。

上海的零售業已經進入了一個轉型期，這個轉型期主要標志是上海連鎖零售業銷售的增長在下滑，造成這個下滑的原因一方面是宏觀經濟的影響，它的影響是主要的，一旦經濟增長緩慢必然會影響零售業。另一方面是多渠道的競爭越來越激烈，現在跨界進入零售的企業越來越多，許多以前不進入零售的企業現在都進入了零售領域。現在有一個說法是媒體皆渠道，所有的媒體都可以做零售。特別是電商的出現造成的競爭越來越激烈。我們整個中國的勞動力紅利，土地成本等等都發生了一些變化。

互聯網帶來的跨界的沖擊是顛覆性的。我們長期以來零售業發展是一個連續性的創新，但是跨界互聯網的進入帶來了顛覆性的創新，促使零售業做一個轉型變革。在這種情況下，造成這個現象的原因當然有外界的沖擊和壓力。主要還是零售業內部經營模式的老化，在形勢非常好的時候，大家沒有感覺。如果在今天不做轉型就有很多的困難。傳統企業各種思維的方法，經營的模式都在面臨著挑戰。

這個轉型現在看來大家都在接受，但是怎么轉，還是在探索。從根本上來說還沒有找到很好的模式，這個轉型期估計要3到5年。

在這種背景下，目前傳統實體店一些領域里面，出現一些彷徨，甚至是悲觀。雖然很正常，從心理學來看，出現焦慮的主要原因，不在于現在下滑，而是找到什么樣的方法來改變這種現狀。到目前為止沒有找到，因此會出現焦慮，也會迷茫，感覺到今后到底怎么走，有點沒有信心。但是從世界的情況來看，以及國內的情況來看，未來一定是虛擬和實體店混合零售的模式會出現。而且從世界各國的情況來看，互聯網的進入，越深入越涉及到零售業的本質，而零售業本質的東西也是傳統零售業必然的發展趨勢。

相反，一些互聯網對這些商業本質還有一點陌生，也需要有一個學習的過程。當傳統零售業和新的技術合作一定會帶來新的生機。美國的黑色星期五以及網絡星期一，體現了美國沃爾瑪等傳統企業做的業績越來越好。中國雙十一也體現出幾個重要特征：第一總量比去年高，但是流量并沒有大幅度增加。第二它銷售的商品總價在提高，手機、房產、車子、保險。第三不看總量，要看內涵。它的內涵是什么？傳統的線上服裝品牌今年增長不快，相反原來的線下的服裝品牌在線上大幅增加了。反過來看電商，電商現在也面臨一個成本越來越高，今后到底怎么走？怎么做？也面臨很多新的問題和困難。

互聯網企業現在開始進入一個學習的階段。從發達國家的經驗來看，在2014年沃爾瑪又獲得世界500強的第一位。很多機構都認為2014年以后傳統零售業又會出現新的生機。

下面我談一下今后的變革方向，一定是傳統企業和互聯網企業相向而行，傳統企業會引進一些新興的技術。作為傳統零售企業來說，它一定構建前后臺相連的互聯網體系。所謂前臺主要重點是引流和營銷，包括全渠道的建設和大數據的分析。這塊重點是端，現代新興的互聯網技術，使得把傳統百貨、大賣場、傳統超市都成為一個端，但是又出現PC端、移動端和一屏多端，這個端的概念是一個全渠道的概念。但是后臺更加重要，后臺是利用互聯網云計算一系列的新興技術，打造一個世界零售業的核心內容物流、資金流等等的后臺基礎條件。

總體來看，下階段的競爭誰更能融合對方，誰就可以強占先機。未來上海的連鎖商業發展變化，最大的一定不是在線上，而是在線下。